第1項本サービスへのアクセス

1.1 サービス当社は、お客様のサービスプランに基づき、本契約および該当する注文書およびドキュメントに従って、本サービスおよびお客様のサービスデータをご利用いただけるようにします。当社は、1日 24時間、週7日間、本サービスをご利用いただけるように商業的に合理的な努力を払います。ただし、(a) 計画停止時間（事前に当社サイトまたはアカウント担当者からお知らせします）、(b) 不可抗力事由による使用不能を除きます。

1.2 サポート当社は、本サービスのサイトおよびドキュメントに記載されている標準カスタマーサポート、およびお客様が購入された場合はアップグレードサポートを、追加料金を請求することなく提供します。

1.3 変更お客様は、購読期間中、Zendeskがサービスの特性や機能を変更する場合があることを承諾します。Zendeskは、サービスの重要な特性や機能の廃止に関して、商業的に合理的な事前のお知らせをお客様に提供します。

1.4追加機能当社は、お客様が追加機能を有効にする前に、適用される特約条項および/または代替契約をお客様に通知します。お客様のアカウントでお客様が追加機能を有効化することは、適用される特約条項または代替契約（該当する場合）の承諾とみなされます。

1.5 関連会社への権利の適用お客様は、本契約に定めるお客様の権利、特典、保護を、お客様の関連会社およびお客様やお客様の関連会社に代わって活動する委託業者やサービスプロバイダーに適用することができます。ただし、お客様およびかかる事業者のコンプライアンスに関して、お客様は引き続き本契約に基づく責任を負うものとします。

第2項本サービスの利用

2.1 ログイン管理本サービスへのアクセスおよび使用は、本サービスのお客様の購読に基づいて許可される特定の個人エージェント数に制限されます。　　お客様は、エージェントログインを複数の（1）個人が共有または使用することはできないことに同意し、これを認めます。ただし、エージェントログインは、本サービスを継続的に使用する必要がなくなった個人の代わりに、新しい個人に再割り当てされる場合があります。お客様およびお客様のエージェントは、お客様のアカウントのログイン情報すべての秘密を保持する責任を負います。Zendeskから書面による別段の表明なく、お客様は、以下に該当する個人がエージェントログインの要件を満たさずに API 等を含む本サービスを利用できないことに同意し承諾します。そのような個人とは、(a)エンドユーザーとのやり取りに本サービスを活用する、(b)エンドユーザーとのやり取りに関連するデータを処理する、(c)本サービスが提供する機能（本契約に従い、本サービスの利用にはエージェントログインが必要）に類似した機能を提供するZendesk以外の第三者サービスを利用したやり取りに関するデータを処理する個人を指します。さらに、購読者は本サービスのユーザーインターフェイスで適用される、サービスプランの制限またはエージェントライセンスの制限を回避するような方法でAPIまたはソフトウェアを使用しないものとします。お客様が本契約やサービスプランの特性および当社サイトの制限を順守せずにZendeskのサービスを利用していることをZendeskが発見した場合、Zendeskはお客様への請求権を留保すること、およびお客様は当社が利用できるその他の救済策に加えて、かかる利用に対する支払いをすることに同意します。

2.2 コンプライアンスお客様とZendeskの関係において、お客様は、エージェントおよびエンドユーザーによる本契約の規定の順守、およびお客様のアカウントにおけるあらゆる行為に責任を負うものとし、Zendeskは必要に応じてこれを確認することができるものとします。上記を制限することなく、お客様は、お客様による本サービスの利用が、適用されるすべての法律および規制、ならびにお客様がエージェントまたはエンドユーザーと締結するまたは維持するすべてのプライバシーポリシー、契約、その他の義務に準拠することを保証する責任を単独で負うものとします。

2.3 コンテンツおよび行動本契約で定めるその他の条項、条件および制限を順守することに加えて、お客様は「Zendeskポリシーおよび手順 ウェブサイト」に掲載されている「Zendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシー」に同意するものとします。当該ポリシーは本項により本契約に組み込まれます。さらに、お客様は、サービスの使用において、以下を行わないことに同意するものとします。 (a)本サービスを変更、改造、またはハッキングしたり、本サービスまたは関連するシステムやネットワークへの不正アクセスを試みたりしないこと、(b) ZendeskまたはZendesk Groupの協賛または関連を偽って示唆すること、(c)個人のプライバシー権の侵害を含むがこれに限定されない、違法な方法で本サービスを使用すること、(d) 本サービスのセキュリティまたはレート制限メカニズムをバイパスまたは破壊することを試みたり、本サービスおよびそのコンポーネントの完全性、セキュリティまたはパフォーマンスに影響を与えたり妨害する方法で本サービスを使用すること、(e)本サービスを構成するソフトウェアのソースコードを解読、逆コンパイル、リバースエンジニアリング、またはその他の方法で発見することを試みること、(f) お客様が米国の1996医療保険の相互運用性と説明責任に関する法令およびその施行規則（HIPAA）の対象となる場合、HIPAAで定義されている「保護されるべき健康情報」を保存または送信するために本サービスを使用すること、（ただしZendeskによる書面による別段の明示的な合意がある場合を除く）、(g) 従来のオンラインWebブラウザを使用して同一期間内に人間が合理的に生成可能な要求メッセージより多くの要求メッセージをサービスサーバーに送信する方法で、サービスにアクセスする自動化システム(ボット)を使用または起動すること、(h) 意図的であるか否かを問わず、本サービスに対するＤoS攻撃、または本サービスの可用性、信頼性、または安定性に重大かつ悪影響を及ぼすその他の行為を開始または促進すること。

2.4 システム要件本サービスの適切な送信を行うために高速インターネットへの接続が必要です。お客様は、Zendeskが使用するプロトコルをサポートする「ブラウザ」ソフトウェア、Zendeskが承認したトランスポート・レイヤー・セキュリティ（TLS）プロトコルまたはその他のプロトコルが含まれますが、これらに限定されない、お客様のネットワークをサービス接続するネットワーク接続を調達・維持し、当該プロトコルをサポートするサービスにアクセスするための手順に従う責任を負います。当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーへの当該ソフトウェアのアップグレード、修正または拡張の通知、またはお客様のデータ、Zendeskが所有、運用または管理していないコンピュータネットワークまたは電気通信設備（インターネットを含むがこれに限定されない）にわたり送信されたサービスデータなどのデータの侵害については、責任を負いません。当社は、本項に記載する接続の信頼性または性能について責任を負いません。

2.5 内部業務目的限定。本契約でZendeskが別途承認しない限り、またはZendeskが書面で明示的に同意しない限り、お客様は、サービスビューローとして行動したり、1つのアカウントで複数の (1) 第三者（関連会社以外）に代わって外部委託されたビジネスプロセスサービスを提供するために本サービスを使用することはできません。したがって、お客様は、本契約で明示的に許可されているお客様の内部業務目的を推進するために明示的に許可されたエージェントおよびエンドユーザー以外の第三者に、本サービスをライセンス、サブライセンス、販売、アウトソーシング、レンタル、リース、移譲、譲渡、配布、タイムシェア、またはその他の商業的な利用または再販を行わないことに同意するものとします。 ただしZendeskによる書面による別段の明示的な合意がある場合はこの限りではありません。上記を制限することなく、APIにアクセスして使用するお客様の権利は、ドキュメントに規定されているか本契約に従ってお客様に伝達される通り、APIに関してZendeskが随時実施する制限およびポリシーも適用されます。

2.6競争事業者のアクセスの禁止Zendeskの書面による事前の明示的な同意がある場合を除き、お客様がZendesk Groupの直接的な競争事業者である場合、お客様は本サービスにアクセスできません。お客様は、競争上の目的で本サービスにアクセスすることはできません。

第3項契約期間、契約のキャンセルおよび解除

3.1 契約期間.お客様のアカウントおよびサービスの購読が本契約の条件に従って終了する場合、または注文書に別段の定めがある場合を除いて、（a）お客様のサービス購読(すべての展開中の関連サービスを含む)は、有効期限が切れる現在の購読期間と同じ購読契約期間で更新され、(b) お客様の契約更新後のサービス購読料金は、サービスプランおよび展開された関連サービスに関する当社の標準購読料金が更新後の購読期間開始時点で適用されます。

3.2 キャンセルいずれの契約当事者も、当該購読期間が終了する三十（30）日前までに、本契約に従って通知することにより、現在の購読期間の終了時にお客様のアカウントおよびサービス購読を解約することができます。

3.3正当な理由による相互の契約解除本契約の一方の当事者は以下の理由により本契約を解除することができます。(a) 他方当事者の重大な違反を書面で通知し、違反側当事者がかかる通知を受領してから30日（30）を過ぎてもかかる違反が解決されない場合、または (b) 他方当事者が破産の申立ての対象となる、または債権者の利益のために破産する、管財人の管理下に置かれる、清算または譲渡に関するその他の手続きが行われた場合。

本契約が本項に従ってお客様により解除される場合、当社は、契約解除発効日以降の残りの購読期間に相当する支払い済み料金をお客様に返金します。

本契約に従って当社が本契約を解除する場合、お客様はすべての当該注文書に基づいて、購読期間の残りの期間に相当する未払い料金を支払います。正当な理由での当社による本契約の解除は、本契約の解除までの期間に発生したお客様が当社に対して負ういかなる料金支払い債務をも免除するものではありません。

