1.定義

本契約の他の条項で定義する用語に加え頭文字を大文字として本契約で使用する場合、以下の用語の意味はそれぞれ次のようになります。

アカウント：サービス内で加入者またはそのエージェントにより、またはその代わりに作成されたすべてのアカウントまたはインスタンスを意味します。

Additional Feature(s): means additional features or functionality (including, but not limited to, Our API or SDK, Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Lab apps, Early Access Programs, or Beta Services) that are available or enabled through the Service, but do not form part of the Service. Additional Features are purchased or enabled separately and distinctly from Your Service Plan and Deployed Associated Services.

関連会社：当事者との関係において、そのような当事者を直接的または間接的に管理する、その当事者により管理されている、またはその当事者との共同管理下にある事業体を意味します。ここで「管理」（相関的な意味で「～により管理される」や「共同管理下」という用語を含む）とは、議決権株式の所有、契約その他方法の如何を問わず、当該人物に指示するまたはその管理指示や方針を引き起こす権限を直接的または間接的に保有していることを意味します。

Agent: means an individual (including those of Your Affiliates) authorized to use the Service(s) through Your Account as an agent and/or administrator as identified through a unique login.

契約（書）：当社サイトに掲載しているZendesk個人情報保護方針とともに、補足条項、注文書（下記にて定義）、作業範囲記述書（「SOW」）などの他の注文に関する文書、事業提携先契約（「BAA」）、データ処理契約（「DPA」）（それぞれ該当する場合）を添えたマスター加入契約を意味します。

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (i) where You (acting as Data Controller or Data Processor as defined under the GDPR) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an EEA member state the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation or GDPR)” and any applicable national laws made under it; and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded).

API：Zendeskにより開発され、有効となったアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味し、加入者は、サービスにより提供された特定の機能にアクセスすることができます。これには、HTTPリクエストにより自動的にサービスとインタラクションできるREST API、他のウェブアプリケーションによりサービスの統合を可能にするアプリケーション開発APIが含まれますが、これらに限定されません。

関連サービス：サービスとともに使用するよう考案されていますが、お客様が加入しているサービスプランには含まれていない製品、サービス、特徴および機能を意味します。 疑義が生じるのを避けるため、別の補足条項の適用を受けることが明示されている追加機能は、関連サービスとはみなされません。

ベータ版サービス：Zendeskが提供する製品、サービスまたは機能のことであり、お客様の判断により追加料金なしで試せるよう提供することができ、、ベータ版、パイロット版、限定リリース版、非製品版、早期アクセス版、評価版として、または類似の記述により、明確に指定されています。

Zendeskマーケットプレイスのアプリケーションで構築：Zendeskまたはその関連会社が開発し、Zendeskマーケットプレイスで入手できる統合およびアプリケーションを指し（https://www.zendesk.com/appsで入手できます）、 お客様が統合やアプリケーションを展開またはアクセスする際に、Zendeskがお客様に対して異なる同意内容について別段の通知を行わない限り、本契約が適用されます。

Confidential Information: means all information disclosed by You to Zendesk or by Zendesk to You which is in tangible form and labeled “confidential” (or with a similar legend) or is information, regardless of form, which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to, information relating to Zendesk’s security policies and procedures. For purposes of this Agreement, this Agreement as well as Service Data shall be deemed Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving Party at the time of disclosure by the disclosing Party; (b) was or is obtained by the receiving Party from a third party not known by the receiving Party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving Party without the use of the disclosing Party’s Confidential Information.

コンサルティングサービス：注文書またはSOWなどの他の文書に示すように、Zendeskまたは承認を受けた業務委託先により提供される、（トレーニング、成功、または実施サービスを含む「）コンサルティングサービスおよび専門サービスを意味します。

ドキュメント：該当するZendeskのヘルプセンターにおいて、Zendeskがお客様に適用、しているか入手できるようにした、サービスの機能を規定するかサービスプランを記載する執筆文書、電子文書、画像、動画、文字列または音声を意味しますが、ドキュメントには特に、そのような知識ベースにより提供された、またはアクセス可能となった「コミュニティ承認制」フォーラムは除くものとします。

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber or its Agents interact while using a Service.

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by You with respect to Your subscription to a Service, which may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription and the Service Plan applicable to Your subscription.

支払いエージェント：Zendesk, IncまたはZendeskが指定する支払い代理人を意味します。例えば、お客様がクレジットカードまたはその他の特定支払手段を用いて米ドル以外の通貨でサービス代金を支払うよう選択した場合、Zendeskは、支払いエージェントを、登録番号519184であり、アイルランドでの法律の下で編成された企業であるZendesk International Limitedに指定する場合があります。

Personal Data: means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

社員：本契約の履行に関連してZendesk Groupが雇用したZendesk Groupの従業員および/または非従業員サービスプロバイダーおよび請負人を意味します。

Processing/to Process/Processed: means any operation or set of operations which is performed on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

サービス：本契約を参照するリンクまたは注文書によりオンラインでお客様が注文し、試用版か有料版かどうかは問わず、該当する加入者のログインリンクおよび当社が指定するその他のウェブページを経由して、当社がオンラインで提供している製品およびサービスのことであり、個別におよび総称して、本契約に基づいて提供されており、お客様が購入、展開、または加入している（「展開された関連サービス」）当該ソフトウェア、更新プログラム、API、ドキュメント、およびすべての該当する関連サービスを含みます。「サービス」には、(i) 当該用語が本契約で定義されている第三者サービス、および(ii) 本契約またはお客様のサービスプランに基づいて提供されていない関連サービスは含まれません。時折、サービスの名称および内容、または個別のサービスは変更される場合があります。事前の注文書または本契約の事前承諾により記載されている通り、加入者に当該サービスへのアクセス権が付与される範囲で、本契約は新たな名称または内容の当該サービスに適用されるものとします。

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within a Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data (but shall not include the Personal Data of Your Agents in the context of Account Information as described in the Privacy Policy).

Service Plan(s): means the packaged service plan(s) and the functionality and services associated therewith (as detailed on the Site applicable to the Service) for the Services.

サイト：Zendesk Groupが運営するウェブサイトを意味し、www.zendesk.comならびにZendesk Groupが運営するその他すべてのウェブサイトを含みます。

ソフトウェア：エージェントまたはエンドユーザーが該当するサービスに関連した機能を使用できるようにする、Zendeskが提供するソフトウェア（インターネットを通じたダウンロードかアクセスいずれかによる）を意味します。

Sub-processor: means any third party data processor engaged by Zendesk, including entities from the Zendesk Group, which receives Personal Data from Zendesk for Processing on behalf of Subscriber and in accordance with Subscriber’s instructions (as communicated by Zendesk) and the terms of its written subcontract.

加入期間：個別のエージェントに関して、お客様がサービスへの加入に同意した期間を意味します。

Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) contained in Exhibit B to this Agreement entitled, “Supplemental Terms and Conditions”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

第三者サービス：サービスがリンクする、またはお客様が接続することができるかサービスに伴って有効となる、第三者の製品、アプリケーション、サービス、ソフトウェア、ネットワーク、システム、ディレクトリ、ウェブサイト、データベース、情報のことで、これには、お客様により、またはお客様の指示により、お客様のアカウントに直接統合されうる第三者サービスが含まれますが、これに限定されません。

「当社は」、「当社を」、「当社の」：以下に定義するZendeskを意味します。

Zendesk：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.またはその継承者あるいは譲受人を意味します。

Zendesk Group：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.およびそのすべての関連会社を意味します。

2.一般条件、サービスへのアクセスと利用

2.1 During the Subscription Term and subject to compliance by You, Agents and End-Users with this Agreement, You have the limited right to access and use a Service consistent with the Service Plan(s) that You subscribe to, together with all applicable Deployed Associated Services, for Your internal business purposes (subject to Section 2.4). You may extend Your rights, benefits and protections to Your Affiliates and to contractors or service providers acting on Your or Your Affiliates’ behalf, so long as You remain responsible for Your compliance hereunder.

2.2 当社は、（a) 本契約および当該注文書に従ってサービスおよびサービスプランをお客様が利用できるようにし、(b) 当該サイトおよびドキュメントで詳述しているとおり追加料金なしでサービスに適用される標準カスタマーサポートおよび購入した場合はアップグレードサービスをを提供し、(c) 以下の場合を除き、1日24時間週7日でサービスを提供できるよう商業的に妥当な努力を行います：(i) サービスのアップグレードおよびメンテナンスのため計画された休止時間（これについては、当社は、当社サイト経由およびお客様のアカウント所有者およびエージェントへの通知双方によりお客様に事前に通知するための商業的に妥当な努力を行います）（「計画休止時間」）。(ii) 当社の当社による妥当な管理を超える状況により生じた利用不能状態、例えば、天災、政府の行為、洪水、火災、地震、暴動、テロ行為、ストライキまたはその他労働問題（当社の従業員を巻き込んだものを除く）、インターネット接続事業者の障害または遅延、第三者サービス、もしくは第三者が企てた行為、サービス拒否攻撃を含みますが、これらに限定されません（「不可抗力事態」）。

2.3 We will notify You of applicable Supplemental Terms and/or alternate agreement prior to Your activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate agreement where applicable.

2.4 You may not use the Services in any manner where You act as a service bureau or to provide any outsourced business process services on behalf of more than one (1) third party (other than Affiliates) through a single Account. For the avoidance of doubt, this section means you may not resell or outsource the Service(s). Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in accordance with Section 2.3 above.

