カスタマーエンゲージメント

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顧客価値とは？ 意味・計算式・重要性を解説

顧客価値を提供することは、既存顧客との長期的な関係を維持し、リピーターを獲得するための鍵となります。 本記事では、カスタマーエクスペリエンスの向上や顧客満足度の改善の鍵を握る顧客価値を、企業はどのようにしたら高めることができるのか解説します。

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カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティス

カスタマーケアとは、顧客とのつながりを育み、単なるサービスにとどまらず顧客一人ひとりに合った体験を提供することです。本記事では、カスタマーケアに力を入れ、ビジネスを飛躍させる方法を解説します。

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カスタマーファーストが真に意味するものとは？ 実現に向けた戦略的ステップを解説

カスタマーファーストを真に体現するためには、顧客や従業員の全ての接点において、対話を大切にし、積極的に対応する必要があります。本記事では、カスタマーファーストの定義や具体的な行動指針、事例など、優れたCXを提供するための道筋を解説します。

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コールセンターにおけるKPI管理の重要性と効果的な管理方法

ビジネスシーンにおいて、目標までの達成状況を可視化するために用いられる「KPI（重要業績評価指標）」は、コールセンターにおいても現状把握や業績向上に有効な指標です。本記事では、代表的なKPIを一覧形式で解説するとともに、それぞれの計測方法、効果的な追跡・管理方法を紹介します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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CXリーダーがAIに対する顧客の不安を解消するための7つのヒント

AIはCXを向上させる強力なツールですが、AIの利用についてどうやって顧客の信頼を得るかが、今日のCXリーダーが直面している大きな課題のひとつです。本記事では、AIの利用に対する顧客の不安を解消するのに役立つ、CXリーダー向けのヒントを7つご紹介します。

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顧客体験価値とは？その重要性と取り組むメリットや具体的な方法を解説

似たような商品やサービスを提供する競合が増えるなか、多くの企業が顧客体験を通じて差別化を図る必要性に迫られています。本記事では顧客体験価値を提供する重要性を確認し、取り組みで期待できるメリット、実施において評価基準となる指標や具体的な方法を解説します。

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Zendesk AIでインテリジェントなCXの未来を切り拓く

この度Zendeskは、Zendesk AIを発表しました。最新のAIテクノロジーと長年にわたり築かれたZendeskのデータ活用技術およびインサイトを結集させたインテリジェンスレイヤーであるこの新機能は、カスタマーエクスペリエンス（CX）をかつてないスピードで改善します。

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ディープラーニングと機械学習の違いとは？

今回はディープラーニングと機械学習の違いについて要点を簡単にまとめたので、ご紹介します。 ディープラーニングはすべて機械学習ですが、機械学習がすべてディープラーニングとは限りません。

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プロアクティブメッセージで対話型体験を強化

企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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カスタマーサービスチームにとっての有意義なAI活用方法

ボットから自動化されたワークフローまで、生産性の向上、サポート担当者の満足度向上、顧客の満足度を高めるカスタマーサービス向け生成AIツール

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CX向上につながる先回り型サポート手法3選

B2Cブランドがポストコロナ時代を勝ち抜くには、後手に回った対応に陥ることなく、ニーズに先回りしたサポートをタイミングよく提供できることが鍵となります。本記事では、最新テクノロジーを活用して先回り型のサポートを提供し、CXの全体的な底上げを実現するための秘訣を3つご紹介します。

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ナレッジマネジメントの課題とは？解決策を事例とともに紹介

ナレッジマネジメントは、業務効率化、生産性向上、組織力強化、顧客満足度の向上などに有効な経営手法です。しかし、課題に直面し、うまく推進できない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントの課題を解決して、効果的に推進できる方法について紹介します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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VoCを活用して顧客満足度と自己解決力を向上させる方法

VoCを収集・分析し、効果的に活用すると、顧客の自己解決力を高められ、顧客満足度を向上させられます。VoCを活用するメリット、VoCで自己解決力を高める方法、自己解決力を高め顧客満足度の向上に成功した企業の事例などを紹介します。

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VoC（顧客の声）をマーケティングで活用する方法とは？

VoCをマーケティングに取り入れれば、より顧客目線での効果的なマーケティングが実践できます。本記事では、VoCをマーケティングで活用する重要性と手法を解説します。

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VoC（顧客の声）をカスタマーサポートで最大限に活用する方法

VoCをカスタマーサポートで活かすためには、顧客の声の収集し分析を行った上で実践的に活用する必要があります。本記事では、VoCを活用する方法を事例を交えて解説します。

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問い合わせフォームの作成方法とは？作成時の注意点も紹介

問い合わせフォームの使いやすさは、Webサイトのコンバージョン率に左右し、問い合わせ数や購入数など、企業の売上に影響を及ぼします。本記事では問い合わせフォームを作成する方法や作成時の注意点を紹介します。

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顧客の声（VoC）とは？ 集め方、分析、活用のヒント

顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。