3.4 契約解除時の支払いお客様が第3.3項に基づき契約を解除した場合を除き、お客様がその時点で有効な購読期間の終了前にサービス購読を解除するかアカウントを取り消した場合、または当社が第3.3項に基づいてお客様のアカウントの解除または取り消しを行う場合、お客様はZendeskに対して支払うべきその他の金額に加えて、当該購読の残りの期間に付随するその時点で未払いの加入料をただちに支払わなければなりません。

3.5返金の否定第3.3項に基づくお客様の契約解除の権利を除き、お客様が、現在の購読期間が終了する前に本サービスの購読を解約するかお客様のアカウントを取り消すことを選択した場合、購読料金またはその他の料金や支払金は一切お客様に返金されません。

3.6 サービスデータのエクスポート本契約の解除または期限切れの日から三十（30）日以内にお客様が行った要求に応じて、当社はドキュメントの規定に従い、お客様がサービスデータをエクスポートまたはダウンロードできるようにします。その後は当社はサービスデータの維持または提供の義務を一切負わないものとし、ドキュメントの規定に従い、法律または法的命令によって禁止されない限り、「Zendeskのポリシーおよび手順」ウェブサイトに掲載された当社のデータ削除ポリシーに従って本サービスにおけるお客様のサービスデータを削除します。

第4項請求、プラン変更、支払い

4.1 支払いと請求購読料金は、お客様の購読期間の開始時に全額お支払いただきます。展開された関連サービスに関しては、本契約、注文書、作業明細書、または特約条項に記載されていない限り、または利用料金に関する別段の合意がない限り、そのような関連サービスの購入時、加入時、または展開時に全額お支払いいただきます。お客様は、有効かつ最新のお支払い情報を提供する責任を負います。またお客様は、お支払い情報に変更が生じた（請求先住所やクレジットカードの有効期限など）場合はお客様のアカウント情報を速やかに更新することに同意するものとします。注文書に記載の購読料またはその他の料金が、支払いが遅延していることをお客様に通知してから五（5）営業日以内に支払われなかった場合、またはお客様が当社の要求に応じて支払い情報を更新しない場合、当社は他の救済策に加えて、お客様、エージェント、エンドユーザーによる当該サービスへのアクセスや利用を一時停止または終了することがあります。

4.2 アップグレードお客様がサービスプランをアップグレードするか、購読期間中にサービスへのアクセスを許可するエージェントの数を増やす場合、そのようなアップグレードに関連する購読料金の増額分は、残りの購読期間に従って課金されます。その後の購読期間については、お客様の購読料金にはアップグレード後の料金が適用されます。

4.3 ダウン グレードお客様は、購読期間中にサービスプランをダウングレードしたり、サービスプランのエージェント数を減らしたりすることはできません。お客様がサービスプランをダウングレードすること、または購読期間更新後にサービスプランのエージェント数を減らすことを希望される場合は、現在の購読期間が終了する三十日前 (30)までに書面でZendeskに通知する必要があります。お客様のサービスプランをダウングレードすると、お客様のアカウントで利用可能なサービスのコンテンツ、機能、容量を失う場合があり、Zendeskはそのような喪失に対して一切の責任を負いません。

4.4 税金特に明記されていない限り、当社の料金には税金は含まれていません。お客様はZendesk Groupの純利益に対する課税額を除いて、税金を支払う責任があります。当社が法的に徴収義務があり、そのように請求された場合にお客様がそうした税金を支払うことに同意する場合、当社はお客様に当該税金の請求書を発行します。

4.5 支払方法お客様がクレジットカードまたはその他の特定の支払い方法により支払いを行う場合、本サービスはアカウント所有者にクレジットカード情報を変更する（カードの更新時など）インターフェースを提供します。Zendeskサービスに対してクレジットカード、デビットカード、その他の支払い方法で行われた支払いは、Zendeskの決済事業者により請求され、処理されます。お客様は、本サービスおよび本サービスの購読期間が終了するまでお客様が購読している関連サービスに適用される購読料金を、本サービスプランの条件に従って定期的に前払いするために、決済事業者がクレジットカードまたは他の支払方法に対して請求を行うことを許可し、さらに発生するあらゆる購読料金を支払うことに同意します。該当する場合、お客様は、本契約により、Zendeskおよび決済事業者が料金の前払いを行えるように、お客様のクレジットカードまたはその他の支払方法へ請求することを許可します。アカウント所有者は、決済事業者が支払いを受領した時に領収証を受け取るか、購読状況を追跡するために本サービス内から領収証を取得することができます。決済事業者がZendeskではない場合、決済事業者はZendeskの代理で請求と支払処理のみを行い、お客様へのサービス提供者とはみなされません。決済事業者は第三者事業者を使用してクレジットカードの処理を管理し、かかる第三者事業者は、決済事業者のためにお客様のクレジットカードを処理する以外に、お客様の請求情報を保管、保持、使用することは許可されていません。

4.6 決済ポータルZendeskがベンダーの決済ポータルやお客様の規定に沿った決済ポータルを使用するようにお客様が指示し、そのようなポータルがZendeskに購読料金やアップロードした請求書の一定の割合を業務遂行費用として課金する場合は、お客様にこの費用の支払い義務があるものとします。

4.7 プロモーションクレジット本契約に基づいて発行されるプロモーションクレジットは、「Zendeskポリシーおよび手順」」ウェブサイトに掲載されたZendeskプロモーションクレジットポリシーの対象となります。

第5項秘密情報

5.1各当事者は、自己の秘密情報を保護するために用いるものと同程度の、ただし相当の注意以上の、注意を払って他方当事者の秘密情報を不正な使用、アクセス、または開示から保護するものとします。本契約に基づいて明示的に許可されている場合を除き、各当事者は、互いの秘密情報を、本契約の下で各々の権利を行使し各々の義務を履行するためにのみ利用し、かかる秘密情報は以下の場合に開示するものとします。(a) 当該秘密情報を知る必要があり、そのような秘密情報の悪用を防ぐことを目的とした秘密保持条項に拘束される従業員および/または従業員以外のサービスプロバイダーおよび委託業者に開示を限定する、(b) 行政機関または管轄裁判所の命令または召喚状を遵守するため必要に応じて、または(c) 適用法規を遵守するため合理的に必要となる場合。本5項の規定は、両当事者間で締結された秘密保持契約に優先するものとし、かかる秘密保持契約は、本契約締結後の秘密情報の交換に関してそれ以上の効力を持たないものとします。明確に言えば、本契約締結前の秘密情報の交換については、引き続きかかる秘密保持契約が適用されるものとします。

第6項サービス データの所有権とセキュリティ

6.1 サービスデータの所有権購読者は、本契約の条件に基づいて処理されるすべてのサービスデータに対する所有権を保持するものとします。

6.2サービス データの販売の禁止Zendeskがお客様のサービスデータを第三者に販売、貸与またはリースすることは一切ありません。本契約で許可される場合および本サービスの提供、安全性確保、サポートを目的とする場合を除き、お客様のサービスデータを第三者と共有することはありません。

6.3 セーフガードZendesk Groupは、「お客様のサービスデータの保護（Enterprise サービス）」に記載されたEnterpriseサービスセキュリティ対策、「お客様のサービスデータの保護（Innovation サービス）」に記載されたInnovationサービスセキュリティ対策、および関連サービスの特約条項がある場合はそれに従い、各サービスのサービスデータのセキュリティ、秘密性、完全性を保護するための適切な管理上、物理的、技術的な防御策を実施します。Zendesk GroupがEnterpriseセキュリティ対策またはInnovation セキュリティ対策を順守することは、Zendesk Groupが本契約に定めるサービスデータ保護義務を順守することとみなされます。

第7項プライバシーに関する取り組み

7.1 データ管理者としての購読者サービスデータが個人データを含む場合、該当するデータ保護法で認められる用語として、お客様が「データ管理者」とみなされること、およびZendesk Group の関係者が「データ処理者」とみなされることに、両当事者は同意します。当社のプライバシーおよびデータ保護ウェブサイトHttps://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ およびデータ処理契約（下記の第7.4項を参照）で、当社のデータ処理者という役割で当社がサービスデータを処理方法について説明しています。

7.2 ホスティングとデータ処理Zendeskの書面による別段の同意がない限り、サービスデータは、米国、欧州経済地域（EEA」）、または世界中のその他の場所で、Zendesk Groupまたはそれぞれの認定された第三者サービスプロバイダによってホストされる場合があります。欧州経済地域（EEA」）、米国、世界各地における本契約に従い、本サービスの提供にあたってZendeskは、Zendesk Group 内の法人およびその他の認可されたサービスプロバイダーをサービスデータおよびサービスデータに含まれる個人データ等の処理に従事させます。

7.3 個人データの移転DPAで説明されているように、サービスデータ内の個人データがEEA域内のエージェントまたはエンドユーザーによって作成され、かかるサービスデータ内の個人データがEEA域外の国または地域（EEA非加盟国）に移転される場合、適用されるデータ保護法に従い、そのような移転は次の場合に限り行われます。(a) 移転先のEEA非加盟国に適正な水準のデータ保護が整備されている、(b) GDPR（またはそれに代わる法律の下での同等のもの）の第46条に記載されている条件のいずれかが満たされている、(c) 「Zendeskのプライバシーおよびデータ保護ウェブサイト」に掲載されている、個人情報の適切な保護を確立し、Zendeskグループを法的に拘束する、Zendeskが承認したZendesk内部規定（Zendesk Binding Corporate Rules）に基づいてそのような個人情報が移転される、(d)スイス-米国間プライバシーシールドフレームワークに従ってそのような移転が行われる。さらに、欧州委員会が採択した、EEAからあらゆる第三国への個人データの転送を可能にする標準的な契約条項に従って当社はデータを移転します。この契約条項はDPAに組み込まれています。

