【2026年版】
従業員エクスペリエンス管理ツール比較10選
機能・料金・選び方

働きがいのある職場をつくることは、単なる流行語ではありません。事業の成功に欠かせない条件です。従業員の働きやすさに最も大きな影響を与える手段の1つが、そのための専用ツールを導入することにあります。

従業員エクスペリエンス管理ツールには、職場のあり方を変え、従業員満足度を高める力があります。最新の機能でプロセスを最適化し、戦略の判断材料となるデータに基づくインサイトを管理職に提供します。

本記事では、次の内容を解説します。

• 従業員エクスペリエンス管理ツールとは？
• 従業員エクスペリエンス管理ツールの比較表
• 【2026年版】従業員エクスペリエンス管理ツールおすすめ10選を比較
• 従業員エクスペリエンス管理ツールの主な機能
• 従業員エクスペリエンス管理ツールを導入するメリット
• 最適な従業員エクスペリエンス管理ツールの選び方
• 従業員体験（EX）向上の成功事例
• よくある質問
• 従業員エクスペリエンス管理ツールを無料で試す

従業員エクスペリエンス管理ツールとは、企業が従業員エクスペリエンス（EX：Employee Experience／従業員体験）のために活用するソフトウェア・アプリ・連携機能の総称です。単一の製品ではなく、それらが組み合わさったエコシステム全体を指します。Zendesk、Lattice、Zoho Deskといった製品は、組織の中で何が起きているかを俯瞰する視点を企業にもたらします。これにより、うまくいっている点、いっていない点、そしてその理由を特定できます。

分析機能を備えたツールであれば、経営層はデータに基づく意思決定を通じて、従業員の生産性・エンゲージメント・定着率の改善にもつなげられます。

職場環境の改善に向けて企業が導入している、従業員エクスペリエンス管理ツール10選を紹介します。各ツールについて、中心となる機能・基本料金・無料トライアルの期間（提供がある場合）をまとめました。

• Zendesk
• Lattice
• Qualtrics EmployeeXM
• Culture Amp
• WorkTango
• 15Five
• Motivosity
• Kudos
• Awardco
• Zoho Desk

1. Zendesk

Zendeskの従業員エクスペリエンス管理ツールは、企業と従業員の関係（B2E）を、高いパーソナライズ性と丁寧さをもって管理できるツールです。従業員サポートを会話ベースでとらえ、すべてのやり取りを記録します。人事・IT部門をはじめとする社内チームは、対応のあらゆる段階で状況を可視化し、責任の所在を明確に保てます。

カスタマイズ性が高く、担当者の生産性を最大化するようワークスペースを調整できます。ワークフローを自作すれば、業務プロセスの無駄も省けます。しかも、これらのツールはすぐに使える形で提供され、コーディングの知識も不要なため、導入価値実現までの時間（TTV）を短縮できます。

ZendeskのAIボットなどのAI機能は、簡単な質問に対して関連する回答を素早く提示し、単純な問い合わせをその場で解決します。反復的な作業や細かなタスクが従業員の負担から取り除かれます。FAQツールを含むナレッジベースには、参照しやすい情報が幅広く蓄積され、従業員によるセルフサービスを支えます。

ユーザー分析からは、従業員と顧客双方の体験に関するインサイトが得られます。データは理解しやすいレポートにまとめられ、管理職はパフォーマンスの推移を把握し、改善が必要な領域を特定できます。

機能

• チャットサポート用のWebウィジェット
• メール・チケット管理システム
• 標準搭載の分析ダッシュボード
• 定型返信
• AIエージェントビルダー
• 80以上の言語に対応
• 連携とアクション

料金

• Support Team：エージェントあたり月額$19
• Suite Team：エージェントあたり月額$55
• Suite Professional：エージェントあたり月額$115
• Suite Enterprise + Copilot：要問い合わせ

