Zendeskは、「IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI-Enabled Customer Service 2026 Vendor Assessment（エージェンティックAIを活用したカスタマーサービスに関する世界市場のベンダー評価）」において、リーダーに選出されました。
今回の選出を大変光栄に思います。これは、迅速に導入でき、管理が容易で、かつチケットをエンドツーエンドで効果的に解決できるAIの構築に弊社が注力してきた成果だと考えています。
実現に尽力してくれたチームと、お客様に心より感謝申し上げます！
ベンダー評価からの引用：
「Zendeskの強みは、AIを組み込んだ幅広いチャネル対応力と、ナレッジおよびコンテンツの管理能力にあります。同社は、広範なCRM（顧客関係管理）の構築を目指すのではなく、操作性に優れた単一のチケット記録を中心に機能を構築しています。業界特化型のAIインテントモデルや積極的なパートナー戦略により、企業は導入規模を拡大する際にも、柔軟な運用管理が可能になります。」