7.4 データ処理契約

7.4.1 ZendeskのDPA は、こちらから締結できます https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/。購読者による契約締結をもって、DPAは参照することによって本契約の条項に組み込まれます。

7.4.2カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）補遺。ZendeskのCCPA 補遺は、こちらからhttps：//www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/締結できます。購読者による契約締結をもって、CCPA 補遺は参照することによって本契約の条項に組み込まれます。

7.5 第三者データ処理者Zendeskがサービスデータにアクセスする第三者データ処理者を使用して本サービスの提供、安全性確保、改善を行うことを、お客様は認めて同意します。Zendeskは、Zendeskの要員および第三者データ処理者の作為および不作為に対して、本契約の条項に基づきZendeskの各要員または第三者データ処理者のサービスをZendeskが直接行う場合と同程度の責任を負うものとします。本契約に基づいて個人データを処理する現在のすべての第三者データ処理者の名称と所在地は、「Zendeskのポリシーおよび手順」ウェブサイトに掲載されている「第三者データ処理者ポリシー」に記載されています。

7.6 エージェントの個人データ。Zendeskがお客様のエージェントの個人データを収集する場合、データ管理者としての能力も含めて、Zendeskは当社のプライバシーポリシーおよびZendeskの管理者グローバル拘束的企業準則に従って、そのような個人データを処理します。当社のプライバシーポリシーでは、本サービスを提供するために必要な場合、およびサービスの使用に関連してエージェントと通信する際の当社の正当な利益に従って、この個人データを収集および処理する方法について説明しています。当社が上記のように当社の正当な利益に依存する場合、お客様のエージェントまたはエンドユーザーは自身の個人データに関連する特定の権利を有する場合があります。これらの権利とその行使方法については、当社のプライバシーポリシーで説明されており、お客様はこれをエージェントまたはエンドユーザーに知らせる責任があります。

7.7 製品内のクッキーお客様、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが当社のサービスを使用する場合は常に、当社のサーバーログに関する情報がブラウザまたはデバイスから自動的に受信され、記録され、それには、サービス利用のために使用されているIPアドレス、「クッキー」情報、ブラウザおよび/またはデバイスの種類が含まれる場合があります。詳細については「Zendeskの製品内のクッキーポリシー」をご覧ください。当社がこの情報を収集する場合、当社はデータをサービスの提供または集約のためにのみ使用し、お客様のエージェントまたはエンドユーザーを個人的に識別する方法では使用しません。

第8項一時的な停止

8.1当社は、以下の場合に機能を制限したり、本サービス（またはその一部）やお客様のアカウントを一時停止する、またはお客様および/またはエージェントもしくはエンドユーザーが本サービスにアクセスしたり利用する権利を一時停止する、およびサービスデータを削除、無効化、または隔離する権利を留保します。 (a) お客様、エージェントまたはエンドユーザーが本契約に違反したと当社が合理的に考える場合、または (b) お客様のアカウントまたはお客様、エージェント、エンドユーザーによるサービスの利用に悪意あるソフトウェアとの関連性が疑われるか検知した場合。この権利には、「Zendeskの知的財産」ウェブサイトに掲載されている当社の著作権侵害通知および削除ポリシーに従って、サービスデータを削除または無効化することが含まれます。そうすることが法的に禁止されている場合、当社は上述の措置を取る時にお客様にメールで直接通知するよう、商業上妥当な努力を払います。当社は、お客様がサービスにアクセスし、利用する権利の変更、中断、中止に関して、お客様、エージェント、エンドユーザーまたは第三者に対して一切の賠償責任を負わないものとします。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによる詐欺、悪用、違法行為が疑われる場合、当社の単独の裁量で、法執行当局へ照会する場合があります。

第9項ZENDESK 以外の第三者サービス

9.1 お客様がZendesk以外の第三者サービスを有効化、アクセス、または利用することを決定した場合、かかるサービスへのアクセスおよび利用には、かかるサービスの利用規約のみが適用されます。Zendesk以外の第三者サービスについては、そのコンテンツまたはかかるサービスのデータ（サービスデータを含む）の取扱、保護、管理、処理、またはお客様とかかるサービスの提供者とのやり取りを含みますがこれらに限定されないどの要素に関しても、Zendeskは推薦せず、責任を負わず、一切の表明も行いません。当社は、そのようなZendesk以外の第三者サービスの機能が継続的に利用可能であることを保証することはできません。その他のサービスのプロバイダーが、当社が承諾する方法で対応サービスの相互運用を利用できないようにする場合（これに限定されません）、お客様に払い戻しやその他の補償をすることなく、そのようなサービスへのアクセスが停止されることがあります。お客様は、このようなZendesk以外の第三者サービスに関してZendeskに対する一切の請求権を取消不能に放棄します。当社は、お客様がかかるZendesk以外の第三者サービスを有効にし、アクセスし、利用すること、または当該第三者サービスのプライバシーに関する取り組み、データセキュリティ処理、その他のポリシーをお客様が信頼したことに起因するか、これに関して生じたとされる損害もしくは損失に対して一切の責任を負いません。Zendesk以外の第三者サービスについては、お客様はそれぞれのウェブサイトでの登録またはログインが必要な場合があります。Zendesk以外の第三者サービスを有効にすることにより、かかる第三者サービスの利用または有効化に必要な場合、Zendeskがお客様のログインデータおよびサービスデータを開示することを明示的に許可します。

第10項無料トライアル

10.1 お客様が本サービスのいずれかの無料トライアルに登録する場合、(a) お客様が当該サービスの利用を登録した無料トライアル期間の終了、(b) お客様が購入した当該サービスの購読開始日、または(c) 当社の単独の裁量によるトライアルの終了のうち、最も早い期限まで無料トライアルをご利用いただけます。トライアル利用規約は、トライアル登録ウェブページに表示されます。追加の当該利用規約は、参照することにより本契約に組み込まれ、法的拘束力を持ちます。購入前に、サービスプランに基づくサービスの特性および機能を十分ご理解いただけるように、トライアル期間中に関連ドキュメントを確認してください。無料トライアル期間中にお客様がサービスに入力したサービスデータおよびお客様による、またはお客様のためにサービスに対し行った設定またはカスタマイズは、トライアル期間の終了までに、お客様がトライアル対象のサービスの購読権を購入されない場合、　該当するサービスを購入されない場合、または入力したサービスデータをエクスポートされない場合、永久に失われます。

第11項ベータサービス

11.1 当社は随時、無償のベータ版サービスを無料でお客様に提供する場合があります。お客様は、お客様の単独の裁量で当該ベータ版サービスを試行することを選択できます。ベータ版サービスは、評価のためのものであり、本番環境での使用を目的とするものではありません、またベータ版サービスはサポート対象外であり、別途提示される特約条項が適用される場合があります。ベータ版サービスは本契約書に定める「サービス」とはみなされません。ただし、サービスに関わるあらゆる制限、当社の権利の留保、お客様の義務、Zendesk 以外の第三者サービスの利用は、お客様のベータ版サービスの利用にも同様に適用されるものとします。特に明記しない限り、またはお客様に通知しない限り、ベータ版サービスの試用期間は、該当するベータサービスで期限を指定することなく、ベータ版サービスが一般公開される日に期限切れになります。当社は、いつでも当社の単独の裁量でベータ版サービスを中止することができ、また一般への提供を一切行なわないことがあります。当社は、ベータ版サービスから派生したかそれに関連したいかなる損害や損傷についても一切賠償責任を負いません。

第12項知的財産権

12.1 各当事者は、知的財産権に関するすべての権利、権原および利益を留保します。本契約に基づき、本サービスを利用するためにお客様、エージェント、エンドユーザーに付与された権利は、本サービスまたはそれに付随するZendeskの知的財産権におけるその他の権利を譲渡するものではありません。本契約に明記される通り、本サービスにアクセスし利用する限定的権利のみを条件として、本サービスおよびすべてのハードウェア、ソフトウェアならびに本サービスを提供するために利用されるその他のコンポーネントにおけるすべての権利、権原、利益は、あらゆる関連知的財産権を含めてZendeskが留保しZendeskのみに帰属します。

12.2 Zendesk Group は、お客様、エージェント、エンドユーザー、その他のお客様の代理を務める第三者から受けた提案、改良リクエスト、提言、フィードバックを実行、利用、変更、商業利用、サービスに組み込む、またはその他に使用するための、一括払いの、、ロイヤルティ無料、全世界での、移転可能、サブライセンス（複数階層で）可能、譲渡可能、取り消し不能で恒久的なライセンスを保有するものとします。また、Zendesk Group は、お客様、エージェント、エンドユーザー、またはお客様の代理を務めるその他の第三者から受けた提案、改良リクエスト、提言、フィードバックに基づくかそれらによって導入された特性、機能、またはコンポーネントの知的財産を保護するための権利を留保します。

