1.定義

本契約の他の条項で定義する用語に加え頭文字を大文字として本契約で使用する場合、以下の用語の意味はそれぞれ次のようになります。

アカウント：サービス内で加入者またはそのエージェントにより、またはその代わりに作成されたすべてのアカウントまたはインスタンスを意味します。

Additional Feature(s): means additional features or functionality (including, but not limited to, Our API or SDK, Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Labs apps, EAP programs or Beta Services) that form part of the Service, but are purchased or enabled separately and distinct from Your Service Plan.

関連会社：当事者との関係において、そのような当事者を直接的または間接的に管理する、その当事者により管理されている、またはその当事者との共同管理下にある事業体を意味します。ここで「管理」（相関的な意味で「～により管理される」や「共同管理下」という用語を含む）とは、議決権株式の所有、契約その他方法の如何を問わず、当該人物に指示するまたはその管理指示や方針を引き起こす権限を直接的または間接的に保有していることを意味します。

エージェント ：固有のログインにより識別された代理人や管理者として、お客様のアカウントによりサービスを利用する権限を与えられた者（お客様の関連会社の者を含む）を意味します。

契約（書）：当社サイトに掲載しているZendeskの個人情報保護方針とともに、一切の補足条項、注文書、作業範囲記述書、事業提携先契約（BAA）、データ処理契約（「DPA」）（該当する場合それぞれ）を添えた本加入サービス契約を意味します。

API：Zendeskが開発・有効化したアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味し、加入者は、本サービスが提供する特定の機能にアクセスすることができます。これには、HTTPリクエストを通じて自動的にサービスと対話できるREST API、他のウェブアプリケーションにより本サービスの統合を可能にするアプリケーション開発APIが含まれますが、これらに限定されません。

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (i) where You (acting as Data Controller or Data Processor as defined under the GDPR) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an EEA member state: (a) the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)” (and any applicable national laws made under it); and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded).

関連サービス：お客様が統合またはアプリケーションを導入または入手する時点でZendeskが別の契約をお客様と交わす場合を除き本契約で規定される、Zendeskまたはその関連会社が作成または開発しZendeskのマーケットプレイス（https://www.zendesk.com/apps/）で提供される統合およびアプリケーションが含まれますがこれに限定されない、本サービスと併せて利用するよう考案されているもののお客様が加入するサービスプランには含まれない製品、サービス、特性、機能を意味します。疑義が生じるのを避けるため、別の補足条項の適用を受けることが明示されている追加機能は、関連サービスとはみなされません。

ベータ版サービス：Zendeskが提供する製品、サービスまたは機能のことであり、お客様の判断により追加料金なしで試せるよう提供することができ、、ベータ版、パイロット版、限定リリース版、非製品版、早期アクセス版、評価版として、または類似の記述により、明確に指定されています。

Confidential Information: means all information disclosed by You to Zendesk or by Zendesk to You which is in tangible form and labeled “confidential” (or with a similar legend) or is information, regardless of form, which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to information relating to Zendesk’s security policies and procedures. For purposes of this Agreement, this Agreement as well as Service Data shall be deemed Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving party at the time of disclosure by the disclosing party; (b) was or is obtained by the receiving party from a third party not known by the receiving party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving party without the use of the disclosing party’s Confidential Information.

コンサルティングサービス：Zendeskまたは認定下請け業者が注文書または作業範囲記述書などの文書に記載されている通りに提供する、コンサルティング専門サービスを意味します（トレーニング、事業サービスまたは実施サービスを含む）。

ドキュメント：該当するZendeskのヘルプセンターでZendeskがお客様に適宜提供、または利用可能にした本サービスの機能を特定する、書面、電子文書、画像、動画、テキストまたはサウンドを意味します。ただし、本ドキュメントは、前述した知識ベースを通じて提供された、またはアクセス可能となった「承認制コミュニティ」フォーラムは明確に除外するものとします。

エンドユーザー ：加入者またはエージェントがサービスを使ってやり取りする、加入者またはエージェント以外の人物または法人を意味します。

マスター加入契約:本書に記載されている、お客様が直接サービスを利用することを規定する契約を意味します。

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by the Reseller managing Your subscription to the Service with respect to Your subscription to a Service, which form may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription and the Service Plan applicable to Your subscription to a Service.

Personal Data: means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifer such as a name, an identification number, location data, an online identifer or to one or more factors specific to their physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

社員：本契約の履行に関連してZendesk Groupが雇用したZendesk Groupの従業員および/または非従業員サービスプロバイダーおよび請負人を意味します。

Processing/To Process/Processed: means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automatic means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

サービス：試行版か有料版かには関係なく、本契約を参照するリンクまたは注文書あるいは作業範囲記述書などのその他の文書によりオンラインでお客様の代わりにリセラーが注文し、該当する加入者のログインリンクおよび当社が指定するその他のウェブページを経由して当社がオンラインで提供している製品およびサービスのことであり、個別におよび総称して、本契約に基づいて提供されており、お客様が購入、展開、または加入している（「展開中の関連サービス」）当該ソフトウェア、更新プログラム、API、ドキュメント、およびすべての該当する関連サービスを含みます。「サービス」には、(i) 当該用語が本契約で定義されている第三者サービス、および(ii) 本契約またはお客様のサービスプランに基づいて提供されていない関連サービスは含まれません。時折、サービスの名称および内容、または個別のサービスは変更される場合があります。事前の注文書または本契約の事前承諾により記載されている通り、加入者に当該サービスへのアクセス権が付与される範囲で、本契約は新たな名称または内容の当該サービスに適用されるものとします。

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data (but shall not include the Personal Data of Your Agents in the context of Account Information as described in the Privacy Policy).

サービスプラン ：パッケージサービスプラン、機能、サービスに関連したサービス（サービスに該当するサイトで詳述のとおり）を意味します。

サイト：Zendesk Groupが運営するウェブサイトを意味し、www.zendesk.comならびにZendesk Groupが運営するその他すべてのウェブサイトを含みます。

ソフトウェア：Zendeskが提供するソフトウェア（インターネット経由でダウンロードまたはアクセスするもの）を意味し、エージェントまたはエンドユーザーは、該当するサービスに関連する機能を使用することができます。

サブプロセッサー ：Zendesk Groupの企業を含め、Zendeskの依頼によりZendeskから個人データを受信し、購読者の指示（Zendeskにより連絡される）および下請け契約書の条件に従って、購読者の代わりに処理を行うあらゆる第三者データプロセッサーを意味します

加入期間：個別のエージェントに関して、お客様がサービスへの加入に同意した期間を意味します。

Supplemental Terms: Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) contained in Exhibit B to this Agreement entitled, “Supplemental Terms and Conditions”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); and (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

第三者サービス：サービスがリンクする、お客様が接続することができる、またはサービスに伴って有効となる第三者の製品、アプリケーション、サービス、ソフトウェア、製品、ネットワーク、システム、ディレクトリ、ウェブサイト、データベース、情報のことで、これには、お客様により、またはお客様の指示により、お客様のアカウントに直接統合することができる第三者サービスが含まれますが、これに限定されません。

「当社は」、「当社を」、「当社の」：以下に定義するZendeskを意味します。

Zendesk：デラウェア州に所在する企業であるZendesk, Inc.、その支払いエージェントもしくは継承者または譲受人を意味します。

Zendesk Group：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.およびそのすべての関連会社を意味します。

2.一般条件、サービスへのアクセスと利用

2.1 During the Subscription Term and subject to compliance by You, Agents and End-Users with this Agreement and Zendesk’s receipt of payment related to Your subscription, You have the limited right to access and use a Service consistent with the Service Plan(s) that You subscribe to, together with all applicable Deployed Associated Services, for Your internal business purposes (subject to Section 2.4). You may extend Your rights, benefits and protections to Your Affiliates and to contractors or service providers acting on Your or Your Affiliates’ behalf, so long as You remain responsible for Your compliance hereunder.

2.2 当社は、（a) 本契約および当該注文書に従ってサービスおよびサービスプランをお客様が利用できるようにし、(b) 別途リセラーと合意した場合を除き、当該サイトおよびドキュメントで詳述しているとおり追加料金なしでお客様へのサービスに適用される標準カスタマーサポートおよび/または購入した場合にはアップグレードサポートをを提供し、(c) 以下の場合を除き、1日24時間・週7日間サービスを提供できるよう商業的に妥当な努力を行います。(i) サービスのアップグレードおよびメンテナンスのため計画された休止時間（これについては、当社は、当社サイト経由およびお客様のアカウント所有者およびエージェントへの通知双方によりお客様に事前に通告するための商業的に妥当な努力を行います）（「計画休止時間」）、および(ii) 例えば、天災、政府の行為、洪水、火災、地震、暴動、テロ行為、ストライキまたはその他労働問題（当社の従業員を巻き込んだものを除く）、インターネット接続事業者の障害または遅延、第三者サービス、もしくはサービス拒否攻撃を含みますがこれらに限定されない第三者が企てた行為を含む、当社による妥当な管理を超える状況により生じた利用不能状態（「不可抗力事態」）。Zendeskはお客様のZendesk Servicesの利用を監視し、定期的に監査する権利を留保し、お客様が本契約および当社のサイト上にあるサービスプラン制約を遵守して利用しているかを確認します。万一お客様またはエージェントによるZendeskサービスの利用が、本契約または当社サイト上にあるサービスプラン制約に準拠していないことをZendeskが発見した場合、Zendeskは、お客様への請求権を留保し、お客様は本契約書により当社が利用できるその他の救済策に加え、かかる利用に対する支払いに同意します。

2.3 We will notify You or the reseller of applicable Supplemental Terms and/or alternate agreement prior to the activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account or by the reseller will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate agreement where applicable.

2.4 You may not use the Services in any manner where You act as a service bureau or to provide any outsourced business process services, on behalf of any third party (other than Affiliates) through a single Account. For the avoidance of doubt, this means You may not resell or outsource the Service(s). Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in accordance with Section 2.3 above.

