Cookieポリシー

2022年1月31日付けで発効するものとして、Zendesk, Inc.（「Zendesk」）およびその子会社（総称して「Zendeskグループ」または「当社」）は、当社の本Cookieポリシーを更新しました。 当社の以前のバージョンのCookieポリシーをご覧になるには、こちらとこちらをクリックしてください。

1. はじめに

このCookieポリシー（「本ポリシー」）は、お客様の情報を使用するにあたり透明性を確保するという当社の信念を実践するものです。 本ポリシーでは、当社が自身のウェブサイトで、どのようにまたいつCookieを使用するかについての詳細な情報を提供します。 本ポリシーの目的において、「本ウェブサイト」とは、www.zendesk.comの他にZendeskグループが運用するその他のウェブサイトで本ポリシーへのリンクを設けているものを総称するものとします。

2. ZendeskはCookieを使用しますか？

はい。 本ウェブサイトのすべてのユーザーにできる限り優れた体験をお届けできるよう、Zendeskグループおよび当社のマーケティング パートナー、アフィリエイト、および解析事業者またはサービス事業者は、Cookieおよびその他の技術を使用します。

3. Cookieとは何ですか？

Cookieとはウェブページサーバーによってハードドライブ上に設置される小さなテキストファイルです。 Cookieには、Cookieを発行するドメインのウェブサーバーが後ほど読み込みが可能な情報が含まれています。 Cookieには、特定の機能を使用した場合または特定の設定を選択した場合のみ使用されるものと、常に使用されるものがあります。 それぞれのCookieに関する詳細は、以下の現在のCookieリストでご覧いただけます。 このリストは3ヶ月ごとに更新されるため、まだ掲載されていないCookieが追加される場合があります。

4. なぜZendeskはCookieを使用するのですか？

お客様が当社ウェブサイトを閲覧される時点で、当社はお客様のブラウザ上にいくつかのCookieを配置することがあります。 これらは、ファーストパーティCookieとして知られているもので、ウェブサイト内でお客様がページからページへと移動する際に、セッション情報を維持するために必要なものです。 例えば、当社は、本ウェブサイト上でCookieを用いて、閲覧者とユーザーのお好みを理解し、そのエクスペリエンスを改善し、利用状況、ナビゲーションおよびその他の統計情報を追跡し分析します。 当社がこれらの情報を収集するときも、当社は、本サービスを提供するためにのみ、または集計された形でのみ利用し、お客様、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが個人的に特定されるような形では使用しません。

当社は、ウェブビーコン、タグ、フラッシュCookie、HTML、およびスクリプトをウェブサイトまたは電子メールで使用して、Cookieの送信、訪問数のカウント、利用状況やキャンペーンの効果の把握、および電子メールが開封され行動につながったかどうかの判断に役立てる場合があります。 当社は、サービス事業者または解析事業者がこれらの技術を使用した場合に、個人ベースおよび集約ベースでレポートを受け取ることがあります。

当社は、自社ウェブサイトに広告を表示する、または、他社サイトで当社の広告を管理するいずれかの目的で、第三者と提携しています。 当社の第三者パートナーも、Cookie、ウェブビーコン、タグ、フラッシュ、HTML、スクリプトまたは他のトラッキングテクノロジーなどを使用して、ユーザーの閲覧行動や関心に基づく広告を提案するために、ユーザーの当社および他社のウェブサイトでの行動情報を収集することがあります。 この情報を興味関心に基づく広告の配信目的で使用しないことをお客様が希望される場合は、こちらとこちらをクリックしてオプトアウトできます（または、欧州連合内にお住まいの方は、こちらをクリックしてCookieの使用を選択することができます）。 この操作の実行によって広告受信が停止されるわけではなく、引き続き一般的な広告は受信されることを、ご了承ください。

興味関心に基づく広告 – 本ポリシーに記載されているように、当社と第三者は、Cookieおよび同様の追跡技術を使用して情報を収集し、興味関心に基づく広告を行う目的でお客様の興味や関心を推測したいと考える場合があります。 以下に記載するCookie設定において、お客様は、カスタマイズされた広告の受信に関してご自分の設定を管理することができます。 このCookieをオフにしている場合、広告は引き続き表示されますが、お客様の興味関心に合わせて調整されることはありませんので、ご注意ください。

5. Cookieを無効にする方法

個別のブラウザでCookieの使用を管理することができます。 Cookieを有効化しない、もしくは後でCookieを無効にした場合も、当社ウェブサイトを引き続きご利用いただけますが、ウェブサイトの一部機能またはサイト内のご利用が制限される場合があります。 Flash LSOの管理方法の詳細については、こちらをクリックしてください。

通常、ご利用のウェブブラウザに搭載されている機能によって、Cookieの使用を有効化または後で無効化することができます。 ご利用のブラウザからCookie設定を管理する方法：

• Firefoxの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
• Chromeの「シークレットモード」設定およびCookie設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
• Internet Explorerの「InPrivate」設定およびCookie設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。または、
• Safariの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。

