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チーム力を強化!カスタマーサポートツール導入のメリット 記事

チーム力を強化!カスタマーサポートツール導入のメリット

顧客情報や過去の対応履歴を関係部署と適切に共有できれば、チームで連携してスムーズなカスタマーサポートが実現できます。本記事ではカスタマーサポートツールを導入するメリットを情報共有とチーム力の強化の観点からご紹介します。

サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント 記事

サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント

問題解決までの時間を短縮するためには、サポート担当者の生産性向上に的を絞って、スマートに取り組まなくてはなりません。本記事では、担当者の負荷を軽減し、カスタマーサービスチームの生産性を高めていくための6つのヒントをご紹介します。

ピンチをチャンスに!非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1 記事

ピンチをチャンスに!非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、多くの企業が顧客からの急増した問い合わせ対応に追われています。本記事では、どんな状況下でも「顧客を待たせない」サポートを実現するためのZendeskの活用法をご紹介します。

チームの準備のサポート:Zendeskをフル活用 記事

チームの準備のサポート:Zendeskをフル活用

チームが自宅から効果的に仕事を継続できるように、Zendesk製品の特徴やアイデアをまとめたリストを作成しました

リモートワークも可能!Zoom×カスタマーサポートで新しい顧客対応を 記事

リモートワークも可能!Zoom×カスタマーサポートで新しい顧客対応を

ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。

使わない手はない!Zendeskそのものがノウハウの宝庫 記事

使わない手はない!Zendeskそのものがノウハウの宝庫

チームメンバーのトレーニングを目的として社内メモを意識的に取り入れているSATORI株式会社の取り組みとは?

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例 記事

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例

旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。

新型コロナウイルスがカスタマーエクスペリエンスに与える影響 記事

新型コロナウイルスがカスタマーエクスペリエンスに与える影響

新型コロナウイルスの感染拡大により、世界中のカスタマーエクスペリエンスチームの元に問い合わせが大量に寄せられています。本記事ではZendeskを利用してサポート業務を強化している22,000社の企業がどのような影響を受けているかをご紹介します。

ビジネスの収益に貢献する「良いカスタマーサービス」とは 記事

ビジネスの収益に貢献する「良いカスタマーサービス」とは

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。

カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法 記事

カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法

企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。

IoTデータをCX向上に有効活用するためのヒント 記事

IoTデータをCX向上に有効活用するためのヒント

自社のIoTデバイスから送信されるデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るための方法を3つご紹介します。

Zendesk最新情報:従業員の安全を確保し、お客様へのサービスを滞りなく継続するための施策 記事

Zendesk最新情報:従業員の安全を確保し、お客様へのサービスを滞りなく継続するための施策

新型コロナウイルス(COVID-19)に対する弊社での取り組みについてお知らせします。

リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス 記事

リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス

Zendeskの経験を基に、リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティスをご紹介します。

誰でも分かるディープラーニングと機械学習の違い 記事

誰でも分かるディープラーニングと機械学習の違い

AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか? そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか?

コンバージョン率アップ!FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ 記事

コンバージョン率アップ!FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ

手続き途中での離脱率の高さに悩まされているページはありませんか?コンバージョン率を上げるためには、その疑問をその場で解決できるように対策しましょう。

社内FAQ・ヘルプセンターが定着しない!?社員に利用されるサイトへの改善策 記事

社内FAQ・ヘルプセンターが定着しない!?社員に利用されるサイトへの改善策

従業員がサポート対象=顧客となる社内FAQ・ヘルプセンター。定着しないのには理由があります。

2020年のCXはZendeskでこう変わる 記事

2020年のCXはZendeskでこう変わる

この度、遂にSupport Suite、Sales Suite、Sunshineを公式リリースすることになりましたのでお知らせいたします

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法 記事

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法

カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。

CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠 記事

CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠

エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。

カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を 記事

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カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応窓口だと思っていませんか?