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顧客体験(CX)

顧客体験(カスタマーエクスペリエンス、CX)とは、顧客が商品やサービスを見たり、購入・契約したり、購入後に問い合わせをしたりするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。CXは顧客の満足度や定着率を高め、競合との差別化を図るうえで、現代のビジネスでは欠かせない要素です。

本カテゴリーでは、CXの改善に関心がある皆様に向けて、CXの設計や向上の方法、具体的な事例などをご紹介します。


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