2.5 サービスの適切な送信を行うために高速インターネットへの接続が必要です。お客様は、Zendeskが使用するプロトコルをサポートする「ブラウザ」ソフトウェア、Zendeskが承認したトランスポート・レイヤー・セキュリティ（TLS）プロトコルまたはその他のプロトコルが含まれますが、これらに限定されない、お客様のネットワークをサービス接続するネットワーク接続を調達・維持し、当該プロトコルをサポートするサービスにアクセスするための手順に従う責任を負います。当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーへの当該ソフトウェアのアップグレード、修正または拡張の通知、またはお客様のデータ、Zendeskが所有、運用または管理していないコンピュータネットワークまたは電気通信設備（インターネットを含むがこれに限定されない）にわたり送信されたサービスデータなどのデータの侵害については、責任を負いません。当社は、本項に記載する接続の信頼性または性能について責任を負いません。

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Service or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, pyramid schemes or other forms of duplicative or unsolicited messages; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Service to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined in 45 C.F.R. 160.103 provided that You are a “business associate” or “covered entity” as defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional on-line web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 お客様は、エージェントおよびエンドユーザーによる本契約規定の遵守、ならびにお客様のアカウントの下で行われるあらゆる行為およびすべてのデータに責任を負うものとします。上記に限ることなく、お客様は、単独で、サービスデータを保存および伝送するための本サービスの利用が、すべての適用法規ならびにお客様がエージェントまたはエンドユーザーと維持または締結するすべてのプライバシーポリシー、契約、または義務に準拠していることを保証する責任があります。お客様は、本サービスまたはそれにより生じた情報が、お客様の目的に対して正確または十分であるかどうかを決定する全責任も維持します。お客様が加入した当該サービスブランまたは該当する展開中の関連サービスの下で対応可能な個別エージェントの数への制限を受けながら、本サービスへのアクセスおよびその利用は、当該サービスへのお客様の加入により許可された個別エージェントの指定数に限定されます。各エージェントは固有のユーザー名およびパスワード（「ログイン」）により識別され、エージェントログインは一（1）名の個人しか使用できないことを、お客様は同意し承諾します。 従来またはフルタイムのエージェント購読は指定された個人のみを対象としており、複数の人物がログインを共有または使用することはできません。ただし、当該の個人がサービスを使用する必要がなくなった場合、その個人に代わる新しい個人に再び割り当てることはできます。お客様およびそのエージェントは、お客様のアカウントのログイン情報すべての機密を保持する責任を負います。

2.8 第2項および第7.3項に規定される当社の権利に加え、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによりお客様のアカウントまたはサービスの利用に関連した悪意のあるソフトウェアの疑いが生じるまたは検出した場合、当社は、その正当な裁量により、お客様のサービスへのアクセスおよびその利用を一時的に停止する権利を留保します。

2.9 お客様は、加入期間中、Zendeskがサービスの特徴や機能を変更する場合があることを承諾します。

2.10 Zendeskが事前の書面による同意を行っている場合を除き、お客様がZendesk Groupの直接的な競合他社である場合、お客様は本サービスにアクセスできません。お客様は、競争上の目的で本サービスにアクセスすることはできません。

2.11 お客様が本サービスいずれかの無料試用に登録する場合、当社は無料のトライアルベースで、次のいずれかの早い方まで、お客様が当該サービスを利用できるようにします。(a) お客様が当該サービスの利用を登録した無料トライアル期間の終了、(b) お客様が購入した当該サービスの加入開始日、(c) 当社の単独の裁量によるトライアルの終了。トライアル利用規約は、トライアル登録ウェブページに表示されます。追加の当該利用規約は、参照することにより本契約に組み込まれ、法的に拘束されます。購入する前に当該サービスプランに基づくサービスの特徴および機能に習熟するよう、トライアル期間中に当該ドキュメントをレビューしてください。

お客様の無料トライアル期間中、お客様がサービスに入力したサービスデータ、お客様による、またはお客様のためにサービスに対し行った設定またはカスタマイズは、お客様がトライアル対象の同サービスへの加入権を購入しない場合、当該サービスを購入していない場合、またはトライアル期間の終了までに当該サービスデータをエクスポートしない場合は、永久に失われます。

2.12 当社は随時、無償のベータ版サービスを無料でお客様に提供する場合があります。お客様は、そのの単独の裁量で当該ベータ版サービスを試行するよう選択できます。ベータ版サービスは評価を目的としており生産目的ではなく、またベータ版サービスはサポート対象外で、別途提示される補足条項の対象となる場合があります。ベータ版サービスは本契約書に定める「サービス」とはみなされません。しかし、あらゆる制限、当社の権利の留保、サービスに関連したお客様の義務、第三者サービスの利用は、お客様のベータ版サービスの利用に同様に適用されるものとします。別途規定がある場合を除き、ベータ版サービスは試用開始日から１年後もしくは当該ベータ版サービスの指定なしにあるバージョンのベータ版サービスが一般に提供される日のいずれか早い日付をもって終了します。当社は、いつでもその単独の裁量でベータ版サービスを中止することができ、また一般への提供を一切行なわないことがあります。当社は、ベータ版サービスから派生したかそれに関連したいかなる損害や損傷についても一切賠償責任を負いません。

2.13お客様は、本契約において、本サービスを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに必要な同意を全て得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。お客様は、本サービスで利用可能となる電子メールキャンペーン機能に、次の種類の情報を掲載することを禁じられています。(a) 社会保障番号、パスポート番号、運転免許証番号、または同様の個人を特定可能な情報（またはその一部）、(b) クレジットカード番号またはデビットカード番号、金融情報、銀行口座番号またはパスワード、(c) 雇用、財政、または健康に関する情報、(d) 政治的、民族的、または宗教的な所属情報、組合加入情報、または性的指向、(e) アカウントのパスワード、母親の旧姓、生年月日、(f) 犯罪歴。又は、(g) 該当する管轄区の法制度の下で機密とみなされるその他の情報または情報の組み合わせ。

2.14 Zendeskは、お客様のサービスの利用が注文書での購入サービスに準拠していることを確認する権利を留保します。万一お客様のサービス利用が注文書に準拠していないことをZendeskが発見した場合、Zendeskはリセラーに請求する権利を留保し、お客様は本契約書により当社が利用できるその他の救済策に加え注文書で以前に購入していなかったあらゆる利用状況に対しリセラーに支払うことに同意します。

3.秘密保持、セキュリティとプライバシー

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect, with the exception of any Zendesk’s non-disclosure agreement signed between the Parties for the purpose of protecting Zendesk confidential security information, which will remain applicable in respect to such information.

3.2 The Zendesk Group will maintain appropriate administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Service Data, as described in the Agreement, the Supplemental Terms entitled, “How We Protect Your Service Data” attached hereto, and Supplemental Terms for the Deployed Associated Services, as applicable. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Service Data by Personnel except (a) to provide the Services and prevent or address service, support or technical problems; (b) as compelled by law in accordance with Section 3.1(b) or 3.1(c); (c) in accordance with the provisions of Section 3.4; or (d) as You expressly permit in writing. The Zendesk Group’s compliance with the provisions of Sections 3.2 through 3.5 and the Security Measures set forth in Exhibit B, Section 2 (“How We Protect Your Service Data”) shall be deemed compliance with the Zendesk’s Group’s obligations to protect Service Data as set forth in the Agreement.

3.3 サービスデータが個人データを構成する範囲内で、お客様とZendesk Groupは、お客様がデータ管理者とみなされ、Zendesk Group当事者における関連法人は、該当するデータ保護法の下で当該条件が理解される通り、データ処理者とみなされることに同意するものとします。Zendeskが特に同意しない限り、サービスデータは、Zendesk Groupまたは米国、EEA、または世界各地で認可されたそのそれぞれの第三者サービスプロバイダーが提供することができます。本サービスの提供にあたり、Zendeskは、Zendesk Group内の法人およびその他の認可されたサービスプロバイダーを従事させながら、欧州経済地域（EEA」）、米国、世界各地において本契約に基づく関連個人データを含みますがこれらに限定されないサービスデータを処理します。いかなる状況においても、該当するデータ保護法の下でのサービスデータ、または該当するデータ保護法に定義される加盟国の関連法令に関して、Zendesk Group内の企業がデータ管理者とみなされることはありません。

3.4 両当事者間において、本契約の条件に基づいて処理されるすべてのサービスデータは、加入者の知的財産として存続するものとします。Zendeskが (i) 当社がお客様にサービスを通常通り提供するうえでの、個人データを含むお客様のエージェントの連絡先情報、(ii) 当社サイトへの訪問者についての個人データを収集する場合を除いて、いかなる状況においても、当社は該当するデータ保護法に基づき、サービス内で処理されるサービスデータの「処理者」（または相当する概念）として行動し、また行動するものとみなされます。疑義を避けるため、購読者は該当するデータ保護法のもと、全エンドユーザー個人データのデータ管理者とみなされます。

3.5 個人データがEEA内のエージェントまたはエンドユーザーに由来する場合、該当するデータ保護法に基づいて、サービスデータが個人データを構成する範囲でサービスデータがEEA以外の国や地域（「非EEA国」）に転送される場合には、そうした転送は次の場合にのみ行われるようになります。(a) 対象となる非EEA国が、適切なレベルのデータ保護を保証します、(b) 指令95/46/ECの第26条（1）に列挙されている条件の1つ（または後継法に基づくその同等条項）が満たされています、(c) そのような個人情報の適切な保護を確立し、Zendesk Groupに対する法的拘束力を持つ、Zendesk拘束的企業準則（「ZendeskのBCR」）として知られているZendeskが承認した拘束力を有する企業準則に基づいて、これを実施すします（ZendeskのBCRにはこちらおよびこちらからアクセス可能）、または(d) 転送がEU・米国間またはスイス・米国間のプライバシーシールドフレームワークを経て行われます。お客様の要求に応じて、かつお客様がZendeskのDPAを締結するのを条件として、当社は、さらに、DPAに組み込まれている、欧州委員会により採択されたEEAからすべての第三国への個人データの転送を容易に行えるよう考案された標準契約条項（「モデル条項」として知られる）を条件として行われるよう保証します。加入者として、お客様は当社へメールでprivacy@zendesk.com宛にリクエストを送信することにより、当社のDPAを施行することができます。