12.3 お客様は、「Zendeskの知的財産」ウェブサイトに掲載された「当社の商標使用ガイドライン」で許可されている方法でのみ、Zendesk標章の権利を使用することができます。ただし、お客様は、現在または今後も、Zendesk標章の権利を要求する、Zendesk標章の独自性を損う、Zendeskまたは当社のサービスの信用を低下させたり不実表示を行うために、Zendesk標章を使用することを試みないものとします。

第13項表明、保証、免責

13.1各当事者は他方当事者に対して以下を表明し保証します。(a) 本契約が正式に作成され、交付され、本契約の条項に従ってかかる当事者に対して履行を強制することが可能な、有効かつ拘束力のある契約であること、(b) 本契約の締結、交付、または履行に関して第三者からの承認または許可が必要ないこと、(c) 本契約の締結、交付、履行は、他の契約の当事者の条件や他の契約の拘束条件に違反しないこと。

13.2 保証当社は該当する購読期間中、以下を保証します。(a) サービスデータの安全性、機密性、完全性を保護するために適用される管理面、物理面、技術面での防護策を本契約およびドキュメントに正確に記述すること、および(b) 本サービスが当該ドキュメントに従って実質的に履行されること。本項の保証の違反に関して、お客様の唯一の救済方法は本書の第3.3項に記載されています。

13.3 免責事項第132項内に特別に定められている場合を除き、全サーバーおよびネットワークコンポーネントを含む本サイトおよび本サービスは、「現状のまま」および「提供可能な限度」で提供され、法律で認められる限りにおいて保証は一切ありません。ZENDESKは明示であるか黙示であるかを問わず、商品性、権原、特定の目的への適合性、非侵害の黙示の保証を含みますがこれらに限定されない、いかなる保証も明示的に否定します。お客様は、本サービスが中断されず、タイムリーかつ安全で、エラーがなく、ウイルスや悪意あるソフトウェアに感染しないことを当社が保証しないこと、および当社や本サービスを経由してお客様が取得したいかなる情報または通知も、本契約で明示的に保証を生じさせるものではないことを認めます。

第14項補償

14.1 当社による補償当社は、お客様が本契約で許可されるとおりにサービスを利用したことを理由に、かかるサービスが第三者の有効な特許、著作権、商標または企業秘密を侵害または不正流用したと主張する、お客様に対する第三者からの申し立て（以下「知的財産に関わる申し立て」）に対して、お客様を補償し防御し免責します。当社は、当社の費用負担で、そのような知的財産に関わる申し立てからお客様を防御し、かかる防御のためにZendeskが雇用する弁護士の妥当な料金および費用を含めて、お客様が受けた最終的な損害額を支払うものとします。ただし以下を条件とします。(a) お客様はそのような知的財産に関わる申し立ての警告や通知をZendeskに速やかに知らせること、(b) 当社は、被告側弁護人を選定し、そのような知的財産に関わる申し立てを弁護および/または解決するための単独かつ独占的な権限を有する（ただし、当社は、賠償責任またはお客様の法的責任を認めるような申し立てに、お客様の書面による事前の同意なく和解することはないものとする）、および(c) お客様は、それらに関してZendeskに全面的に協力すること。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用が、知的財産に関わる申し立ての対象となり得ると当社が考える場合、当社は、当社の自由裁量と費用負担で以下を行うことができます。(i)本契約に定める本サービスの利用を継続する権利をお客様に付与する、(ii)侵害がないようにお客様が利用するサービスを代替または変更する、または(i)もしくは(ii)の選択肢が商業的に合理的または実行可能ではないとZendeskが判断した場合、本サービスへのお客様の購読を解除してお客様に返金する。この返金額は該当するサービスについて、お客様が既にZendeskに支払済みの購読料金を、未使用分の割合に応じて計算した金額とする。知的財産に関わる申し立ての全部または一部が以下に起因する場合、かかる申し立てに関して、第14.1項に基づく責任または義務は一切当社にないものとします。(x) お客様により提供されたデザイン、データ、指示または仕様の順守に関わる場合、 (y)ZendeskもしくはZendeskの要員以外の人物による本サービスの変更による場合、または(z)本サービスと他のハードウェアまたはソフトウェアとの組み合わせ、運用、または使用であって、本サービス自体が侵害するものではない場合。この第14.1項の規定は、Zendeskのお客様に対する唯一、単独、完全な責任を定めるものであり、かつお客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスのアクセスまたは利用を理由として生じた知的財産に関わる申し立てに関して、お客様の唯一の救済となります。

14.2 お客様による免責：お客様は以下に該当する一切の申し立てからZendeskを補償し免責するものとします。(a) 本契約に違反してお客様、エージェント、エンドユーザーがサービスを利用したことからまたはこれに関連して生じた申し立て、(b) お客様の本サービスの利用またはお客様のサービスデータが第三者の有効な特許、著作権、商標もしくは企業秘密を侵害もしくは不正流用していると主張する申し立て。ただし以下を条件とします。(i)当社はかかる申し立ての警告や通知を速やかにお客様に知らせる、(ii) お客様は、被告側弁護人を選定し、そのような知的財産に関わる申し立てを弁護および/または解決するための単独かつ独占的な権限を有する（ただし、お客様は、賠償責任または当社の法的責任を認めるような申し立てに、当社の書面による事前の同意なく和解することはないものとする）、および(iii)当社は、それらに関してお客様に全面的に協力する。

第15項賠償責任制限

15.1 いかなる状況下および法的理論下においても（契約、不法行為、過失またはその他であるかどうかに関わらず）、本契約の一方当事者、その関連会社、役員、取締役、従業員、エージェント、サービスプロバイダ、サプライヤまたはライセンサーのいずれも、他方当事者またはその関連会社に対する、利益の喪失、売上または事業の損失、データの喪失（ZENDESKによる過失でなくお客様のシステムまたはインターネットを通じた送信によるデータの喪失）、事業妨害、信用、対応費用や交換費用の損失、または間接的、偶発的、特殊、懲罰的、結果的、処罰的な損失または損害、または本契約、本サービスまたはコンサルティングサービスに関連して他方当事者またはその関連会社に発生した間接的な損失または損害について、かかる当事者が当該損害の可能性について忠告を受けていた、または事前に予測できたかどうかにかかわらず、一切の責任を負いません。

15.2 本契約中にこれに矛盾する規定があった場合でも、本契約、サービス、コンサルティングサービスに起因するZENDESK GROUPのお客様または関連会社に対する賠償責任の総額は、最初にかかる事由や賠償責任が生じる前の過去十二（12）カ月間にお客様により支払われたサービスの購読料および／もしくはコンサルティング料を超えないものとします。お客様は、本第15項の本質的な目的を認めて同意します。2これは、本契約に基づくリスクを両当事者間で配分し、購読料およびコンサルティング料を考慮した場合の潜在的な責任を制限することであり、本契約に記載されている以外の追加的な責任を当社が負うとしたら、かかる潜在的な責任は大幅に増大することになります。当社は、これらの制約に依拠しながら、本契約で規定されているサービスおよび/またはコンサルティングサービスにアクセスし、利用する権利をお客様に付与するかどうかを決定しています。本項に記載する賠償責任の制限は、購読者およびその関連会社に適用され、累積的にはならないものとします。

第 15.2項で規定されている制限事項は本契約の第14.1項のZENDESKの知的財産権に関わる申し立ての免責に起因する請求または損害には適用されません。

15.3一部の法域では、偶発的または結果的損害または人身傷害や死亡に対する黙示的保証の除外または責任の制限が認められていないため、上記制限の一部がお客様に適用されない場合があります。当該法域において、Zendesk Groupの賠償責任は法律により許可された最大範囲に限られます。

15.4 お客様のZendeskに対する申し立てや損害は、Zendeskに対してのみ効力を持ち、その他の企業、執行役、取締役、代表者、エージェントには効力を持ちません。

第16項第三者サービスプロバイダー

16.1 第三者サービスプロバイダー.お客様は、Zendesk Groupおよびお客様へのサービスの提供にあたってZendesk Groupを支援するために利用される第三者サービスプロバイダーが、本サービスの提供、安全性確保または改善に必要な範囲で、お客様のアカウントにアクセスしたり、お客様のエージェントの個人データを利用、変更、再生、配信、表示、開示する権利を有することに同意します。Zendesk Groupが利用する第三者サービスプロバイダーは、本サービスを提供するため合理的に必要な場合にのみお客様のアカウントにアクセスすることができますが、これは以下を条件とします。(a) 商業上妥当で、第 5項に記載する基準に実質的に適合する秘密保持義務を負うこと、(b) 第 7 項に定める個人データに適用されるデータの移転制限の順守に同意すること。

第17項譲渡、完全合意、修正

17.1 譲渡お客様は、法律の規定に基づき、両当事者の書面による事前の合意なく、直接間接を問わず、本契約に基づくお客様の権利の全部または一部を譲渡する、または本契約に基づくお客様の義務の履行を移譲することはできません。両当事者の合意は不当に留保されないものとします。当社はお客様の同意なく、本契約をZendesk Groupの構成員に譲渡することができます。またはZendesk やZendesk Groupの合併もしくは支配の変更、または実質的にすべての当社資産を売却し、承継人が本契約に従ってその義務を履行することに同意した場合は、本契約を譲渡することができます。上記の制限を条件として、本契約は両当事者およびその承継人ならびに譲受人を拘束すると共に契約上の利益を付与し、履行を強制することができます。

