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Cookieポリシー

1年6月2021日付けで発効するものとして、Zendesk, Inc.(「Zendesk」)およびその子会社(総称して「Zendeskグループ」または「弊社」)は、弊社の本クッキーポリシーを更新しました。弊社の以前のバージョンのクッキーポリシーをご覧になるには、こちらをクリックしてください。

1.はじめに

このクッキーポリシー(「本ポリシー」)は、弊社は、お客様の情報を使用するにあたり透明性を保つべきである信念を実践するものです。本ポリシーは、弊社が弊社のウェブサイトで、どのようにまたいつクッキーを使用するかについての詳細な情報を提供するものです。本ポリシーの目的においては、「本ウェブサイト」とは、www.zendesk.comの他にZendeskグループが運用するその他のウェブサイトで本ポリシーへのリンクを設けているものを総称するものとします。

2.Zendeskはクッキーを使用しますか?

はい。ウェブサイトのすべてのユーザーにできる限り優れた体験をお届けできるよう、Zendesk Groupおよび当社のマーケティング パートナー、アフィリエイト、および解析、またはサービス事業者がクッキーおよびその他の技術を使用します。

3.クッキーとは何ですか?

クッキーとはウェブページサーバーによってハードドライブ上に設置される小さなテキストファイルです。クッキーには、クッキーを発行するドメインのウェブサーバーが後で読み込みが可能な情報が含まれています。クッキーには、特定の機能を使用した場合または特定の設定を選択した場合のみ使用されるものと、常に使用されるものがあります。それぞれのクッキーに関する詳細は、以下の現在のクッキーリストでご覧いただけます。このリストは3ヶ月ごとに更新されるため、まだ掲載されていないクッキーが追加される場合があります。

4.なぜZendeskはクッキーを使用するのですか?

お客様が、弊社ウェブサイトを閲覧される時点で、弊社はお客様のブラウザ上にいくつかのクッキーを配置することがあります。これらは、ファーストパーティクッキーとして知られているもので、ウェブサイト内でお客様がページからページへと移動する際に、セッション情報を維持するために必要なものです。例えば、弊社は、弊社の本ウェブサイト上でクッキーを用いて、閲覧者とユーザーのお好みを理解し、そのエクスペリエンスを改善し、および追跡しまた利用状況、ナビゲーションおよびその他の統計情報を分析します。弊社がこれらの情報を収集するときも、弊社は、本サービスを提供するためにのみ、または集計された形でのみ利用し、お客様、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが個人的に特定されるような形では使用しません。

当社は、ウェブビーコン、タグ、フラッシュクッキー、HTML5、およびスクリプトをウェブサイトまたは電子メールで使用して、クッキーの送信、訪問数のカウント、利用状況やキャンペーンの効果の把握、および電子メールが開封され行動につながったかどうかの判断に役立てる場合があります。当社は、個別のデータならびに集計データとして当社のサービス/解析事業者によるこれらの技術使用に基づいたレポートを受け取ることがあります。

当社では、自社ウェブサイトに広告を表示する、または、他社サイトで当社の広告を管理するいずれかの目的で、第三者と提携しています。当社の第三者パートナーも、クッキー、ウェブビーコン、タグ、フラッシュ、HTML5、スクリプトまたは他のトラッキングテクノロジーなどを使用して、ユーザーの閲覧行動や関心に基づく広告を提案するために、ユーザーの当社および他社のウェブサイトでの行動情報を収集することがあります。お客様がこの情報を、興味関心に基づく広告の配信目的で使用しないことを希望される場合は、こちらとこちらをクリックしてオプトアウトできます(または、欧州連合内にお住まいの方は、こちらをクリックしてクッキーの使用を選択することができます )。この操作の実行によって広告受信が停止されるわけではなく、引き続き一般的な広告は受信しますので、ご了承ください。

興味関心に基づく広告 – 本ポリシーに定めるように、当社および第三者は、興味関心に基づく広告を配信する目的でユーザー情報を収集し、ユーザーの興味関心を推測するために、クッキーおよび類似のトラッキングテクノロジーを使用することを希望する場合があります。カスタマイズされた広告の受信に関する設定は、以下に説明するクッキー設定で管理することができます。これらのクッキーが無効にされても、ユーザーには引き続き広告が表示されますが、そのような広告はユーザーの興味関心に基づくものではありません。

