シナジー効果

Zendesk Supportは、マルチチャネルからの問い合わせを集約し、チケット化。ステータスの確認や優先順位付けなど、効率的な対応をサポートするシンプルなシステムです。1つの管理画面でカスタマーサポートのすべてのコミュニケーションを一元管理することで、相手に合わせた効率的なコミュニケーションをシームレスに提供できます。エージェントの生産性が向上するだけでなく、顧客満足度の向上も見込めます。

ナレッジベースの構築が容易。顧客はカスタマーサポートに頼らずに問題を解決できます。セルフサービスを好む顧客は実際に多く、企業にとっても大きなメリットがあります。Zendesk Guideに搭載のAnswer BotなどのAIツールを活用したスマートなセルフサービスにより、規模を拡張しながらもチケット数を減らし、サポートコストを削減しつつ顧客とエージェントの満足度を高めることができます。

「担当者にすぐに連絡したい」そのような顧客の対応には、Zendesk ChatとMessageで、顧客の状況に応じてリアルタイムに対応できます。顧客が必要としているタイミングで、コミュニケーションをとることが可能です。

複雑な注文やフライトの再予約など、複雑な問題の解決を求めて電話をかけてくる顧客は、それぞれの事情に応じた親身な対応を求めています。Zendesk Talkは、電話による顧客対応を効率化し、シームレスなオムニチャネルサポートを実現します。