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メッセージング

メッセージングでチャットサポートを進化

顧客は、問題が発生したその瞬間にサポートが受けられることを望んでいます。 Zendeskのメッセージングなら、Webサイトやモバイルアプリのウィジェットから、ワンクリックでサポートを受けることができます。 顧客の待機時間を短縮し、説明を繰り返させることなく、スムーズなサポート提供を実現しましょう。

メリット

より良い会話体験のためのプラットフォーム

サポートをもっと身近に

Webサイトやモバイル、メッセージアプリなどを横断するオムニチャネルのサポートを導入して、顧客がいる場所でサポートを提供。問い合わせを受けたら、瞬時に対応し問題を解決できます。

サポート担当者のためのワークスペース

会話やチャネル、顧客データを1か所にまとめ、サポート担当者がパーソナライズされた対応を行うための支援をします。

AIエージェントが24時間年中無休でサポート

メッセージングなら、AIエージェントを導入し、問い合わせ対応の自動化、問い合わせのルーティング、24時間体制のサポートを提供できます。すべてを数回のクリックで実行可能です。

顧客を待たせない

CXリーダーの84%が、応答時間に満足していると回答した一方で、顧客の場合、39%のみが同様の回答をしました。 このギャップを埋めることがメッセージングの役割です。 迅速でシームレスな会話型サポートをAIでいつでも提供できます。

メッセージング

顧客対応に必要なすべての機能が、このひとつに

ウィジェットの外観や雰囲気、会話のトーンなどをブランドに合わせてカスタマイズ可能です。 Webサイトやモバイル、SNSを通して、一貫性のある顧客体験を構築できます。

導入事例

BoxyCharm
「SNSとZendeskを連携させることにより、オムニチャネルでお客様対応ができるようになりました。 その結果、初回応答時間を短縮し、非公開のSNSからの問い合わせも確実に対応できる体制を整えることができました。

Anna Skidmore

BoxyCharm、BFAケア担当部長

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FourSeasons
「メッセージングのいいところは、実際に会話として成り立つところです。 会話型のコミュニケーションに移行すると、お客様とのやりとりの雰囲気も関係性も、まったく違ったものになります」

Marco Trecroce

Four Seasons Hotels and Resorts、最高情報責任者

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Zipcar
「Zendeskのルールベースのロジックとノーコードワークフローにより、Zipcarはより俊敏かつ柔軟なサポート体制を構築できました。その結果、会員対応と顧客体験の向上につながりました。」

Danny Koss

Zipcar、メンバーサービス担当シニアマネージャー

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Accorplus
「Zendeskの導入により、サポートチームの業務効率は飛躍的に向上しました。 ワークフローがよりシンプルで直感的になり、サポート担当者はメンバーがどんなやり取りをしているのか複数のチャネルをまたいで素早く確認し、会話を一人ひとりに合わせてパーソナライズできるようになりました」

Christopher Douglas

Accor Plus太平洋地区、メンバーサービス担当ディレクター

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BoxyCharm
「SNSとZendeskを連携させることにより、オムニチャネルでお客様対応ができるようになりました。 その結果、初回応答時間を短縮し、非公開のSNSからの問い合わせも確実に対応できる体制を整えることができました。

Anna Skidmore

BoxyCharm、BFAケア担当部長

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FourSeasons
「メッセージングのいいところは、実際に会話として成り立つところです。 会話型のコミュニケーションに移行すると、お客様とのやりとりの雰囲気も関係性も、まったく違ったものになります」

Marco Trecroce

Four Seasons Hotels and Resorts、最高情報責任者

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Zipcar
「Zendeskのルールベースのロジックとノーコードワークフローにより、Zipcarはより俊敏かつ柔軟なサポート体制を構築できました。その結果、会員対応と顧客体験の向上につながりました。」

Danny Koss

Zipcar、メンバーサービス担当シニアマネージャー

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Accorplus
「Zendeskの導入により、サポートチームの業務効率は飛躍的に向上しました。 ワークフローがよりシンプルで直感的になり、サポート担当者はメンバーがどんなやり取りをしているのか複数のチャネルをまたいで素早く確認し、会話を一人ひとりに合わせてパーソナライズできるようになりました」

Christopher Douglas

Accor Plus太平洋地区、メンバーサービス担当ディレクター

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BoxyCharm
「SNSとZendeskを連携させることにより、オムニチャネルでお客様対応ができるようになりました。 その結果、初回応答時間を短縮し、非公開のSNSからの問い合わせも確実に対応できる体制を整えることができました。

Anna Skidmore

BoxyCharm、BFAケア担当部長

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従業員サービス向けメッセージング

従業員がサポートを受けやすい環境を整備

従業員が必要な場所で必要な時に、会話型のサポートを素早く提供しましょう。 人事のガイダンスであれ、ITの問い合わせであれ、AIエージェントなら24時間体制で社内サポートを提供し、チームがよく使うチャネルでパーソナライズされた対応を展開できます。

よくある質問と回答

どちらでも活用できます。 メッセージングの場合、リアルタイムのセッションでは迅速な対応ができるほか、非同期の会話でもサポートを提供できます。そのため、顧客は自身のペースや都合に合わせてチャットして、サポート担当者も柔軟に応答できます。

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