About this app
CallConnectについて
CallConnectは、カスタマーサポートや営業チーム向けに設計されたクラウド電話システムです。ブラウザから直接発着信が可能で、通話録音、メモ、タグ、CRM連携などの機能を備えています。
詳しくは callconnect.jp をご覧ください。
この連携でできること
CallConnectの通話データからZendesk Supportのチケットを自動作成します。CallConnectで通話が終了すると、以下の情報を含むチケットがZendeskに作成されます。
- 件名: メンバー名、顧客名、通話方向（発信/着信）を含む要約
- リクエスタ: 電話番号で照合された発信者または着信先。一致するユーザーがZendeskに存在しない場合は自動的に作成されます
- 担当者: 通話を対応したCallConnectメンバー。メールアドレスで照合されます
- 社内コメント: 通話メモ、録音リンク、CallConnectの顧客プロフィールへのリンク
- タグ: 「CallConnect」タグに加え、通話に付与された全てのタグ
手動でのチケット作成が不要になり、全ての通話がZendesk Supportのワークフローに記録されます。
データの取り扱いについて
本連携は、OAuth 2.0認証を使用してZendesk REST API経由で以下のZendeskデータにアクセスします。
- ユーザー検索（読み取り）: 発着信の相手を既存のZendeskユーザーと照合するため、電話番号でZendeskユーザーを検索します（
/api/v2/users/search.json） - ユーザー作成（書き込み）: 一致するユーザーが見つからない場合、新しいZendeskエンドユーザーを作成します（
/api/v2/users.json） - ユーザー一覧（読み取り）: 通話を対応したCallConnectメンバーを照合するため、エージェントと管理者を取得します（
/api/v2/users.json） - チケット作成（書き込み）: メモ、録音リンク、タグを含む通話詳細でZendeskチケットを作成します（
/api/v2/tickets.json）
本連携がアクセスしたZendeskデータは、Zendeskプラットフォームの外部に保存されません。ただし、認証済み接続を維持するためのOAuthアクセストークンおよびリフレッシュトークンは、CallConnectのサーバーに安全に保存されます。
CallConnectのデータの取り扱いについて詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
アプリの詳細
インストール方法
前提条件
- CallConnectアカウント（14日間の無料トライアルがcallconnect.jpで利用可能です）
管理者権限を持つZendesk Supportアカウント
設定手順
CallConnectに管理者権限を持つアカウントでログインし、管理 > 連携 に移動します
書き出し連携の一覧から Zendesk を見つけてクリックします
Zendeskのサブドメインを入力します（例: ZendeskのURLが
https://yourcompany.zendesk.comの場合、yourcompanyと入力）どの通話イベントでチケットを作成するかを選択します（例: 発信通話、着信通話、発信不在、着信不在、営業時間外着信）
連携 ボタンをクリックします。Zendeskにリダイレクトされ、CallConnectにチケット作成の権限を付与するよう求められます
Zendeskの認可画面で Allow（許可）をクリックして接続を承認します。連携が完了すると、CallConnectの設定画面に戻ります
重要: 電話番号バリデーションの無効化
Zendeskアカウントでエンドユーザーの電話番号バリデーションを無効にしてください。この設定が有効な場合、CallConnectは電話番号を国内形式（E.164ではない）で送信するため、チケット作成が失敗します。
管理センター > メンバー > 設定 > エンドユーザー に移動します
「ユーザーの電話番号を検証」 のチェックを外します
保存 をクリックします
詳細はヘルプセンターのセットアップガイドをご覧ください。
お困りですか？
ヘルプセンターをご覧いただくか、support@callconnect.jp までお問い合わせください。
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