WEB接客ツールを導入し、チャットでコンバージョンをアシスト
Forrester社の調査によると、ライブチャットはWebサイトのコンバージョン率を29％も増加させます。
信頼に投資するお客様に応える
チャットで応対した後、顧客の消費が増大します。何といっても、オンラインショッピング客の83%が購入を決める際にサポートを必要としています。ショッピング客の自助努力にまかせるのではなく、声をかけてサポートを申し出て、取引を成立させましょう。
ショッピングカートの放棄率を下げる
顧客は、チャットでやり取りすると、購入の可能性が3倍以上高くなります。 チェックアウトページ上で立ち止まっている顧客を見つけたら、Zendesk Chatでその状況に適したメッセージを送り、購入の完了を促します。
チャットによるコンバージョンを追跡する
コンバージョンを追跡することで、チャットから製品の購入につながったか、サービスへのサインアップになったかなど、売上に対するチャットの貢献度を測定できます。このデータを使用して、Webサイトのコンバージョンファネルを最適化し、パフォーマンスの高いエージェントに褒賞を与えることができます。さらに詳しく
相手に合わせた対応を
実際の店舗では、販売担当者は、顧客に関する情報、顧客が探している製品の種類、自分の販売経験など、販売に利用できるすべてのツールを使用します。オンラインのライブチャットで販売員が一番貢献できるのは、顧客ロイヤルティを高めることです。
