オムニチャネルカスタマーサポート

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マーケティングで押さえておくべきミレニアム世代の特徴 記事

マーケティングで押さえておくべきミレニアム世代の特徴

モバイル端末やソーシャルメディアを使いこなすデジタルネイティブの「ミレニアル世代」。そんな彼らに「刺さる」マーケティングのヒントを探っていきます。

シームレスなカスタマーサポート事例:Freshly 記事

シームレスなカスタマーサポート事例:Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は?加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

カスタマーフィードバックとは?獲得からメリット・活用までを解説 記事

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顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

ライブチャットで達成!5つのビジネス目標 記事

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顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。

今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント 記事

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小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

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顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

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顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

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ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは?

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略 記事

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ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。