  *料金はすべて年払いの場合です。

その他のZendeskの料金プランもご確認ください。

無料トライアル： 14日間

2. Lattice

Latticeは、パフォーマンス管理に重点を置いた従業員エクスペリエンス管理ツールです。1on1ミーティング、360度フィードバック、従業員の表彰、人事評価などに対応する機能を備えます。従業員と管理職の双方が、自らの体験を主体的に築いていくためのツールといえます。

サーベイを配信して満足度・ロイヤルティ・オンボーディングや退職時のフィードバックを収集でき、Pulse機能はその結果をリアルタイムで届けます。従業員は個別の育成計画を作成し、自分の目標やモチベーションの源泉を明確にできます。

機能

• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• Performance Management + OKRs and Goals：1人あたり月額$11
• Engagement：1人あたり月額＋$4
• Grow：1人あたり月額＋$4
• Compensation：1人あたり月額＋$6

無料トライアル

なし

3. Qualtrics EmployeeXM

Qualtrics EmployeeXMは、サーベイとデータ収集の機能によって、従業員に良質な体験を届けることを支援します。従業員層への継続的な調査、傾向のモニタリング、支障となる前段階での問題の把握が可能です。

収集したデータを事業成果と結びつければ、施策の効果を検証できます。ダッシュボードと計画立案の機能により、利用状況とエンゲージメントの全体像を把握できます。予測インテリジェンス機能は、現在何が起きていて今後どう動くべきかをアラートで知らせます。

機能

• オムニチャネル対応のチケット管理システム
• ワークフロー
• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• 要問い合わせ

無料トライアル

なし

Zendesk向けQualtricsアプリの詳細はこちら。

4. Culture Amp

Culture Ampは、従業員エンゲージメント・パフォーマンス管理・人材育成に対応する従業員エクスペリエンス管理ツールです。SlackやMicrosoft Teamsと連携し、既存のワークフローの中にエンゲージメント施策を組み込めます。

分析機能では、エンゲージメント・自信・関与度といった重要業績評価指標（KPI）を追跡できます。アルゴリズムが従業員エクスペリエンスのデータを組み合わせ、離職の可能性を予測します。管理職と従業員は目標を設定し、その進捗の更新を随時受け取れます。

機能

• ワークフロー
• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• Self-Starter（従業員25〜200人）：要問い合わせ
• Standard（従業員201〜999人）：要問い合わせ
• Enterprise（従業員1,000人以上）：要問い合わせ

無料トライアル

なし

5. WorkTango

WorkTangoは、従業員の表彰・ピアフィードバック・関係構築に重点を置いた従業員エンゲージメントのツールです。近年Kazooと統合し、フィードバックと表彰の機能を強化しました。匿名回答機能により、管理職は従業員を特定せずに追加の質問を投げかけられます。

WorkTangoの表彰プログラムでは、上司から部下への称賛だけでなく、同僚同士や部下から上司への称賛も可能です。ギフトカード・グッズ・体験型の特典など、個別の報酬を設定できます。エンゲージメントと参加状況の追跡機能により、施策の効果測定にも対応します。

機能

• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• 要問い合わせ

無料トライアル

なし

6. 15Five

15Fiveは、離職の抑制と業績の改善を支援する従業員エクスペリエンス管理ツールです。管理職はパフォーマンス目標を主要な成果と紐づけられ、その進捗は自動で更新されます。従業員の側も、リアルタイムでフィードバックを依頼・受領できます。

管理職は、カスタマイズ可能なプログラムで的を絞った研修を受けられ、従業員の役割と会社の期待値を明確にできます。マネジメントのベストプラクティスを解説するライブ講座・オンデマンド講座も提供されます。

機能

• ワークフロー
• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• Engage：ユーザーあたり月額$4
• Perform：ユーザーあたり月額$8
• Focus：ユーザーあたり月額$8
• Total Platform：ユーザーあたり月額$14

  *料金はすべて年払いの場合です。

無料トライアル

14日間

7. Motivosity

Motivosityは、社内にコミュニティ意識を育てることで従業員エクスペリエンスの向上をめざすツールです。従業員は個人プロフィールやパーソナリティマップを作成してつながりを築けます。企業側は組織図を整備し、各自の立ち位置と貢献範囲を全員が把握できる状態をつくれます。