2.5 サービスの適切な送信を行うために高速インターネットへの接続が必要です。お客様は、Zendeskが使用するプロトコルをサポートする「ブラウザ」ソフトウェア、Zendeskが承認したトランスポート・レイヤー・セキュリティ（TLS）プロトコルまたはその他のプロトコルが含まれますが、これらに限定されない、お客様のネットワークをサービス接続するネットワーク接続を調達・維持し、当該プロトコルをサポートするサービスにアクセスするための手順に従う責任を負います。当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーへの当該ソフトウェアのアップグレード、修正または拡張の通知、またはお客様のデータ、Zendeskが所有、運用または管理していないコンピュータネットワークまたは電気通信設備（インターネットを含むがこれに限定されない）にわたり送信されたサービスデータなどのデータの侵害については、責任を負いません。当社は、本項に記載する接続の信頼性または性能について責任を負いません。

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree to the Zendesk User Zendesk User Content and Conduct Policy which is hereby incorporated into this Agreement. Further, in Your use of the Services You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Services or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, other forms of duplicative or unsolicited messages, or messages that directly or indirectly support pyramid schemes or other fraudulent activities; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Services to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is (or directly or indirectly supports activities that are) unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined in 45 C.F.R 160.103 provided that You are a “business associate” or “covered entity” as defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional online web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 As between You and Zendesk, You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that the use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes. Subject to any limitation on the number of individual Agents available under the applicable Service Plan(s) to which You subscribed or applicable Deployed Associated Service, access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that each Agent will be identified by a unique username and password (“Login”) and that an Agent Login may only be used by one (1) individual. Traditional or full-time Agent subscriptions are for designated individuals only and a Login cannot be shared or used by more than one individual but may be reassigned to new individuals replacing former individuals who no longer require ongoing use of the Services. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Login information for Your Account. You agree and acknowledge that You may not use the Services, including but not limited to the API, to circumvent the requirement for an individual Agent Login for each individual who (a) leverages the Services to interact with End-Users; (b) Processes data related to interactions with End-Users; or (c) absent a license from Us otherwise, Processes data related to interactions originating from a Third Party Service that provides functionality similar to functionality provided by the Services and which would, pursuant to this Agreement, require an individual Agent Login if utilizing the Services for such interaction. Zendesk reserves the right to periodically verify that Your use of the Zendesk Services complies with the Agreement and the Service Plan features and limitations on Our Site including, without limitation, by assuming into Your Account. Should Zendesk discover that Your use of a Zendesk Service is not in compliance with this Agreement or the Service Plan features and limitations on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

2.8 第2項および第8.4項に規定される当社の権利に加え、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによりお客様のアカウントまたはサービスの利用に関連した悪意のあるソフトウェアの疑いが生じるまたは検出した場合、当社は、その正当な裁量により、お客様のサービスへのアクセスおよびその利用を一時的に停止する権利を留保します。

2.9 お客様は、加入期間中、Zendeskがサービスの特徴や機能を変更する場合があることを承諾します。

2.10 Zendeskが事前の書面による同意を行っている場合を除き、お客様がZendesk Groupの直接的な競合他社である場合、お客様は本サービスにアクセスできません。お客様は、競争上の目的で本サービスにアクセスすることはできません。

2.11 お客様が本サービスいずれかの無料試用に登録する場合、当社は無料のトライアルベースで、次のいずれかの早い方まで、お客様が当該サービスを利用できるようにします。(a) お客様が当該サービスの利用を登録した無料トライアル期間の終了、(b) お客様が購入した当該サービスの加入開始日、(c) 当社の単独の裁量によるトライアルの終了。トライアル利用規約は、トライアル登録ウェブページに表示されます。追加の当該利用規約は、参照することにより本契約に組み込まれ、法的に拘束されます。購入する前に当該サービスプランに基づくサービスの特徴および機能に習熟するよう、トライアル期間中に当該ドキュメントをレビューしてください。

お客様の無料トライアル期間中、お客様がサービスに入力したサービスデータ、お客様による、またはお客様のためにサービスに対し行った設定またはカスタマイズは、お客様がトライアル対象の同サービスへの加入権を購入しない場合、当該サービスを購入していない場合、またはトライアル期間の終了までに当該サービスデータをエクスポートしない場合は、永久に失われます。

2.12 当社は随時、無償のベータ版サービスを無料でお客様に提供する場合があります。お客様は、そのの単独の裁量で当該ベータ版サービスを試行するよう選択できます。ベータ版サービスは評価を目的としており生産目的ではなく、またベータ版サービスはサポート対象外で、別途提示される補足条項の対象となる場合があります。ベータ版サービスは本契約書に定める「サービス」とはみなされません。しかし、あらゆる制限、当社の権利の留保、サービスに関連したお客様の義務、第三者サービスの利用は、お客様のベータ版サービスの利用に同様に適用されるものとします。別途規定がある場合を除き、ベータ版サービスは試用開始日から１年後もしくは当該ベータ版サービスの指定なしにあるバージョンのベータ版サービスが一般に提供される日のいずれか早い日付をもって終了します。当社は、いつでもその単独の裁量でベータ版サービスを中止することができ、また一般への提供を一切行なわないことがあります。当社は、ベータ版サービスから派生したかそれに関連したいかなる損害や損傷についても一切賠償責任を負いません。

3.秘密保持、セキュリティとプライバシー

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect with respect to the exchange of Confidential Information after the acceptance of this Agreement. To be clear, any exchange of Confidential Information prior to the acceptance of this Agreement shall continue to be governed by such non-disclosure agreement.

3.2 The Zendesk Group will maintain appropriate administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Service Data, as described in the Agreement, the Supplemental Terms entitled, “How We Protect Your Service Data” attached hereto, and Supplemental Terms for the Deployed Associated Services, as applicable. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Service Data by Personnel except (a) to provide the Services and prevent or address service, support or technical problems; (b) as compelled by law in accordance with Sections 3.1(b) or 3.1(c); (c) in accordance with the provisions of Section 3.4; or (d) as You expressly permit in writing. The Zendesk Group’s compliance with the provisions of Sections 3.2 through 3.5 and the Security Measures set forth in Exhibit B, Section 2 (“How We Protect Your Service Data”) shall be deemed compliance with the Zendesk’s Group’s obligations to protect Service Data as set forth in the Agreement.

3.3 To the extent Service Data constitutes Personal Data, You and the Zendesk Group hereby agree that You shall be deemed to be the Data Controller and the relevant entity in the Zendesk Group Party shall be deemed to be the Data Processor as those terms are understood under the Applicable Data Protection Law. Unless otherwise specifically agreed to by Zendesk, Service Data may be hosted by the Zendesk Group or their respective authorized third-party service providers in the United States, the EEA or other locations around the world. In providing the Services, Zendesk will engage entities within the Zendesk Group and other authorized service providers, to Process Service Data, including and without limitation, any associated Personal Data pursuant to this Agreement within the EEA, the United States and in other countries and territories. Under no circumstances will any entity in the Zendesk Group be deemed a Data Controller with respect to Service Data under Applicable Data Protection Law or any relevant law or regulation of any Member State as defined in Applicable Data Protection Law.

3.4 As between the Parties, all Service Data Processed under the terms of this Agreement shall remain the property of Subscriber. Except for where Zendesk collects (i) the contact information of Your Agents, which may include Personal Data, in the ordinary course of Us providing the Services to You; and (ii) Personal Data about visitors to Our Site, under no circumstances will We act, or be deemed to act, as a “controller” (or equivalent concept) of the Service Data Processed within the Service under Applicable Data Protection Law. For the avoidance of doubt, Subscriber shall be considered the Data Controller of all End-User Personal Data under Applicable Data Protection Law.

3.5 If Personal Data originates from an Agent or End-User in the EEA, We will ensure, pursuant to Applicable Data Protection Law, to the extent that any Service Data constitutes Personal Data, if Service Data is transferred to a country or territory outside of the EEA (a “non-EEA country”), such transfer will only take place if: (a) the non-EEA country in question ensures an adequate level of data protection; (b) one of the conditions listed in Article 26(1) of Directive 95/46/EC (or its equivalent under any successor legislation) is satisfied; (c) done so on the basis of Zendesk’s approved binding corporate rules known as the Zendesk Binding Corporate Rules (“Zendesk’s BCRs”) which establish adequate protection of such personal information and are legally binding on the Zendesk Group (Zendesk’s BCRs can be accessed here and here); or (d) the transfer takes place pursuant to the EU-U.S. or Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks. Upon Your request and subject to Your entry into Zendesk’s DPA, We will further ensure that the transfer is subject to the standard contractual clauses designed to facilitate transfers of Personal Data from the EEA to all third countries that have been adopted by the European Commission, which have been incorporated into the DPA. As a Subscriber, You can execute Our DPA by emailing privacy@zendesk.com.

3.6 You agree that the Zendesk Group and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You shall have the right to access Your Account and to use, modify, reproduce, distribute, display and disclose Service Data and the Personal Data of Your Agents to the extent necessary to provide or improve the Services, including, without limitation, in response to Your support requests. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Sections 3.1 and 3.2; and (b) their agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data as set forth in Section 3.4. An up-to-date list of the names and locations of all Sub-Processors used for the Processing of Personal Data under this Agreement is available here.

3.7 Whenever You, Your Agents or End-Users interact with Our Services, We automatically receive and record information on Our server logs from the browser or device, which may include IP address, “cookie” information, and the type of browser and/or device being used to access the Services, as further described here. “Cookies” are identifiers We transfer to the browser or device of Your Agents or End-Users that allow Us to recognize Agent or End-User and their browser or device along with how Our Services are being utilized. When We collect this information, We only use this data in aggregate form, and not in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally. For example, this aggregate data can tell Us how often users use a particular feature of the Services, and We can use that knowledge to improve the Services.

3.8 We receive and store any information that You knowingly provide to Us. For example, through the registration process for Our Services and/or through Your Account settings, We may collect Personal Data such as name, email address, phone number, credit card information and third-party account credentials (for example, log-in credentials for Third Party Services that integrate with the Service(s) as further detailed in Section 3.10) of You and Your Agents. We base the Processing of Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of the Service(s). In addition, We may communicate with You and Your Agents, send You and Your Agents product announcements and promotional offers, or contact You and Your Agents about the Service(s). If You or an Agent does not want to receive communications from Us, please indicate this preference by sending an email to privacy@zendesk.com and provide Us with the name and email address of each Agent that no longer wishes to receive these communications.