3.6 お客様は、Zendesk Groupおよびサービスの提供にあたってZendesk Groupを支援するために利用される第三者サービスプロバイダーが、お客様のアカウントにアクセスし、お客様のサポート要求への対応を含みますがそれに限定されないサービスを提供または改善するのに必要な範囲でお客様のエージェントのサービスデータおよび個人データを利用、変更、再生、配信、表示、開示する権利を有することに同意します。Zendesk Groupにより利用された第三者サービスプロバイダーは、サービスを合理的に提供する必要があり、次に基づいて、お客様のアカウントおよびサービスデータにアクセスすることができます。(a) 商業上合理的で、第3.1および3.2項に記載された基準に実質的に一致する秘密保持義務 (b) 第3.4項に定められた個人データに適用されるデータ譲渡制限の遵守することに合意していること。本契約のもと個人データの処理に使用される全サブプロセッサーの名前とロケーションを記載した最新のリストについては、こちらをご覧ください。

3.7 Whenever You, Your Agents or End-Users interact with Our Services, We automatically receive and record information on Our server logs from the browser or device, which may include IP address, “cookie” information, the type of browser and/or device being used to access the Services, as further described here. “Cookies” are identifiers We transfer to the browser or device of Your Agents or End-Users that allow Us to recognize Agent or End-User and their browser or device along with how our Services are being utilized. When We collect this information, We only use this data in aggregate form, and not in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally. For example, this aggregate data can tell Us how often users use a particular feature of the Services, and We can use that knowledge to improve the Services.

3.8 We receive and store any information that You knowingly provide to Us. For example, through the registration process for Our Services and/or through your Account settings, We may collect Personal Data such as name, email address, phone number, credit card information and third-party account credentials (for example, log-in credentials for third party sites that integrate with the Services as further detailed in Section 3.10) of You and Your Agents. We base the Processing of Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of the Service(s). In addition, We may communicate with You and Your Agents, send You and Your Agents product announcements and promotional offers, or contact You and Your Agents about the Services. If You or an Agent does not want to receive communications from Us, please indicate this preference by sending an email to privacy@zendesk.com and provide us with the name and email address of each Agent that no longer wishes to receive these communications.

3.9 We never sell, rent, or lease Your Service Data to any third party. We do not share Your Service Data with third parties, except as permitted by Section 3.5 of this Agreement and in order to provide and support the Services. We may, however, share aggregated and anonymized information regarding Your use of the Services with third parties as described in this Section, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings. To be clear, we never disclose aggregated and/or anonymized information to a third party in a manner that would identify You as the source of the information or Your Agents or End Users personally.

3.9.1 Zendeskベンチマークお客様は、当社の正当な利益のために必要な範囲内に限り、サービスの設定内からZendesk Benchmarkを有効にするかどうかを選択できます。参加を希望しない場合、Zendeskベンチマークにオプトインしないでください。有効にすると、Zendeskベンチマークにより、お客様のエージェントの個人データやサービスデータを集約して匿名化し、業界、地理、およびその他の指標で区分してこの情報を公開し、顧客サポートメトリクスに関する識見やその他の関連する識見を定性的に把握します。 Zendeskは、サービスを開発・改善し、お客様により関連性の高いコンテンツとサービスを提供するという当社の正当な利益のために必要な範囲内限り、Zendesk Groupのマーケティング目的のためにZendesk Benchmarkを利用することができます。

3.9.2 Improving the Services. We consistently endeavor to improve Our Services. In doing so, We use analytics techniques to better understand how Our Services are being used as detailed below.

1. Usage Data.We may collect, and We may engage third party analytics providers to collect, metrics and information regarding Your use of the Service(s), including evaluating how Agents and End-Users use the Services (“Usage Data”). To be clear, The third party analytics providers will not share or otherwise disclose Usage Data, although We may make Usage Data publicly available from time to time. We base the Processing of Usage Data on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law to analyze trends in order to assess and improve the overall user experience in the Service(s).
2. Zendesk uses Service Data in an anonymized manner, such as conversion to numerical value, for the training of the learning models to support certain features and functionality within the Services.

3.10 In the event that You decide to use a Third Party Service or You log into Our Services through a third party social media or authentication service, or otherwise provide Us with access to information from such third party social media or authentication service, Zendesk may obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services. Any access that we may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing us to connect with a third party service, you authorize us to access and store your name, email address(es), current city, profile picture URL, and other Personal Data that the third party service makes available to us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy as in effect from time to time and available here. We base the Processing of the Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of Our Service(s).

4.知的財産権

各当事者は、関連特許、発明、著作権、商標、ドメイン名、企業秘密、ノウハウ、その他の知的財産および所有権（総称して「知的財産権」）におけるすべての権利、権原、利益を保有するものとします。本契約の下でサービスを利用するためにお客様、エージェント、エンドユーザーに付与された権利は、サービスまたは関連する知的財産権における追加の権利を与えるものではありません。本契約で明白に述ている通り、サービスにアクセスし利用する限定的権利のみを条件として、サービス、すべてのハードウェア、ソフトウェアおよび、サービスを提供するために利用されるその他のコンポーネントにおけるすべての権利、権限、利益は、あらゆる関連知的財産権を含め、Zendeskにとどまり、Zendeskのみに帰属します。Zendesk Groupは、全額支払済で、著作権使用料無料で、世界規模で、移転可能で、サブライセンス可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能で、取り消し不可能で、恒久的なライセンスを有し、サービスを実施し、利用し、変更し、商業的に有効に活用し、サービスに組み込み、または当社がお客様、エージェント、エンドユーザー、その他のお客様の代理となる第三者からの受けた提案、改良リクエスト、勧告、フィードバックを利用します。本サービスに使用し、表示するZendesk®およびZendesk Groupのその他の製品・サービス名およびロゴは、Zendesk Groupの参入企業1社以上の登録商標または未登録商標（総称して「商標」）であり、お客様は、加入者としてお客様を識別するために、当社の商標利用ガイドラインが許可した方法でのみ当該商標を利用することができますが、現在または将来的に、商標における権利を主張したり、商標の独自性を低下させたり、当社、当社のサービスまたは製品を軽んじたり不正確な表明を行うのに商標を利用しようしないことを条件とします。

5.第三者サービス

お客様が第三者サービスを有効にする、アクセスするまたは利用することを決定した場合は、当該の第三者サービスのアクセスおよび利用は当該の第三者サービスの利用規約により単独で管理されます。当社は、当該の第三者サービスのいかなる部分も支持せず、責任を負わず、表明することはありません。第三者サービスがデータ（サービスデータを含む）を扱い、保護し、管理し、処理するコンテンツまたは手段、およびお客様と当該の第三者サービスのプロバイダー間のやり取りを含みますが、それらに限定されません。当社は、当該第三者サービスの機能を継続的に利用できるよう保証することはできず、例えば第三者サービスのプロバイダが、当社が承諾する方法で対応サービスの相互運用を行うのに提供するのを中止した場合などの場合（これに限定されません）、お客様への払い戻し、信用取引、賠償を行う資格を付与することなく、そうした第三者サービス機能へのアクセス許可を無効にする場合があります。お客様は、当該の第三者サービスに関してZendeskに対する一切の請求権を撤回不能で放棄します。当社は、お客様が当該の第三者サービスを有効にし、アクセスし、利用することにより生じた、または当該の第三者サービスのプライバシーに関する取り組み、データセキュリティ処理、その他のポリシーに関するお客様の信頼により生じた、または原因や関連を主張された損害もしくは損失に対して一切の責任を負いません。お客様は、第三者サービスの各ウェブサイトより当該の第三者サービスに登録またはログインする必要がある場合があります。第三者サービスを有効にすることにより、当該の第三者サービスの有効化の利用を促進する必要があるため、お客様は、Zendeskにお客様のログイン並びにサービスデータを開示することを明示的に許可します。

6.販促クレジットポリシー

当社の単独の裁量で、様々な方法でサービスに対するクレジットを提供することができます。これには、トレーニングなどのZendeskサービスに対する、クーポン、販促キャンペーン、紹介などが含まれますが、これらに限定されません。Zendeskは単独の裁量でクレジット（信用状）を付与する権利を留保します。クレジットは金銭的、現金価値を持たず、適用サービスの購読料以降の支払いを相殺するために、お客様またはリセラーにのみ利用されます。クレジットは、その発行時にZendeskが特に識別したサービスの加入料にのみ適用されます。クレジットはお客様のみが利用することができ、譲渡することはできません。

お客様がクレジットを付与されている限り、（クーポンを含む）その手段がに早期の有効期限が記載されていない場合、クレジットは、その発行日から十二（12）カ月後に期限切れとなり、償還できなくなります。

7.キャンセルおよび解除

7.1当社とリセラーとの契約（「リセラー契約」）の利用規約に基づき、当社は以下の場合に、お客球のサービスの加入、お客様のサービスへのアクセス権および利用権、またはお客様のアカウントを停止、解除する権利、およびサービスデータを削除および廃棄する権利があります。(a) お客様がサービス加入に関する請求額支払いをリセラーに対して怠っているという通知を、当社がリセラーから受けた場合、または (b) リセラー契約に基づくお客様のサービス加入に関する請求額を、リセラーが当社に対して支払いを怠っている場合。お客様は、当社がこれらの停止および解除を行う権利を有することを承諾し、かかる停止または解除に関するお客様に対する責任をZendeskは一切負わないことに同意します。かかる停止または解除に関するお客様の償還請求は、リセラーに対してのみ行われるものとします。

7.2 お客様が本サービスの加入やアカウントを解除または終了した後、当社は、通常の運営過程においてすべてのサービスデータを削除する権利を留保します。アカウントをキャンセルした後に、サービスデータを復元することはできません。