匿名のeNPS（従業員ネットプロモータースコア）やパルスサーベイを実施でき、頻度の設定やベンチマークとの比較も可能です。退職面談から実行可能なインサイトを集約するレポートで、離職の抑制につなげられます。管理職向けの研修ツールも備えます。

機能

• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• Motivosity：1人あたり$2
• Recognition and Rewards：1人あたり＋$2
• Manager Development：1人あたり＋$2
• Employee Insights：1人あたり＋$2

無料トライアル

なし

8. Kudos

Kudosは、表彰や報酬を含む複数の切り口から従業員を支えるツールです。分析機能は、送られた称賛メッセージを追跡して企業文化の健全性を測定します。部門間コミュニケーションの不足も検知できます。

人事部門は従業員の士気を追跡し、社内の記念日などの祝福を自動化できます。従業員の感情を測るサーベイからは、現在のムードやエンゲージメントの水準が見えてきます。Kudos Spacesを使えば、従業員の近況や社内文化に関する発信を集めたギャラリーを作成し、成果に光を当てられます。

機能

• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• 要問い合わせ

無料トライアル

なし

9. Awardco

Awardcoも、報酬と表彰を通じて従業員エクスペリエンスの向上を支援するツールで、Slack・Microsoft Teams・ADPなどと連携します。新入社員のオンボーディングや勤続表彰のリマインドといったプログラムを自動化し、人事担当者の負担を軽くできます。

インセンティブ制度では、従業員自身が一定の報酬を選べる仕組みにより、エンゲージメントを高められます。ライフスタイル支出アカウントは、ジム会員権・在宅勤務用の備品・金融サービスなどを通じて従業員の健康と生活を支えます。施策の金銭的な効果を測るROI計算ツールも用意されています。

機能

• アプリと連携

料金

• 要問い合わせ

無料トライアル

なし

10. Zoho Desk

Zoho Deskは、ユーザー体験の改善に必要なツールを従業員に提供する従業員エクスペリエンス管理ツールです。オムニチャネル対応のチケット管理システムは定型業務を自動化でき、セルフサービス機能としてナレッジベースとチャットボットを備えます。

平均応答時間や解決までの時間といった指標を含む、時間軸のレポートも提供されます。エージェントスコアカードでは、担当者ごとのパフォーマンスを個別に確認できます。Zendesk・Mailchimp・Intercomなどのサービスとの連携にも対応します。

機能

• オムニチャネル対応のチケット管理システム
• AIによるセルフサービス（チャットボット・ナレッジベース）
• ワークフロー
• レポートと分析
• アプリと連携

料金

• Standard：ユーザーあたり月額$20
• Professional：ユーザーあたり月額$35
• Enterprise：ユーザーあたり月額$50

無料トライアル

15日間

Zendesk向けZohoアプリの詳細はこちら。

従業員エクスペリエンス管理ツールは多機能であるがゆえに、自社のチームにとって何が最も効果的かを見極めるのは簡単ではありません。ここでは、選択肢を絞り込むうえで欠かせない5つの機能を紹介します。

オムニチャネル対応のチケット管理システム

オムニチャネル対応のチケット管理システムとは、複数のコミュニケーションチャネルを1つの基盤に集約するサポートの仕組みです。受信したチケットの管理と追跡が容易になり、従業員は使い慣れた手段で連絡できるため、快適に問い合わせを進められます。

オムニチャネル対応のチケット管理システムがあれば、担当者は単一のシステムから従業員の問い合わせを確認し、返信できます。チケットを自動で振り分け、特定の担当者へ割り当てる機能も一般的です。

AIによるセルフサービス

AIを活用した従業員エクスペリエンス管理ツールは、機械学習と自然言語処理によって従業員からの問い合わせに対応します。チャットボットは有人対応に近いやり取りを再現し、回答を提示したり、ナレッジベース内の関連記事へ誘導したりします。