3.9 We never sell, rent, or lease Your Service Data to any third party. We do not share Your Service Data with third parties, except as permitted by Section 3 of this Agreement and in order to provide and support the Services. The Parties agree that We may, however, share aggregated and/or anonymized information regarding Your use of the Service(s) with third parties for marketing purposes and as described in this Section, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings. To be clear, We never disclose aggregated and/or anonymized information to a third party in a manner that would identify You as the source of the information or Your Agents or End-Users personally.

3.9.1 Zendesk Benchmark. You have the choice whether to enable Zendesk Benchmark from within the settings in the Services, to the extent this is necessary for our legitimate interest. If You do not wish to participate in Zendesk Benchmark then You should not opt-in to Zendesk Benchmark. If enabled, Zendesk Benchmark aggregates and anonymizes the Personal Data of Your Agents and Service Data and publishes this information, segmented by industry, geography, and other metrics, in order to provide qualitative insights on customer support metrics and other relevant insights. Zendesk may use Zendesk Benchmark for the Zendesk Group’s own marketing purposes, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings.

3.9.2 Improving the Services. We consistently endeavor to improve Our Services. In doing so, We use analytics techniques to better understand how Our Service(s) are being used as detailed below.

(i) Usage Data. We may engage third party analytics providers to collect metrics and information regarding Your use of the Service(s), including evaluating how Agents and End-Users use the Services (“Usage Data”). To be clear, when Zendesk uses Usage Data, any Personal Data that was included in Service Data shall be anonymized and/or aggregated in such a manner that it no longer constitutes Service Data or Personal Data under Applicable Data Protection Law. Usage Data is used to develop new features or improve existing features, inform future sales and marketing strategies and to market and sell the Services. The third party analytics providers will not share or otherwise disclose Usage Data, although Zendesk may make Usage Data publicly available from time to time. We base the Processing of Usage Data on Our legitimate interest to analyze trends in order to assess and improve the overall user experience in the Service(s) to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law.

(ii) Zendesk uses Service Data in an anonymized manner, such as conversion to numerical value, for the training of the machine learning models to support certain features and functionality within the Service(s).

3.10 In the event that You decide to use a Third Party Service or You log into Our Services through a third party social media or authentication service, or otherwise provide Us with access to information from such third party social media or authentication services, Zendesk may obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services. Any access that We may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing Us to connect with a Third Party Service, You authorize Us to access and store Your name, email address(es), current city, profile picture URL, and any other Personal Data that the Third Party Service makes available to Us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy in effect from time to time and available here. We base the Processing of the Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of Our Service(s).

4.知的財産権

各当事者は、関連特許、発明、著作権、商標、ドメイン名、企業秘密、ノウハウ、その他の知的財産および/または財産権（総称して「知的財産権」）におけるすべての権利、権原、利益を保有するものとします。本契約の下でサービスを利用するためにお客様、エージェント、エンドユーザーに付与された権利は、サービスまたはそれに付随する知的財産権における追加の権利を譲渡するものではありません。本契約で明白に述ている通り、サービスにアクセスし利用する限定的権利のみを条件として、サービス、すべてのハードウェア、ソフトウェアおよび、サービスを提供するために利用されるその他のコンポーネントにおけるすべての権利、権限、利益は、あらゆる関連知的財産権を含め、Zendeskにとどまり、Zendeskのみに帰属します。Zendesk Groupは、お客様、エージェント、エンドユーザー、その他のお客様の代理となる第三者から受け取った提案、改良リクエスト、勧告、フィードバックを実施、利用、変更し、商業的に活用しおよび/またはサービスに組み込むか、それ以外の方法で使用する、全額支払済で、著作権使用料不要で、世界規模であり、移転可能、（マルチ層を経て）再許諾可能で、譲渡可能、取り消し不可能で、恒久的な使用許諾を保有するものとします。サービスに使用され、表示されるZendesk®およびZendesk Groupのその他の製品・サービス名およびロゴは、Zendesk Groupの参入企業1社以上の登録商標または未登録商標（総称して「商標」）であり、お客様は、加入者としてお客様を識別するために、当社の商標利用ガイドラインにより許可された方法でのみ当該商標を利用することができますが、現在または将来的に、商標における権利を主張したり、商標の独自性を低下させたり、当社、当社のサービスまたは製品を軽んじたり不正確な表明を行うのに商標を利用しようしないことを条件とします。

5.第三者サービス

お客様が第三者サービスを有効にする、アクセスするまたは利用することを決定した場合は、当該の第三者サービスのアクセスおよび利用は当該の第三者サービスの利用規約により単独で管理されます。当社は、当該の第三者サービスのいかなる部分も支持せず、責任を負わず、表明することはありません。第三者サービスがデータ（サービスデータを含む）を扱い、保護し、管理し、処理するコンテンツまたは手段、およびお客様と当該の第三者サービスのプロバイダー間のやり取りを含みますが、それらに限定されません。 当社は、当該第三者サービスの機能を継続的に利用できるよう保証することはできず、例えば第三者サービスのプロバイダが、当社が承諾する方法で対応サービスの相互運用を行うのに提供するのを中止した場合などの場合（これに限定されません）、お客様への払い戻し、信用取引、賠償を行う資格を付与することなく、そうした第三者サービス機能へのアクセス許可を無効にする場合があります。 お客様は、当該の第三者サービスに関してZendeskに対する一切の請求権を撤回不能で放棄します。 当社は、お客様が当該の第三者サービスを有効にし、アクセスし、利用することにより生じた、または当該の第三者サービスのプライバシーに関する取り組み、データセキュリティ処理、その他のポリシーに関するお客様の信頼により生じた、または原因や関連を主張された損害もしくは損失に対して一切の責任を負いません。 お客様は、第三者サービスの各ウェブサイトより当該の第三者サービスに登録またはログインする必要がある場合があります。 第三者サービスを有効にすることにより、当該の第三者サービスの有効化の利用を促進する必要があるため、お客様は、Zendeskにお客様のログイン並びにサービスデータを開示することを明示的に許可します。

6.請求、プラン修正、支払い

6.1 Unless otherwise indicated on an Order Form or SOW referencing this Agreement or in the Supplemental Terms or as otherwise agreed for Usage Charges, and subject to Section 6.2, all charges associated with Your access to and use of a Service (“Subscription Charges”) are due in full upon commencement of Your Subscription Term, or, with respect to a Deployed Associated Service, at the time such Deployed Associated Service is purchased, subscribed to or otherwise deployed. If You fail to pay Your Subscription Charges or other charges indicated on any Order Form within five (5) business days of Our notice to You that payment is delinquent, or if You do not update payment information upon Our request, in addition to Our other remedies, We may suspend or terminate access to and use of such Service by You, Agents and End-Users. “Usage Charges” means additional Subscription Charges that are incurred by Subscriber related to the use of certain features and functionality that Subscriber enables within the Service.

6.2 サービス加入期間中、お客様のサービスプランをアップグレードしたり、サービスへアクセスし、利用する許可を付与するエージェントの数を増やすことができます（「加入アップグレード」）。当該加入アップグレードに付随する追加の加入料は、お客様の加入期間の残りの期間にわたり比例配分され、加入アップグレードの実施時にお客様のアカウントに請求されて支払い期限が到来し、支払わなければなりません。今後到来する加入期間において、お客様の加入料は当該加入アップグレードを反映します。

6.3 お客様がサービスプランのダウングレードを選択する場合でも、加入料、その他の料金、支払った金額の払い戻しは行いません。お客様のサービスプランをダウングレードすると、お客様のアカウントで利用可能なサービスのコンテンツ、機能、容量を失う場合があり、Zendeskはそのような喪失に対して一切の責任を負いません。

6.4 別段の定めがない限り、当社の請求額には、税金、課徴金、関税または現地、州、地方、または外国の当局により課税されうる付加価値税、売上税、使用税または源泉課税を含む類似の政府課税額（総称して、「税金」）は含まれません行政機関等による。お客様は純利益で計算されたZendesk Groupに対して賦課された税を除き、税金を支払う責任があります。当社が法的に徴収義務があり、そのように請求された場合にお客様がそうした税金を支払うことに同意する場合、当社はお客様に当該税金の請求書を発行します。

6.5 お客様がクレジットカードまたはその他の特定の支払い手段により支払う場合、本サービスえはアカウント所有者にクレジットカード情報を変更するインターフェースを提供します（カードの更新時など）。アカウント所有者は支払いエージェントにより支払い受領時に領収証を受け取るか、加入状況を追跡するサービスの枠内で領収証を入手します。お客様は、本契約により、各サービスおよびサービスへの加入が終了するまで加入している展開中の関連サービスに適用される定期加入料に関するサービスプランの条項に従って、支払いエージェントが事前かつ定期的にお客様のクレジットカードまたはその他の支払い手段に対して請求するのを許可し、さらにお客様は発生するあらゆる加入料を支払うことに同意します。該当する場合、お客様は、本契約により、Zendeskおよび支払いエージェントがお客様のクレジットカードまたはその他の支払い手段へ請求するのを許可し、前払信用取引を確立します。お客様は、変更が生じた場合は、ただちにお客様のアカウントを更新することに同意します（例えば、請求先住所やクレジットカードの有効期限の変更など）。支払いエージェントは第三者仲介業者を使用してクレジットカードの処理を管理し、この仲介業者は、支払いエージェントのためにお客様のクレジットカードを処理する目的を除いては、お客様の請求情報を保管、保持し使用することはできません。