17.2 完全合意本契約は、合意のすべてを構成し、本件主題についてお客様とZendeskの間の従前の合意のすべてに取って代わります。本契約はお客様またはお客様が代理となる事業者が提供する注文書またはその他の注文ドキュメントの条件に代わるものとして適用され（かかる注文書のすべての条件は無効となります）、本契約に明示している場合を除き、本契約の主題に関して、各当事者が依拠する契約、表明、保証、誓約は他にありません。本契約に明示的に規定されている場合を除き、両当事者間に口頭による約束、条件、表明、理解、解釈、または他の条件は一切ありません。本書で使用される見出しは便宜上のものであり、本契約の条項の解釈に影響を及ぼさないものとします。

17.3 修正当社は随時本契約を修正することができ、その場合は新しい契約が以前の契約に取って代わります。当社は、かかる修正の発効日の十（10）日前までにお客様に通知し、かかる修正の発効日以降お客様が引き続き本サービスを使用する場合には、かかる修正に対するお客様の同意として、Zendesk はこれに依拠することができます。当社が本契約のいずれかの条項の履行を強制しなかった場合も、その条項または本契約の他の条項の権利放棄とはみなされません。

第18項可分性

18.1 本契約書に管轄裁判所で法的強制力がないと判断された条項がある場合、当該条項は裁判所により変更され、法律により最大の範囲で元の条項を最もよく達成できるように解釈され、本契約の残りの条項は有効に存続するものとします。

第19項輸出コンプライアンスおよび利用制限

19.1本サービスおよびその他のZendeskテクノロジー、およびそれらの派生物は、米国およびその他の地域の輸出規制および経済制裁法および規制の対象となる場合があります。購読者は、本サービスおよびその他のZendeskテクノロジーへのアクセスに関連するそれらすべての法律および規制を順守することに同意します。購読者は、購読者の氏名が米国政府の取引禁止対象者リストに掲載されていないこと、エージェントまたはエンドユーザーが米国の禁輸対象国/地域（現時点では、キューバ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリアまたはクリミア）においていかなるサービスにもアクセスしたり利用することを許可しないこと、および禁止されている最終用途（たとえば、核兵器、化学兵器、生物兵器の拡散、またはミサイル開発目的）での本サービスの利用を許可しないことを表明します。

第20項当事者の関係

20.1当事者は独立した契約人です。本契約は当事者間のパートナーシップ、フランチャイズ、合弁、仲介、信託または雇用関係を形成するものではありません。

第21項通知

21.1本契約に基づきZendeskがお客様に提供するすべての通知は、 (a） 任意の注文書に記載されている連絡先宛に全国的に認定された翌日配達サービス（「宅配便」）または米国郵便で、または(b) お客様のアカウント所有者に提供された電子メールアドレス宛への電子メール書面により、書面で送付されるものとします。お客様は、書面により宅配便または米国郵便で次の宛先に通知する必要があります：1019Market Street, San Francisco, California94103U.S.A. Attn: Legal Department. すべての通知は、電子メールによる配信時には即座に行われたものとみなし、その他の場合には、上記で許可されているとおり郵便投函又は宅配業者に預けて以降なるべく早くまたは二（2）営業日に送付されたものとみなします。

第22項準拠法

22.1 本契約は、法の抵触の原則と関係なく、カリフォルニア州の法律に準拠するものとします。本契約に基づく紛争はカリフォルニア州サンフランシスコにある一般的管轄権を持つ裁判所において解決されるものとします。お客様は、本契約またはお客様、エージェントまたはエンドユーザーの本サービスへのアクセスまたは利用に関わる紛争を解決する目的で、この裁判管轄区の専属的対人管轄に服することに明示的に同意します。

第23項連邦政府の最終利用に関する条項

23.1お客様が米国連邦政府の省庁または機関である場合、またはかかる省庁または機関に代わって契約を締結している場合、各本件サービスは連邦規則集48C.F.R. §2.101で定義されている「商用品目」であり、 48 C.F.R. §12.212 または48 C.F.R. §227.7202にいう「商用コンピュータソフトウェア」および「商用コンピュータソフトウェアマニュアル」からなるものです。48 C.F.R. §12.212 または48 C.F.R. §227.7202-1 から 227.7202-4に従い、本サービスは本契約の諸条件に基づいて付与される権利のみがお客様に使用許諾されます。

第24項腐敗行為防止

24.1お客様は、本契約に関連して、当社の従業員またはエージェントから違法または不適切な賄賂、見返り、支払い、贈答品または価値あるものを取っていないか、または提供されていないことに同意するものとします。通常の事業の過程において提供された合理的な贈答品および接待は、上記制約に違反するものではありません。上記制約の違反を知り得た場合、お客様は合理的な努力により速やかに当社の法務部へメールでlegal@zendesk.com通知します。

第25項存続

25.1第2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 2226項は、お客様、エージェント、またはエンドユーザーによるサービスの使用に関する本契約の終了後も存続します。本契約の解除は、本契約の解除または本契約の違反の前に生じた義務に対するいずれかの当事者の責任を制限するものではありません。

第26項定義

26.1 本契約の他の条項で定義する用語に加え頭文字を大文字として本契約で使用する場合、以下の用語の意味はそれぞれ次のようになります。

「アカウント」：本サービス内で購読者またはその関連会社によって、またはその代理として作成された、すべてのアカウントまたはインスタンスを意味します。

「追加機能」：本サービスを通じて利用可能または有効になっているものの、本サービスの一部を構成していない追加の特性または機能を意味します（Zendesk Marketplaceアプリケーション、Zendesk Labアプリケーションによって構築されたもの、初期アクセスプログラムまたはベータ版サービスを含みますがこれらに限定されません）。追加機能には第三者サービスも含まれます。このような第三者サービスは、注文フォームを介して購入および/または購読され、Zendeskによって再販されるものとして識別され、かかる第三者の代替契約によって管理されるものです。追加機能は、お客様のサービスプランおよび展開された関連サービスとは別にまたは個別に購入または有効化されます。

「関係会社」：本契約の一方当事者に関して、直接または間接的に当該当事者を支配するか、当該当事者に支配されるか、または当該当事者と共通の支配下にある会社を意味します。本定義において「支配」（「支配される」、「共通の支配下にある」という意味を含む）」とは、議決権証券の所有、契約、またはその他の方法によるものであるかを問わず、当該当事者の経営および方針を直接または間接に指示するか、または指示させる権限を有することを意味します。

「エージェント」：お客様のアカウントを通じて本サービスをエージェントおよび/または管理者として使用する権限を付与された個人(お客様の関連会社を含む)を意味し、それぞれ個々のエージェントログインによって識別されます。

「エージェントログイン」：本サービスへのアクセスを許可するために識別可能な個人に提供される固有のユーザー名とパスワードを意味します。

「契約」：特約条項、注文書、SOW、BAA、CCPA 補遺、DPAなど（それぞれ該当する場合）、および「Zendeskの顧客およびパートナー」ウェブサイトに掲載されている「Zendesk プライバシーポリシー」とあわせて、マスター購読契約を意味します。

「API」：本サービスが提供する特定の機能に購読者がアクセスできるように、Zendeskが開発、提供、有効化したアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味します。これには、HTTPリクエストにより自動的に本サービスとのインタラクションを可能にする REST API、他のwebアプリケーションと本サービスとの統合を可能にするアプリケーション開発APIが含まれますが、これらに限定されません。

「適用されるデータ保護法」：以下のデータ保護法を意味します: (a) EU規制2016/679「個人データの処理に関する自然人の保護及び当該データの自由な移動、および指令95/46EC (一般データ保護規則またはGDPR)ならびにこれに基づいて制定されたその他の適用される国内法、 (b) データ保護に関する196月1992のスイス連邦法(修正または代替される場合があります)。

「関連サービス」：本サービスとともに使用するよう設計されているものの、お客様が購読するサービスプランには含まれていない製品、サービス、特性および機能を意味します。誤解を避けるため、別の特約条項が適用されることが明示されている追加機能は、関連サービスとはみなされないものとします。お客様が関連サービスを購入、配布、または購読した場合、その関連サービスは「展開中の関連サービス」と呼ばれます。

「ベータ版サービス」：お客様が任意に、無料で試すことができる、Zendeskが提供する製品、サービスまたは機能を意味し、ベータ、パイロット、限定リリース、非生産、先行アクセス、評価または類似の記述により、明確に指定されています。

「Zendesk Marketplaceアプリケーションで構築」：Zendeskまたはその関連会社が開発し、Zendesk Marketplaceで入手できるインテグレーションおよびアプリケーションを指します（https://www.zendesk.com/appsで入手できます）。お客様がインテグレーションやアプリケーションを展開またはアクセスする際、Zendeskがお客様に対して別段の同意を求める通知を行わない限り、本契約が適用されます。

「企業秘密情報」：お客様のエージェントの個人データおよびアカウント情報を含みますがこれに限定されない、サービスデータ以外のすべての秘密情報を意味します。Zendeskはこのような情報を本サービスや当社のセキュリティポリシーおよび手順とは別に、当社のシステムに保存する場合があります。

