CXを進化させ、ネットでの顧客維持率を強化

時にはどうしても今すぐ回答がほしい顧客もいます。 顧客がAI対応のボット、ヘルプセンター、コミュニティフォーラムを活用して、よくある質問を24時間365日自己解決できるよう促しましょう。

顧客目的の検出や自動トリアージ機能を活用して、チケットがそれぞれの専門に強いメンバーに自動的に割り当てられるようにすれば、サポート担当者の満足度を高められます。 時間短縮効果のあるルーティング／自動化／AIワークフローを活用して、よくある製品や不具合に関する問い合わせへの対応など、単純な反復タスクをサポート担当者がやらなくても済むシステムを構築しましょう。

すぐに使えるカスタマイズされたレポートツールと分析ツールにより、カスタマージャーニーの追跡ができます。問題が悪化する前に先を見越した対応ができるソフトウェアサポートを提供しましょう。 カスタムダッシュボードとフィードバック機能を駆使すれば、顧客心理の解析や顧客ロイヤルティの測定が可能になります。 結論：データドリブンなCX戦略により、サポート担当者は製品のアップセルやクロスセルに取り組むことができます。