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人間中心のAIでCX（顧客体験）を変革する5つのトレンドとは？
Zendeskのプラットフォームは、単なる問い合わせ件数の削減に留まらない、お客様の根本的な問題解決を目指しています。 複雑な業務負荷を軽減し、スムーズかつ安定的に運用できるソリューションを提供します。
AIによる品質管理で、問い合わせを的確に解決。 AIがあらゆる会話を評価するため、応対の品質を継続的に改善できます。 一貫した対応が、顧客の信頼とロイヤルティにつながります。
問い合わせの急増にもスムーズに対応可能。 業務フローを効率化し、反復的なタスクをAIが自動で処理することで、担当者は複雑で価値の高いサポート業務に集中できるようになります。
エンタープライズ向けの分析基盤で、データに基づいた意思決定を支援。 チャネルや部門を超えてデータを一元化することで、カスタマーサービス業務の全体像を人目で把握できます。
ZendeskのAI搭載型プラットフォームなら、主要システム間の連携やデータの一元化を通じた、目的別の利用環境を構築可能。APIの使用からノーコードツールまでを選べる、柔軟なソリューションです。
ZendeskがForrester Consultingに委託して実施したTotal Eonomic Impact™（TEI）調査では、Zendeskの利用によるROIが301%にも達し、6ヶ月以内に投資を回収できることが示されました。
フォーチュン100に選出された企業がZendeskのセキュリティ対策とコンプライアンス準拠に信頼を寄せています。 Zendeskなら、PCIやHIPAA、GDPRをはじめとする厳格な業界および法規制の基準に準拠しています。 さらに、暗号化やより強固な制御を可能にする高度なデータプライバシーとデータ保護機能により、お客様特有のニーズにも対応します。
カスタマーサービスに関する幅広い専門知識と深い製品知識を保有する専任チームが、お客様のZendeskの設計と導入をお手伝い。 導入計画の立案から導入後の定期メンテナンス・最適化まで、Zendeskのプロフェッショナルサービスチームが、短期間での価値創出とサービスレベルの向上を支援します。
どの業界にも特有の課題があり、業界のニーズに応えられるシステムを導入する必要があります。 Zendeskには、小売や製造、金融サービスなどあらゆる業界において、Zendeskを最大限に活用するためのベストプラクティスが揃っていますので、ぜひご覧ください
解決率
ワンタッチ解決率
「あらゆるプロセスで処理時間を短縮すればより多くの顧客をサポートできます。このことは、事業が急成長している時には特に配慮すべき重要なポイントです」
Amy Velligan
サポートディレクター
CSAT（顧客満足度）
Zendeskユーザー
「当社の最終目標は、包括的なグローバルデジタルカスタマージャーニーを構築することです。 Zendeskという基盤にさまざまなアプリやAIなどを統合することで、この目標の実現に着実に近づいています」
Steven Franklin
Siemens Financial Services グローバルカスタマーサービス責任者
サポート言語数
サポート担当者数
「Zendeskの導入により、売上金回収までの期間が大幅に短縮されました。問い合わせに素早く対応することで、より迅速に注文を処理し、請求書を発行できるようになりました」
Robin Rodriguez
SMC Corporation プラットフォーム＆サービスデリバリー担当グローバルマネージャー
初回解決率
サポート担当者の満足度向上率
「カスタマーサービスは単なるコストセンターではなく、収益向上の要となる可能性を秘めています。 こうした認識にもとづいて経営者がカスタマーサービスチームに積極的に投資すれば、顧客ロイヤルティが高まり、ファンやリピーターが増えるでしょう」
Bonni Poch
カスタマーエクスペリエンス＆トレーニング担当マネージャー