AIによるセルフサービスは24時間365日の従業員サポートを実現し、人員の増強を抑えながら担当者の負担も軽減します。AIはやり取りを重ねるごとに学習するため、使い込むほど有用な情報源へと育っていきます。

ワークフロー

複雑なワークフローや重複した業務プロセスほど、パフォーマンスを損なうものはありません。従業員エクスペリエンス管理ツールを使えば、ワークフローを整理し、カスタマージャーニーの管理に必要な手順を簡素化できます。

情報にアクセスする中心的な拠点が用意されるため、複数のシステムを横断して検索する必要がなくなります。インスタントメッセージのツールや共有カレンダーが加われば、コミュニケーションとコラボレーションも活発になります。有給休暇の申請や人事評価のような反復業務は、自動化によって処理のばらつきを抑えられます。

レポートと分析

従業員エクスペリエンス管理ツールは、分析から得たデータに基づくインサイトを、理解しやすいレポートにまとめて提供します。分析が力を発揮するのは、次のような領域です。

• パフォーマンス：KPIを追跡し、目標に対する従業員の進捗を測定して、結果を振り返る
• エンゲージメント：満足度調査やフィードバックフォームを配信し、回答に表れた感情を分析する

アプリと連携

従業員エクスペリエンス管理ツールに求められるのは、異なるシステムを統合して業務をシンプルにすることです。サーベイツールやパフォーマンス管理ツールなど、日々使っている他のアプリと連携できれば、その役割を果たせます。

対応する連携先が多いほど、実現できることも広がります。たとえばZendeskはMicrosoft Teamsと連携しており、次のような使い方ができます。

• Teams上でチケットを更新・返信し、課題のエスカレーションと解決を早める
• Teamsから直接チケットを作成・管理し、従業員がすぐに支援を受けられる状態をつくる
• Teams内のチケットタブでチケットの動きを確認・通知し、対応状況の見通しを良くする
• ZendeskのAIボットで問い合わせを事前に解決し、複雑な案件のみを担当者へ引き継ぐ

従業員エクスペリエンス管理ツールによる従業員体験の底上げは、従業員満足度と顧客満足度の双方に波及し、組織の成果に大きく貢献します。ここでは、導入によって得られる主なメリットを紹介します。

• 従業員の定着率が高まる

  
  従業員エクスペリエンス管理ツールは、前向きで働きがいのある職場をつくり、従業員の定着率の向上に寄与します。オンボーディング機能や研修モジュールにより、従業員は着実に立ち上がれます。プロセスの最適化はペインポイントを取り除き、日々の業務の負担を和らげます。表彰・報酬の仕組みは帰属意識を育み、会社へのロイヤルティを高めます。
• コラボレーションが活発になる

  
  中心となる基盤の上で働くことで、コミュニケーション・資料共有・プロジェクト管理がシンプルになり、メンバー間や部門間のコラボレーションが進みます。インスタントメッセージやビデオ会議の機能があれば、勤務地に関係なくリアルタイムでやり取りできます。タスクの割り当てや文書のバージョン管理により、目標と進捗の認識も全員でそろえられます。
• 生産性が向上する

  
  部門間の連携が進み、ワークフローが整理されれば、結果として従業員の生産性は高まります。従業員エクスペリエンス管理ツールは責任範囲を明確にし、コミュニケーションを円滑にすることで、手探りの作業をなくします。パフォーマンスの可視化によって従業員は自分の進捗を把握でき、管理職も支援が必要な相手を見つけやすくなります。
• 運用コストを削減できる

  
  生産性が上がれば全体の運用コストは下がりますが、従業員エクスペリエンス管理ツールの貢献はそれだけではありません。AI機能は時間のかかる手作業をなくし、反復業務を自動化します。セルフサービスポータルなどの機能により、増員せずに少人数でより多くの業務をこなせます。
• 顧客体験の向上につながる