「秘密情報」とは、一方当事者が他方当事者に開示するすべての情報で有形の形式で秘密情報として指定されているもの、またはその形式にかかわらず、情報の性質および開示の状況からみて通常人が秘密であると理解することができる情報を意味します。これには本契約の条件、購読者サービスデータ、企業秘密情報が含まれますがこれらに限定されません。ただし、上記にかかわらず、秘密情報には以下の情報は含まれません。(a) 開示当事者による開示時に受領当事者に既に知られていた 、(b)当該情報について受領当事者が秘密保持義務を負っていることを知らない第三者から受領当事者が入手したか入手する、(c) 本契約または両当事者間の他の有効な契約に違反せずに、一般の人が利用可能である、または利用可能になる、または (d)開示側当事者の秘密情報を使用せずに、受領側当事者が独自に開発したか、開発する情報。

「コンサルティングサービス」とは、注文書や作業範囲記述書（「SOW」）などのその他の文書に記載された、Zendesk要員が提供するコンサルティングおよび専門サービス（トレーニング、サクセス、実装サービスを含む）を意味します。

「ドキュメント」：本サービスの機能を規定したり、サービスプランを説明する書面または電子ドキュメント、画像、ビデオ、テキスト、またはサウンドで、Zendeskのヘルプセンター、サイト、またはZendeskデベロッパーwebサイト（https://developer.zendesk.com/）でZendeskが提供するか利用できるようにしているものを意味します。ただし、そのようなドキュメントは、ナレッジベースを介して提供されるかアクセス可能な「コミュニティモデレート」フォーラムを明示的に除外するものとします。

「エンドユーザー」：購読者、そのエージェントまたはエンドユーザーがサービスを使ってやり取りする、購読者またはエージェント以外の人物または事業体を意味します.

「Enterprise サービス」：「Zendeskの顧客およびパートナー 」ウェブサイトに掲載されている「ZendeskのInnovationサービス リスト」に指定されていないサービスを意味します。

「不可抗力事由」：天災、政府の行為、洪水、火災、地震、社会不安、テロ、ストライキまたはその他の労働問題(当社従業員が関わるものを除く)、インターネットサービスプロバイダの障害または遅延、第三者サービス、またはＤoS攻撃を含む第三者による行為を含む、当社の合理的支配の及ばない状況を意味します。

「Innovationサービス」：「Zendeskの顧客およびパートナー 」ウェブサイトに掲載されている「ZendeskのInnovationサービス リスト」に記載されているサービスを意味します。

「知的財産権」：個別の特許、発明、著作権、商標、ドメイン名、営業秘密、ノウハウ、その他の知的財産および/または所有権を意味します。

「悪意のあるソフトウェア」：ウイルス、マルウェア、トロイの木馬、時限爆弾、またはその他の同様の有害なソフトウェアを意味します。

「Zendesk以外の第三者サービス」：当社のサービスとリンクする、または当社のサービスに関連してお客様が接続することができるか有効化することができる、第三者の製品、アプリケーション、サービス、ソフトウェア、ネットワーク、システム、ディレクトリ、ウェブサイト、データベース、情報を意味します。これには、お客様自身でまたはお客様の指示により、お客様のアカウントに直接統合され得る第三者サービスが含まれますがこれに限定されません。

「注文書」とは、お客様のサービス購読に関して、当社が作成し、お客様が締結または承認したサービス注文書またはオンライン注文文書で、お客様の購読に適用されるサービス購読およびサービスプランに基づいてサービスを利用する権限を与えられたエージェント数が詳細に記載されていることがあります。

「決済事業者」：Zendesk, IncまたはZendeskが指定する決済事業者を意味します。例えば、お客様がクレジットカードまたはその他の特定支払手段を用いて米ドル以外の通貨でサービス代金を支払うよう選択した場合、Zendeskは、支払いエージェントを、登録番号519184であり、アイルランドでの法律の下で編成された企業であるZendesk International Limitedに指定する場合があります。

「個人データ」：識別されたまたは識別可能な自然人（「データ主体」）に関するあらゆる情報を意味します。ここでの識別可能な自然人とは、特に名前、識別番号、ロケーションデータ、オンライン識別子、または当該自然人の身体的、生理的、精神的、経済的、文化的または社会的な識別属性に特有な1つまたは複数の要素を参照することにより直接的または間接的に識別可能な人のことです。

「要員」：Zendeskグループが本契約の履行に関して従事させる、Zendeskグループの従業員および/または従業員以外のサービス提供者ならびに請負業者を意味します。

「計画的なダウンタイム」：本サービスのアップグレードおよびメンテナンスのために、アップグレードおよびメンテナンスの前に計画された停止時間を意味します

「プライバシーポリシー」：https：//www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/ にあるZendeskのプライバシーポリシーを意味します。

「処理中・処理予定・処理済」：個人データ（1つまたはデータ一式）に対して、自動的かどうかを問わず行われる作業または一連の作業を意味し、このような作業には回収、記録、整理、構造化、保管、改変、取得、参照、使用、送信による開示、頒布その他の方法による提供、整列もしくは組合せ、制限、削除もしくは破壊などが含まれます。

「サービス」とは、お客様が本契約を参照するリンクや注文書によりオンラインで注文した製品およびサービスで、試用か有料かを問わず、またエンタープライズサービスかイノベーションサービスかを問いません。このような製品およびサービスは、当社が指定した適切な購読者ログインリンクおよびその他のウェブページを介して当社がオンラインで利用可能とするもので、個別にまた総称して、本契約に基づいて提供される、適切なソフトウェア、更新、API、ドキュメント、およびすべての展開中の関連サービスを含みます。「サービス」には、 (a) 本契約で定義されているZendesk 以外の第三者サービス、および(b) 本契約またはお客様のサービスプランに基づいて提供されていない関連サービスは含まれません。サービスの名称および特性、または個別のサービスは随時変更される場合があります。事前の注文書または本契約の事前の承諾に基づいて記載されている通り、購読者に当該サービスへのアクセス権が付与される場合、本契約は新たな名称または特性の当該サービスに適用されるものとみなされます。

「サービスデータ」：お客様による当該サービスの利用に関連して、お客様、エージェント、エンドユーザーによりサービスの枠内で送信され、保存された電子データ、文字列、メッセージ、通信文またはその他の情報を含む秘密情報の一部を意味します。これには個人データが含まれますが、これに限定されません（ただし、プライバシーポリシーに記載されるとおり、アカウント情報にはお客様のエージェントの個人データは含まれません）。

「サービスデータに関する違反」：お客様のサービスデータに影響を及ぼしていることが確認された不正アクセスや不適切な開示を意味します。

「サービスプラン」：本サービスのパッケージ化されたサービスプラン、およびそれに関連する機能とサービス(本サービスのサイトに詳細を記載)を意味します。

「サイト」：Zendesk Groupが運営するwww.zendesk.com、およびZendesk Groupが運営する他のすべてのウェブサイトを意味します（本サービスは含まれません）。

「ソフトウェア」：Zendeskにより提供されたソフトウェア（インターネットを介してダウンロードまたはアクセスするもの）を意味し、エージェントまたはエンドユーザーは、該当するサービスに関連した機能を使用することができます。

「第三者データ処理者」：Zendesk Groupの企業を含め、Zendeskからサービスデータを受信し、購読者の指示（Zendeskにより連絡される）および委託契約書の条件に従って、購読者の代わりにデータ処理を行うあらゆる第三者のデータ処理者を意味します.

「購読料金」：お客様がアカウントにアクセスして利用することに関連するすべての料金を意味します。

「購読期間」：個別のエージェントに関して、お客様がサービスを購読するために同意した期間を意味します。

「特約条項」：以下のような追加の条項および条件を意味します。(a)「特約条項」と題して以下の本契約に記載される、(b) ハイパーリンクまたはその他の参照により注文書に含まれるか組み込まれる（展開中の関連サービスが購入された場合）、(c) お客様が購入した時点でコンサルティングサービスに適用される、(d) お客様が追加機能を有効にした時点でかかる追加機能に適用される、(e)Zendeskのサービス別の特約条項。

「税金」：地方、国、または外国の法域で課税される付加価値税、販売税、使用税、源泉徴収税を含む、税金、課税、関税、または同様の政府の賦課を意味します。

「利用料金」：本サービス内で購読者が有効化する特定の特性や機能の使用に関連して、購読者に発生する追加の購読料金を意味します。

「利用状況データ」：エージェントやエンドユーザーによる本サービスの利用方法の評価など、お客様による本サービスの利用に関する指標および情報を意味します。

「当社」：以下に定義されているZendeskを意味します。

「Zendesk」：デラウェア州の法人であるZendesk, Inc.、またはその承継人または譲受人を意味します。

「Zendeskの顧客およびパートナーのウェブサイト」とは、https：//www.zendesk.com/company/customers-partners/ にあるウェブサイトを意味します。

「Zendesk Group」：デラウェア州の法人であるZendesk, Inc.およびそのすべての関連会社を意味します.

