わずか数件のサービスリクエストから、どれほど貴重なデータが得られるかご存知でしょうか。顧客がサポートを求めてくる理由を明らかにできるだけでなく、企業にとって重要な、カスタマーエクスペリエンスの改善に関して取り組むべき課題が可視化されるのです。
Zendeskは、データ活用によりカスタマーエクスペリエンスの改善をサポートします。企業は使いやすい分析ツールを活用し、顧客とのあらゆるやりとりに関して、必要なアクションを起こせるようにする必要があります。
このような観点に基づき、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を測定して改善するビジネス向けアナリティクス機能を搭載した、Zendesk Exploreをリリースしました。
Zendesk Exploreなら、重要な顧客分析に瞬時にアクセスでき、顧客とビジネスについてより理解を深めることができます。
Exploreについての詳細は、こちらのビデオをご覧ください。