5.Cookieを無効にする方法

個別のブラウザでクッキーの使用を管理することができます。クッキーを有効化しない、もしくは後でクッキーを無効にした場合も、当社ウェブサイトを引き続きご利用いただけますが、ウェブサイトの一部機能またはサイト内のご利用が制限される場合があります。Flash LSOの管理方法の詳細については、こちらをクリックしてください。

通常、ご利用のウェブブラウザに搭載されている機能によって、クッキーの使用を有効化または後で無効化することができます。ご利用のブラウザからクッキー設定を管理する方法:

  • Firefoxの「プライベートブラウジング」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
  • Chromeの「シークレットモード」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちら をクリック。
  • Internet Explorerの「InPrivate」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちら をクリック。または、
  • Safariの「プライベートブラウジング」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。

クッキーやクッキーの管理、無効化、削除の方法に関しては、詳細なガイダンスが記載されているhttp://www.aboutcookies.org をご覧ください。さらに、Googleを含む特定の第三者の広告ネットワークでは、配信を停止したり、またはインターネットブラウジングに関する設定をユーザーがカスタマイズすることができます。Googleのこの機能に関する詳細はこちらをクリック。

多くの法域では、ウェブサイト運営者に対して、クッキーの特性をユーザー/閲覧者に通知し、特定の状況における特定のクッキーの配信に関してユーザーの同意を取得するよう義務付けるか推奨しています。

ウェブサイトには、第三者のソーシャルメディア機能(Facebookの「いいね!」ボタンなど)と、第三者のウィジェット(「シェア」ボタンやウェブサイトで実行されるインタラクティブなミニプログラムなど)があります。これらの機能は、ユーザーのIPアドレスならびにユーザーがアクセスしたウェブサイトのページについて情報を収集することがあり、機能を正しく動作させるためにクッキーを設定する場合があります。これらの機能の使用は、その機能を提供する各企業のプライバシー ポリシーで規定されています。

興味関心に基づく広告のオプトアウト(配信停止):

第三者による興味関心に基づく広告をオプトアウトするには、こちらをご覧ください。

  • 米国居住者は、Digital Advertising Alliance (DAA)の自主規制オプトアウトページ(http://optout.aboutads.info/) 、モバイルアプリ用「AppChoices」ダウンロードページ(https://youradchoices.com/appchoices)。
  • 欧州居住者は、European Interactive Digital Advertising Alliance(EDAA)の顧客オプトアウトページ (http://youronlinechoices.eu)。
  • 米国居住者は、Network Advertising Initiative (NAI)の自主規制オプトアウトページ(http://optout.networkadvertising.org/)。

モバイル環境の大半のモバイルオペレーティング・システムは、端末でのオプトアウト選択肢を提供しており、興味関心広告を配信する企業にオプトアウトが送信されます。モバイル端末の識別子(AppleはIDFA、AndroidはGAID)でのオプトアウト設定方法は、端末メーカーの現在の設定に関する案内ページをご覧ください。また、お客様のオペレーティング・システムの広告追跡を制限する信号の送信についてはこちら(http://www.networkadvertising.org/mobile-choices)をお読みください。

オプトアウト、およびクッキー消去を希望される場合は、これらの設定を各端末上(各端末の各ブラウザを含む)で実行してください。また、別のブラウザや端末を使用する際はオプトアウトの設定を更新する必要があります。

当社では、以下に記載するようにウェブサイトで次のクッキーのカテゴリーを使用する場合があります。

Cookie リスト

Cookie とは小さなデータファイル (テキストファイル) で、ユーザーがウェブサイトを訪問した際のユーザーの言語設定やログイン情報などを記憶するため、ウェブサイトがブラウザにデバイス上に保存するよう要求するものです。このような Cookie は弊社が設定するもので、ファーストパーティー Cookie と呼ばれます。弊社ではサードパーティ Cookie も使用していますが、これは訪問したウェブサイトのドメインとは異なるドメインから来ている Cookie で、弊社の広告とマーケティング活動をサポートするためのものです。より具体的には、弊社では、以下のような利用目的のために Cookie と他のトラッキング技術を使用しています。