7.3 当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーが本契約に違反していると考える場合、サービス（またはその一部）、お客様のアカウント、またはお客様および/またはエージェントあるいはエンドユーザーがサービスにアクセスし利用する権利の機能制限、停止、解除を行い、サービスデータを削除、無効化、隔離する権利を留保します。これには、www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/に記載している当社の著作権侵害通知・削除ポリシーに従ったサービスデータの削除または無効化が含まれます。そうすることが法的に禁止されている場合、当社は上述の措置を取る時にお客様にメールで直接通知するよう、商業上妥当な努力を払います。当社は、お客様がサービスにアクセスし、利用する権利の変更、中断、中止に関して、お客様、エージェント、エンドユーザーまたは第三者に対して一切の賠償責任を負わないものとします。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによる詐欺、、悪用、違法行為が疑われる場合、当社の単独の裁量で、法執行当局へ照会する場合があります。

7.4 当事者は、(a) 違反を犯している当事者が当該通知を受領した日から三十（30）日が満了した時点で、当該違反が未解決のままである場合、重大な違反について他方の当事者に書面で通知することにより、または (b) 他方の当事者が破産の申立ての対象となる場合、または債権者の利益のために破産、監督、清算または譲渡に関するその他の手続きが行われた場合などの理由により、本契約を終了することができます。本契約が本項に従ってお客様により解除される場合、当社は、適用法により許可される範囲で、解除日以降の加入期間の残りの期間に相当する支払い済み料金をお客様に返金します。本契約に従って当社が本契約を解除するとき、お客様はすべての注文書の購読期間の残りの期間に相当する未払いの料金を支払います。本契約の解除は、本契約の解除までの期間に発生したお客様が当社に対して負ういかなる料金支払い債務をも免除するものではありません。

7.5 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Your Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Your Service Data, and as provided in the Documentation will have the right to delete all copies of Your Service Data in Our systems or otherwise in Our possession or control, unless legally prohibited.

8.表明、保証、免責

8.1 各当事者は本契約を正当に締結し、そうする法的権利を有することを表明します。

8.2当社は適用加入期間中、次の事項について保証します。(a) 本契約およびドキュメントがお客様のサービスデータの安全性、機密性、整合性を保護するために適用できる管理上、物理上、技術上の防護策を正確に説明すること、および (b)本サービスが該当するドキュメントに基づいて実質的に履行されること。上記保証への違反に対して、お客様の唯一の救済方法は本書の第7.4項に記載されています。

8.3 第8.2項で具体的に定められている場合を除きます。全サーバーおよびネットワークコンポーネントを含む本サイトおよびサービスは、「現状のまま」および「利用できるまま」で提供されており、法律で認められている最大の範囲での保証は一切ありません。Zendeskは明示または黙示に関わらず、黙示的な市販性、権原、特定の目的への適合性、非侵害が含まれますが、これらに限定されず、あらゆる保証を明示的に放棄します。お客様は、当社がサービスが中断されず、タイムリーかつ安全で、エラーがなく、ウイルスや悪意あるソフトウェアに感染しないことを保証せず、当社またはサービスを経由してお客様が取得したいかなる情報または通知も、本契約で明白に保証を与えるものではないことを認識しています。

9.賠償責任制限

9.1 いかなる状況下および法的理論下においても（契約、不法行為、過失またはその他であるかどうかを問わず）、本契約の当事者またはその関連会社、執行役、取締役、従業員、エージェント（代理業者）、サービスプロバイダ（役務提供者）、サプライヤ(供給業者）またはライセンサ（認可者）いずれも、他方の当事者または任意の関連会社に対して、あらゆる利益の喪失、売上高または事業の損失、データのを損失（Zendeskによる過失でなくお客様のシステムまたはインターネットを通じた送信途中でのデータの損失）、事業妨害、信用喪失、または間接的、偶発的、特殊、懲罰的、結果的、処罰的な喪失または損害、または本契約、サービスまたはコンサルティングサービスに関連して他方の当事者または任意の関連会社が被る損失または損害については、当事者が当該損害の可能性について忠告を受けていたまたは事前に予測できたかどうかにかかわらず、一切の責任を負いません。

9.2 本契約においてこれに矛盾する条件がある場合でも、本契約またはサービスあるいはコンサルティングサービスへの加入もしくはその利用あるいは採用に関連するものから派生するお客様、関連会社または第三者サービスへのZendesk Groupの総負債は、いかなる場合でも、そのような賠償責任を生み出した最初の事象または出来事よりも十二(12)か月前の時期におけるそうしたサービスへのお客様の加入に関してリセラーがZendeskに支払った加入料および/またはコンサルティング料を超過しないものとします。お客様は、本項9の本質的な目的を了承し、同意します。2当事者間での本契約に基づきリスクを配分し、当社が本契約書で規定するもの以外の賠償責任をさらに想定した場合には相当高額になっていたであろう潜在的な賠償責任を、お客様の加入に関する加入料とコンサルティング料を踏まえつつ制限することになります。当社は、これらの制約に依拠しながら、本契約で規定されているサービスおよび/またはコンサルティングサービスにアクセスし、利用する権利をお客様に付与するかどうかを決定しています。本項に記載する賠償責任の制限は、加入者およびその関連会社に適用され、累積的にはならないものとします。

9.3 一部の司法管轄区では、偶発的または必然的な損害または人身傷害や死亡に対する黙示的保証の除外または責任の制限が認められていないため、上記制限の一部がお客様に適用されない場合があります。当該司法管轄区において、Zendesk Groupの賠償責任は法律により許可された最大範囲に限られます。

9.4 お客様のZendeskに対する申し立てや損害は、Zendeskに対してのみ効力を持ち、その他の企業、執行役、取締役、代表者、エージェントには効力を持ちません。

10.補償

10.1 当社は、当該サービスが第三者の有効な特許、著作権、商標または営業秘密を侵害または不正使用していると主張しつつ、本契約の下で許可されたサービスをお客様が使用したという理由で第三者がお客様に対して行った請求（「知的財産権請求（IPクレーム）」）に対し、お客様に補償を行い、お客様を無害のまま維持します。当社は、そのような弁護のためにZendeskが雇用する弁護士の妥当な手数料および経費を含め、当社の費用で、かかるIP申し立てに対する防御を行い、それに関連してお客様が最終的に被った損害に対する支払いを行うものとしますが、以下を条件とします。(a) お客様はZendeskに対して脅威や当該IP申し立てについて速やかに通知する、(b) 当社は、被告側弁護士を選定し、そのようなIP申し立てを弁護および/または解決するための単独かかつ独占的な統制権や権限を有する、および(c) お客様は、それらに関連してZendeskに完全に協力する。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用が、当社の意見において、当該IPクレームの対象となり得る場合、当社は、当社の選択および費用にて、(a) 本書に定めるサービスの利用を継続する権利をお客様に付与し、(b) サービスを侵害しないように置き換えるまたは変更し、または (c) Zendeskの判断で (a) または (b) が商業的に合理的または実践的であるとされる場合、お客様のサービスの購読を終了し、当該サービスの購読期間の未使用期間に対してZendeskに既に支払った購読料を、按分して払い戻します。当社は、IP申し立てが全体的あるいは部分的に次の事項に起因する場合、IP申し立てに関して本契約第10.1項に定める責任または義務はないものとします。(i) お客様により提供されたデザイン、データ、指示または仕様の遵守、(ii) Zendesk以外の誰かによるサービスの変更、または(iii) サービスがそれ自体により侵害している他のハードウェアまたはソフトウェアとのサービスの組み合わせ、運用または使用。

本契約第10.1項は、Zendeskのお客様に対する単独の排他的な責任を定め、お客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスのアクセスまたは利用を理由として生じたIP申し立てに関して、お客様単独の救済手段を制定します。

10.2 You will indemnify and hold Zendesk harmless against any claim (i) arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (ii) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided (a) We promptly notify You of the threat or notice of such a claim; (b) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or fault upon Us without Our prior written consent); and (c) We fully cooperate with You in connection therewith.

11.譲渡、完全合意、改正

11.1 リセラー契約の利用規約に基づき、本サービス加入に関するお客様とリセラーとの契約はZendeskに譲渡される場合があります。お客様とリセラーとの間の契約がZendeskに譲渡される場合、お客様は、継続されるサービスのアクセスおよび利用の権利はZendeskのその時点での標準マスター加入契約に従うことに同意し、当該契約に記載の請求および支払い条項を含むがそれらに限定されない、かかる利用規約の適用を承諾します。かかる譲渡の後、お客様はZendeskの要請があれば、かかる譲渡後に開始される購読期間の支払いを確保するために必要な情報を、現状のまま提供することに同意します。お客様は、直接的または間接的に、法律の運用により、本契約または本契約に基づくお客様の権利の全部または一部を譲渡する、または事前の書面による合意なく（合意は不合理に保留されることはありません）、本契約の下でのお客様の義務の履行を指定することはありません。当社は、お客様の合意なしに、本契約を、後継者が本契約に基づいて義務を履行することに同意する場合は、ZendeskまたはZendesk Groupの合併または支配の変更に関して、または全ての売上もしくは実質的に当社の全ての資産をZendesk Groupのメンバーに譲渡する場合があります。上述の制限に基づいて、本契約は当事者、各後継者および譲受者を拘束し、それらの利益のために効力を生じます。

11.2 本契約は、注文書および補足条項とともに、契約全体を構成し、本契約の対象事項に関して、お客様とZendeskの間での一切の事前合意に優先します。本契約はお客様またはお客様を代表する企業が提供する購入注文書またはその他の注文書における条件に代わるものとして適用され（すべての条件は無効となります）、本書にて明白に定められている場合を除き、本契約の対象事項に関して、各当事者に依存する契約、表明、保証、誓約は他にありません。当事者間の口頭による約束、条件、表明、理解、解釈、または諸条件は、契約書に明示的に定められている場合を除いて、いかなる種類のものであっても行われないものとします。

11.3 新しい契約が以前のバージョンに優先する場合、当社は随時本契約を修正する場合があります。当社は当該修正を施行する日の十（10）日前までにお客様に通知し、当該修正事項を施行する日以降お客様が引き続きサービスを使用する場合には、Zendeskはお客様の修正事項へ同意したものとして信頼する場合があります。当社が本契約のいかなる条項を行使することを怠ったとしても、本契約の他の条項の権利放棄をすることにはなりません。

