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記事 チーム力を強化！カスタマーサポートツール導入のメリット
顧客情報や過去の対応履歴を関係部署と適切に共有できれば、チームで連携してスムーズなカスタマーサポートが実現できます。本記事ではカスタマーサポートツールを導入するメリットを情報共有とチーム力の強化の観点からご紹介します。
記事 サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント
問題解決までの時間を短縮するためには、サポート担当者の生産性向上に的を絞って、スマートに取り組まなくてはなりません。本記事では、担当者の負荷を軽減し、カスタマーサービスチームの生産性を高めていくための6つのヒントをご紹介します。
記事 ピンチをチャンスに！非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1
新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、多くの企業が顧客からの急増した問い合わせ対応に追われています。本記事では、どんな状況下でも「顧客を待たせない」サポートを実現するためのZendeskの活用法をご紹介します。
記事 リモートワークも可能！Zoom×カスタマーサポートで新しい顧客対応を
ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。
記事 メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。
記事 新型コロナウイルスがカスタマーエクスペリエンスに与える影響
新型コロナウイルスの感染拡大により、世界中のカスタマーエクスペリエンスチームの元に問い合わせが大量に寄せられています。本記事ではZendeskを利用してサポート業務を強化している22,000社の企業がどのような影響を受けているかをご紹介します。
記事 カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法
企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。
記事 コンバージョン率アップ！FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ
手続き途中での離脱率の高さに悩まされているページはありませんか？コンバージョン率を上げるためには、その疑問をその場で解決できるように対策しましょう。
記事 問い合わせ対応の問題点を解決！メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法
カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。
記事 CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠
エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。
