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カスタマーエンゲージメント


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カスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)のポイント

企業としてスムーズで一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、慎重に計画し、注意深くモニタリングして、継続的に調整する必要があります。この記事では、カスタマーエクスペリエンスマネジメントに関する専門家の意見をご紹介します。

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心のこもった顧客対応をマスターするための8つのヒント

質の悪いサポート対応をしてしまうと、その顧客を失うのはもちろんのこと、その顧客が体験談を話した人に対する販売機会を失うことになりかねません。この記事では、サポート担当者が実践できる心のこもった顧客対応のための8つのヒントをご紹介します。

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顧客主導型の企業文化を育てる13の方法

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