12.可分性

本契約書に管轄裁判所で法的強制力がないと判断された条項がある場合、当該条項は裁判所により変更され、法律により最大の範囲で元の条項を最もよく達成できるように解釈され、本契約の残りの条項は有効に存続するものとします。

13.輸出コンプライアンスおよび利用制限

当社がお客様、エージェントまたはエンドユーザーに提供するまたは利用できるようにするサービスおよびその他のソフトウェアまたはサービスのコンポーネントは、米国輸出管理および経済的制裁法の対象となる場合があります。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービス、ソフトウェア、その他のコンポーネントへのアクセスおよび利用に関して、お客様はあらゆる関連法令を遵守することに同意します。お客様がサービス、ソフトウェアまたはその他のコンポーネントが米国またはその他の適用法令において禁止される司法管轄区（「禁止司法管轄区」）に所在する場合、お客様はサービスにアクセスまたは利用しないものとします。お客様は禁止司法管轄区に所在する政府、企業または個人に対してサービスのアクセスを提供しないものとします。お客様は次の事項を表明し、保証し、約束します。(a) 米国からの輸出の受領を禁止されているまたは米国人との取引を禁止されている個人または企業の米国政府リストに名前が掲載されていないこと、(b) 禁止司法管轄区に登録された人物または下位者でないこと、(c) 米国またはその他の適用される輸出禁止または制限に違反するサービスのアクセスまたは利用をエージェントまたはエンドユーザーに許可しないこと、および (d) 米国およびお客様、エージェントおよびエンドユーザーが所在する国から輸出された技術的データの伝送に関して、すべての適用法を遵守すること。

14.当事者の関係

当事者は独立した契約人です。本契約は当事者間のパートナーシップ、フランチャイズ、合弁、仲介、信託または雇用関係を形成するものではありません。

15.通知

本契約に基づきZendeskがお客様に提供するすべての通知は、 (a） 任意の注文書に記載されている連絡先宛に全国的に認定された翌日配達サービス（「宅配便」）または米国郵便で、または(b) お客様のアカウント所有者に提供された電子メールアドレス宛への電子メール書面により、書面で送付されるものとします。お客様は、書面により宅配便または米国内郵便で次の宛先に通知する必要があります：1019Market Street, San Francisco, California94103 U.S.A。Attn: 法務部門．すべての通知は、電子メールでの配信時には即座に行われたものとみなされ、その他の配送時には、受領時または、それより早い場合には、上記で認められた郵便または宅配便の投函後二(2)営業日経って行われたものとみなされます。

16.準拠法

本契約は、法の抵触の原則と関係なく、カリフォルニア州の法律に準拠するものとします。本契約の元での紛争はカリフォルニア州サンフランシスコにある普通管轄裁判所において解決されるものとします。お客様は、ここに、本契約またはお客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスへのアクセスまたは利用に関する紛争を解決する目的でカリフォルニア州、サンフランシスコ郡の連邦および州裁判所の専用対人管轄権に従うことに明白に同意するものとします。

17.連邦政府の最終利用に関する条項

お客様は米国政府省またはエージェンシーまたは当該省またはエージェンシーの代理で契約し、各サービスは、その用語が48C.F.R.第2.101項で定義されている「商品」であり、48 C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202項で使用されている通り、「商業的コンピューターソフトウェア」および「商業的コンピューターソフトウェアドキュメント」を構成しています。該当する場合48C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202-1～227.7202-4項と一致して、サービス使用許諾では、本契約の利用規約の下で提供される権利のみお客様に付与します。

18.汚職防止

お客様は当社の従業員またはエージェントから、本契約に関連して、違法或いは不適切な賄賂、見返り、支払い、贈答品または価値あるものを受け取らず、或いは提供されないことに同意します。通常の事業の過程において提供された合理的な贈答品および接待は、上記制約に違反するものではありません。上記制約の違反を知り得た場合、お客様は妥当な努力により速やかに当社の法務部へメールでlegal@zendesk.com宛通知します。

19.契約存続

第1項、第3.1, 4項および第8-19項は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用に関して当社の契約の解除後も存続するものとします。当該契約の解除は、本契約の解除または破棄の前に生じた義務に対する当事者の責任を制限するものではありません。

補足利用規約
第1項：サービス別規約

「一般利用規約」（「一般条件」）項の利用規約がすべてのサービスに適用されます。本項には、一般条件に加えてサービス別の補足条項を含まれます。

Supplemental Terms for Zendesk’s Support (“Zendesk Support”) and Chat Service (“Zendesk Chat”) Services:

お客様のサービスプランにて、Zendesk SupportまたはZendesk Chatを利用できる、またはお客様がサービスとしてZendesk SupportかZendesk Chatを購読しているか利用している場合、次の補足条件が適用されます。

If You are accessing and using Zendesk Support or Zendesk Chat in connection with an integration to a third party messaging platform (e.g. Facebook Messenger), You hereby acknowledge that such messaging platforms are Third Party Services and certify that You have agreed to the terms of service that such third party uses to govern the use of their platform. If You use such Third Party Service functionality, You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact such End-Users using Zendesk Support and Zendesk Chat and/or the Third Party Services You enable within Your Account. Further, You agree that Your Service Data may be transferred to and processed by the Third Party Services that You enable in Zendesk Suppor or Zendesk Chat as necessary to provide the Service.

お客様は、(i) エンドユーザーと医療供給者との会話を促進するため、または (ii) 医療供給者から入手した患者データを送信または収集するため、第三者のメッセージングプラットフォームに統合されたZendesk SupportまたはZendesk Chatの機能を使用しないことに同意します。 Zendeskはその単独の裁量にて、三十 (30) 日以上アクティブでないChat Liteアカウントを停止し、かかる停止されたChat Liteアカウントに関連するサブドメインを再び割り当てる権利を留保します

Zendesk Talkサービスの補足条項（「Zendesk Talk」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Talkを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Talkを利用する場合、次の補足条項が適用されます。

お客様は、(a) Zendesk Talkが緊急応答機関などの救急サービスへの緊急通話に対応または運用することを目的とするものではなく、(b) 当社はお客様（またはエージェント、エンドユーザー）がサービスをこのような緊急通話に利用できないことに起因または関係する申し立て、損害または損失に責任を負わず（よってお客様はあらゆるおよびすべてのかかる申し立てまたは訴訟原因を棄却）、(c) お客様は、お客様、エージェントおよびエンドユーザーによるZendesk Talkの利用を管理するすべての管轄区域で適用されるすべての法律（電話録音および通信傍受法を含むがこれに限定されない）に準拠するZendesk Talkの運用にのみ責任を負い、(d) お客様は上記により生じる第三者のクレームから当社を弁護し、免責にし、保護することを理解し、同意するものとします。

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring Reseller to prepay for expected usage. To the extent that Reseller is required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, the credit card on file will automatically be recharged with the same amount and by the same payment method chosen when Your Account first establishes a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount Reseller requests as a regular prepaid credit.

リセラーがZendesk Talkに小切手、電信送金またはACHにより事前に支払いを行う場合、Zendeskは、お客様の残高が0.00ドルに達する場合に、以前の事前支払い金額と同額をリセラーに対し自動的に再請求する権利を留保します。お客様が自動再請求オプションの取消しまたは変更を希望される場合には、リセラーがセールス担当者または support@zendesk.com宛まで連絡すべきです。ZendeskTalk使用クレジットがその時点で未使用の場合、購入日から一（1）年経過した時点で無効となります。

加入するZendesk TalkサービスプランにZendesk Textが含まれる場合、加入者はZendesk TalkおよびZendesk Textの両方を購入したエージェントのみが、Zendesk Textを利用する権限があることに同意します。Zendeskはお客様のZendesk TalkおよびZendesk Textの利用を監視し、定期的に監査する権利を留保し、お客様がこれらの契約および当社のサイト上にあるZendesk Talkサービスプラン制約を遵守して利用しているかを確認します。Zendeskが、お客様またはエージェントが、本契約におよび当社のサイト上にあるZendesk Textサービスプラン制約を遵守して利用していないことを発見した場合、Zendeskはリセラーへの請求権を留保し、お客様はかかる利用に対して支払うことをここに同意します。

Use of Zendesk Talk and the related functionality is subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, Subscription Charges and other applicable charges stated here. By enabling or otherwise using Zendesk Talk, You are agreeing to pay these fees through Reseller. Usage Charges are subject to change and may be revised by Zendesk at any time. Any changes to the list price of Usage Charges will be made across all Subscribers and will not be targeted towards individual Subscribers.

Some jurisdictions may require that You have an address within the jurisdiction or provide additional documentation to purchase a phone number within the jurisdiction through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide this information as reasonably requested by Zendesk. You further authorize Zendesk to disclose the provided information to our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), any necessary governmental agency, and the telecommunications carrier generating the phone number. Such information will be considered Confidential Information under this Agreement (subject to Your consent to share it with the listed third parties above). You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service or not provisioned if You are unable to provide the requested information.

Zendesk Exploreサービスの補足条項（「Zendesk Explore」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Exploreを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Exploreを利用する場合は、次の補足条項が適用されます。

本契約における「ソフトウェア」の定義には、お客様がデータソースをZendesk Exploreへ接続するために利用するコネクタ、またはZendesk Exploreに関連するあらゆる機能の利用を可能にするコネクタが含まれます。

Zendesk Exploreの利用は、適用利用料金、プラットフォーム料金、本サイトに記載のその他の適用購読料の支払い義務の対象となる場合があります。Zendesk Exploreを有効にするもしくは利用することにより、お客様はZendesk Exploreの利用にかかるすべての適用料金を、リセラーを介して支払うことに同意したことになります。

Zendesk Guideサービスの補足条件（「Zendesk Guide」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Guideを利用できる、またはお客様がZendesk Guideを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます。

Some features of Zendesk Guide may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and Consumption Capacity limits as explained on the Zendesk Guide pricing page on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Guide, You are agreeing to pay these charges and agreeing to the applicable feature terms. “Consumption Capacity,” as it relates to Zendesk Guide, means the maximum number of Ticket deflections available to You using the Answer Bot feature of Zendesk Guide for the Service Plan to which You subscribe.