  
  より良い顧客体験を実現するうえで、従業員が果たす役割は決定的です。適切なツールがあれば、従業員はその力を発揮できます。従業員エクスペリエンス管理ツールは、取引履歴や個別の好みを含む顧客プロフィールへ簡単にアクセスできる環境を用意します。従業員はその情報をもとに、一人ひとりに合わせた対応ができます。セルフサービス機能も待ち時間を減らし、良質な顧客体験づくりを後押しします。

従業員体験を支える基盤として、従業員エクスペリエンス管理ツールは組織全体のパフォーマンスを大きく改善します。投資対効果の高い製品を見極めるために、次の観点を確認してください。

• 総所有コスト（TCO）：製品を比較する際は、購入価格だけを見ていては不十分です。アドオン、開発、保守、必要な人員のすべてがTCOを左右します。
• 導入価値実現までの時間の短さ：その製品はどれだけ早く成果をもたらすのか。数日で稼働できる製品もあれば、ゼロから構築が必要で、設定とチームの習熟に数週間かかる製品もあります。
• 拡張性：機能が限られた製品は小規模企業にとって費用対効果に優れますが、事業の成長に合わせて機能を追加できる余地は欲しいところです。導入した製品が拡張できなければ、別の製品で一からやり直すことになります。
• 専門性：多くの製品は、部門や業界を問わず使える汎用的な機能を備えています。人事・IT・オペレーションに固有の要件があるなら、その領域に特化した機能を持つ製品を選ばなければ、チームの力を引き出しきれません。

従業員エクスペリエンス管理ツールの活用方法は、組織の中に数多くあります。自社の戦略を組み立てる際の参考として、次の事例を紹介します。

Tesco

食料品チェーンのTescoは、9か国で46万人の従業員を抱えます。この規模の組織を的確に運営するのは容易ではありません。それでも同社は、サービスデスクを可能な限り強固にすることで実現しています。

テクノロジー部門が扱うチケットは週4万件を超え、そのうち79%は1回のやり取りで解決に至ります。あらゆる問い合わせに対応できる効率的なトリガーとマクロを構築したことが、その要因です。結果として、新しいプロセスはチーム内に速やかに浸透しました。

「Zendeskによって、顧客に注ぐのと同じだけの配慮を同僚にも向けられるようになりました」

－Tescoのプロダクト責任者、Adam Bruce氏

One Medical

One Medicalは、会員制のプライマリケアを提供する企業です。米国内70拠点に1,300人の従業員を擁します。従業員の満足度と能力の発揮を保つため、同社は従業員エクスペリエンス管理ツールから届くデータを継続的に追跡しています。

サポートチームに寄せられる上位10件のタグとチケットの内容を注視し、どの問題も必要以上に長引かせない体制を敷いています。音質の悪さといった細かな不満から、メール管理の最適化まで、同社の対応は迅速です。

「私たちのサポートの目標は、従業員が必要な支援をできるだけ早く受けられるようにすることです。それが、会員へのお約束を果たすことにつながります」

－One Medicalのプロダクトオペレーション・サポート担当シニアマネージャー、Ian Wolfley氏

USC Annenberg School for Communication and Journalism

USC Annenberg School for Communication and Journalismでは、3,400人以上がTechOpsチームを頼りにしています。円滑な運営を維持するため、わずか27人のスタッフが、各部門の活動を妨げる問題の把握・切り分け・解決を担っています。

TechOpsチームは、寄せられるサポート依頼からインサイトを引き出し、問題の有無を見極めます。まず依頼元を確認したうえで原因を突き止め、人員配置の最適化といった解決策を導きます。この先を見越した取り組みにより、教員・職員・学生から98%の顧客満足度（CSAT）評価を得ています。

「効率が最優先でした。そのため自動化とトリガーを設定し、Supportの機能を最大限に引き出しました」

－USCの元オペレーション・コミュニケーションコーディネーター、Elena Mirzaians氏

製品選びの判断材料として、従業員エクスペリエンス管理ツールに関する補足情報をまとめました。