タグを使って、リクエストと顧客情報を効率的に管理しよう！

「タグ」って何かご存知ですか？

情報収集をするにあたって、FacebookやTwitterで「＃（ハッシュタグ）」などのタグを使っていらっしゃる方が多いかと思います。実はZendesk上でもタグを使って情報収集や、チケットを管理できるのをご存知でしょうか？

FacebookやTwitterが馴染みでない方にとっては、「タグ」と聞いてもあまりピンと来ないかもしれないので、まずは「タグ」とは何であるのかを、ご説明します。

Zendeskでのタグは付加情報を埋め込む特殊な文字列で、その文字列を使って、同じ組織ループの人や同じようなリクエストをひとまとめにする事ができます。また、トリガや自動化、ビュー等に使う事ができます。

このように便利な使い方を秘めているタグ、活用しないと損といっても過言ではありません。はじめてで、どうやって使えばいいの？という方もいらっしゃると思いますが、心配はご無用です。

弊社のコミュニティで、具体的な使い方を紹介しています。ぜひご覧下さい！