【無料ウェビナー】人間中心のAIで進化するカスタマーサービスとは?
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人間中心のAIでCX(顧客体験)を変革する5つのトレンドとは?
Zendeskのチケット管理ソリューションなら、メールやチャット、電話、SNSなど、あらゆるチャネルでの会話を1つの画面で管理できます。 AIによる自動化機能と使いやすい管理ツールを備えたZendeskのチケット管理ツールは、拡張性に優れ、サポートコストを削減すると同時に短期間でサポート業務の効率化を実現します。 導入に専門知識は必要ありません。
顧客は、どのチャネルからでもスムーズにサポートを受けることができます。サポート担当者は、過去の対応履歴や顧客の好みなどの詳細情報をもとに、一人ひとりに合わせた対応が可能です。
サポート担当者は背景情報や関連部門との連携、分析結果などを1つの画面で確認しながら、重要度の高い作業に集中できます。自動化とAIを活用して、対応スピードと品質を両立できます。
セットアップが簡単なノーコードツールと豊富な連携機能で、ビジネスの拡大を支援。わかりやすく、ニーズに最適化されたワークフローを短期間で作成できます。
Zendeskのチケット管理システムは使いやすく、セットアップも簡単。手早く導入して、短期間で価値を実感できます。 またForrester社の最新の調査では、Zendeskに乗り換えた場合の3年間のROIが、平均で301%にも達することが示されました。 カスタマーサポートに特化した設計のもと、すぐに使える豊富なツールを活用することで、数週間どころか、わずか数時間で本番運用を開始できます。
メールや電話、SNS、チャットなど、すべてのチャネルでリアルタイムのサポートを提供。チャネルが変わっても対応履歴を失うことはありません。
背景情報とAIによる分析結果を1つの画面にわかりやすく表示。また柔軟なコラボレーションツールも備え、担当者は顧客にいつでも適切な情報を提供できます。
よくある質問には定型文ですばやく回答。一元化されたナレッジベースを活用することで、トラブルシューティングにも迅速に対応できます。
手間の掛かる設定なしですぐに使い始められる「エージェントワークスペース」。サポート担当者が自分で自由にカスタマイズできる画面レイアウトにより、集中力と生産性が高まります。
最適な担当者をチャネルを問わずに自動で割り当てるオムニチャネルルーティングで、対応業務の効率を向上。 管理者の手動作業を減らすと同時に、よりスピーディーで質の高いサポートを提供できます。
事前に構築された問い合わせ対応のワークフローはカスタマイズ可能。さらには未対応の問い合わせのアラートや管理者へのエスカレーションといった、柔軟な自動化機能により、対応時間を短縮し、処理能力と解決スピードを向上させます。
Zendeskのチケット管理システムなら、数クリックでご利用中の他のツールと連携可能。開発者の手を煩わせる必要はありません。 すぐに使える連携機能により、顧客情報を一元化し、サポート業務の効率化を実現できます。
複雑な設定が不要ですぐに使えるレポート機能を搭載。チャネル別の問い合わせ数やサポート担当者のパフォーマンスを時系列で分析できます。 問題の特定や需要の予測、業務の効率化など、ニーズに合わせてレポートをカスタマイズできます。
サポートシステムの運用状況をリアルタイムで可視化し、顧客のニーズを予測。 各担当の業務を把握することでチームの連携を保つとともに、重複作業や対応漏れを防ぎます。
スマートなチケット管理プラットフォームで、従業員をシームレスにサポートしましょう。 チームとツールをつなぎ、ワークフローを自動化。データから傾向を読み取り、業務全体を効率化し、ビジネスの成長を支えます。
「Zendeskを導入し、チケット(問い合わせ)の割り当て方法を効率化しただけで、すぐに生産性が5〜7%向上しました。 さらにカスタムダッシュボードを作成することで、担当者が必要な情報を一目で確認できるようにし、繰り返しの作業を減らしながら、顧客との意義あるコミュニケーションのために時間を割けるようにしました。 対応の質とスピードも向上させることができました」
Billy Abrams
Medline Industries 流通担当EVP
「ワークフローや自動化の作成手順は、Freshdeskや他のツールよりもはるかに簡単でした。 短期間のセットアップですぐに使い始めることができるシステムを探していた当社にとって、Zendeskは最適なソリューションでした。 移行に要した期間は、わずか3週間程度です」
Fabrice Dowling
HeliosX カスタマーケア部門グローバル責任者
「エージェントワークスペースのおかげで、必要な情報やツールを1つの画面から管理できるようになり、顧客対応の流れがスムーズになりました。 当社がまさに求めていた機能で、期待どおりの成果を上げることができました。」
Daniel Prouty
CARET ビジネスアナリスト
使い方を動画で解説
