記事

記事

【コールセンター】シフト管理を徹底解説！課題解決につながるツールも紹介

コールセンターの業務を円滑に運営するには、シフト管理が重要です。今回の記事では、コールセンターにおけるシフト管理の重要性や課題、円滑に管理するのコツを紹介したうえで、課題解決に有効なツールやWFMについて紹介します。

記事

小売業界にZendesk AIがもたらしたCXの変革とは？

Zendesk AIを通じて、時代に合ったCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の提供や顧客一人ひとりの状況に応じた対応、および効率アップとコスト削減を実践している小売企業の取り組みをご紹介します。

記事

カスタマーサービスの品質管理（QA）を徹底解説 | 効果的なQA手法と利点とは？

カスタマーサービスの品質管理(QA)とは？効果的なQA手法を用いて、顧客満足度とCXを向上させる方法を詳しく解説します。

記事

コールセンターの品質管理とは？指標や評価方法、効果的に進めるポイントを解説

コールセンターの品質管理（QA）は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な取り組みですが、その実践は容易ではありません。本記事では、管理すべき4つの品質と評価指標、効果的な品質管理のポイントを解説します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

ワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）とは？

ワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）とは、サポート業務の最適化や効率化、パフォーマンス向上を目指す一連の戦略やツールを指します。本記事では、WEMの定義や要素、ベストプラクティスを解説します。

記事

AIを用いたカスタマーサービスの品質管理（QA）とは？

カスタマーサービスにおける応対の品質管理（QA）にAIを活用すると、あらゆる顧客との会話を評価し、問題のあるやり取りを特定できるだけでなく、CXを向上させるためのトレーニングの機会を発見することができます。本記事では、AIを用いた品質管理について解説します。

記事
この記事は約4分で読めます

真に人間味のあるCXを可能にするAI

AIを正しく活用することで、企業は利用者とよりパーソナルで意義のあるつながりを築くことができます。

記事

AIがCX（顧客体験）にもたらす13のメリット

AIをCX（顧客体験）に取り入れると、一人ひとりの顧客に合わせたカスタマーサポートを迅速に提供できます。本記事では、AIがCXでできることや、導入するメリットをご紹介します。

記事

AIエージェントがCXに大きな変化をもたらす理由

AIエージェントは、増加する問い合わせに迅速かつ効率的に対応し、人間の業務負担を軽減しながら顧客とパーソナライズされた対話を行う革新的なソリューションとして期待されています。本記事ではAIエージェントの役割や効果、ソリューションについて紹介します。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

記事

AIを活用した、新たな時代のワークフォース エンゲージメント マネジメント

Zendesk QAとWFMの最新リリースが、カスタマーサービス体制をどのように改善するかについてご紹介します。

記事

ワークフォースマネジメント（WFM）とは？ 意味・要素・事例

ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。

記事

人に寄り添うカスタマーサービスとは？AIを活用して顧客との関係を強化する方法

AIを駆使して人に寄り添うカスタマーサービスと記憶に残るCXを提供できれば、顧客にサービスや商品を使い続けてもらうことができます。本記事では、人とAIが創る次世代のカスタマーサービスについて解説します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

記事

今日から役立つチャットボットのシナリオテンプレート20選

チャットボットのシナリオや会話文をゼロから作成するのは手間と時間が掛かります。テンプレートを使えば、実用的なチャットボットをすぐにでも導入できます。本記事では、用途別に役に立つチャットボットのシナリオテンプレートを20個ご紹介します。

記事

ワークフォース最適化（WFO）とは？ ワークフォースマネジメント（WFM）との違いを解説

ワークフォース最適化（WFO）とは、ワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。

記事

データプライバシーとは？重要性、ベストプラクティス、各国の法規制を解説

データプライバシーは、個人の機密情報を守ることを目的とした一連の慣行や取り組みを指します。本記事では、データプライバシーに対する脅威やデータ保護のベストプラクティス、データプライバシーに関する各国の法制度を紹介します。

記事

インテリジェントCXとは？定義やメリット、導入方法を解説

企業は消費者の高まる期待に応えるため、優れた顧客体験（CX）を提供する必要があります。本記事では、データとAIを活用し、インテリジェントなCXを実現する方法をご紹介します。

記事

AIが実現するCXとEXの未来をお見せします。ぜひご参加ください

Zendesk Relateを4月16日から18日までラスベガスにて開催します。刺激的な講演でモチベーションを上げ、学びを得られるうえ、実用的なベストプラクティスを持ち帰ることができます。