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人間中心のAIでCX（顧客体験）を変革する5つのトレンドとは？
Zendeskのチームは、カスタマーサービスに関する幅広い専門知識と深い製品知識を活かして、お客様が他社の先を行く顧客体験を提供できるよう支援します。 Zendeskを有効活用していただくために、ソリューションの戦略的な実装から年中無休のサポートまで、多岐にわたるサービスをご用意しています。
私たちは、サポート組織の中にあるサポート専門チームとして、現場のニーズを深く理解しています。 Zendeskを日常的に使いこなす「スーパーユーザー」として、ベータ版の段階から製品に関わっており、必要な回答を迅速かつ的確に提供します。
セルフサービス型サポートも充実しています。 一般的なお問い合わせなら、ナレッジベースですぐに解決できます。
Zendeskのコミュニティには、幅広い業界のさまざまなお客様が集まっています。
お困りの際は、いつでも喜んでご対応します。
ソリューションセンターに所属する専門チームとして、お客様の課題を解決するために真摯に取り組みます。
91.5%
ASAT（担当者満足度スコア）
95%
CSAT（顧客満足度スコア）
ビジネスに損失を与える前に、貴社担当のPremier Supportエンジニアが問題に対処。先を見越したモニタリングを実施するほか、最適な改善リストをご提案します。
継続的なモニタリングや能動的なアプローチ、月次ベースの定期的な健全性チェックにより、早い段階で問題を検出して修正できます。
専任のサポートエンジニアが、お客様固有の環境とCXプロセスに合わせてチームの対応力を強化し、より迅速な解決を支援します。
改善・適応・拡張を支援するべくカスタマイズした提案を行い、運用効率と生産性の向上を実現します。
優れた戦略と技術サポートで貴社の成長を支援します。
いつでも最優先で対応。 対応範囲の拡大や応答時間の保証、継続的なモニタリング、そして24時間365日のサポート体制をご提供します。
知識も経験も豊富なテクニカルアカウントマネージャーを活用して、新しい業務フローや自動化、テクノロジーの連携で生産性と効率を高めましょう。
スーパーユーザーチームによるZendesk Supportの最適化の例をご覧ください。
当社のエキスパートが、Zendeskに関するヒントやテクニックをお伝えします。
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「Zendeskのテクニカルアカウントマネージャーはチームに寄り添って共に働き、私たちのプロセスとプラットフォームの利用方法をよく理解してくれました。 アドバイスにしたがって改善を重ねた結果、より多くの人と連携できるようになり、自動化も以前より充実して、カスタマーエクスペリエンスの質が向上しました」
Alfredo Russ
グローバルカスタマーサービス部門ディレクター、Immunotec
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