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Zendesk調査レポート：顧客満足度

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Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

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優れたセルフサービス実現のための4つのベストプラクティス

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Zendesk調査レポート：分析

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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Zendesk調査レポート：行動傾向の手がかり

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データ活用で構築も改善も！使えるヘルプセンターの作り方

ヘルプセンターの作り方次第で、カスタマーエクスペリエンスの満足度は大きく左右されます。本記事では、Zendeskが500のヘルプセンターを調査してわかった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

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Zendesk調査レポート：オペレーションのベンチマーク

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Zendesk調査レポート：ライブチャット

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CSRとビジネスの良い関係性

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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Zendesk Chat紹介デモ（英語）

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Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？

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マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを

複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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Zendesk Guide Enterpriseを発表！

Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか？

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コンタクセンターを立ち上げる5つのステップとは？

コンタクトセンターを作るのに必要なのは、目標と計画です。最適なツールと、よく練られた戦略とで、ベストなサービスローンチを目指しましょう。

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企業を成長させるベンチマーキングのやり方

ベンチマーキングのタイミング、ターゲットにすべき企業や業界のヒントを6つのステップでご紹介します。

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新規顧客獲得のカギを握る、セールスとサポートの連携

営業力の高い営業マンやセールスチームさえいれば売り上げは上がるでしょうか？　答えはNoです。営業だけでなく、カスタマーサポートの観点も必要なのです

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データの可視化で効率的なPDCAを実現

問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは