ZendeskのAIエージェントは、メールやチャット、SNSで届く問い合わせを理解し、FAQやナレッジ、設定したワークフローに沿って最後まで解決します。解決するたびに結果から学び、精度を高めていきます。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
ヘルプセンターの記事や、Google Drive、PDFなどの資料を接続するだけで、AIエージェントがその内容をもとに回答を始めます。業界の専門知識や業務プロセスに特化した業界特化型AIエージェントも用意しています。
よくある質問への回答にとどまらず、契約の変更や請求の確認といった複数のステップが要る手続きも、お使いのシステムと連携して最後まで完了します。自律型AIが意図を理解し、設定したワークフローに沿って進め、足りない情報は聞き返します。
応対はQA機能で自動的に全件を評価でき、結果は数字で確かめられます。解決のたびに学ぶ仕組み（Resolution Learning Loop）が、答えられなかった質問やナレッジの不足を見つけてワークフローを調整するため、回答の質は使うほど上がります。
まずは件数の多い問い合わせから自動化し、結果を確かめながら対象を広げられます。人の判断が要る相談は経緯とともに担当者へ引き継ぐため、品質を落とさずに進められます。AIの分析で自動化の余地が大きい問い合わせも分かります。
推論しながらお使いのシステムで必要な操作を行い、複数の手順が要る問い合わせも最後まで解決します。夜間や休日も、お客様を待たせません。
お客様一人ひとりの状況に合わせ、気持ちに寄り添った言葉で対応します。言葉遣いやトーンは自社のブランドに合わせて調整でき、80以上の言語に対応します。
長いセットアップは不要です。ナレッジを接続すれば導入初日から稼働し、複雑なフロー設計なしに問い合わせへの回答を始められます。
AIの動作は画面で確認でき、守らせるルールを設定できます。すべての応対をQA機能で評価し、自社の基準に沿っているかを確かめながら改善できます。
14日間、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能と、AIアシスタントのCopilotを、実際の製品でそのまま試せます。
製品デモ（製品体験ツアー）は、お客様、担当者、責任者といった視点ごとに用意したガイド付きのツアーで、設定なしにブラウザでZendeskの画面と流れをご覧いただけます。 無料トライアルは、14日間、実際の環境で自社のメールやメンバーを使ってZendeskを利用することができます。
AIエージェントは、すべてのプランに含まれています。各プランに所定の解決枠があり、超えた分は追加の料金になります。詳しくはお問い合わせください。
AIエージェントは、登録したFAQや資料をもとに答えます。応対は自動で全件を評価でき、うまく答えられなかった質問を確認して、ナレッジや設定を直せます。まず対象の質問を絞って始め、結果を見ながら広げる進め方ができます。
送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシー通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。
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