Zendesk、Microsoft 365用Zendesk Support AssistantをMicrosoft AppSourceで提供開始

2026年6月18日

※本記事は米国で発表されたニュースリリースの抄訳です。

Zendeskは、Microsoft AppSource（業務に特化したソリューションを提供するオンラインクラウドマーケットプレイス）にて、Microsoft 365用Zendesk Support Assistantの提供を開始したことを発表しました。本ソリューションはMicrosoft Agent 365と統合し、従業員向けサポートサービスの効率化を目的として構築されています。Teams、Outlook、Wordをはじめとする日常の業務ツール上でAIを活用したワークフローを実現し、チームが従業員をより迅速にサポートできる環境を提供します。

IT、HRなどのサポートサービスチームを対象として設計されたZendesk Support Assistantは、Agent 365と統合することで、Microsoft 365の従業員向けワークフロー内でのチケット解決、問題のエスカレーション、サポートワークフロー管理を可能にします。本統合はMicrosoftのセキュリティおよびコンプライアンス基盤上で動作し、AIエージェント、ヘルプリソースへのアクセス、コミュニケーションを統合的に管理、統制する仕組みを企業に提供します。

Zendesk従業員サービス担当プロダクトバイスプレジデント、Vishnu Parimi（ヴィシュヌ・パリミ）は、以下のように述べています。
「多くのサポートサービスツールは、従業員に対して働き方の変化を求めます。当社はまったく逆の発想でこの統合を構築しました。サポートサービスチームが少ないリソースで多くの成果を求められている状況において、テクノロジーは負担を増やすのではなく、従業員の働く場所に自然に溶け込むべきです。Agent 365との統合により、Zendeskは従業員が日々利用するチャネル上でサポートを提供します。同時に、Microsoft 365全体でAIエージェントを安心して管理、統制するために必要なセキュリティと監視機能も備えています」

Microsoft Corporation Microsoft Copilot & Agents Ecosystem担当コーポレートバイスプレジデント Srini Raghavan（スリニ・ラガヴァン）氏は以下のようにコメントしています。
「Microsoft AppSourceにより、世界中のZendeskのお客様は、すでにご使用中の製品と連携する業務特化型パートナーソリューションを簡単にご利用いただけます」

Microsoft 365用Zendesk Support AssistantはMicrosoft AppSourceにて現在提供中です。詳細はこちら (英語サイト) をご覧ください。

Zendeskについて

Zendeskは、AIエージェント、自動化、そして人間の専門知識による自律型サポートワークフォースを導きます。業務のあらゆる現場で、すべてのサポート体験を調和させ、経験が途切れることなく、パーソナルに、真の意味での解決に焦点を当てています。私たちの構築するZendesk Resolution Platformは、すべてのやり取りを通して強化される単一のプラットフォームに、組織の力を統合します。ZendeskはAIを手段とし、具体的な成果を常に求め、そして永続的な関係性を大切にしています。こうした考えに基づき、組織が高品質なサポートを提供するとともに、顧客や従業員がそれを享受できる状態を目指します。