オムニチャネルサポート

チャネルを横断して
会話を継続

電話からのお問い合わせがチャットに変わっても、
Zendeskならそのまま会話を継続可能。
シームレスなサポートが実現します。

オムニチャネル戦略の
メリット

  • カスタマーサービスご利用者のメリット

    快適な体験

    チャットや電話など、お客様のお好みの方法でお問い合わせが可能。お問い合わせ方法を途中で変えても、そのまま会話を継続できます。

  • サポートスタッフのメリット

    無駄を削減

    さまざまな方法で寄せられたお問い合わせの全履歴を、1つの画面で分かりやすく管理。履歴をあちこち探したり、質問を繰り返したりする手間がなくなります。

  • 管理者のメリット

    管理も楽々

    回答までにかかった時間やお客様をお待たせした時間など、あらゆるデータを1つの管理画面から確認。カスタマーサービスのパフォーマンスが一目で分かります。

電話にメールにチャット…どれが最適?
ビジネスのニーズに合わせたお問い合わせ方法を見付けましょう。

ガイドをダウンロード

カスタマーサービスを改革する
4つのソフトウェア

Zendesk Support logo Support-カスタマーサービスソフトウェア

Zendesk Supportなら、電話やメールなど異なる方法で届いたお問い合わせを、1つの画面から分かりやすく管理できます。未回答のお問い合わせも一目瞭然。優先順位付けなど便利な機能が満載で、カスタマーサービス業務を徹底効率化します。

Zendesk Guide logo Guide-ナレッジベースとヘルプセンター構築ソフトウェア

Zendesk Guideを導入すれば、充実したヘルプセンターがすぐに立ち上がります。お客様の自己解決率が高まり、カスタマーサービスの業務負荷が一気に軽減。回答を自動送信するAI機能「Answer Bot※」など、賢い機能が豊富にそろっています。※英語でのみ提供。

Zendesk Chat logo Chat-ライブチャット&メッセージソフトウェア

Zendesk ChatとMessageがあれば、チャットやメッセージによるコミュニケーションが可能になります。気軽に質問できるライブチャット機能は、今やカスタマーサービスの必需品。お客様満足度も高まります。

Zendesk Talk logo Talk-コールセンターソフトウェア

Zendesk Talkはコールセンター業務を効率化。通話内容の自動録音・保存に加え、携帯電話へメッセージを送信できるZendesk Textなど、多彩な機能を搭載しています。

料金プラン

4つのソフトウェアをまとめたパッケージ型、お好きなソフトウェアを
組み合わせるカスタマイズ型からお選びいただけます。

35%以上の割引率!

パッケージ型

Support、Guide、Chat、Talkの
4つがそろったパワフルなパッケージ。

Zendesk Suite

カスタマイズ型

ニーズに合わせて必要なものを必要なだけ。
営業担当者が選択をお手伝いします。

成功事例
カスタマーエクスペリ
エンスの改善により、
企業の成長速度が5倍
に加速

『The CX Transformation Imperative』(Forrester Consulting社、2016年9月)より引用。米国証券取引委員会が発表した、2010年から2015年の年間成長率に基づいて計算されています。

オムニチャネル戦略で実現できるカスタマーエクスペリエンスの
改善とは?詳しくはレポートをお読みください。

レポートを読む

お客様がご覧になっている画面上でサポートできるので、やり取りが非常にスムーズになりました。業務に合わせてカスタマイズできるのも良いですね。SLA 96%を達成できたのは、まさにZendeskのおかげです。

— NYX Gaming社 米国カスタマーサービス責任者 Steve Ross氏

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Zendeskの製品ファミリーをひととおりご紹介した後、何かご質問があればお答えします。

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