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注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

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顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

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最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには？

サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか？

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カスタマーサクセスとは？役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説

今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？

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2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

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オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。

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チャネルが増えれば、ビジネスチャンスも増える？ オムニチャネルサポート戦略を見直そう！

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カスタマーサポートを強みに　選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

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調査レポート：デジタルネイティブ企業の改革と成長の進め方

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ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

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顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

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Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

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AIがすでに顧客体験に貢献している5つの方法

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Zendesk x Base

ZendeskはBaseの買収を発表しました。Baseはセールス担当者のニーズを考慮して設計された、使いやすい最新のセールスフォースオートメーション（SFA）ソリューションです。

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顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

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優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。