AIを活用したコンタクトセンターがあらゆる規模でサポート提供

少人数のチームにも千人規模のチームにも、Zendeskのコンタクトセンターが優れた拡張性を提供します。 Zendeskのクラウド型アーキテクチャがニーズの変化に適応できるため、常に適切な規模、機能、パフォーマンスを実現できます。

Zendeskのコンタクトセンターには、AIアシスタント、通話後の処理の自動化、カスタマイズ可能なダッシュボード、リアルタイムの品質管理ツールなどが揃っています。 そのため、負担となる作業をプラットフォームが行う間にサポート担当者は顧客対応に専念できるため、効率性が高まると同時にチームの疲労を軽減することができます。

もちろん可能です。 カスタマーサポートに関する受信であれ、大規模に発信を展開する場合であれ、Zendeskのコンタクトセンターは、プレディクティブコールや留守番電話検出機能などの高品質で拡張可能なAIを活用した音声機能を提供しています。

一般のCCaaSソリューションとは違い、Zendeskのコンタクトセンターは、Zendeskにネイティブ構築されてるほか、AWSを基盤とするエンタープライズグレードの信頼性を備えています。 リアルタイムの文字起こし、目的の分析、AIを活用した自動化、拡張可能なパフォーマンスなど、これらを1つの統合型エクスペリエンスとして提供します。

デジタルチャネルが伸びるなか、依然として音声通話は、価値が高く、複雑、かつ信頼を構築できる対応を行うために最も重要なチャネルです。 取引の締結、顧客の緊急な問題解決、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供など、電話対応を行うことで、チャットボットにはできない直の人間同士のつながりを構築することができます。