「Zendeskの製品内Cookieポリシー」とは、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policyに掲載されているポリシーを意味します。

「Zendeskの知的財産ウェブサイト」とは、https：//www.zendesk.com/company/trademark-property/ にあるウェブサイトを意味します。

「Zendesk 標章」：登録済か未登録かを問わず、Zendesk、Zendesk Group、またはその関連会社の商標、サービスマーク、サービスまたは商号、ロゴまたはその他の表記を意味します。「Zendeskのポリシーと手順ウェブサイト」とは、https：//www.zendesk.com/company/policies-procedures/ にあるウェブサイトを意味します。

「Zendeskのプライバシーおよびデータ保護ウェブサイト」とは、https：//www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ にあるウェブサイトを意味します。

「Zendeskのサービス別規約」：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453 に記載されているさまざまなサービスの使用に適用される特約条項を意味します。

別紙A
特約条項： サービス別規約

お客様の本サービスの利用には、以下の国別条件が適用される場合があります。

日本：お客様は、以下に責任を負うことに同意します。(i)お客様のアカウントを介して当社のサービスを利用するエンドユーザーに、本契約に記載の通り、Zendesk Groupがどのようにエンドユーザーの個人データを利用するかを通知すること、および(ii)エンドユーザーの個人データを当社に開示するために、エンドユーザーから事前に同意を得ること。

ブラジル： お客様は、本契約に記載の通り、Zendesk Groupが個人情報を収集、保管、使用および/または処理すること、およびブラジル法第12,965/2014条、ブラジル政令第8,771/2016号、およびブラジル法第13,709/2018条に従ってそのような収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。当社のサービスを使用することにより、記載されているように、エンドユーザーが当社による個人データの収集、使用、保管、処理に明示的に同意することを、エンドユーザーに通知する責任をお客様が負うことに、お客様は同意します。

オーストラリア： 本契約に矛盾する定めがあったとしても、オーストラリア消費者法に基づいてお客様に適用される権利は、効力をもって引き続き有効に存続します。[これには、本契約の第3.3項、4.3項、9.2項、13.2項、14項および 1.15項を含みますがこれらに限定されません.]本項の「オーストラリア消費者法」とは2競争および消費者法2010（CTH）の条項に基づくオーストラリアの消費者法を指します。

本ポリシーに記載のとおり、お客様はZendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびかかるデータはオーストラリア・プライバシー法1988（連邦法）およびオーストラリア・プライバシー原則に従って、収集、保存、利用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/anz-privacy）。エンドユーザーが当社による苦情対応に不満である、または当社が提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーはAustralian Information Commissioner (OAIC)のウェブサイト（http://www.oaic.gov.au.）に記載されている方法でOAICに苦情を申し立てることができることをエンドユーザーに通知する責任を、お客様が負います。エンドユーザーは、当社がその苦情の詳細を直接OAICへ伝えるよう依頼することもできます。

Zendesk Groupは、オーストラリア国外へのサービスデータ開示または移転に関して、当該サービスデータの受領者（およびその前に受領する第三者受領者）が、個人データの処理に関して、オーストラリアのプライバシー原則およびプライバシー法で要求されているものと実質的に同様で、それらより厳格ではない場合も、少なくとも同程度に厳格な義務を順守します。

当事者は、関連するサービスデータ違反の調査および評価、ならびに適用できるデータ保護法に基づいて履行することを義務付けられており、オーストラリア情報委員会を含むがこれに限定されるものではない地元管轄区域または領土外管轄区域にある規制当局（それぞれ「規制当局」という）、および影響を受ける個人に対して行うサービスデータ違反に関する通知に関して協力することを同意するものとします。 規制当局および影響を受ける個人に対する連絡または通知は、両当事者が相互に合意する形式でなければなりません。 ただし、本契約のいかなる規定も、サービスデータ違反に関して規制当局または個人への通知を含め、いずれの当事者が適用できるデータ保護法に基づいたそれぞれの法的義務を遵守することを妨げるものではありません。

ニュージランド： お客様は、本契約に記載のとおり、Zendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびニュージーランドのプライバシー法 (1993) 、およびその12 情報プライバシー原則（NZ IPP）に従って個人データを収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。 詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/anz-privacy）。

シンガポール： お客様は、本契約に記載のとおり、Zendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびシンガポールの個人データ保護法2012（「PDPA」）に従ってかかる個人データを収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/）。

カナダ： お客様は、Zendesk Groupがカナダの個人情報保護および電子文書法(PIPEDA)に基づくZendesk Groupの義務を順守して、PIPEDAに定義される個人情報を収集、保存、利用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任があることに同意します。

別紙B
特約条項：コンサルティングサービス

購読者が、作業範囲記述書（「SOW」）や注文書の「コンサルティングサービスの説明」などのその他の文書に記載された専門サービス（トレーニング、サクセス、実装サービスを含む）の提供をZendeskに依頼する場合、かかるコンサルティングサービスの提供には本契約が適用されます。SOWまたは注文書で別段の合意がない限り、購読者が購入するコンサルティングサービスは、SOWまたは注文書の成立から六（6）ヶ月以内に開始しなければなりません。上記に鑑み、購読者およびZendeskは、法的に拘束されることを意図して、以下に定める条件に同意します。

1. 適用範囲本契約に基づき、Zendeskが購読者に提供するすべてのコンサルティングサービスおよびZendeskが購読者に提供することを要求されるすべての成果物（以下「成果物」）は、相互に合意し共同で作成する1つまたは複数の作業範囲記述書（「SOW」）または注文書に概要を記載し、各SOWまたは注文書は本契約に組み込まれ、提供予定のコンサルティングサービスおよび成果物の適用範囲、性質、その他関連する特徴を詳細に説明します。

2. 継続 購読者は、本契約で定める利用規約に基づいて、1つまたは複数のSOWや注文書に記載しているコンサルティングサービスをZendeskが提供できるよう、本契約によりZendeskとの契約を継続します。Zendeskは、当該コンサルティングサービスに関するSOWまたは注文書を相互に合意・締結するまで、いかなるコンサルティングサービスも履行する義務はないものとします。SOWまたは注文書の成立後、当該SOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスは、両当事者が相互に締結した変更指示書（以下「変更指示書」）によってのみ変更することができます。

3.コンサルティングサービスの実行。

3.1各SOWまたは注文書には、コンサルティングサービスに関する合理的な詳細、少なくとも、請求予定のコンサルティング料（下記にて定義）が含まれます。Zendeskおよび購読者は善意を持って協力し、タイムリー且つプロフェッショナルな態度で、コンサルティングサービスを納得のいく形で完了することに同意します。

3.2 当事者は、コンサルティングサービスが無事に完了するよう調整・促進する代表者を各自指名します。

3.3 Zendeskでは、資格のある社員および/または従業員以外の請負業者（「請負業者」、およびこれらの特約条項の目的においてZendesk従業員と合わせて「コンサルティングサービス要員」）がコンサルティングサービスを行います。購読者は、Zendeskの負担なく、適時かつ十分な支援、およびZendeskが合理的に要求するその他のリソースを提供し、コンサルティングサービスを実行できるようにすること（総称して「支援」）に同意します。Zendesk（その請負業者を含む）は、購読者が本契約で求める支援を提供しなかったことなど、購読者の作為または不作為に起因する限りにおいて、コンサルティングサービスの履行が不十分であることに責任を負わないものとします。

3.4 Zendeskでは、コンサルティングサービスの履行において、コンサルティングサービスまたはその一部を履行するために必要とみなされるコンサルティングサービス要員を活用します。 加入者は、Zendeskに対して合理的に異議を申し立てることにより、サブコントラクターの利用に反対することができます。その場合、両当事者は誠意を持って協力し合い、別のコンサルティングサービス要員を任命し、かかるコンサルティングサービスを履行します。 Zendeskがすべてのコンサルティングサービス要員によるコンサルティングサービスの実行に対する責任を担う場合は、通常のビジネスの成り行きでコンサルティングサービス要員を変更する場合があります。

3.5 Zendeskはコンサルティングサービスの完了に必要なすべての作業を実行する手段や方法を管理します。これにはコンサルティングサービスを実行する要員の監督や管理が含まれますが、これらに限定されません。 Zendeskは資格あるコンサルティングサービス要員の人数、適切な設備、その他のリソースを十分に維持し、条件に沿って本契約の下Zendeskの義務を実行できるようにします。

3.6 コンサルティングサービス要員は、「Zendeskの顧客が管理するユーザーの前提条件ポリシー（https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608）-Zendeskへのお客様アカウントへの暫定的アクセス」に規定するコンサルティングサービスを提供するために、購読者のアカウントにアクセス（「アクセス引受」）することができます。

3.7 加入者がSOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスの適用範囲を変更しようとする場合（SOWまたは注文書に記載されたプロジェクトスケジュールの変更を含みますが、これに限定されません）、加入者はZendeskと当該変更案について話し合うものとします。 Zendeskがかかるコンサルティングサービスの変更を選択する場合、当事者は誠意を持って協力し、書面による変更指示書を履行するものとします。 Zendeskは変更指示書に反映された変更に従って、コンサルティング料を調整する権利があるものとします。 当事者が書面により変更指示書に相互に同意しない限り、Zendeskは異なるまたは追加のコンサルティングサービスを実行する義務はないものとします。