統合型カスタマーサービスソリューション・データ集
AIで顧客体験の未来を切り拓く
エージェントワークスペースで業務効率を高める方法
カスタマーサービスツールをカスタマイズするためのガイド
チケット管理システムとは、カスタマーサポートを支援するツールです。メールや電話、チャット、SNSなど、複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせを、一元的に追跡・管理・対応することを可能にします。 ZendeskのAI搭載型チケット管理システムなら、対応のスピードを高め、業務フローを自動化することで、顧客対応と社内サポートのコスト削減を実現できます。 すぐに導入できて使いやすく、成長に合わせた柔軟な拡張も可能です。
はい、お使いいただけます。 メッセージングはチャット同様、リアルタイムでの会話をサポートします。 すぐに回答が欲しいときの通信手段となるほか、一旦会話を中断し、いつでも好きな時に会話を再開できるという特徴もあります。 サポートにメッセージングを導入することにより、顧客は迅速な回答を得られ、企業は柔軟なサポート対応体制を構築できます。 AIエージェントやオムニチャネルルーティングといったZendeskの魅力的な機能は、メッセージングでも利用可能です。 すでにZendeskをご利用中のお客様は、メッセージングへの移行に関するこちらの記事で詳細をご確認いただけます。チャットまたはメッセージング機能が有効化されているかどうかわからないという場合は、こちらをクリックしてご確認ください。
Zendesk Suiteのトライアルにご登録されると、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能をご利用いただけます。 特定のプランのトライアルが必要な場合は、お問い合わせください。 トライアル期間中、任意のプランを選択して、お客様のアカウントからクレジットカードまたはPayPalでいつでもお支払いいただけます。
Zendesk Suiteプランをご利用のお客様は、オンラインサポートのほか、動画による使い方ガイド(無料)、オンデマンドトレーニング(サポート担当者向け・管理者向け)、Zendeskヘルプセンター、Zendeskコミュニティをご利用いただけます。 また追加料金で、専門的なガイダンスやカスタムトレーニング、ハンズオン、24時間365日のサポート、導入支援サービスをお申し込みいただくと、貴社での活用をさらに効果的に支援できます。
Zendeskマーケットプレイスでは、数千を超すプレビルト(構築済み)アプリやインテグレーションをご利用いただけます。 また、Zendeskプラットフォーム上では、ほとんどのものが開発者向けAPIを使用して構築可能です。
Zendeskでは、エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーションやシステム、ネットワークに対する包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客データとビジネスデータを常に安全に保っています。 ユーザー企業様やそのお客様の保護を目的とするZendeskのセキュリティ対策の詳細については、こちらをご確認ください。
Zendeskは、メール、電話、チャット、メッセージングアプリ(Facebook MessengerやLINEなど)、SNSをはじめとする、さまざまなチャネルをサポートしています。 これらのチャネルにおける、全てのやり取りを1つのシステムで一元管理できるため、スムーズな運用が可能になります。
「マクロ」は、予め設定しておいた定型文やアクションを、担当者がワンクリックでチケットに適用できる機能です。これにより返信にかかる時間を短縮し、チーム内の対応方法を標準化できます。
はい、可能です。Zendeskのナレッジベース機能を使えば、顧客自身が検索により疑問を解決できるセルフサービス型のナレッジベース(ヘルプセンターやFAQサイトなど)を構築できます。これにより、問い合わせ件数の削減が可能になります。
ZendeskはAIを活用した自動化機能で、サポート業務の品質向上と効率化を支援しています。 さらに、提案やインテリジェントなルーティングをAIが自動で行うCopilot、AIエージェントなどを提供しています。
Zendeskでは、オムニチャネルをはじめスキルや目的に応じたルーティングなど、複数のルーティングオプションを提供することで、適切なサポート担当者に問い合わせを効率的に割り当てられるようにしています。 「オムニチャネルルーティング」はすべての料金プランで利用可能です。サポート担当者の空き状況や仕事の負担に応じてメールやチャット、メッセージングからの問い合わせを自動的に割り当てます。 より上位のプランでは、SLAにもとづくタイミング設定(Growth以上)や、緊急性やスキルに応じた優先度設定(Professional以上)といった高度な機能をご利用いただけます。 詳しくは、Zendeskのヘルプセンターをご覧ください。