「友達とは一緒にビジネスをするべきではない」とこれまで何度聞いたことでしょう。でも、友達とじゃないとしたら、誰とスタートアップを始めたらいいのでしょう？

新年の始まりはいつも新たな抱負とともに始まります。しかし、私たちは多くの場合、それを達成できず、みすぼらしい気分になりがちです。たぶん、新年の抱負というのは達成すべきものです。

クラウド型コールセンターサービスを提供するComDesign社がZendeskのCTIパートナーに加わりました。ComDesign社の具体的な提供サービス、Zendesk上で何ができるようになるのかについて、詳細は

4月6日にブラステル株式会社は、同社が提供するクラウド電話サービスBasixと、Zendeskのサービス連携を発表しました。このサービス連携により、Zendeskを用いた電話サポートはより便利で、効率的なものになります。

最近では、かっこよくて、しかもタダのランチを福利厚生として提供するなど、豪華な社食ルールを設ける企業は少なくありません。社員を雇用する側としても、社員が会社から出ずに、社内で食事をすませてくれることは嬉しいことです。

多くのお客様は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段がちゃんと提供されていることはお客様にとってうれしいだけでなく、企業の負担を減らすことにもつながります。しかし、ただやみくもにQ＆Aを並べるだけでは、お客様の問題を解決することはできません。

皆様のZendesk上には豊富な顧客データが蓄積されています。しかし、データを使ってビジネスを向上させる方法を知らなければ、データがあっても意味がありません。このデータをどのように活用したらよいのでしょうか。Zendeskでは、カスタマーサポートによって収集されたデータをいかにして組織の最終的な利益に結びつけることができるのか、多くの時間を費やして考察してきました

「スタートアップ」を育む第二のベイエリアとなる都市はどこか。この議論は、ネット上で何度話題になったことでしょうか。次から次へ、さまざまな都市が候補地として挙げられています。サンディディエゴだ！いや、デンバーだ！ダラスしかない！

レストランで注文した料理に何か問題があったら、みなさんはどうしますか。席を立って厨房に入っていく人はいないでしょう。テーブルについたままウェイターを呼び、対応してもらうはずです。それはオンラインのカスタマーサービスでも同じことです。