特定のZendesk Guide機能の購読料金には、延滞料金がかかる場合や、予想される消費量での前払いが必要となる場合があります。有効期限より前の期日が購入時にお客様に通知されない限り、最大消費量は期限切れとなり、最大消費量が割り当てられている期間の終了時には払い戻しができなくなります。該当する期間中にお客様のアカウントが最大消費量制限に達した場合、より高いサービスプランにアップグレードして追加の最大消費量を購入する、またはお客様がかかる追加利用について当該機能を利用し支払い続けることができる、別の超過価格設定モデルに同意しない限り、次の期間の開始時まで、関連機能の機能性はお客様のアカウントで利用できなくなります。

Zendesk Connectサービスの補足条件（「Zendesk Connect」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Connectを利用できる、またはお客様がZendesk Connectを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます：

1.申込手数料と月額メッセージユーザー。

Zendesk Connectの使用には、本サイトの価格設定ページに記載されている、該当する購読料および利用料金の支払い義務が課されます。購入時に初期の期限切れ日付がお客様に通知されない限り、月額メッセージユーザーは期限切れとなり、月額メッセージユーザー数量が割り当てられている月の終わりには払い戻しができなくなります。Zendesk Connectに関連する「月間メッセージユーザー」とは、お客様が加入しているZendesk Connectの月間メッセージユーザー層の下で、お客様が所定の月に連絡を取ることができる個々のエンドユーザーの最大数を意味します。いかなる場合でも、月額メッセージユーザーは、割り当てられた月の外に持ち越されることはありません。当該月にお客様のアカウントが月間メッセージユーザー制限に達し、その月に追加のエンドユーザーに引き続きお問い合わせいただいた場合は、サイトに記載されているお客様の加入期間のうちの残りの期間、お客様の実際の月額メッセージユーザー数に適用される加入層にアップグレードされるか、当事者が同意する通りに超過料金が課され支払うものとします。

2.エンドユーザーの同意

お客様は、本契約において、Zendesk Connectを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。

3.第三者サービス

Zendesk Connectは、第三者サービスを通してエンドユーザーにキャンペーンを送るため、Zendesk Connect内でお客様が第三者サービスを有効化できる機能を提供します。お客様が第三者サービスとの統合に関連してZendesk Connectにアクセスして使用する場合、そうしたプロバイダーは第三者サービスの提供者であり、このような第三者がそのプラットフォームの利用を管理するために使用するサービス条件にお客様が同意したことをここに証明したものとなります。このような第三者サービスを使用される場合、お客様は、本契約において、Zendesk Connectおよび/またはお客様のアカウント内で有効にした第三者サービスを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。さらに、お客様は、Zendesk Connectでのサービス提供のために必要に応じて有効にした第三者サービスにお客様のサービスデータが転送され、処理されることに同意するものとします。

4.制限

お客様がZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能に次のタイプの情報を載せることは禁止されています：(a) 社会保障番号、パスポート番号、運転免許証番号、または同様の個人を特定可能な情報（またはその一部）。(b) クレジットカード番号またはデビットカード番号、金融情報、銀行口座番号またはパスワード。(c) 雇用、財政、または健康に関する情報。(d) 政治的、民族的、または宗教的な所属情報、組合加入情報、または性的指向。(e) アカウントのパスワード、母親の旧姓、生年月日。(f) 犯罪歴。又は、(g) 該当する管轄区の法制度の下で機密とみなされるその他の情報または情報の組み合わせ。

さらに、お客様はZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能の使用において次の行為に関与することは禁止されています：(a) 非事前許諾型メールリスト（すなわち、お客様からのメールの受信を各受信者が肯定的にオプトインすることによってこれらのメールを受信する許可を受信者が明白に付与しているのではないリスト）の使用。(b) 購入またはレンタルしたメールリストの使用。(c) 第三者のメールアドレス、ドメイン名、またはメールサーバーを適切な許可なしに使用すること。(d) 非特定のアドレス（例：webmaster@domain.comやinfo@domain.com）へのメール送信。(e) 一般的に許容されるもの以上の数の迷惑メールやUCEの苦情を招くメールの送信（メール自体が実際に迷惑メールやUCEではない場合においても）。(f) 各メールに、受信者がお客様のメーリングリストから自分自身を削除することが可能な、正常に作動する「配信停止」リンクが含まれていないこと。(g) お客様のメーリングリストから削除するという受信者からの要求に、その要求を受領してから十（10）日以内に従わないこと。(h) 各メールにそのメールに適用される最新のプライバシーポリシーへのリンクが含まれていないこと。(i) メールの起源や題目を偽装したり、メールの送信元メールアドレス、件名、ヘッダー、または伝送経路情報を改ざんまたは操作したりすること。(j) 各メールに、お客様の有効な物理的郵送先住所またはその情報へのリンクが含まれていないこと。および(k) メール内に「迷惑メール」、「チェーンレター」、「ネズミ講」のインセンティブ（クーポン、割引、賞金、またはその他のインセンティブなど）またはその他の内容を盛り込んで、受信者がそのメールを別の受信者に転送するのを奨励すること。お客様は、Zendesk Connectのメールキャンペーン機能を、原子力施設、航空交通管制、生命維持装置の操作、またはZendesk Connectの使用または不具合が死亡、傷害や環境損傷につながる可能性があるような高リスクの活動には使用しないものとします。お客様は、本サービスを通したZendesk Connectに対するお客様のサービスデータ提供など、お客様の本サービスの使用が適用法、規則、規制、業界の自己規則、第三者契約、条件およびポリシーに確実に準拠することに対し単独で責任を持つこととします。これらの規則には、CAN-SPAMに基づくイニシエーターの義務、もしくは他のEメールマーケティング規定、テレマーケティング消費者保護法といった電話録音および通信傍受法やテレマーケティングおよびスパムに関連する法、それらの法令に関連して必要となる可能性のある顧客のエンドユーザーや第三者サービス、その他の第三者からのすべての同意、認定、許可の取得が含まれますが、それらに限定されません。

Zendeskは、1996年の医療保険の携行性と責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act：「HIPAA」）、グラム・リーチ・ブライリー法（Gramm-Leach-Bliley Act：「GLBA」）またはその他類似の法律に基づく義務を生み出すためにZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用するという意図は持たず、本サービスのメール機能がこのような法律の要件を満たすという表明を行いません。お客様が、（HIPAAで定義されている）対象の事業団体やビジネスアソシエート、または（GLBAに定義されている）金融機関である場合（または、そのようになった場合）、お客様は、（HIPAAで定義されている）保護された健康情報または（GLBAで定義されている）非公開の個人情報に関連するあらゆる目的または方法でZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用しないことに同意します。

Zendesk Sunshineサービスの補足条件（「Zendesk Sunshine」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Sunshineを利用できる、またはお客様がZendesk Sunshineを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます。

Zendesk Sunshineの一部の機能は、本サイトのZendesk Sunshine価格設定ページおよび関連ドキュメントで説明されているように、追加の購読料、利用料金および利用の制限を受ける場合があります。Zendesk Sunshineを有効にするまたは利用することにより、お客様は上記の料金を支払うことに同意し、該当する機能仕様に同意しています。さらに、本契約に従ってZendesk Sunshineに入力するサービスデータに責任を負うことを承知します。

一部のZendesk展開関連サービスの補足条項（アドオン）：

以下に記載する展開中の関連サービスを購入したかアクセス権を付与された加入者の場合、本契約を補足する追加機能があります。

• Zendesk Supportにおける提携関連展開サービス
• Zendesk SupportのハイボリュームAPI関連展開サービス
• Zendesk Supportのデータセンターロケーション関連展開サービス
• Zendesk Supportにおける最高水準のカスタマーサポート関連展開サービス
• Zendesk Supportにおける最高水準のカスタマーサポート展開関連サービス
• Zendesk Supportのアドバンスエージェント関連展開サービス
• Zendesk Supportのプレミアムサンドボックス展開関連サービス

ZendeskのAPIおよびSDKの補足条項：

アプリケーション（API契約に定義）を開発、実行、公開する目的でAPIを利用またはアクセスする場合、お客様は、本契約により、その利用はアプリケーション開発者・APIライセンス契約（「API契約」）により管理されることに同意します。さらに、お客様がSDK（以下に定義）を利用またはアクセスする場合、お客様のSDKの利用は本契約に加え、API契約により管理されることをここに同意します。「SDK」とは、Zendeskにより開発されたサービスに関連したソフトウェア開発キットであり、利用可能となったものを意味します。

ZendeskのMarketplaceの補足条項：

お客様のアカウントおよびhttps://www.zendesk.com/apps/で利用可能なMarketplaceを利用またはアクセスする場合、お客様は本契約によりMarketplace利用規約（「Marketplace条件」）に同意したものとします。Marketplace条件に記載の通り、一部の追加条件がアプリケーションの利用に適用されます（Marketplace条件に定義）。

補足利用規約
第2条。お客様のサービスデータの保護方法

Zendesk Groupは、本補足条項に定めるセキュリティ対策を含め、強力な包括的セキュリティプログラムを提供することを約束します（「セキュリティ対策」）。加入期間中、本セキュリティ対策は、基準が進展するまたは当社が正当に必要とみなす場合に追加管理策が実施されるか既存の管理が変更された場合には通知なく変更される場合があります。

当社が利用するセキュリティ対策

As provided for in Section 3.2 of the Agreement, We will abide by these Security Measures to protect Your Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. セキュリティポリシーおよび社員.当社は、管理セキュリティプログラムを有し、維持し、リスクを識別し、予防技術ならびに一般的な攻撃緩和の技術および処理を実施します。本プログラムは定期的に見直され、継続的に有効性および正確性を提供します。当社は、フルタイムの情報セキュリティチームを有し、維持しています。彼らは、当社のネットワーク、システム、サービスのセキュリティインフラストラクチャを監視し、見直し、セキュリティインシデントに対応し、当社のセキュリティポリシーに準拠して当社の従業員を開発し、トレーニングを提供する責任を担っています。

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data at rest and in transmission (using TLS or similar technologies) over the internet, except for any Third Party Service that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. 監査と認証。お客様から要請があった場合、本契約に規定される秘密保持義務に従い、Zendeskは、Zendeskの競争相手ではない購読者（Zendeskの競争相手ではない購読者の独立した第三者監査人）に対して、 本契約に定める義務へのZendeskの遵守情報を、ZendeskのISO 27001認証および/またはSOC 2あるいはSOC 3レポートの形式にて、提供するものとします。

5. Incident Response. We have an incident management process for security events that may affect the confidentiality, integrity, or availability of Our systems or data that includes a response time under which Zendesk will contact its subscribers upon verification of a security incident that affects their Service Data. This process specifies courses of action, procedures for notification, escalation, mitigation, and documentation. The incident response program includes 24×7 centralized monitoring systems and on-call staffing to respond to service incidents. Unless ordered otherwise by law enforcement or government agency, You will be notified within seventy-two (72) hours of a Service Data Breach. “Service Data Breach” means an unauthorized access or improper disclosure that has been verified to have affected Your Service Data.

