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【2026年2月4日(水) 開催】 CXリーダーが注目すべき5つの最新トレンドとは？
高度なデータプライバシーとデータ保護
高度なプライバシーおよびセキュリティ管理により、データ保護の次のレベルを目指します。
メリット
BYOK暗号化オプションで顧客データを管理します。 暗号化キーを管理することで、データのセキュリティを高めることができます。
不要な顧客情報は削除し、必要な情報を残します。 保存するデータについては、誰がそれを閲覧できるかの制限を設定します。
誰が、いつ、どこから、どのようなデータを閲覧したかを記録します。 可視性の向上は、データ保護の強化を意味します。
アクセスログ
どのユーザーが、いつ、どこから、どのデータを検索し、アクセスしたかを監視します。
高度なデータ保持
カスタム保持ポリシーを作成します。 削除するデータと残すデータを設定します。
高度な墨消し
AIを利用した墨消しの提案機能により、個人データを自動的に検出し、簡単に削除できます。
データのマスキング
サポート担当者が必要な情報だけを閲覧できるよう、ロールに応じてデータアクセスをカスタマイズします。
高度な暗号化
顧客が管理する暗号化キー（BYOK）で、第三者から個人データを隠します。
Zendeskを利用するのに、カスタム開発言語やトレーニングは必要ありません。 顧客対応の時間を増やし、プライバシー問題の対応時間を減らします。
多くの主要なプラットフォームからZendeskに接続できるため、高いプライバシー基準を維持しながら必要不可欠なツールを使用できます。
Zendeskのセキュリティ機能なら、組織全体で使用できます。 幅広い業界に対応できる柔軟性を備え、ユーザーのニーズに対応します。
Zendeskにはエンタープライズクラスのセキュリティが備わっています。 データを大規模に保護し、ビジネスレジリエンスを維持します。
Zendesk は、すべてのユーザーに高レベルなセキュリティの提供をお約束します。 高度なデータプライバシーと保護アドオンは、より高度なデータセキュリティとコンプライアンス要件を持つユーザー向けの追加レベルです。 すべてのアドオン機能はこちらからご覧ください。
Zendeskでは、セキュリティのどの部分にどの当事者が責任を負うのかを示す共有責任モデルを用意しています。 Zendeskは、ユーザーのデータを可能な限り管理し、ユーザーの地域および／または業界の特定の要件に準拠できるようにしたいと考えています。 全ポリシーについてはこちらをご覧ください。
ZendeskのSuiteプランとSupport Enterpriseプラン以上をご利用のお客様は、高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンをご購入いただけます。
Zendeskは業界で認められた一般的なセキュリティとプライバシーフレームワークに準拠しています。 このアドオンは、当社のコンプライアンス認証やメンバーシップに直接影響を与えるものではありません。 お客様のデータを常に確実に保護する方法については、トラストセンターをご覧ください。
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