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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
高度なデータプライバシーとデータ保護
高度なプライバシーおよびセキュリティ管理により、データ保護の次のレベルを目指します。
Zendeskの魅力
BYOK暗号化オプションで顧客データを管理します。 暗号化キーを管理することで、データのセキュリティを高めることができます。
不要な顧客情報は削除し、必要な情報を残します。 保存するデータについては、誰がそれを閲覧できるかの制限を設定します。
誰が、いつ、どこから、どのようなデータを閲覧したかを記録します。 可視性を向上して、データ保護を強化します。
アクセスログ
どのユーザーが、いつ、どこから、どのデータを検索し、アクセスしたかを監視します。
高度なデータ保持
保持ポリシーをカスタマイズ。 削除するデータと保存するデータを設定します。
高度な墨消し
AIを活用した墨消しの提案機能で個人情報を検出して簡単に削除できます。インテリジェントなトリガを作成すれば、自動で一括墨消しが可能です。 高度なデータプライバシーと保護（ADPP）のビルトイン機能を活用し、Zendeskの音声通話（Talk）の録音の会話ログから機微な個人情報（氏名、マイナンバーなど）やペイメントカード業界（PCI）データを自動で墨消しできます。
データのマスキング
サポート担当者が必要な情報だけを閲覧できるよう、ロールに応じてデータアクセスをカスタマイズします。
高度な暗号化
企業が管理する暗号化キー（BYOK）で、第三者から個人データを隠します。
Zendeskを利用するのに、カスタム開発言語やトレーニングは必要ありません。 プライバシーの問題にかける時間を減らし、顧客対応に集中することができます。
多くの主要なプラットフォームからZendeskに接続できるため、高いプライバシー基準を維持しながら普段業務で活用するツールを使用できます。
Zendeskのセキュリティ機能は組織全体で活用できます。 幅広い業界に対応できる柔軟性を備え、お客様のニーズに対応します。
Zendeskにはエンタープライズクラスのセキュリティが備わっています。 データを大規模に保護し、ビジネスレジリエンスを維持します。
Zendesk は、すべてのユーザーに高レベルなセキュリティの提供をお約束します。 高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンは、より高度なデータセキュリティとコンプライアンス要件を持つユーザー向けの追加レベルです。 すべてのアドオン機能の詳細は、こちらをご覧ください。
Zendeskでは、セキュリティのどの部分にどの当事者が責任を負うのかを示す共有責任モデルを用意しています。 Zendeskは、企業が自社のデータを可能な限り制御し、地域および／または業界の特定の要件に準拠できるようサポートします。 全ポリシーはこちらをご覧ください。
こちらからすべての料金とプランをご確認いただけます。
ZendeskのSuiteプランとSupport Enterpriseプラン以上をご利用のお客様は、高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンをご購入いただけます。
Zendeskは業界で認められた一般的なセキュリティとプライバシーフレームワークに準拠しています。 このアドオンは、当社のコンプライアンス認証やメンバーシップに直接影響を与えるものではありません。 お客様のデータを常に確実に保護する方法についてはトラストセンターをご覧ください。
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