4. Access Control and Privilege Management. We restrict administrative access to subscriber production systems to operational personnel. We require such personnel to have unique IDs and associated cryptographic keys. These keys are used to authenticate and identify each person’s activities on Our systems, including access to Service Data. Upon hire, Our operational personnel are assigned unique keys. Upon termination of personnel, of where compromise of said key is suspected, these keys are revoked. Access rights and levels are based on Our employee’s job function and role, using the concepts of least-privilege and need-to-know to match access privileges to defined responsibilities.

6. ネットワーク管理およびセキュリティ。当社がサービスをホストするために利用するサブプロセッサーは業界標準の完全な冗長性と合理的に十分な帯域幅を持つ安全なネットワークアーキテクチャに加え、個別のコンポーネントの不具合による影響を緩和する冗長なネットワークインフラストラクチャを維持しています。当社のセキュリティチームは、業界標準のユーティリティを利用し、一般的に未認証のネットワーク活動に対する防御を提供し、脆弱性に関するセキュリティ勧告リストを監視し、定期的に社外機関による脆弱性監査を行っています。

7. データセンター環境および物理的セキュリティ。サービスの提供に関連して、当社がサービスをホストするために利用するサブプロセッサーは、次のセキュリティ対策を取っています。

• 24x7x365体制の物理的セキュリティ機能の責任を担うセキュリティ組織。
• データセンター内でシステムまたはシステムコンポーネントがインストールまたは保存されたエリアへのアクセスは、業界標準に沿ったセキュリティ対策およびポリシーにより制限されています。
• N++1無停電電源装置、HVACシステム、バックアップ発電機アーキテクチャ、最新防火設備。

Technical and Organizational Security Measures for Third-Party Service Providers Who Host, Process, or Have Access to Service Data

本契約の第3.5項に定める通り、Zendesk Groupが利用する第三者サービスプロバイダーは、サービスを提供するために合理的に必要なお客様のアカウントおよびサービスデータのみへのアクセスを付与されており、第3.5項のその他の要件の内、次の適切な、技術的、体系的セキュリティ対策の遵守の実施および維持に基づいています。

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to prevent physical access, such as security personnel and secured buildings, to prevent unauthorized persons from gaining access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. システムアクセスコントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、データ処理システムが認証なく利用されることを防ぐものとします。これらのコントロールは実行される処理の性質により異なり、とりわけ、パスワードによる認証、2要素認証、文書化された認証プロセス、文書化された変更管理プロセス、複数レベルでのアクセスログを含む場合があります。

3. Data Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is accessible and manageable only by properly authorized staff, direct database query access is restricted and application access rights are established and enforced to ensure that persons entitled to access Service Data only have access to Service Data to which they have the privilege of access; and, that Service Data cannot be read, copied, modified or removed without authorization in the course of Processing.

4. 送信コントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、データ送信設備によるサービスデータの転送が想定される法人をチェックし、確定することができるかを確認し、サービスデータの電子的送信または伝送中に認証なく閲覧されたり、コピーされたり、変更されたり、削除されたりすることがないようにします。

5. 入力コントロール.第三者サービスプロバイダーは、サービスデータがデータ処理システムに入力され、変更され、削除されたかどうか、また、誰によりなされたか、さらに第三者サービスプロバイダーへのあらゆるサービスデータの転送が、安全な送信を介して実施されることをチェックし、確定できるZendeskのにされた合理的な対策を取るものとします。

6. データ保護.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、サービスデータを偶発的な破壊または紛失から安全に保護します。

7. 論理的分離.第三者サービスプロバイダーはサービスデータをシステム上の他の当事者のデータから論理的に分離し、サービスデータを分けて処理するようにします。

補足利用規約
第3項：国別条件

お客様の本サービスの利用には、以下の国別条件が適用される場合があります。

日本：
お客様は、以下に責任を負うことに同意します。(i) お客様のアカウントを経由して当社のサービスを利用するエンドユーザーに、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupがどのようにエンドユーザーの個人データを利用するかについて通知すること、および(ii) 当社に対して個人データを開示するためにエンドユーザーから事前承諾を得ること。

ブラジル：
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data is collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, and is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 12,965/2014. You agree that You are responsible for notifying End-Users that by using our Services they expressly consent to the collection, use, storage and processing of their Personal Data by Us as described.

オーストラリア：
本ポリシーに記載のとおり、お客様は、Zendesk Groupにより収集、保存、利用、処理された個人データは、こちらに詳述しているとおり、オーストラリアの1988年プライバシー法（連邦政府）およびオーストラリアのプライバシー原則に従って、収集、保存、利用および/または処理されることをエンドユーザーに対し通知する責任を負うことに同意します。お客様は、当社による苦情の取り扱いに不満足である、または当社が提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーに対し、ウェブサイトに記載されている方法を用いながら、オーストラリア情報委員会事務所（OAIC）に連絡して同事務所に苦情を申し立てることができる旨通知する責任を負います。その代わりに、エンドユーザーは、当社がその苦情の詳細を直接OAICへ伝えるよう依頼することもできます。

ニュージーランド：
お客様は、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupが収集、保存、利用および/または処理した個人データは、こちらに詳述しているように、ニュージーランドのプライバシー法（1993）およびその 12年情報プライバシー原則（NZ IPP）に従って収集、保管、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

シンガポール：
お客様は、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupが収集、保存、使用および/または処理した個人データは、こちらに詳述しているように、シンガポールの2012年個人データ保護法（「PDPA」）に基づくZendesk Groupの義務に従って収集、保存、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

カナダ：
お客様は、個人情報（カナダの個人情報保護および電子文書法 (PIPEDA) に定義されている用語のとおり）は、PIPEDAに基づくZendesk Groupの義務に準拠してZendesk Groupが収集、保存、使用、処理することをエンドユーザーに通知する義務を負うことに同意します。

補足利用規約
第4項：コンサルティングサービス

If Subscriber has engaged Zendesk for the provision of professional services (including any training, success, and implementation services, “Consulting Services”), either directly with Zendesk or from an unrelated third party authorized to sell such Consulting Services, as indicated a Statement of Work (“SOW”) or other written document such as a “Description of Consulting Services” on an Order Form, the provision of such Consulting Services will be governed by the Agreement. Unless otherwise agreed to in a SOW or Order Form, Subscriber agrees that any Consulting Services purchased by Subscriber must commence within six (6) months of the execution of the SOW or Order Form. In consideration of the foregoing, Subscriber and Zendesk, intending to be legally bound, agree to the terms set forth below.

1. 適用範囲。 本契約に基づいてZendeskから加入者へ提供されるすべてのコンサルティングサービスは、相互に同意し、共同で履行する1つまたは複数の作業範囲記述書（「SOW」）または注文書に概要が記載され、それぞれは本契約に組み込まれ、提供予定のコンサルティングサービスの適用範囲、性質、その他関連する特徴を詳細に説明します。

2. Retention. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs or Order Forms, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed a SOW or Order Form with respect to such Consulting Services. After execution of a SOW or Order Form, the Consulting Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

3.コンサルティングサービスの実行。

3.1 各SOWまたは注文書には、コンサルティングサービスに関する合理的な詳細、少なくとも、請求予定のコンサルティング料（下記にて定義）および提供予定のコンサルティングサービスが含まれます。 Zendeskおよび加入者は善意を持ってで協力し、タイムリー且つプロフェッショナルな態度で、コンサルティングサービスを納得のいく形で完了することに同意します。

3.2 当事者は、コンサルティングサービスが無事に完了するよう調整・促進する代表者を各自指名します。

3.3 Zendeskでは、資格のある社員および/または社員以外の請負業者（「サブコントラクター」およびこれらの補足条項の目的に関するZendeskの社員と合わせて「コンサルティングサービス要員」）がコンサルティングサービスを行います。 加入者は、Zendeskの負担なしに、タイムリーで十分な支援、Zendeskにより合理的にリクエストされたその他のリソースを提供することに同意し、コンサルティングサービスを実行できるようにします（総称して「支援」）。 Zendeskでは、サブコントラクターを含め、加入者の行為や不作為に起因する不足分の範囲について、コンサルティングサービスを履行しなかった不足部分に対して一切責任を負いません。例えば、加入者が本契約で義務付けた支援の提供を怠ったことを含みますが、これに限定されません。

3.4 Zendeskでは、コンサルティングサービスの履行において、コンサルティングサービスまたはその一部を履行するために必要とみなされるコンサルティングサービス要員を活用します。 加入者は、Zendeskに対して合理的に異議を申し立てることにより、サブコントラクターの利用に反対することができます。その場合、両当事者は誠意を持って協力し合い、別のコンサルティングサービス要員を任命し、かかるコンサルティングサービスを履行します。 Zendeskがすべてのコンサルティングサービス要員によるコンサルティングサービスの実行に対する責任を担う場合は、通常のビジネスの成り行きでコンサルティングサービス要員を変更する場合があります。

3.5 Zendeskはコンサルティングサービスの完了に必要なすべての作業を実行する手段や方法を管理します。これにはコンサルティングサービスを実行する要員の監督や管理が含まれますが、これらに限定されません。 Zendeskは資格あるコンサルティングサービス要員の人数、適切な設備、その他のリソースを十分に維持し、条件に沿って本契約の下Zendeskの義務を実行できるようにします。

