記事

記事

調査レポート：デジタルネイティブ企業の改革と成長の進め方

記事

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

記事

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

記事

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

記事

AIがすでに顧客体験に貢献している5つの方法

記事

Zendesk x Base

ZendeskはBaseの買収を発表しました。Baseはセールス担当者のニーズを考慮して設計された、使いやすい最新のセールスフォースオートメーション（SFA）ソリューションです。

記事

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

記事

優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

記事

カスタマーサービス ワールドカップ2018

最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

記事

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

記事

顧客が求める体験とは？ オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

記事

顧客を待たせない！サポートに差がつくオムニチャネルアプローチ

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

記事

オムニチャネル対応のベストプラクティス

記事

顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

記事

利用されるヘルプセンターを構築するための8つのヒント

大半の顧客は顧客自身で問題を解決することを好みますが、だからといって放っておいてよいというわけではありません。 ベストプラクティスを基にヘルプセンターを構築しましょう。

記事

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

記事

社内ナレッジベースに顧客向けのアプローチを取る

セルフサービスポータルはエージェントと顧客の貴重な時間を節約します。多くの企業では、従業員にとっての社内ナレッジベースが同じ成果を達成することが次第に認識されつつあります。社内用のナレッジベースを最適化する方法は次のとおりです。