6.6 Zendeskサービスに対してクレジットカード、デビットカード、その他の支払い方法で行われた支払いは、Zendeskの支払いエージェントにより請求され、処理されます。支払いエージェントがZendeskでない場合、支払いエージェントはZendeskのためおよびその代理での請求・処理エージェントとしてのみ機能し、、当該サービスを提供するとはみなされません。

6.7 お客様が事業を行う上で必要な費用として加入料またはアップロードされた請求額の一部をZendeskに課金するベンダー支払いポータルまたはコンプライアンスポータルを使用するようZendeskに要求する場合には、お客様はこの手数料の費用についてZendeskから請求を受けるものとし、支払う義務があります。

7.販促クレジットポリシー

当社の単独の裁量で、様々な方法でサービスに対するクレジットを提供することができます。これには、トレーニングなどのZendeskサービスに対する、クーポン、販促キャンペーン、紹介などが含まれますが、これらに限定されません。Zendeskは単独の裁量でクレジット（信用状）を付与する権利を留保します。クレジットは金銭的、現金価値を持たず、適用サービスの加入料以降の支払いを相殺するために、お客様のみ利用するものです。クレジットは、その発行時にZendeskが特に識別したサービスの加入料にのみ適用されます。クレジットはお客様のみが利用することができ、譲渡することはできません。お客様がクレジットを付与されている限り、（クーポンを含む）その手段がに早期の有効期限が記載されていない場合、クレジットは、その発行日から十二（12）カ月後に期限切れとなり、償還できなくなります。

8.キャンセルおよび解除

8.1 いずれの当事者も、当該加入期間が終了する三十（30）日前に、本契約に従って通知することにより、現在の加入期間の終了時にお客様のアカウントおよびサービス加入を解約することができます。 お客様のアカウントおよびサービスの加入が解約されない限り、お客様のサービス加入（すべての展開中の関連サービスを含む）は、期限切れの加入期間と同じ長さの加入期間で更新されます。 注文書に別途定められていない限り、その後の当該加入期間においてお客様のサービス加入に適用される加入料は、お客様が加入している、またはそのような後続の契約期間が開始した時点で該当する場合展開中の関連サービスいに対する当社の標準加入料であるものとします。

8.2 第8.5項で定めている解除権を除き、有効な加入期間の終了前にサービス加入の解除、またはアカウントの解約を選択する場合、加入料、その他料金、支払い済み金額に関する払い戻しは行いません。

8.3 Except for Your termination under Section 8.5, if You terminate Your subscription to a Service or cancel Your Account prior to the end of Your then effective Subscription Term or We effect such termination or cancellation pursuant to Sections 8.4 and 8.5, in addition to other amounts You may owe Zendesk, You must immediately pay any then unpaid Subscription Charges associated with the remainder of such Subscription Term. This amount will not be payable by You in the event You terminate Your subscription to a Service or cancel Your Account as a result of a material breach of this Agreement by Zendesk.

8.4 We reserve the right to restrict functionality, suspend or terminate the Services (or any part thereof), Your Account or Your and/or Agents’ or End-Users’ rights to access and use the Services, and remove, disable and quarantine any Service Data if We reasonably believe that You, Agents or End-Users have violated this Agreement. This right includes the removal or disablement of Service Data in accordance with Our Copyright Infringement Notice and Takedown Policy available at www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. Unless legally prohibited from doing so, We will use commercially reasonable efforts to contact You directly via email to notify You when taking any of the foregoing actions. We shall not be liable to You, Agents, End-Users or any other third party for any such modification, suspension or discontinuation of Your rights to access and use the Services. Any suspected fraudulent, abusive, or illegal activity by You, Agents or End-Users may be referred to law enforcement authorities at Our sole discretion.

8.5 当事者は、(a) 違反を犯している当事者が当該通知を受領した日から三十（30）日が満了した時点で、当該違反が未解決のままである場合、重大な違反について他方の当事者に書面で通知することにより、または (b) 他方の当事者が破産の申立ての対象となる場合、または債権者の利益のために破産、監督、清算または譲渡に関するその他の手続きが行われた場合などの理由により、本契約を終了することができます。本契約が本項に従ってお客様により解除される場合、当社は、適用法により許可される範囲で、解除日以降の加入期間の残りの期間に相当する支払い済み料金をお客様に返金します。本契約に従って当社が本契約を解除するとき、お客様はすべての当該注文書に基づいて、加入期間の残りの期間に相当する未払い料金を支払います。本契約の解除は、本契約の解除までの期間に発生したお客様が当社に対して負ういかなる料金支払い債務をも免除するものではありません。

8.6 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Service Data, and, as provided in the Documentation, will delete all copies of Service Data in Our possession or control in accordance with Our Data Deletion Policy, unless prohibited by law.

9.表明、保証、免責

9.1 各当事者は本契約を正当に締結し、そうする法的権利を有することを表明します。

9.2 当社は適用加入期間中、次のことを保証します。(a) 本契約およびドキュメントがサービスデータの安全性、機密性、完全性を保護するために適用される管理面、物理面、技術面での防護策を正確に記述すること、および(b) サービスが当該ドキュメントに従って実質的に施行されること。上記保証への違反に対して、お客様の唯一の救済方法は本書の第8.5項に記載されています。

9.3 第9.2項で特別に定められている場合を除き、すべてのサーバーおよびネットワークコンポーネントを含むサイトとサ―ビスは、「現状のまま」および「利用できるまま」で提供され、法律で認められている最大の範囲での保証はなく、当社は、明示的または黙示的如何に関わらず、黙示的な市販性、権原、特定の目的への適合性、非侵害が含まれますが、これらに限定されないあらゆる保証を明白に放棄します。お客様は、当社がサービスが中断されず、タイムリーかつ安全で、エラーがなく、ウイルスや悪意あるソフトウェアに感染しないことを保証せず、当社またはサービスを経由してお客様が取得したいかなる情報または通知も、本契約で明白に保証を与えるものではないことを認識しています。

10.賠償責任制限

10.1 いかなる状況下および法的理論下においても（契約、不法行為、過失またはその他であるかどうかに関わらず）、本契約の当事者、関連会社、執行役、取締役、従業員、エージェント、サービスプロバイダ、サプライヤまたはライセンサーいずれも、他方の当事者またはあらゆる第三者に対して、いかなる利益の喪失、売上または事業の損失、データの喪失（Zendeskによる過失でなくお客様のシステムまたはインターネットを通じた送信によるデータの喪失）、事業妨害、信用喪失、回収費用や交換費用、または間接的、偶発的、特殊、懲罰的、結果的、処罰的な喪失または損害、または本契約、サービスまたはコンサルティングサービスに関連して他方の当事者またはあらゆる第三者が被る間接的な損失または損害について、当事者が当該損害の可能性について忠告を受けていた、または事前に予測できたかどうかにかかわらず、一切の責任を負いません。

10.2 本契約中にこれに矛盾する規定があった場合でも、本契約、サービス、コンサルティングサービスに起因するZendesk Groupのお客様または第三者に対する債務総額は、最初の申告前、または当該債務が生じる前の過去十二（12）カ月間にお客様により支払われたサービスの加入料および／もしくはコンサルティング料を超えないものとします。お客様は、本項10の本質的な目的を了承し、同意します。2当事者間での本契約に基づくリスクを配分し、また、加入料とコンサルティング費用を踏まえ、当社が本契約に記載するもの以外の賠償責任をさらに想定した場合には、相当高額になる潜在的な賠償責任を制限することになります。当社は、本契約において提供されるサービスおよび／またはコンサルティングサービスにアクセスし、利用する権利をお客様に付与するかどうかを決定する際、当該制限をよすがとしています。本項に記載する賠償責任の制限は、加入者およびその関連会社に適用され、累積的にはならないものとします。

10.3 一部の司法管轄区では、偶発的または必然的な損害または人身傷害や死亡に対する黙示的保証の除外または責任の制限が認められていないため、上記制限の一部がお客様に適用されない場合があります。当該司法管轄区において、Zendesk Groupの賠償責任は法律により許可された最大範囲に限られます。

10.4 お客様のZendeskに対する申し立てや損害は、Zendeskに対してのみ効力を持ち、その他の企業、執行役、取締役、代表者、エージェントには効力を持ちません。

11.補償

11.1 We will indemnify and hold You harmless from and against any claim brought by a third party against You by reason of Your use of a Service as permitted hereunder, alleging that such Service infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret (an “IP Claim”). We shall, at Our expense, defend such IP Claim and pay damages finally awarded against You in connection therewith, including the reasonable fees and expenses of the attorneys engaged by Zendesk for such defense, provided that (a) You promptly notify Zendesk of the threat or notice of such IP Claim; (b) We will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such IP Claim; and (c) You fully cooperate with Zendesk in connection therewith. If use of a Service by You, Agents or End-Users has become, or, in Our opinion, is likely to become, the subject of any such IP Claim, We may, at Our option and expense, (d) procure for You the right to continue using the Service(s) as set forth hereunder; (e) replace or modify a Service to make it non-infringing; or (f) if options (d) or (e) are not commercially reasonable or practicable as determined by Zendesk, terminate Your subscription to the Service(s) and repay You, on a pro-rata basis, any Subscription Charges previously paid to Zendesk for the corresponding unused portion of Your Subscription Term for such Service(s). We will have no liability or obligation under this Section 11.1 with respect to any IP Claim if such claim is caused in whole or in part by (i) compliance with designs, data, instructions or specifications provided by You; (ii) modification of the Service(s) by anyone other than Zendesk; or (iii) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing.

本契約第11.1項は、Zendeskのお客様に対する単独の排他的な責任を定め、お客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスのアクセスまたは利用を理由として生じたIP申し立てに関して、お客様単独の救済手段を制定します。

11.2 You will indemnify and hold Zendesk harmless against any claim (i) arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (ii) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided (a) We promptly notify You of the threat or notice of such claim; (b) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or admission of any liability by Us without Our prior written consent); and (c) We fully cooperate with You in connection therewith.