3.6 コンサルティングサービス要員は、Zendeskの顧客管理ユーザー前提方針（https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account）で定めている通り、コンサルティングサービスを提供する際に加入者が運用しているアカウントに入る（前提とする）ことができます。

3.7 加入者がSOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスの適用範囲を変更しようとする場合（SOWまたは注文書に記載されたプロジェクトスケジュールの変更を含みますが、これに限定されません）、加入者はZendeskと当該変更案について話し合うものとします。 Zendeskがかかるコンサルティングサービスの変更を選択する場合、当事者は誠意を持って協力し、書面による変更指示書を履行するものとします。 Zendeskは変更指示書に反映された変更に従って、コンサルティング料を調整する権利があるものとします。 当事者が書面により変更指示書に相互に同意しない限り、Zendeskは異なるまたは追加のコンサルティングサービスを実行する義務はないものとします。

3.8 SOWまたは注文書で別段合意していない限り、成果物またはマイルストーンベースのコンサルティングサービスについては、SOWまたは注文書に記載されたすべての成果物の納品時またはすべてのマイルストーンの完了時に、Zendeskが加入者に書面による通知（「完了通知」）を提供するものとします。 その後、加入者は完了通知の日から五（5）日以内にまだ提供されていない成果物または完了していないマイルストーンについて記載した書面による通知をZendeskに提供するものとします。 未納品の成果物や未完了のマイルストーンに関して、加入者が書面による通知を適時行わない限り、SOWまたは注文書は完了し、成果物は受領されたとみなされるものとします。 疑義を避けるため、時間およびマテリアルベースのコンサルティングサービスについては、完了通知を必要としないものとします。

4.コンサルティング料、支払条件。

4.1 加入者は注文書またはSOWに記載されたコンサルティングサービスを提供するための料金をZendeskへ支払います（「コンサルティング料」）。

4.2 すべてのコンサルティングサービスは、該当するSOWまたは注文書に示されている通り、時間・マテリアルベース、または固定料金ベースで提供されます。 時間・マテリアルベースのコンサルティング料を示したSOWまたは注文書には、コンサルティングサービスの履行に必要な時間およびマテリアルの詳細な見積書が含まれます（「T&M見積書」という）。 Zendeskは商業的に合理的な努力をし、かかるT&M見積書内で、当事者が同意した最大時間数を超えない範囲で、コンサルティングサービスを提供します。 T&M見積書が超過する可能性があると思われる場合、Zendeskは合理的な努力を行って可能な限り早く加入者に通知し、修正したT&M見積書を提供します。 修正済みのT&M見積書を受領した際、加入者は修正されたT&M見積書を審査し、受諾または却下します。 加入者がT&M修正見積書を受け取ってから五（5）日以内に却下しない限り、かかるT&M修正見積書は加入者により受諾されたとみなされ、加入者はかかるT&M修正見積書により納品されたコンサルティングサービスに関連したコンサルティング料全額を支払う責任があるものとします。 加入者により受諾されたT&M修正見積書は、変更指示書とみなされるものとします。

4.3 コンサルティングサービスを履行するにあたり、該当するSOWまたは注文書に詳述している通り、SOWまたは注文書の締結時に加入者がコンサルティング料を前払いする対象となることがあります。 かかる前払い金は、加入者が支払うことになるコンサルティング料に対して適用されます。 Zendeskは、かかる前払い金がZendeskに支払われない限り、コンサルティングサービスの履行を拒否することがあります。

4.4 一切のコンサルティング料に加え、加入者はZendeskに対し妥当な旅費、宿泊費、通信費、配送料、自己負担費を払い戻します。これにはコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskが負担した、加入者の要求により生じた旅費・宿泊費（「経費」）の変更が含まれます。 Zendeskは、購読者のリクエストにより全ての経費の合理的なドキュメントを提供します。

4.5 未払いのコンサルティング料または経費は支払い期限が到来してから三十（30）日後に延滞となり、1か月当たり1.5パーセント（(1.5%）の延滞手数料の対象となります。

4.6 キャンセル/変更：合意済みのコンサルティングサービスの開始日五（5）日以内にコンサルティングサービスをキャンセルまたは変更する場合は、支払い済みのコンサルティング料および予約日を喪失することになります。

5. 当事者の関係性。Zendeskは独立した契約者であり、コンサルティングサービスを提供するコンサルティングサービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。サービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。Zendeskはいかなる場合にも、政府当局への報告を含め、購読者のエージェント、子会社、関係会社として自身を差し出すことはありません。本契約は当事者間に提携、合併、信託、仲介関係を形成するものではなく、いずれの当事者も一方の当事者の表明、行動、怠慢に対して責任を負わず、一方の当事者を拘束する権利を持ちません。購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料、経費、その他の金額は、年金または所得税目的での給与とはみなされず、Zendeskまたはコンサルティングサービス要員は、法律により求められる以外は、有給休暇（病欠も含む）などのいかなる付加給付または購読者の追加給付を受ける権利はありません。購読者は法律により求められる以外は、コンサルティングサービスに支払ったコンサルティング料または経費から、税金、失業手当、社会保障、その他の経費を控除または源泉する責任はないものとします。

6.保証

6.1Zendeskは次のことを表明し保証します。

1. 本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスは、一般的に受け入れられた業界標準に沿って、タイムリー且つプロフェッショナルな態度でZendeskおよびそのコンサルティングサービス要員により実行されます。保証の不履行に対する購読者の単独および唯一の救済策は、Zendeskの選択に基づいて、コンサルティングサービスの再実行、適用SOWの終了、コンサルティングサービスの非適合部分に対して購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の部分の返金です。
2. それは、本契約の実行に一致しない、またはわかっている限り、コンサルティングサービスの実行を妨げる、非契約上またはその他の制限または義務の下にあります。

6.2当事者は次のことに同意します。

第6.1項で特別に定められている場合を除いて、上記のZendeskサービスフレームワークの枠内でのカスタムアプリケーション、ヘルプセンターカスタマイズ、統合およびSOWの下で識別され納入されたプログラミングスクリプト（総称して「カスタム成果物」）は、加入者に「現状のまま」で提供され、Zendeskは、明示的または黙示的如何に関わらず、加入者または第三者に対してカスタム成果物の使いやすさ、状態、操作性、適合性に関して保証または表明を行いません加入者がZendeskにより指示された以外の方法でカスタム成果物を変更する場合、法律による以外は、保証があったとしてもZendeskはカスタム成果物に対する責任を負いません。加入者または第三者のカスタム成果物へのアクセスまたは利用が中断されず、エラーがなく、特定の品質の性能条件を満たすことをZendeskは保証しません。Zendeskはカスタム成果物に関する保証を明白に提供しません。この保証には、商品性、権原、特定目的への適合性、非侵害、互換性、安全性、または正確性の黙示的保証を含みますが、これらに限定されません。互換性、安全性、または正確性の黙示的保証を含みますが、これらに限定されません。さらに、Zendeskは明白にカスタム成果物をサポートまたは維持する責任を負わず、当事者間で合意されていない限りは、そうしません。この保証および責任の放棄は本契約の下、加入者およびサービスを利用する第三者に適用されるサービスに関して、Zendeskまたは関係会社によりなされた放棄に追加されます。

7.成果物に対する権利、所有権。

7.1 両当事者は本契約により、SOWは注文書に基づいて完了する特定のコンサルティングサービスは、既存の技術、開発技術、包括的コンポーネント（それぞれ以下に定義）を使って、加入者のサービス加入の設定および加入者データを1つ以上のサービスに組み込むことに主に関係することに同意するものとします。 SOWまたは注文書で別途明示的に規定されていない限り、本契約に基づいて提供されるコンサルティングサービスに関連して提供される成果物は、本契約に基づく「職務著作物」を形成するものとします。 かかる成果物が貸し出し用に作成された作品である場合、加入者はZendeskにすべての権利、権限、利益を割り当て、またはかかる割り当てが許可されない場合、Zendeskに永続的で、取消不可能で、独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾をかかる成果物に付与します。 加えて、Zendeskは永続的で、取消不能で、非独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾を有し、既存技術、開発技術、包括的コンポーネント、またはZendeskが加入者から受け取る提案、拡張要求、推奨事項を利用します。

7.2 上記事項を制限することなく、Zendeskおよびそのライセンサーはすべての既存技術、開発技術、包括的コンポーネント（それぞれ以下に定義）の所有権を留保・保持し、Zendeskは本契約により、加入者に非独占的で支払済の限定ライセンスを付与し、加入者のサービスの利用に関して、既存技術、開発技術、包括的コンポーネントを利用できるようにします。 「既存技術」は、コンサルティングサービスの開始前に存在する、Zendeskのあらゆる発明品（Zendesk関連会社の発明品を含む）（特許性の有無に関係なく）、著作物、デザイン、ノウハウ、アイデア、コンセプト、情報、ツールを意味します。 「開発技術」は、Zendeskの既存技術から派生し、それを改良、拡張、変更する本契約に準拠したコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskおよびその関係会社またはそのコンサルティングサービス要員が開発したアイデア（特許を受けているかどうかに関わらず）、ノウハウ、技術データ、技術、コンセプト、情報またはツールおよびそれに伴うすべての関連する知的財産権を意味します。 「包括的コンポーネント」は、あらゆる発明品（特許を得ているかどうかに関わらず）、著作作品、デザイン、ノウハウ、アイデア、情報、ツールを意味します。本契約に基づいてコンサルティングサービスの提供に関連して、Zendeskおよびその関係会社、またはコンサルティングサービス要員により開発され、Zendeskの製品またはサービスをサポートし、購読者の機密情報を利用することなく利用できるソフトウェアおよびプログラミングツールを含みますが、これに限定されません。

英語版への準拠

本ポリシーの英語以外の翻訳は便宜のためにのみ提供されています。翻訳の間で曖昧さや矛盾が生じた場合は、英語版を優先するものとし、それに準ずることとします。