顧客視点を第一に

全てのお客様が「この会社はVIP顧客のように接してくれる」という印象を受ける。それが理想です。 とはいえ顧客データが複数のシステムに分散している場合、実現は簡単ではありません。 そんな課題にお勧めしたいのが、さまざまなデータを一元管理できるZendeskです。 それだけではなくZendesk対応アプリが揃うマーケットプレイスを活用すると、「製品の利用状況」「ユーザーの好み」「支払い履歴」「アカウントサイズ」など、各種情報の確認作業をもっとシンプルに。 オーディエンスの特定、セグメント化まで行え、一人ひとりに最適化したサポートを提供できる体制が誕生します。

スキルや経験が異なるエージェントのために、問い合わせのスピーディーかつ効率的な解決を支援するツールを。 顧客情報を見える化できるZendeskなら、エージェントが顧客全員にきめ細やかなサービスを提供できる基盤が整います。 また自動化機能とナレッジベースを取り入れることで、スタッフの業務負荷を軽減させるメリットが生まれます。