機能を表示
- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- ビジネスルール チケットの変更や時間の条件をトリガとするワークフローを開始できます。また、Zendeskがベストプラクティスとしておすすめするビジネスルールが事前設定されています。
- 顧客の詳細とインタラクション履歴 エージェントに顧客に関する詳細を提供し、その顧客との最新のインタラクションを一覧で表示することで、エージェントが必要な状況を把握してサポートに活かせるようにします。
- レポーティングとパフォーマンスダッシュボード ビルトインのベストプラクティスダッシュボードを使用して、チケットボリューム、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスを可視化できます。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトイン Zendeskマーケットプレイスでは、1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。ProfessionalプランまたはEnterpriseプランをご利用の場合、Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
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- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- ビジネスルール チケットの変更や時間の条件をトリガとするワークフローを開始できます。また、Zendeskがベストプラクティスとしておすすめするビジネスルールが事前設定されています。
- 顧客の詳細とインタラクション履歴 エージェントに顧客に関する詳細を提供し、その顧客との最新のインタラクションを一覧で表示することで、エージェントが必要な状況を把握してサポートに活かせるようにします。
- レポーティングとパフォーマンスダッシュボード ビルトインのベストプラクティスダッシュボードを使用して、チケットボリューム、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスを可視化できます。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトインとカスタム Zendeskマーケットプレイスでは、1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。ProfessionalプランまたはEnterpriseプランをご利用の場合、Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
- 営業時間 - Essential Zendeskで営業時間を定義して、顧客にサポートの利用可能時間を知らせます。
- 顧客満足度調査 サポートを受けた顧客が解決済みのチケットを評価して、応対に関するフィードバックを提供できるようにします。CSAT（顧客満足度調査）を有効にすると、エンドユーザーは、チケットが解決済みになってから24時間後に、応対を簡単に評価するよう求めるメールを受け取ります。
- サポートとコンテンツの多言語対応多言語でサポートを提供し、ヘルプセンターをローカライズできます（40言語以上）。
- 自動墨消し 機密情報保護のために、受信中のチケット、コメント、カスタムフィールドからクレジットカードの番号を削除して、Zendesk内に保存されないようにしています。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）管理 設定した条件でSLAを適用し、分単位で測定できます。任意のビューに追加することで状況を容易に確認でき、違反の回避に役立ちます。
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- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- ビジネスルール チケットの変更や時間の条件をトリガとするワークフローを開始できます。また、Zendeskがベストプラクティスとしておすすめするビジネスルールが事前設定されています。
- 顧客の詳細とインタラクション履歴 エージェントに顧客に関する詳細を提供し、その顧客との最新のインタラクションを一覧で表示することで、エージェントが必要な状況を把握してサポートに活かせるようにします。
- レポーティングとパフォーマンスダッシュボード ビルトインのベストプラクティスダッシュボードを使用して、チケットボリューム、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスを可視化できます。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトインとカスタム Zendeskマーケットプレイスでは、1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。ProfessionalプランまたはEnterpriseプランをご利用の場合、Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
- 営業時間 - Expanded Zendeskで営業時間を定義して、顧客にサポートの利用可能時間を知らせます。
- 顧客満足度調査 サポートを受けた顧客が解決済みのチケットを評価して、応対に関するフィードバックを提供できるようにします。CSAT（顧客満足度調査）を有効にすると、エンドユーザーは、チケットが解決済みになってから24時間後に、応対を簡単に評価するよう求めるメールを受け取ります。
- サポートとコンテンツの多言語対応多言語でサポートを提供し、ヘルプセンターをローカライズできます（40言語以上）。
- 自動墨消し 機密情報保護のために、受信中のチケット、コメント、カスタムフィールドからクレジットカードの番号を削除して、Zendesk内に保存されないようにしています。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）管理 設定した条件でSLAを適用し、分単位で測定できます。任意のビューに追加することで状況を容易に確認でき、違反の回避に役立ちます。
- エージェントのスキルに基づいたコミュニケションルーティング 必要な専門知識に基づいてチケットに適切な担当エージェントを割り当てることで、効率的に問題を解決できます。
- カスタムチームロールと権限 エージェント権限をきめ細かく設定し、Zendesk内でアクセスできる情報をコントロールします。
- カスタマイズ可能なエージェントワークスペース チケットに関連するチケットフォームとマクロを表示し、表示または非表示にするアプリを事前設定します。
- サードパーティのデータストレージZendeskのデータやファイル、サードパーティのデータをフレキシブルでオープンなプラットフォームに格納。プラン別のデータ仕様について詳しくは、こちらをご覧ください。
- テスト用サンドボックス環境 設定、カスタマイズ内容、メタデータを本番以外の環境に複製して、テスト、開発、トレーニングに活用できます。
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よくある質問とその回答
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プランは月単位または年単位のご契約となります。プランの開始、停止、変更はいつでも可能です。ただし、キャンセルまたはダウングレードによる払い戻しはいたしかねます。詳しくは、こちらをご覧になるか、直接お問い合わせください。
チケット作成システムだけでは不十分です。他にどのようなサービスを利用できますか？
充実したサービスをお探しなら、Zendesk Suiteの各プランがおすすめです。チームが運用を始める際に必要なすべての機能を備え、低コストでシームレスなサポートを複数のチャネルで容易に提供できます。１エージェントあたり月額$49（年払い）からご利用いただけます。
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既存のプランでは足りない場合、当社の営業チームを通じて追加の使用量とキャパシティベースのアドオンをご購入いただけます。詳しくは、プランの詳細をご覧ください。
トライアル
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トライアルにご登録されると、Zendesk Support Professionalプランのすべての機能をご利用いただけます。また、Professional以外のプランをお試しになりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。トライアル期間中、任意のプランを選択して、お客様のアカウントからクレジットカードまたはPayPalでいつでもお支払いいただけます。
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トライアル期間が終了しても、お客様のデータと設定が削除されることはありません。アカウントにログインして、任意のプランをご購入いただけます。
全般
エージェントとは何ですか？
Zendeskにログインするユーザーをエージェントと呼びます。Zendeskをご利用になるサポート担当者、システム管理者、チームマネージャーの一人ひとりにエージェントのライセンスが必要です。どのプランでも必要な人数のエージェントを追加できます。
Zendeskを最大限に活用するために、どのようなリソースを利用できますか？
Zendeskのプランをご利用のお客様は、オンライン、メール、電話の各サポートをご利用いただけます。また、Zendeskヘルプセンターとコミュニティにアクセスしていただけます。また、チームを成功に導くための一般的なガイダンスとオンデマンドトレーニングをご用意しています。
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Zendeskマーケットプレイスでは、数千を超すプレビルトのアプリやインテグレーションをご利用いただけます。また、Zendeskプラットフォーム上では、ほとんどあらゆるものがdeveloper APIを使用して構築可能です。
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