電話対応の
全プロセスにAIを

音声通話はVoIP、PSTN、埋め込み機能に対応しており、柔軟なコミュニケーションを実現します。 待機時間追跡機能と折り返し電話機能を利用してミーティングを設定し、通話を転送できます。 Zendeskマーケットプレイスのアプリで音声機能を拡張できます。

リアルタイムの分析機能で業務に関するデータを測定し、改善点を見つけ出すことができます。 クロスチャネルレポーティングを活用すれば、メッセージングやメール、チャットなどのパフォーマンスを比較できます。 通話のモニタリングと録音を通じて、顧客のセキュリティとプライバシーを保護しながら、質の高いコミュニケーションを実現できます。

電話ミーティングや通話の途中参加、転送時の情報共有、ライブコーチングにより、チームがより一層連携して顧客の問題に対処できる環境を整えます。

フリーダイヤル番号や国際電話番号、電話ミーティング、営業時間の設定、ボイスメール、内線電話、ブロックリストなどを含む総合的な電話ソリューションで、顧客がいつでも企業と繋がれる環境を用意できます。