カスタマーサポート・カスタマーサービス部門
カスタマーサービス・カスタマーサポート部門では、問い合わせ件数の増加とチャネルの多様化に伴う業務負担の増大のほか、情報管理の不備による対応漏れや二重対応といった課題を抱えていることが多くあります。
本カテゴリーでは、このようなカスタマーサービスやカスタマーサポートの課題を解決して業務効率化を進め、顧客対応の質を高めるためのヒントをご紹介します。
新着記事
記事
不満や怒りを抱える顧客への対応方法: 17のヒント、テンプレート、例
怒っている顧客を落ち着かせる対処法にお悩みの方も多いのではないでしょうか? この記事では、あらゆるチャネルで活用できる、イライラした顧客に対応し緊張感を緩和する方法をご紹介します。
記事
カスタマーケアとは? 意味、重要性、ベストプラクティス
カスタマーケアとは、顧客とのつながりを育み、単なるサービスにとどまらず顧客一人ひとりに合った体験を提供することです。本記事では、カスタマーケアに力を入れ、ビジネスを飛躍させる方法を解説します。
記事
問い合わせ件数を削減して業務効率化を実現する手法や効果を解説
問い合わせ件数が増加すれば、サポート担当者の業務負荷の増大や顧客満足度の低下を招きます。本記事では、問い合わせ件数を削減する重要性と手法を紹介します。
記事
CSAT(顧客満足度スコア)とは?計算方法やNPS®との違いを解説
顧客満足度の測定で多くの企業が取り入れているCSAT(顧客満足度スコア)。 本記事では、顧客の期待を理解してビジネスを成長させるために、CSATの計算方法や活用法を解説します。
記事
カスタマーサポートの仕事内容とは?最新事情や求められる役割
顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。
記事
この記事は約1分で読めます
さまざまな業界のCXリーダーがアジリティを実践する方法
機敏に対応できる能力は、これまで以上に重要になっています。 各業界でアジリティを維持し、長期的な成功を達成する方法をご紹介します。
記事
カスタマーサービスとは? 意味、役割、カスタマーサポートとの違い
カスタマーサービスの意味や役割を見直すことは顧客や企業にとって真に重要なことを発見するのに効果的なアプローチ方法です。本記事では、カスタマーサービスの意味や役割、そしてカスタマーサポートの違いを解説します。
記事
カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法
カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。
記事
FAQシステムとは?メリットや価格体系、機能を解説
顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、FAQシステムを導入するメリットや、価格体系や機能など比較検討する際のポイントをご紹介します。
記事
カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル
優れたカスタマーサービスを提供するためには、それぞれのチャネルに最適なカスタマーサービススキルを習得し、磨いていかなければなりません。本記事ではサポート担当者が習得すべきカスタマーサービススキルをいくつかご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
記事
良いカスタマーサービスとは?カスタマーサービスの質を高める10の方法
自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。
ニュースレターに登録しませんか?
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。