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AIを活用した製造業のコスト削減戦略：成功事例と具体的な手法
AIは、より良いCXの実現とコスト削減の両立を可能にするソリューションです。本記事では、製造業界の企業がカスタマーサポートでAIを活用して大きな成果を上げるための4つのヒントをご紹介します。
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ソフトウェア業界がカスタマーサービスのコストを抑える方法とは？
ソフトウェア企業やクラウドサービス企業が段階的サポートモデルを用いてカスタマーサービスのコストを抑制する方法について説明します。
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なぜいま、旅客輸送業界にデジタルトランスフォーメーションが必要なのか
旅客輸送業界のデジタルトランスフォーメーションは急務です。 既存システムに最新のCXソリューションを統合し、今の時代に求められる乗客体験を実現する方法をご紹介します。
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旅客輸送業界向けZendesk
旧式のシステムインフラストラクチャは、旅客輸送業界の大きな課題です。 旅客輸送会社の旧式のシステムに最新機能を統合し、今の時代に求められるカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現する方法をご紹介します。
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乗客が待ち焦がれていた、旅客輸送の新たな顧客体験（CX）とは？
旅行ブームが、ついに訪れようとしています。 航空会社、クルーズ船運航会社、旅客鉄道会社は今こそ新しいCX（カスタマーエクスペリエンス）でいち早く旅行者を魅了し、生涯価値の高いロイヤルカスタマーを育むべき時です。
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フィジタル時代を生き抜く： オンラインとIRL（現実世界）を融合した小売のカスタマーエクスペリエンス
2023年、小売業者はあらゆるチャネルの顧客に対してシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。
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変更管理とは？定義・プロセス・フローを解説
企業を取り巻く状況は常に変化し、成長を続けるためには様々な変更を組織やシステムに加える必要があり、戦略的な変更管理が求められます。本記事では、変更管理の定義や必要性をまずは解説し、適切な変更管理を行うためのプロセスを紹介します。
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COVID-19が小売業界に与えた影響とは？
新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者はますますデジタルチャネルに移行し、ECサイトの売上が急激に拡大しています。本記事では、小売業の方に向けて、メッセージングの活用など、顧客の期待に応えるデジタルチャネルでの顧客体験を解説します。
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メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。
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