優れた顧客体験を提供するには、まずカスタマーサービス業務のオペレーションを改善する必要があります。 最新のAIテクノロジーを活用すれば、カスタマーサービスのプロセスをより効率化しながら、サポートチームは顧客と迅速かつ正確なやり取りをできます。
本資料では、ZendeskのAIを利用したワークフォースエンゲージメント（WEM）ソリューションを導入し、顧客の高まる期待に応えるだけでなく、期待を超えたカスタマーサービスを提供するための方法を説明します。
- チームパフォーマンスの可視化
- 従業員の満足度を高め、生産性を向上
- AIと自動化で対話の処理能力を向上
- 顧客とのやり取りを総合的に把握
- 不満を抱えている顧客を把握してサービスの解約を回避