エージェントフォワーディング(電話の転送)

Optional call forwarding features allow agents to take calls from their mobile or landline phones.

どこにいても、カスタマーの力になれる

Just because an agent isn’t at their desk doesn’t mean you should leave your customers hanging. Whether they’re at an event or out in the field, or you just need to pull in more agents on a busy day, Zendesk makes it easy to forward calls to any phone. Now agents can provide great support wherever they are.

グループルーティング

Zendesk内の適切なグループに通話を転送し、カスタマーが常に適切なエージェントにアクセスできるようにします。

Group Routing

1レベル上のボイスメール

カスタマーが残したボイスメールからチケットを自動作成します。オプションで通話記録の作成も可能です。

Voicemails

必要なサポートをカスタマーに提供する

Zendesk includes IVR software, so you can make it easy for customer to connect with the right people and even self-serve

IVR software