電話の受付から通話後の記録まで、AI搭載のクラウド型のコールセンターシステムです。電話もメールやチャットと同じ画面で扱え、文字起こしと要約で後処理時間を短縮できます。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
パソコンとインターネットがあれば電話を受発信でき、通話は自動でチケットになります。電話をメールやチャット、FAQと一緒にZendeskで管理し、顧客とのこれまでのやり取りを見ながら会話を始められます。
自動音声応答（IVR）で用件ごとに振り分け、待ち時間が長いときは折り返しの電話を受け付けます。営業時間外の案内や転送先も設定でき、お使いの電話システムを連携アプリでつないで使うこともできます。
通話が終わると、AIが文字起こしと要約を行い、内容がそのまま記録されます。要約は顧客ごとの対応履歴に残るため、担当者は後処理に時間をかけずに次の電話に対応でき、担当者が替わっても過去の通話の内容を確認できます。
通話中はCopilotが回答の候補や次の対応を示すため、担当者は迷わず案内できます。通話後はAIがすべての通話を評価して応対の品質を確認でき、人員の予測やシフト作成もAIが支えます。
お使いの電話システム（CTI）やCRM、データベースと接続して使え、顧客情報や通話の記録がツールごとに分断されず、ツール間の移動や転記も要りません。
サポート業務向けにトレーニング済みのAIを導入初日から使え、短期間で成果を出せるように設計されています。対応結果からも継続的に学習し、精度を高めます。
利用できる機能の異なる複数のプランをご用意しており、ライセンス数に応じた料金のため、ニーズや規模に応じて最適なプランをお選びいただけます。
SOC 2やISO 27001などの認証を取得し、日本政府によるクラウドサービスのセキュリティ評価制度であるISMAPクラウドサービスリストにも登録されています。
14日間、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能と、AIアシスタントのCopilotを、実際の製品でそのまま試せます。
製品デモ（製品体験ツアー）は、お客様、担当者、責任者といった視点ごとに用意したガイド付きのツアーで、設定なしにブラウザでZendeskの画面と流れをご覧いただけます。 無料トライアルは、14日間、実際の環境で自社のメールやメンバーを使ってZendeskを利用することができます。
お使いの電話システムを、連携アプリでZendeskとつなぐ方法があります。Zendeskの音声機能に切り替える場合の電話番号の扱いは、ご利用の状況によって異なるため、お問い合わせください。
クラウド型のため、パソコンとインターネットがあれば場所を問わず電話を受発信できます。着信の振り分けや対応状況の確認も同じ画面で行え、拠点や在宅の担当者が離れていても、通話の記録と対応履歴はZendeskに一つにまとまります。
送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシー通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。
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