パフォーマンス Cookie

この Cookie により訪問者数と通信トラフィックソースがカウントできるようになり、弊社サイトのパフォーマンスを判断し改善する際に役立ちます。最も人気があるページ、人気が低いページを確認したり、訪問者がサイト内をどのように移動するかを理解するのに役立ちます。これらの Cookie が収集するすべての情報はひとつにまとめられるので、匿名性が保たれています。この Cookie を受け入れなければ、利用者が弊社サイトを訪問しても、弊社にはわかりません。

Cookie サブグループ Cookie 使用されている Cookie
co.jp optimizelyDomainTestCookie, _ga, _hp2_hld 1st Party
www.zendesk.co.jp optimizelyOptOut 1st Party
zendesk.co.jp _gclxxxx, _gid, optimizelyPPID, _biz_pendingA, __ncuid, _gat, _biz_sid, _biz_uid, _biz_nA, _gat_UA-, mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel, _hp2_props.1646711747 1st Party
cdn.mxpnl.com mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel 3rd Party
script.crazyegg.com Crazy Egg 3rd Party
nr-data.net JSESSIONID 3rd Party
rum.optimizely.com optimizelyRumLB, AWSELB 3rd Party
Pendo.io Pendo 3rd Party
j.6sc.co _gd############# 3rd Party

ターゲット型 Cookie

この Cookie は、弊社の広告パートナーにより弊社サイト経由で設定される場合があります。これらの企業は利用者の関心事のプロファイルを作成し、他のサイトでも関連する広告を表示するためなどにこの Cookie を使用します。この Cookie が個人情報を直接保存することはありません。利用者のブラウザとインターネットデバイスを一意的に識別します。この Cookie を受け入れなければ、ターゲットを絞らないより一般的な広告が表示されるようになります。

  • ソーシャルメディア Cookie

    この Cookie は、サイトに追加したさまざまなソーシャルメディアサービスによって設定され、利用者がコンテンツを友人やネットワークと共有できるようにします。ブラウザを通して訪問した他のサイトをトラッキングし、利用者の関心事のプロファイルを作成します。これにより、訪問する他のサイトに表示されるコンテンツとメッセージが影響を受けることがあります。この Cookie を受け入れなければ、共有ツールを使用/閲覧できなくなります。

Cookie サブグループ Cookie 使用されている Cookie
zendesk.co.jp _hp2_id.##########, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _biz_flagsA, _uetvid, ajs_group_id, _hp2_ses_props.##########, ajs_user_id 1st Party
www.zendesk.co.jp __pdst 1st Party
co.jp _uetsid, _fbp 1st Party
bing.com MUID 3rd Party
quantserve.com mc 3rd Party
simpli.fi suid, suid_legacy 3rd Party
cdn.pdst.fm __pdst 3rd Party
atdmt.com ATN 3rd Party
doubleclick.net IDE, _dlt, test_cookie 3rd Party
facebook.com fr 3rd Party
scorecardresearch.com UIDR, UID 3rd Party
www.slideshare.net language 3rd Party
eloqua.com ELQSTATUS, ELOQUA 3rd Party
soundcloud.com sc_anonymous_id 3rd Party
cdn.taboola.com trctestcookie 3rd Party
slideshare.net __utma, __utmt, __utmc, lang, __utmz, _uv_id, bcookie, __utmb 3rd Party
www.facebook.com 3rd Party
liadm.com lidid 3rd Party
twitter.com personalization_id 3rd Party
j.6sc.co _an_uid 3rd Party
ads.linkedin.com lang 3rd Party
www.linkedin.com bscookie 3rd Party
linkedin.net lissc 3rd Party
linkedin.com lidc, bcookie, lissc, lang, UserMatchHistory 3rd Party

機能性 Cookie

この Cookie によりウェブサイトの機能を強化しパーソナライズが可能になります。この Cookie は弊社により設定される場合と、弊社サイトに追加したサービスを提供するサードパーティが設定する場合があります。この Cookie を受け入れなければ、サービスの一部またはすべてが正常に機能しない可能性があります。