12.譲渡、完全合意、改正

12.1 You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior written consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the Parties and their respective successors and assigns.

12.2 本契約では完全合意を形成し、本件に関する主題に関して、お客様とZendeskとの間で交わした事前合意に優先します。 本契約はお客様またはお客様を代表する企業が提供する購入注文書またはその他の注文書における条件に代わるものとして適用され（すべての条件は無効となります）、本書にて明白に定められている場合を除き、本契約の対象事項に関して、各当事者に依存する契約、表明、保証、誓約は他にありません。 当事者間の口頭による約束、条件、表明、理解、解釈、または諸条件は、契約書に明示的に定められている場合を除いて、いかなる種類のものであっても行われないものとします。

12.3 新しい契約が以前のバージョンに優先する場合、当社は随時本契約を修正する場合があります。当社は当該修正を施行する日の十（10）日前までにお客様に通知し、当該修正事項を施行する日以降お客様が引き続きサービスを使用する場合には、Zendeskはお客様の修正事項へ同意したものとして信頼する場合があります。当社が本契約のいかなる条項を行使することを怠ったとしても、本契約の他の条項の権利放棄をすることにはなりません。

13.可分性

本契約書に管轄裁判所で法的強制力がないと判断された条項がある場合、当該条項は裁判所により変更され、法律により最大の範囲で元の条項を最もよく達成できるように解釈され、本契約の残りの条項は有効に存続するものとします。

14.輸出コンプライアンスおよび利用制限

当社がお客様、エージェント、エンドユーザーに提供するサービスおよびその他ソフトウェア、またはサービスのコンポートは、米国財務省外国資産管理局が管理・取り締まりを行っている米国輸出管理および経済制裁法の対象となります。 お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービス、ソフトウェア、その他のコンポーネントへのアクセスおよび利用に関して、お客様はあらゆる関連法令を遵守することに同意します。 お客様がサービス、ソフトウェアまたはその他のコンポーネントが米国またはその他の適用法令において禁止される司法管轄区（「禁止司法管轄区」）に所在する場合、お客様はサービスにアクセスまたは利用しないものとします。お客様は禁止司法管轄区に所在する政府、企業または個人に対してサービスのアクセスを提供しないものとします。 お客様は次の事項を表明し、保証し、約束します。(a) 米国からの輸出の受領を禁止されているまたは米国人との取引を禁止されている個人または企業の米国政府リストに名前が掲載されていないこと、(b) 禁止司法管轄区に登録された人物または下位者でないこと、(c) 米国またはその他の適用される輸出禁止または制限に違反するサービスのアクセスまたは利用をエージェントまたはエンドユーザーに許可しないこと、および (d) 米国およびお客様、エージェントおよびエンドユーザーが所在する国から輸出された技術的データの伝送に関して、すべての適用法を遵守すること。

15.当事者の関係

当事者は独立した契約人です。本契約は当事者間のパートナーシップ、フランチャイズ、合弁、仲介、信託または雇用関係を形成するものではありません。

16.通知

本契約に基づきZendeskがお客様に提供するすべての通知は、 (a） 任意の注文書に記載されている連絡先宛に全国的に認定された翌日配達サービス（「宅配便」）または米国郵便で、または(b) お客様のアカウント所有者に提供された電子メールアドレス宛への電子メール書面により、書面で送付されるものとします。お客様は、書面により宅配便または米国内郵便で次の宛先に通知する必要があります：1019Market Street, San Francisco, California94103 U.S.A。Attn: Legal Department.すべての通知は、電子メールによる配信時には即座に行われたものとみなし、その他の場合には、上記で許可されているとおり郵便投函又は宅配業者に預けて以降なるべく早くまたは二（2）営業日に送付されたものとみなします。

17.準拠法

本契約は、法の抵触の原則と関係なく、カリフォルニア州の法律に準拠するものとします。本契約の元での紛争はカリフォルニア州サンフランシスコにある普通管轄裁判所において解決されるものとします。お客様は、ここに、本契約またはお客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスへのアクセスまたは利用に関する紛争を解決する目的でカリフォルニア州、サンフランシスコ郡の連邦および州裁判所の専用対人管轄権に従うことに明白に同意するものとします。

18.連邦政府の最終利用に関する条項

お客様は米国政府省またはエージェンシーまたは当該省またはエージェンシーの代理で契約し、各サービスは、その用語が48C.F.R.第2.101項で定義されている「商品」であり、48 C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202項で使用されている通り、「商業的コンピューターソフトウェア」および「商業的コンピューターソフトウェアドキュメント」を構成しています。該当する場合48C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202-1～227.7202-4項と一致して、サービス使用許諾では、本契約の利用規約の下で提供される権利のみお客様に付与します。

19.汚職防止

お客様は当社の従業員またはエージェントから、本契約に関連して、違法或いは不適切な賄賂、見返り、支払い、贈答品または価値あるものを受け取らず、或いは提供されないことに同意します。通常の事業の過程において提供された合理的な贈答品および接待は、上記制約に違反するものではありません。上記制約の違反を知り得た場合、お客様は妥当な努力により速やかに当社の法務部へメールでlegal@zendesk.com宛通知します。

20.契約存続

Sections 1, 3.1, 3.7-3.10, 4 and 9-20 shall survive any termination of this Agreement with respect to use of the Services by You, Agents or End Users. Termination of such agreement shall not limit a Party’s liability for obligations accrued as of or prior to such termination or for any breach of this Agreement.

補足利用規約
第1項：サービス別規約

「一般利用規約」（「一般条件」）項の利用規約がすべてのサービスに適用されます。本項には、一般条件に加えてサービス別の補足条項を含まれます。

Supplemental Terms for Zendesk’s Support (”Zendesk Support“) and Chat Services (“Zendesk Chat”):

If Your Service Plan allows You to use Zendesk Support or Zendesk Chat or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Support or Zendesk Chat as a Service, the following Supplemental Terms apply:

If You are accessing and using Zendesk Support or Zendesk Chat in connection with an integration to a third party messaging platform (e.g. Facebook Messenger), You hereby acknowledge that such messaging platforms are Third Party Services and certify that You have agreed to the terms of service that such third party uses to govern the use of their platform. If You use such Third Party Service functionality, You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact such End-Users using Zendesk Support or Zendesk Chat and/or the Third Party Services You enable within Your Account. Further, You agree that Your Service Data may be transferred to and processed by the Third Party services that You enable in Zendesk Support or Zendesk Chat as necessary to provide the Service.

You agree not to use any functionality of Zendesk Support or Zendesk Chat that integrates with third party messaging platforms to (i) facilitate conversations between End-Users and healthcare providers; or (ii) to send or collect any patient data obtained from healthcare providers.

Zendesk reserves the right, at its sole discretion, to terminate any Chat Lite accounts that have been inactive for thirty (30) or more days and re-assign the subdomain(s) associated with such terminated Chat Lite account.

Zendesk Talkサービスの補足条項（「Zendesk Talk」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Talkを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Talkを利用する場合、次の補足条項が適用されます。

お客様は、(a) Zendesk Talkが緊急応答機関などの救急サービスへの緊急通話に対応または運用することを目的とするものではなく、(b) 当社はお客様（またはエージェント、エンドユーザー）がサービスをこのような緊急通話に利用できないことに起因または関係する申し立て、損害または損失に責任を負わず（よってお客様はあらゆるおよびすべてのかかる申し立てまたは訴訟原因を棄却）、(c) お客様は、お客様、エージェントおよびエンドユーザーによるZendesk Talkの利用を管理するすべての管轄区域で適用されるすべての法律（電話録音および通信傍受法を含むがこれに限定されない）に準拠するZendesk Talkの運用にのみ責任を負い、(d) お客様は上記により生じる第三者のクレームから当社を弁護し、免責にし、保護することを理解し、同意するものとします。

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring You to prepay for expected usage. To the extent that You have or are required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, Your credit card will automatically be charged with the same amount and by the same payment method chosen when You first establish a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount You request as a regular prepaid credit.

If You prepay for Zendesk Talk via check, wire, or ACH, Zendesk reserves the right to automatically re-invoice You for the same amount as the previous prepayment amount if Your balance approaches $0.00. If You wishes to cancel or change this automatic recharge option, then You should contact Your Sales Representative or support@zendesk.com. Talk usage credits will expire one (1) year from the date of purchase if unused at that time.

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then You agree that only Your Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with this Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

Use of Zendesk Talk and the related functionality is subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, Subscription Charges and other applicable charges stated here. By enabling or otherwise using Zendesk Talk, You are agreeing to pay these fees. Usage Charges are subject to change and may be revised by Zendesk at any time. Any changes to the list price of Usage Charges will be made across all Subscribers and will not be targeted towards individual Subscribers.

Some jurisdictions may require that You have an address within the jurisdiction or provide additional documentation to purchase a phone number within the jurisdiction through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide this information as reasonably requested by Zendesk. You further authorize Zendesk to disclose the provided information to Our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), any necessary governmental agency and the telecommunications carrier generating the phone number. Such information will be considered Confidential Information under this Agreement (subject to Your consent to share it with the listed third parties above). You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service or not provisioned if You are unable to provide the requested information.

Zendesk Exploreサービスの補足条項（「Zendesk Explore」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Exploreを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Exploreを利用する場合は、次の補足条項が適用されます。

本契約における「ソフトウェア」の定義には、お客様がデータソースをZendesk Exploreへ接続するために利用するコネクタ、またはZendesk Exploreに関連するあらゆる機能の利用を可能にするコネクタが含まれます。

Use of Zendesk Explore may be subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, platform fees and other applicable Subscription Charges as detailed on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Explore, You are agreeing to pay all applicable fees and charges related to Your use of Zendesk Explore. Zendesk Explore is also subject to certain product restrictions, including usage limits, as communicated to You on the Site.

