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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーサービスはマネージャーの手腕の大きさによって成否が左右されます。カスタマーサービスマネージャーに求められるスキルや育成すべき資質をご紹介します。
この記事では、カスタマーエクスペリエンスマネジメントに関するZendeskの専門家4人のアドバイスをご紹介します。
サポート担当者に必要なチャネル、分析、ソリューションとは
電話での問い合わせ件数が急増しても、顧客を長時間待たせる必要も、サポート担当者を増員して対応する必要もありません。この記事では、顧客体験や企業の売上に悪影響が及ぶ前に、電話による問い合わせ件数が急増したことを察知し、適切に対処するためのヒントを解説します。
顧客体験の向上を目的に会話形式で顧客とやり取りができるメッセージを活用している企業が増えつつあります。本記事では、会話形式でのメッセージのやり取りがeコマースやカスタマーエクスペリエンスをどう変えてきたのかを解説します。ぜひ、ご覧ください。
顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。
順調に規模を拡大している企業は、サポート担当者の増員ばかりに終始せずに、カスタマーサービスチームを戦略的に編成して効率化とコスト削減を図っています。本記事では、サポート業務を劇的に効率化する方法をご紹介します。