Cookie サブグループ Cookie 使用されている Cookie
www.zendesk.co.jp trctestcookie 1st Party
zendesk.co.jp _gd#############, __tld__, ajs_anonymous_id, optimizelyEndUserId, ajs%3Acookies, _biz_kvpA 1st Party
creative.zendesk.com _zendesk_authenticated, _zendesk_shared_session, _zendesk_session 3rd Party
bizible.com _BUID 3rd Party
bizibly.com _BUID 3rd Party
orion.llnw.on24.com BIGipServereventprd_apache 3rd Party
wcc.on24.com BIGipServereventprd_apache 3rd Party
gateway.on24.com on24-thirdparty-1599000681043, JSESSIONID, BIGipServerwccorionprd_wl, BIGipServereventprd_apache, on24-thirdparty-1599000327867 3rd Party
on24.com uid2047505, gatewayMMS_#######_#########, userId2047505, avoidCachingSystem, gatewayId 3rd Party
6sc.co 6suuid 3rd Party
open.spotify.com sp_landing 3rd Party
spotify.com _gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga 3rd Party

厳密に必要な Cookie

この Cookie はウェブサイトが正常に機能するために必要なもので、利用者のシステム内でスイッチをオフにすることはできません。これらは通常、プライバシー設定、ログイン、フォームへの入力など、サービスのリクエストに相当するユーザーのアクションに応じてのみ設定されます。この Cookie をブロック/警告するようにブラウザを設定することは可能ですが、サイトの一部が機能しなくなります。この Cookie が個人を特定できる情報を保存することはありません。

Cookie サブグループ Cookie 使用されている Cookie
web-assets.zendesk.co.jp home-top-promo-20200805 1st Party
.www.zendesk.co.jp OptanonAlertBoxClosed, OptanonConsent 1st Party
zendesk.co.jp flight, gauge, __cfduid, _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, currency 1st Party
www.zendesk.co.jp _an_uid, features 1st Party
zdusercontent.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
creative.zendesk.com __cfruid, __cf_bm, __cfduid 3rd Party
acct.bizible.com ARRAffinity 3rd Party
p14.zdusercontent.com _zendesk_shared_session, _zendesk_session, _zendesk_authenticated 3rd Party
web-assets.zendesk.com __cfduid 3rd Party
zndsk.com __cfduid 3rd Party
ja-0d42d1585ba2f787f.getsmartling.com lead-generated, features 3rd Party

6.変更の可能性があるクッキー

本ポリシーの内容は、お客様の一般的な情報と使用のみを目的としています。事前通知なく、これらのクッキーが変更される可能性があります。この情報には誤りや間違いがある場合があること、変更される可能性があること、さらにそのような誤りや間違いに対する責任から法律で認められる最大限の範囲まで当社が明示的に除外されることをお客様は承諾します。

7.当社のサービスで使用されるクッキー

当社ウェブサイトにおける上記のクッキーの使用に加えて、当社ウェブサイト(以下、当社の「サービス」)上でサブスクリプション用に販売する製品やサービスへのお客様のアクセスや使用に関して、当社はクッキーおよびその他の追跡技術を使用します。当社のサービスにおいてクッキーおよびその他の追跡技術を使用する方法とその理由は、こちらに掲載されているマスター購読契約で説明しています。

8.本ポリシーの更新

本ポリシーに重大な変更が加えられる場合は、変更が有効になる前に、当社ウェブサイトに明確な通知を掲載することによってお知らせいたします。このページに定期的にアクセスして、本ポリシーに関する当社の最新情報を確認していただくことをお勧めします。お客様がウェブサイトの利用を継続されると、本プライバシー ポリシーに対する当該変更内容に拘束されることに同意したことになります。お客様の唯一の救済手段は、本ポリシーの条件に同意せず、本ウェブサイトの使用およびアクセスを中止することです。

9.英語版による管理

本ポリシーの英語以外の翻訳は便宜上の目的のみにて提供されています。翻訳の曖昧さや矛盾が生じた場合は、英語版が権威を有し、英語版に準ずるものとします。

10. お問い合わせ

本ポリシーまたはZendesk Groupのプライバシー保護に関してご不明な点がございましたら、privacy@zendesk.comまでEメールで、または下記にお問い合わせください。

Zendeskの米国における代表者:
Zendesk, Inc.
気付け: Shanti Ariker、ゼネラルカウンセル
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Zendesk欧州のお問い合わせ先:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Net PromoterとNPSは、Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.およびFred Reichheldの登録商標、Net Promoter ScoreとNet Promoter Systemはサービスマークです。

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