Zendesk Guideサービスの補足条件（「Zendesk Guide」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Guideを利用できる、またはお客様がZendesk Guideを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます。

Some features of Zendesk Guide may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and Consumption Capacity limits as explained on the Zendesk Guide pricing page on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Guide, You are agreeing to pay these charges and agreeing to the applicable feature terms. “Consumption Capacity”, as it relates to Zendesk Guide, means the maximum number of Ticket deflections available to You using the Answer Bot feature of Zendesk Guide for the Service Plan to which You subscribe.

Subscription Charges for certain Zendesk Guide features may be charged in arrears or require You to prepay for expected consumption. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period, the functionality of the relevant feature will not be available in Your Account until the beginning of the next time period unless You purchase additional Consumption Capacity by upgrading to a higher Service Plan or have otherwise agreed to a different overage pricing model which allows You to continue to use the feature and pay for such additional use.

Zendesk Connectサービスの補足条件（「Zendesk Connect」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Connectを利用できる、またはお客様がZendesk Connectを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます：

1.申込手数料と月額メッセージユーザー。

Use of Zendesk Connect is subject to the obligation to pay applicable Subscription Charges and Usage Charges as stated on the pricing pages of the Site. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Monthly Messaged Users will expire and no longer be redeemable at the end of the month to which the Monthly Message User amount is allocated. “Monthly Messaged Users,” as it relates to Zendesk Connect, means the maximum amount of individual End-Users You may contact in a given month under the Zendesk Connect Monthly Messaged User tier to which You subscribe. In no event will Monthly Messaged Users carry over outside of the month to which it is allocated. If Your Account reaches a Monthly Messaged User limit during the applicable month and You continue to contact additional End-Users during the month, You will be upgraded to the subscription tier applicable to Your actual Monthly Messaged User amount for the remainder of Your Subscription Term as described on the Site or be charged for and pay such overage as otherwise agreed by the Parties.

2.エンドユーザーの同意

お客様は、本契約において、Zendesk Connectを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。

3.第三者サービス

Zendesk Connectは、第三者サービスを通してエンドユーザーにキャンペーンを送るため、Zendesk Connect内でお客様が第三者サービスを有効化できる機能を提供します。お客様が第三者サービスとの統合に関連してZendesk Connectにアクセスして使用する場合、そうしたプロバイダーは第三者サービスの提供者であり、このような第三者がそのプラットフォームの利用を管理するために使用するサービス条件にお客様が同意したことをここに証明したものとなります。このような第三者サービスを使用される場合、お客様は、本契約において、Zendesk Connectおよび/またはお客様のアカウント内で有効にした第三者サービスを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。さらに、お客様は、Zendesk Connectでのサービス提供のために必要に応じて有効にした第三者サービスにお客様のサービスデータが転送され、処理されることに同意するものとします。

4. 制限事項

お客様がZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能に次のタイプの情報を載せることは禁止されています：(a) 社会保障番号、パスポート番号、運転免許証番号、または同様の個人を特定可能な情報（またはその一部）。(b) クレジットカード番号またはデビットカード番号、金融情報、銀行口座番号またはパスワード。(c) 雇用、財政、または健康に関する情報。(d) 政治的、民族的、または宗教的な所属情報、組合加入情報、または性的指向。(e) アカウントのパスワード、母親の旧姓、生年月日。(f) 犯罪歴。又は、(g) 該当する管轄区の法制度の下で機密とみなされるその他の情報または情報の組み合わせ。

さらに、お客様はZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能の使用において次の行為に関与することは禁止されています：(a) 非事前許諾型メールリスト（すなわち、お客様からのメールの受信を各受信者が肯定的にオプトインすることによってこれらのメールを受信する許可を受信者が明白に付与しているのではないリスト）の使用。(b) 購入またはレンタルしたメールリストの使用。(c) 第三者のメールアドレス、ドメイン名、またはメールサーバーを適切な許可なしに使用すること。(d) 非特定のアドレス（例：webmaster@domain.comやinfo@domain.com）へのメール送信。(e) 一般的に許容されるもの以上の数の迷惑メールやUCEの苦情を招くメールの送信（メール自体が実際に迷惑メールやUCEではない場合においても）。(f) 各メールに、受信者がお客様のメーリングリストから自分自身を削除することが可能な、正常に作動する「配信停止」リンクが含まれていないこと。(g) お客様のメーリングリストから削除するという受信者からの要求に、その要求を受領してから十（10）日以内に従わないこと。(h) 各メールにそのメールに適用される最新のプライバシーポリシーへのリンクが含まれていないこと。(i) メールの起源や題目を偽装したり、メールの送信元メールアドレス、件名、ヘッダー、または伝送経路情報を改ざんまたは操作したりすること。(j) 各メールに、お客様の有効な物理的郵送先住所またはその情報へのリンクが含まれていないこと。および(k) メール内に「迷惑メール」、「チェーンレター」、「ネズミ講」のインセンティブ（クーポン、割引、賞金、またはその他のインセンティブなど）またはその他の内容を盛り込んで、受信者がそのメールを別の受信者に転送するのを奨励すること。お客様は、Zendesk Connectのメールキャンペーン機能を、原子力施設、航空交通管制、生命維持装置の操作、またはZendesk Connectの使用または不具合が死亡、傷害や環境損傷につながる可能性があるような高リスクの活動には使用しないものとします。お客様は、本サービスを通したZendesk Connectに対するお客様のサービスデータ提供など、お客様の本サービスの使用が適用法、規則、規制、業界の自己規則、第三者契約、条件およびポリシーに確実に準拠することに対し単独で責任を持つこととします。これらの規則には、CAN-SPAMに基づくイニシエーターの義務、もしくは他のEメールマーケティング規定、テレマーケティング消費者保護法といった電話録音および通信傍受法やテレマーケティングおよびスパムに関連する法、それらの法令に関連して必要となる可能性のある顧客のエンドユーザーや第三者サービス、その他の第三者からのすべての同意、認定、許可の取得が含まれますが、それらに限定されません。

Zendeskは、1996年の医療保険の携行性と責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act：「HIPAA」）、グラム・リーチ・ブライリー法（Gramm-Leach-Bliley Act：「GLBA」）またはその他類似の法律に基づく義務を生み出すためにZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用するという意図は持たず、本サービスのメール機能がこのような法律の要件を満たすという表明を行いません。お客様が、（HIPAAで定義されている）対象の事業団体やビジネスアソシエート、または（GLBAに定義されている）金融機関である場合（または、そのようになった場合）、お客様は、（HIPAAで定義されている）保護された健康情報または（GLBAで定義されている）非公開の個人情報に関連するあらゆる目的または方法でZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用しないことに同意します。

Supplemental Terms for Zendesk’s Sunshine Service (“Zendesk Sunshine”):

If Your Service Plan for Zendesk Support allows You to use Zendesk Sunshine or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Sunshine as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Some features of Zendesk Sunshine may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and usage limits as explained on the Zendesk Sunshine pricing page and related Documentation on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Sunshine, You agree to pay these charges and agree to the applicable feature specifications. Further, You knowledge that You are responsible for the Service Data You input into Zendesk Sunshine in accordance with the Agreement.

一部のZendesk展開関連サービスの補足条項（アドオン）：

以下に記載の展開関連サービスを購入またはアクセスを付与された購読者には、本契約に付属する対応注文書においてお客様に提供される補足条件があります。

• Zendesk Support向けにコラボレーションして展開した関連サービス
• Zendesk SupportのハイボリュームAPI展開関連サービス
• Zendesk Supportのデータセンターロケーション展開関連サービス
• Zendesk Supportのプライオリティカスタマーサポート展開関連サービス
• Zendesk Supportのプレミアカスタマーサポート展開関連サービス
• Zendesk Supportのアドバンスセキュリティ展開関連サービス
• Zendesk Supportのプレミアムサンドボックス展開関連サービス

ZendeskのAPIおよびSDKの補足条項：

アプリケーション（API契約に定義）を開発、実行、公開する目的でAPIを利用またはアクセスする場合、お客様は、本契約により、その利用はアプリケーション開発者・APIライセンス契約（「API契約」）により管理されることに同意します。さらに、お客様がSDK（以下に定義）を利用またはアクセスする場合、お客様のSDKの利用は本契約に加え、API契約により管理されることをここに同意します。「SDK」とは、Zendeskにより開発されたサービスに関連したソフトウェア開発キットであり、利用可能となったものを意味します。

ZendeskのMarketplaceの補足条項：

お客様のアカウントおよびhttps://www.zendesk.com/appsで利用可能なMarketplaceを利用またはアクセスする場合、お客様は、本契約によりマーケットプレイス利用規約（「マーケットプレイス規約」）に同意したものとします。Marketplace条件に記載の通り、一部の追加条件がアプリケーションの利用に適用されます（Marketplace条件に定義）。

補足利用規約
第2条。お客様のサービスデータの保護方法

Zendesk Groupは、本補足条項に定めるセキュリティ対策を含め、強力な包括的セキュリティプログラムを提供することを約束します（「セキュリティ対策」）。加入期間中、本セキュリティ対策は、基準が進展するまたは当社が正当に必要とみなす場合に追加管理策が実施されるか既存の管理が変更された場合には通知なく変更される場合があります。

当社が利用するセキュリティ対策

As provided for in Section 3.2 of Exhibit A: General Terms and Conditions, We will abide by these Security Measures to protect Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. セキュリティポリシーおよび社員.当社は、管理セキュリティプログラムを有し、維持し、リスクを識別し、予防技術並びに一般的な攻撃緩和の技術および処理を実施します。本プログラムは定期的に見直され、継続的に有効性および正確性を提供します。当社は、フルタイムの情報セキュリティチームを有し、維持しています。彼らは、当社のネットワーク、システム、サービスのセキュリティインフラストラクチャを監視し、見直し、セキュリティインシデントに対応し、当社のセキュリティポリシーに準拠して当社の従業員を開発し、トレーニングを提供する責任を担っています。

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data at rest and in transmission with Our UI’s or API’s (using TLS or similar technologies) over the Internet, except for any Third Party Services that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. Audits and Certifications. Upon Customer’s request, and subject to the confidentiality obligations set forth in this Agreement, Zendesk shall make available to Subscriber that is not a competitor of Zendesk (or Subscriber’s independent, third-party auditor that is not a competitor of Zendesk) information regarding Zendesk’s compliance with the obligations set forth in this Agreement in the form of the Zendesk’s ISO 27001 certification and/or SOC 2 or SOC 3 reports.