3.8 SOWまたは注文書で別段合意していない限り、成果物またはマイルストーンベースのコンサルティングサービスについては、SOWまたは注文書に記載されたすべての成果物の納品時またはすべてのマイルストーンの完了時に、Zendeskが加入者に書面による通知（「完了通知」）を提供するものとします。 その後、購読者は完了通知の日から五（5）日以内にまだ提供されていない成果物または完了していないマイルストーンについて記載した書面による通知をZendeskに提供するものとします。未納品の成果物や未完了のマイルストーンに関して、購読者が書面による通知を適時行わない限り、SOWまたは注文書は完了し、成果物は受領されたとみなされるものとします。購読者が未納の成果物や満達成のマイルストーンに関する通知を書面で適時に提供した場合、Zendeskは、特定された瑕疵を是正するために商業的に合理的な努力をするものとします。瑕疵を是正できない場合、購読者は適用されるSOWを解除することができ、Zendeskは、コンサルティングサービスの不適合部分について、購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の一部を返金するものとします(または、コンサルティング料がまだ支払われていない場合、購読者はコンサルティングサービスの不適合部分に対してコンサルティング料を支払う義務が免除されます)。疑義を避けるため、時間およびマテリアルベースのコンサルティングサービスについては、完了通知を必要としないものとします。

4. コンサルティング料。

4.1 加入者は注文書またはSOWに記載されたコンサルティングサービスを提供するための料金をZendeskへ支払います（「コンサルティング料」）。

4.2すべてのコンサルティングサービスは、該当するSOWまたは注文書に示されている通り、時間・マテリアルベース、または固定料金ベースで提供されます。時間・マテリアルベースのコンサルティング料を示したSOWまたは注文書には、コンサルティングサービスの履行に必要な時間およびマテリアルの詳細な見積書が含まれます（「T&M見積書」という）。Zendeskは商業的に合理的な努力をし、かかるT&M見積書内で、当事者が同意した最大時間数を超えない範囲で、コンサルティングサービスを提供します。T&M見積書が超過する可能性があると思われる場合、Zendeskは合理的な努力を行って可能な限り早く購読者に通知し、修正したT&M見積書を提供します。修正済みのT&M見積書を受領した際、購読者は修正されたT&M見積書を検証し、受諾または拒否します。購読者がT&M修正見積書を受け取ってから五（5）日以内に拒否しない限り、かかるT&M修正見積書は購読者により受諾されたとみなされ、購読者はかかるT&M修正見積書により納品されたコンサルティングサービスに関連したコンサルティング料全額を支払う責任があるものとします。購読者により受諾されたT&M修正見積書は、変更指示書とみなされるものとします。

4.3コンサルティングサービスを履行するにあたり、該当するSOWまたは注文書に詳述している通り、SOWまたは注文書の締結時に購読者がコンサルティング料を前払いする対象となることがあります。かかる報酬は購読者が支払うべきコンサルティング料に対して適用されます。Zendeskは、かかる前払い金がZendeskに支払われない限り、コンサルティングサービスの履行を拒否することがあります。

4.4 一切のコンサルティング料に加え、加入者はZendeskに対し妥当な旅費、宿泊費、通信費、配送料、自己負担費を払い戻します。これにはコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskが負担した、加入者の要求により生じた旅費・宿泊費（「経費」）の変更が含まれます。 Zendeskは、購読者のリクエストにより全ての経費の合理的なドキュメントを提供します。

4.5 未払いのコンサルティング料または経費は支払い期限が到来してから三十（30）日後に延滞となり、1か月当たり1.5パーセント（(1.5%）の延滞手数料の対象となります。

4.6 キャンセル/変更：合意済みのコンサルティングサービス開始日の五（5）営業日以内にコンサルティングサービスをキャンセルまたは変更する場合、支払済みのコンサルティング料および予約日を喪失することになります。

5. 当事者の関係性。Zendeskは独立した契約者であり、コンサルティングサービスを提供するコンサルティングサービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。サービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。Zendeskはいかなる場合にも、政府当局への報告を含め、購読者のエージェント、子会社、関係会社として自身を差し出すことはありません。本契約は当事者間に提携、合併、信託、仲介関係を形成するものではなく、いずれの当事者も一方の当事者の表明、行動、怠慢に対して責任を負わず、一方の当事者を拘束する権利を持ちません。購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料、経費、その他の金額は、年金または所得税目的での給与とはみなされず、Zendeskまたはコンサルティングサービス要員は、法律により求められる以外は、有給休暇（病欠も含む）などのいかなる付加給付または購読者の追加給付を受ける権利はありません。購読者は法律により求められる以外は、コンサルティングサービスに支払ったコンサルティング料または経費から、税金、失業手当、社会保障、その他の経費を控除または源泉する責任はないものとします。

6.保証。

6.1Zendeskは次のことを表明し保証します。

1. 本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスは、一般的に受け入れられた業界標準に沿って、タイムリー且つプロフェッショナルな態度でZendeskおよびそのコンサルティングサービス要員により実行されます。保証の不履行に対する購読者の単独および唯一の救済策は、Zendeskの選択に基づいて、コンサルティングサービスの再実行、適用SOWの終了、コンサルティングサービスの非適合部分に対して購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の部分の返金です。
2. それは、本契約の実行に一致しない、またはわかっている限り、コンサルティングサービスの実行を妨げる、非契約上またはその他の制限または義務の下にあります。

6.2当事者は次のことに同意します。

ただし、第61項に別途規定されている場合を除きます。上記のすべてのコンサルティングサービスおよび成果物は購読者に「現状有姿」で提供され、それらの使用性、条件、運用、または適合性について、Zendeskはお客様または第三者に対して明示的にも黙示的にも一切の保証または表明をしません。またZENDESKは、コンサルティングサービスおよび成果物に関して、商品性、権原、特定の目的への適合性、非侵害、相互運用性、セキュリティ、または精度についての黙示の保証を含みますがこれらに限定されない、一切の保証を明示的に否定します。ZENDESKは、購読者がZendeskにより指示された以外の方法で成果物を変更する場合、法律が適用される場合以外は、保証があったとしてもZendeskは成果物に対する責任を負いません。ZENDESKは、購読者または第三者の成果物へのアクセスまたは利用が中断されず、エラーがなく、特定の品質や性能条件を満たすことを保証しません。さらに、ZENDESKは、成果物をサポートまたは維持する責任を明示的に否定し、両当事者間で別段の合意がない限りこれを行いません。この保証および責任の放棄は、購読者に適用される本サービスおよび本サービスの第三者による使用に関して、本契約に基づいてZendeskまたはその関連会社が行った免責に加えて明示的に行われます。

7.成果物に対する権利、所有権。

7.1両当事者は本契約により、SOWまたは注文書に基づいて完了される特定のコンサルティングサービスは、購読者のサービス購読の構成および購読者データを1つまたは複数のサービスに統合することが主な内容であり、したがってサービスの有効な購読がないと成果物は無効であることに同意します。両当事者間において、成果物（以下に定義されている、譲渡される成果物以外）のすべての派生物、機能拡張および変更を含むすべての権利、権原、および利益をZendeskが独占的に所有するものとします。購読者は、本契約によって前述の所有権を達成するために必要なすべての譲渡を行います。本契約の条件に従い、Zendeskは、購読者に許可されている本サービスの利用に関連してのみ、本成果物(譲渡される成果物以外)を使用するための非独占的、譲渡不能、サブライセンス不能なライセンスを購読者に付与します。

7.2「譲渡される成果物」とは、コンサルティングサービスに関連してZendeskが作成した成果物で、SOWにおいて購読者に譲渡されると明確に指定されているものです。ただし、かかる成果物に組み込まれる可能性があるZendesk バックグラウンド IP を除きます。「Zendesk バックグラウンド IP」とは、Zendeskが所有する発明（特許性の有無を問わない）、著作物、デザイン、ノウハウ、アイデア、コンセプト、情報、ツール、およびその他の知的財産で、譲渡される成果物に組み込まれる、および (a)コンサルティングサービス開始前から存在している、または(b)SOWとは関係なくZendeskが開発、作成、考案、または実行したものを意味します。譲渡される成果物の適切な料金を支払うことを条件として、(i)Zendeskは本契約により、かかる譲渡される成果物の権限を購読者に譲渡し、(ii) ZendeskバックグラウンドIPがかかる譲渡される成果物に組み込まれる場合、Zendeskはかかる譲渡される成果物に関連するバックグラウンドIPを使用し行使するための永久的、取消不能、非独占的で、使用料無料の、全世界でのライセンスを購読者に付与します。

7.3「購読者の貢献」とは、コンサルティングサービスに関連して購読者が作成し、SOWで明確に指定されるソースコードです。購読者とZendeskは、購読者が「購読者の貢献」の権原を保持することに同意します。また購読者は本契約により、コンサルティングサービスおよびサービスを履行するために「購読者の貢献」を使用および実行する非独占的なライセンスをZendeskに付与します。

8.オープンソース。

8.1 Zendeskは、成果物または譲渡される成果物にオープンソースの素材を組み込むことができます。Zendeskは、引渡し時または引渡しの前にそのようなオープンソースソフトウェアを提供していることを購読者に知らせるものとします。またZendeskは、いわゆる「コピーレフトライセンス」に準拠するオープンソース素材を提供しないものとします。「コピーレフトライセンス」とは、購読者が本契約に基づいて許可されるとおりに成果物や譲渡される成果物を使用する場合に、購読者が所有するソフトウェアの開示、配布を許可したり、利用可能にすることを求めるものです。Zendeskが提供するすべてのオープンソース素材は、本契約ではなく、該当するオープンソースライセンスの条件に従って購読者にライセンスが付与されます。