Cookieに関する情報、管理、無効化および削除方法をさらに知りたい場合はhttp://www.aboutcookies.orgをご覧になり、詳しいガイダンスを確認してください。 また、Googleを含む特定のサードパーティの広告ネットワークでは、ユーザーがインターネットブラウジングに関連する設定をオプトアウトしたり、カスタマイズできるようにしています。 このGoogleの機能に関する詳細はこちらをクリック。

多くの法域では、ウェブサイト運営者に対して、Cookieの特性をユーザー／閲覧者に通知し、特定の状況における特定のCookieの配信に関してユーザーの同意を取得するよう義務付けるか推奨しています。

本ウェブサイトには、「Facebook いいね！」ボタンなどの第三者のソーシャルメディア機能や、「Share This」ボタンなどの第三者のウィジェット、または当社ウェブサイトで実行される双方向型のミニプログラムが含まれています。 これらの機能は、お客様のIPアドレス、お客様が本ウェブサイトでアクセスしているページの情報を収集することがあり、またその機能が正しく動作するようにCookieを設定する場合があります。 お客様によるこれらの機能とのやり取りには、それを提供するサードパーティ企業のプライバシーポリシーが適用されます。

興味関心に基づく広告のオプトアウト（配信停止）：

第三者による興味関心に基づく広告をオプトアウトするには、こちらをご覧ください。

• 米国居住者は、Digital Advertising Alliance（DAA）の自主規制オプトアウトページ（http://optout.aboutads.info/）、モバイルアプリ用「AppChoices」ダウンロードページ（https://youradchoices.com/appchoices）。
• 欧州居住者は、European Interactive Digital Advertising Alliance（EDAA）の顧客オプトアウトページ （http://youronlinechoices.eu）。
• 米国居住者は、Network Advertising Initiative（NAI）の自主規制オプトアウトページ（http://optout.networkadvertising.org/）。

モバイル環境の大半のモバイルオペレーティング・システムは、端末でのオプトアウト選択肢を提供しており、興味関心広告を配信する企業にオプトアウトが送信されます。 モバイル端末の識別子（AppleはIDFA、AndroidはGAID）でのオプトアウト設定方法は、端末メーカーの現在の設定に関する案内ページをご覧ください。また、お客様のオペレーティング・システムの広告追跡を制限する信号の送信についてはこちら（http://www.networkadvertising.org/mobile-choices）をお読みください。

オプトアウト、およびCookie消去を希望される場合は、これらの設定を各端末上（各端末の各ブラウザを含む）で実行してください。また、別のブラウザや端末を使用する際は、オプトアウトの設定を更新する必要があります。

当社では、以下に記載するようにウェブサイトで次のCookieのカテゴリーを使用する場合があります。

6. 変更の可能性があるCookie

本ポリシーの内容は、お客様の一般的な情報と使用のみを目的としています。 これらのCookieは予告なしに変更される可能性があります。 この情報には誤りや間違いがある場合があること、変更される可能性があること、さらにそのような誤りや間違いに対する責任から法律で認められる最大限の範囲まで当社が明示的に除外されることを、お客様は承諾します。

7. 当社のサービスで使用されるCookie

上に記載した本ウェブサイトでのCookieの使用に加えて、本ウェブサイトでサブスクリプションのために販売している製品やサービス（以下「本サービス」）にお客様がアクセスし、それを使用することに関連しても、当社はCookieおよびその他の追跡技術を使用します。 本サービスでCookieおよびその他の追跡技術を使用する方法と理由については、こちらの基本サブスクリプション契約に記載された詳しい説明をご覧ください。

8. 本ポリシーの更新

本ポリシーに重大な変更が加えられる場合は、変更が発効する前に、本ウェブサイトでの掲載を通じて分かりやすくお知らせいたします。 このページを定期的に確認して、本ポリシーの最新情報を入手されることをお勧めします。 本ウェブサイトを引き続き利用することで、お客様は本ポリシーへのそのような変更に拘束されることに同意することになります。 本ポリシーの規定に同意されない場合の唯一の救済策は、本ウェブサイトの使用とアクセスを中止することです。

9. 英語版への準拠

本ポリシーの英語以外の翻訳は利用者の便宜のために提供しているものです。 各翻訳間であいまいな内容や矛盾する内容がある場合は、英語版が優先されます。

10. お問い合わせ

本ポリシーまたはZendeskグループのプライバシー慣行についてご不明な点やご懸念がある場合は、euprivacy@zendesk.comまたはprivacy@zendesk.comまでEメールでお問い合わせいただくか、次の宛先までお問い合わせください。

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

プライバシーまたはデータ利用に関して、満足に対応されていない未解決の懸念事項がありましたら、米国ベースの第三者紛争解決機関https://feedback-form.truste.com/watchdog/request（無料）までお問い合わせください。

NET PROMOTERとNPSは、Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.およびFred Reichheldの米国における登録商標、NET PROMOTER SCOREとNET PROMOTER SYSTEMはBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.およびFred Reichheldのサービスマークです。