4. インシデント対応. 当社は、当社のシステムまたはデータの機密性、完全性、利用可能性に影響するセキュリティイベントに関してインシデント管理プロセスを有しています。それには、お客様のサービスデータに影響を及ぼすセキュリティーインシデントの検証に関しその購読者にZendeskがコンタクトを取る対応時間も含まれています。 このプロセスは、行動の流れ、通知、上位者への報告、緩和、文書化の手順を具体的に示しています。 インシデント対応プログラムには、サービスインシデントに対応する 24×7（年中無休）の中央監視システムおよびオンコール要員が含まれています。 法執行機関または政府機関から別段の指示がない限り、お客様はサービスデータに関する違反が生じてから七十二（72）時間以内に通知されます。 「サービスデータに関する違反」とは、お客様のサービスデータに影響を及ぼしていることが確認された不正アクセスや不適切な開示と定義されています。

5. Access Control and Privilege Management. We restrict administrative access to production systems to approved personnel. We require such personnel to have unique IDs and associated cryptographic keys. These keys are used to authenticate and identify each person’s activities on Our systems, including access to Service Data. Upon hire, Our approved personnel are assigned unique keys. Upon termination of personnel, or where compromise of said key is suspected, these keys are revoked. Access rights and levels are based on Our employees’ job function and role, using the concepts of least-privilege and need-to-know to match access privileges to defined responsibilities.

6. Network Management and Security. The Sub-processors utilized by Us for hosting services maintain industry standard fully redundant and secure network architecture with reasonably sufficient bandwidth as well as redundant network infrastructure to mitigate the impact of individual component failure. Our security team utilizes industry standard utilities to provide defense against known common unauthorized network activity, monitors security advisory lists for vulnerabilities, and undertakes regular external vulnerability audits.

7. Data Center Environment and Physical Security. The Sub-processors which are utilized by Us for hosting services in connection with Our provision of the Service employ the following security measures:

• 24x7x365体制の物理的セキュリティ機能の責任を担うセキュリティ組織。
• データセンター内でシステムまたはシステムコンポーネントがインストールまたは保存されたエリアへのアクセスは、業界標準に沿ったセキュリティ対策およびポリシーにより制限されています。
• N+1無停電電源装置、HVACシステム、バックアップ発電機アーキテクチャ、最新防火設備。

Technical and Organizational Security Measures for Third-Party Service Providers Who Host, Process, or Have Access to Service Data.

As provided for in Section 3.5 of the General Terms and Conditions, any third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Service and will be subject to, among the other requirements in Section 3.5, their implementing and maintaining compliance with the following appropriate technical and organizational security measures:

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures, such as security personnel and secured buildings, to prevent unauthorized persons from gaining physical access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. システムアクセスコントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、データ処理システムが認証なく利用されることを防ぐものとします。これらのコントロールは実行される処理の性質により異なり、とりわけ、パスワードによる認証、2要素認証、文書化された認証プロセス、文書化された変更管理プロセス、複数レベルでのアクセスログを含む場合があります。

3. Data Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is accessible and manageable only by properly authorized staff, direct database query access is restricted and application access rights are established and enforced to ensure that persons entitled to access Service Data only have access to Service Data to which they have the privilege of access; and, that Service Data cannot be read, copied, modified, or removed without authorization in the course of Processing.

4. 送信コントロール. 第三者サービスプロバイダは合理的な対策を取り、データ送信設備によるサービスデータの転送が想定される法人をチェックし、確定することができるかを確認し、サービスデータの電子的送信または伝送中に認証なく閲覧されたり、コピーされたり、変更されたり、削除されたりすることがないようにします。

5. 入力コントロール.第三者サービスプロバイダーは、サービスデータがデータ処理システムに入力され、変更され、削除されたかどうか、また、誰によりなされたか、さらに第三者サービスプロバイダーへのあらゆるサービスデータの転送が、安全な送信を介して実施されることをチェックし、確定できるように設計された合理的な対策を取るものとします。

6. データ保護.第三者サービスプロバイダーは、サービスデータを偶発的な破壊または紛失から安全に保護するように設計された合理的な対策を講じるものとします。

7. 論理的分離.第三者サービスプロバイダーはサービスデータをシステム上の他の当事者のデータから論理的に分離し、サービスデータを分けて処理するようにします。

補足利用規約
第3項：国別条件

お客様の本サービスの利用には、以下の国別条件が適用される場合があります。

日本：
お客様は、お客様のアカウントを()経由して当社のサービスを利用するエンドユーザーに、本契約に記載の通り、Zendesk Groupがどのようにエンドユーザーの個人データを利用するかを通知し、当社に対して個人データを開示するためにエンドユーザーから事前承諾を得る責任があります。

ブラジル：
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data is collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in the Agreement and is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 12,965/2014; Brazilian Decree No. 8,771/2016; and Brazilian Law No. 13,709/2018. You agree that You are responsible for notifying End-Users that by using Our Services they expressly consent to the collection, use, storage and processing of their Personal Data by Us as described.

オーストラリア：
Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, any applicable rights You may have under Australian Consumer Law continue to apply in full force. [This includes, but is not limited to, Sections 6.3, 8.2, 9.2, 9.3, 10 and 11.1. of this Agreement.] “Australian Consumer Law” in this section means the Australian Consumer Law under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

本契約に記載のとおり、Zendesk Groupにより収集、保存、利用、処理された個人データは、オーストラリアの1988年プライバシー法（連邦政府）およびこちらに詳述しているとおり、オーストラリアのプライバシー原則に基づいて、収集、保存、利用、処理されます。 お客様は、当社による苦情の取り扱いに不満足である、または当社が提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーに対し、ウェブサイト.に記載されている方法を用いながら、オーストラリア情報委員会事務所（OAIC）に連絡して同事務所に苦情を申し立てることができる旨通知する責任を負います。 代わりに、エンドユーザーは、当社がその苦情の詳細を直接OAICへ伝えるよう依頼することもできます。

Zendesk Groupでは、オーストラリア国外へのサービスデータ開示または移転に関して、当該サービスデータの受領者（およびその前に受領する第三者受領者）が、個人データの処理に関して、オーストラリアのプライバシー原則およびプライバシー法が要求する義務よりも厳格でない場合、実質的に同様で、最低でも同じように厳格な義務に遵守することを保証しています。

当事者は、関連するサービスデータ違反の調査および評価、ならびに適用できるデータ保護法に基づいて履行することを義務付けられており、オーストラリア情報委員会を含むがこれに限定されるものではない地元管轄区域または領土外管轄区域にある規制当局（それぞれ「規制当局」という）、および影響を受ける個人に対して行うサービスデータ違反に関する通知に関して協力することを同意するものとします。 規制当局および影響を受ける個人に対する連絡または通知は、両当事者が相互に合意する形式でなければなりません。 ただし、本契約のいかなる規定も、サービスデータ違反に関して規制当局または個人への通知を含め、いずれの当事者が適用できるデータ保護法に基づいたそれぞれの法的義務を遵守することを妨げるものではありません。

ニュージーランド：
お客様は、本契約に記載のとおりZendesk Groupが収集、保存、利用、処理した個人データは、こちらに詳述しているように、ニュージーランドのプライバシー法（1993）およびその 12年情報プライバシー原則（NZ IPP）に準拠して収集、保管、使用、処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

シンガポール：
お客様は、本契約に記載のとおりZendesk Groupが収集、保存、使用、処理した個人データは、こちらに詳述しているように、シンガポールの2012年個人データ保護法（「PDPA」）に基づくZendesk Groupの義務に準拠して収集、保存、使用、処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

カナダ：
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Information (as the term is defined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA)) will be collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group in compliance with the Zendesk Group’s obligations under PIPEDA.

補足利用規約
第4項：コンサルティングサービス

加入者がZendeskに対し、（トレーニング、成果、サービスの実施を含み、以下「コンサルティングサービス」という）専門サービスを作業範囲記述書（「SOW」）や注文書にある「コンサルティングサービスの説明」などのその他書面による文書に記載して提出した場合、当該コンサルティングサービスの提供には本契約が適用されます。 SOWまたは注文書で別段の合意がない限り、加入者が購入するコンサルティングサービスは、SOWまたは注文書の成立から六（6）ヶ月以内に開始しなければなりません。 上記に鑑み、加入者およびZendeskは、法的に拘束されることを意図して、次に定める条件に同意します。

1. 適用範囲。 本契約に基づいてZendeskから加入者へ提供されるすべてのコンサルティングサービスは、相互に同意し、共同で履行する1つまたは複数の作業範囲記述書（「SOW」）または注文書に概要が記載され、それぞれは本契約に組み込まれ、提供予定のコンサルティングサービスの適用範囲、性質、その他関連する特徴を詳細に説明します。

2. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs or Order Forms, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed a SOW or Order Form with respect to such Consulting Services. After execution of a SOW or Order Form, the Consulting Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).”

3.コンサルティングサービスの実行。

3.1 各SOWまたは注文書には、コンサルティングサービスに関する合理的な詳細、少なくとも、請求予定のコンサルティング料（下記にて定義）および提供予定のコンサルティングサービスが含まれます。 Zendeskおよび加入者は善意を持ってで協力し、タイムリー且つプロフェッショナルな態度で、コンサルティングサービスを納得のいく形で完了することに同意します。

3.2 当事者は、コンサルティングサービスが無事に完了するよう調整・促進する代表者を各自指名します。

3.3 Zendeskでは、資格のある社員および/または社員以外の請負業者（「サブコントラクター」およびこれらの補足条項の目的に関するZendeskの社員と合わせて「コンサルティングサービス要員」）がコンサルティングサービスを行います。 加入者は、Zendeskの負担なしに、タイムリーで十分な支援、Zendeskにより合理的にリクエストされたその他のリソースを提供することに同意し、コンサルティングサービスを実行できるようにします（総称して「支援」）。 Zendeskでは、サブコントラクターを含め、加入者の行為や不作為に起因する不足分の範囲について、コンサルティングサービスを履行しなかった不足部分に対して一切責任を負いません。例えば、加入者が本契約で義務付けた支援の提供を怠ったことを含みますが、これに限定されません。

3.4 Zendeskでは、コンサルティングサービスの履行において、コンサルティングサービスまたはその一部を履行するために必要とみなされるコンサルティングサービス要員を活用します。 加入者は、Zendeskに対して合理的に異議を申し立てることにより、サブコントラクターの利用に反対することができます。その場合、両当事者は誠意を持って協力し合い、別のコンサルティングサービス要員を任命し、かかるコンサルティングサービスを履行します。 Zendeskがすべてのコンサルティングサービス要員によるコンサルティングサービスの実行に対する責任を担う場合は、通常のビジネスの成り行きでコンサルティングサービス要員を変更する場合があります。

3.5 Zendeskはコンサルティングサービスの完了に必要なすべての作業を実行する手段や方法を管理します。これにはコンサルティングサービスを実行する要員の監督や管理が含まれますが、これらに限定されません。 Zendeskは資格あるコンサルティングサービス要員の人数、適切な設備、その他のリソースを十分に維持し、条件に沿って本契約の下Zendeskの義務を実行できるようにします。

3.6 コンサルティングサービス要員は、Zendeskの顧客管理ユーザー前提方針（https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account）で定めている通り、コンサルティングサービスを提供する際に加入者が運用しているアカウントに入る（前提とする）ことができます。

3.7 加入者がSOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスの適用範囲を変更しようとする場合（SOWまたは注文書に記載されたプロジェクトスケジュールの変更を含みますが、これに限定されません）、加入者はZendeskと当該変更案について話し合うものとします。 Zendeskがかかるコンサルティングサービスの変更を選択する場合、当事者は誠意を持って協力し、書面による変更指示書を履行するものとします。 Zendeskは変更指示書に反映された変更に従って、コンサルティング料を調整する権利があるものとします。 当事者が書面により変更指示書に相互に同意しない限り、Zendeskは異なるまたは追加のコンサルティングサービスを実行する義務はないものとします。

3.8 SOWまたは注文書で別段合意していない限り、成果物またはマイルストーンベースのコンサルティングサービスについては、SOWまたは注文書に記載されたすべての成果物の納品時またはすべてのマイルストーンの完了時に、Zendeskが加入者に書面による通知（「完了通知」）を提供するものとします。 その後、加入者は完了通知の日から五（5）日以内にまだ提供されていない成果物または完了していないマイルストーンについて記載した書面による通知をZendeskに提供するものとします。 未納品の成果物や未完了のマイルストーンに関して、加入者が書面による通知を適時行わない限り、SOWまたは注文書は完了し、成果物は受領されたとみなされるものとします。 疑義を避けるため、時間およびマテリアルベースのコンサルティングサービスについては、完了通知を必要としないものとします。

4. コンサルティング料。

4.1 加入者は注文書またはSOWに記載されたコンサルティングサービスを提供するための料金をZendeskへ支払います（「コンサルティング料」）。

4.2 すべてのコンサルティングサービスは、該当するSOWまたは注文書に示されている通り、時間・マテリアルベース、または固定料金ベースで提供されます。 時間・マテリアルベースのコンサルティング料を示したSOWまたは注文書には、コンサルティングサービスの履行に必要な時間およびマテリアルの詳細な見積書が含まれます（「T&M見積書」という）。 Zendeskは商業的に合理的な努力をし、かかるT&M見積書内で、当事者が同意した最大時間数を超えない範囲で、コンサルティングサービスを提供します。 T&M見積書が超過する可能性があると思われる場合、Zendeskは合理的な努力を行って可能な限り早く加入者に通知し、修正したT&M見積書を提供します。 修正済みのT&M見積書を受領した際、加入者は修正されたT&M見積書を審査し、受諾または却下します。 加入者がT&M修正見積書を受け取ってから五（5）日以内に却下しない限り、かかるT&M修正見積書は加入者により受諾されたとみなされ、加入者はかかるT&M修正見積書により納品されたコンサルティングサービスに関連したコンサルティング料全額を支払う責任があるものとします。 加入者により受諾されたT&M修正見積書は、変更指示書とみなされるものとします。

4.3 コンサルティングサービスを履行するにあたり、該当するSOWまたは注文書に詳述している通り、SOWまたは注文書の締結時に加入者がコンサルティング料を前払いする対象となることがあります。 かかる前払い金は、加入者が支払うことになるコンサルティング料に対して適用されます。 Zendeskは、かかる前払い金がZendeskに支払われない限り、コンサルティングサービスの履行を拒否することがあります。

4.4 一切のコンサルティング料に加え、加入者はZendeskに対し妥当な旅費、宿泊費、通信費、配送料、自己負担費を払い戻します。これにはコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskが負担した、加入者の要求により生じた旅費・宿泊費（「経費」）の変更が含まれます。 Zendeskは、購読者のリクエストにより全ての経費の合理的なドキュメントを提供します。

4.5 未払いのコンサルティング料または経費は支払い期限が到来してから三十（30）日後に延滞となり、1か月当たり1.5パーセント（(1.5%）の延滞手数料の対象となります。

4.6 キャンセル/変更：合意済みのコンサルティングサービスの開始日五（5）日以内にコンサルティングサービスをキャンセルまたは変更する場合は、支払い済みのコンサルティング料および予約日を喪失することになります。

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Consulting Services Personnel, methods and operations in providing Consulting Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Consulting Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Consulting Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6.保証。

6.1Zendeskは次のことを表明し保証します。

1. 本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスは、一般的に受け入れられた業界標準に沿って、タイムリー且つプロフェッショナルな態度でZendeskおよびそのコンサルティングサービス要員により実行されます。保証の不履行に対する購読者の単独および唯一の救済策は、Zendeskの選択に基づいて、コンサルティングサービスの再実行、適用SOWの終了、コンサルティングサービスの非適合部分に対して購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の部分の返金です。
2. それは、本契約の実行に一致しない、またはわかっている限り、コンサルティングサービスの実行を妨げる、非契約上またはその他の制限または義務の下にあります。

6.2当事者は次のことに同意します。

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK, HELP CENTER CUSTOMIZATIONS, INTEGRATIONS, AND PROGRAMMING SCRIPTS THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLES”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLES AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7.成果物に対する権利、所有権。

7.1 両当事者は本契約により、SOWは注文書に基づいて完了する特定のコンサルティングサービスは、既存の技術、開発技術、包括的コンポーネント（それぞれ以下に定義）を使って、加入者のサービス加入の設定および加入者データを1つ以上のサービスに組み込むことに主に関係することに同意するものとします。 SOWまたは注文書で別途明示的に規定されていない限り、本契約に基づいて提供されるコンサルティングサービスに関連して提供される成果物は、本契約に基づく「職務著作物」を形成するものとします。 かかる成果物が貸し出し用に作成された作品である場合、加入者はZendeskにすべての権利、権限、利益を割り当て、またはかかる割り当てが許可されない場合、Zendeskに永続的で、取消不可能で、独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾をかかる成果物に付与します。 加えて、Zendeskは永続的で、取消不能で、非独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾を有し、既存技術、開発技術、包括的コンポーネント、またはZendeskが加入者から受け取る提案、拡張要求、推奨事項を利用します。

7.2 上記事項を制限することなく、Zendeskおよびそのライセンサーはすべての既存技術、開発技術、包括的コンポーネント（それぞれ以下に定義）の所有権を留保・保持し、Zendeskは本契約により、加入者に非独占的で支払済の限定ライセンスを付与し、加入者のサービスの利用に関して、既存技術、開発技術、包括的コンポーネントを利用できるようにします。 「既存技術」は、コンサルティングサービスの開始前に存在する、Zendeskのあらゆる発明品（Zendesk関連会社の発明品を含む）（特許性の有無に関係なく）、著作物、デザイン、ノウハウ、アイデア、コンセプト、情報、ツールを意味します。 「開発技術」は、Zendeskの既存技術から派生し、それを改良、拡張、変更する本契約に準拠したコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskおよびその関係会社またはそのコンサルティングサービス要員が開発したアイデア（特許を受けているかどうかに関わらず）、ノウハウ、技術データ、技術、コンセプト、情報またはツールおよびそれに伴うすべての関連する知的財産権を意味します。 「包括的コンポーネント」は、あらゆる発明品（特許を得ているかどうかに関わらず）、著作作品、デザイン、ノウハウ、アイデア、情報、ツールを意味します。本契約に基づいてコンサルティングサービスの提供に関連して、Zendeskおよびその関係会社、またはコンサルティングサービス要員により開発され、Zendeskの製品またはサービスをサポートし、購読者の機密情報を利用することなく利用できるソフトウェアおよびプログラミングツールを含みますが、これに限定されません。

英語版への準拠

Non-English translations of this Policy are provided for convenience only. In the event of any ambiguity or conflict between translations, the English version is authoritative and prevails.