1.定義

本契約の他の条項で定義する用語に加え頭文字を大文字として本契約で使用する場合、以下の用語の意味はそれぞれ次のようになります。

アカウント：サービス内で加入者またはそのエージェントにより、またはその代わりに作成されたすべてのアカウントまたはインスタンスを意味します。

追加機能：本サービスの一部を構成していない追加の特徴または機能を意味します（当社のAPIまたはZendeskマーケットプレイスアプリケーションが構築したSDK、EAP（初期アクセスプログラム）の各プログラムまたはベータ版サービスを含みますがこれらには限定されません）が、別途購入されるか有効になっており、お客様のサービスプランとは異なります。

関連会社：当事者との関係において、そのような当事者を直接的または間接的に管理する、その当事者により管理されている、またはその当事者との共同管理下にある事業体を意味します。ここで「管理」（相関的な意味で「～により管理される」や「共同管理下」という用語を含む）とは、議決権株式の所有、契約その他方法の如何を問わず、当該人物に指示するまたはその管理指示や方針を引き起こす権限を直接的または間接的に保有していることを意味します。

エージェント：固有のログインにより識別された代理人や管理者として、お客様のアカウントによりサービスを利用する権限を与えられた者（お客様の関連会社の者を含む）を意味します。

契約（書）：当社サイトに掲載しているZendeskの個人情報保護方針とともに、一切の補足条項、注文書、作業範囲記述書、事業提携先契約（BAA）、データ処理契約（「DPA」）（該当する場合それぞれ）を添えた本加入サービス契約を意味します。

API: means the application programming interfaces developed and enabled by Zendesk that permits Subscribers to access certain functionality provided by the Services, including without limitation, the REST API that enables the interaction with the Services automatically through HTTP requests and the application development API that enables the integration of the Services with other web applications.

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (i) where You (acting as data controller or data processor) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an EEA member state: (a) the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)” (and any applicable national laws made under it); and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded).

関連サービス：お客様が統合またはアプリケーションを導入または入手する時点でZendeskが別の契約をお客様と交わす場合を除き本契約で規定される、Zendeskまたはその関連会社が作成または開発しZendeskのマーケットプレイス（https://www.zendesk.com/apps/）で提供される統合およびアプリケーションが含まれますがこれに限定されない、本サービスと併せて利用するよう考案されているもののお客様が加入するサービスプランには含まれない製品、サービス、特性、機能を意味します。疑義が生じるのを避けるため、別の補足条項の適用を受けることが明示されている追加機能は、関連サービスとはみなされません。

ベータ版サービス：Zendeskが提供する製品、サービスまたは機能のことであり、お客様の判断により追加料金なしで試せるよう提供することができ、、ベータ版、パイロット版、限定リリース版、非製品版、早期アクセス版、評価版として、または類似の記述により、明確に指定されています。

機密情報：具体的な形式で、「機密」（または類似の説明）と分類されているか、または形式にかかわらず、一般人がZendeskのセキュリティポリシー・手続きに関連した情報を含みますがこれらに限定されない情報の性質や開示の状況を踏まえ機密であると理解する情報である、お客様がZendeskに開示したまたはZendeskがお客様に開示したすべての情報を意味します。本契約の目的において、本契約ならびにサービスデータは機密情報とみなされるものとします。上記に関わらず、機密情報には次のような情報は含まれないものとします。(a) 開示当事者が開示する時点で受領当事者がすでに知っていた情報、(b) 当該情報に関し、守秘義務の下にある受領当事者が知らない第三者が得たまたは得る情報、(c) 本契約または当事者間での別の有効な契約に違反した場合を除き、一般には公に利用できるまたは利用可能となる情報、または(d) 開示当事者の機密情報を利用することなく、受領当事者により個別に作成された、または作成される情報。

Consulting Services: means consulting professional services (including any Training, Success or Implementation Services) provided by Zendesk or its authorized subcontractors as indicated on a Order Form or other written document such as a statement of work.

Documentation: means any written or electronic documentation, images, video, text or sounds specifying the functionalities of the Services, as applicable, provided or made available by Zendesk to You in the applicable Zendesk help center(s); provided, however, that Documentation shall specifically exclude any “community moderated” forums as provided or accessible through such knowledge base(s).

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber or its Agents interact using a Service.

Master Subscription Agreement: means the agreement governing direct customer’s use of the Services as found here.

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by the Reseller managing Your subscription to the Service with respect to Your subscription to a Service, which form may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription to a Service and the Service Plan applicable to Your subscription to a Service.

個人データ：識別されたまたは識別可能な自然人に関するあらゆる情報を意味し、ここで識別可能な人物とは、特に識別番号または身体的、生理的、精神的、経済的、文化的または社会的な識別属性に特有な一つもしくはそれ以上の要因を参照することにより直接的または間接的に識別可能な人のことです。

社員：本契約の履行に関連してZendesk Groupが雇用したZendesk Groupの従業員および/または非従業員サービスプロバイダーおよび請負人を意味します。

処理中・処理予定・処理済：例えば回収、記録、整理、保管、適応もしくは改変、回復、参照、使用、送信による開示、頒布その他の方法による提供、整列もしくは組合せ、遮断、削除もしくは破壊などの、自動的手動によるか否かには関係なく個人データに関して行われる任意の作業または一連の作業を意味します。

サービス：試行版か有料版かには関係なく、本契約を参照するリンクまたは注文書あるいは作業範囲記述書などのその他の文書によりオンラインでお客様の代わりにリセラーが注文し、該当する加入者のログインリンクおよび当社が指定するその他のウェブページを経由して当社がオンラインで提供している製品およびサービスのことであり、個別におよび総称して、本契約に基づいて提供されており、お客様が購入、展開、または加入している（「展開中の関連サービス」）当該ソフトウェア、更新プログラム、API、ドキュメント、およびすべての該当する関連サービスを含みます。「サービス」には、(i) 当該用語が本契約で定義されている第三者サービス、および(ii) 本契約またはお客様のサービスプランに基づいて提供されていない関連サービスは含まれません。時折、サービスの名称および内容、または個別のサービスは変更される場合があります。事前の注文書または本契約の事前承諾により記載されている通り、加入者に当該サービスへのアクセス権が付与される範囲で、本契約は新たな名称または内容の当該サービスに適用されるものとします。

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data.

サービスプラン：パッケージサービスプラン、機能、お客様が加入するサービスに関連したサービス（サービスに該当するサイトで詳述のとおり）を意味します。

サイト：Zendesk Groupが運営するウェブサイトを意味し、www.zendesk.comならびにZendesk Groupが運営するその他すべてのウェブサイトを含みます。

Software: means software provided by Zendesk (either by download or access through the internet) that allows an Agent or End-Users to use any functionality in connection with the applicable Service.

Subscription Terms: means the period during which You have agreed to subscribe to a Service with respect to any individual Agent.

補足条項：補足条項：(a) (「補足利用規約」と題する本契約の別紙Bに含まれ、(b) ハイパーリンクまたはその他の参照により注文書に含まれるか組み込まれ（例えば、展開中の関連サービスが購入された場合）、(c) お客様が購入した時点でコンサルティングサービスに適用され、お客様が有効にした時点で追加機能に適用される追加利用規約を意味します。

Third Party Services: means third party products, applications, services, software, products, networks, systems, directories, websites, databases and information which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Third Party Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

「当社は」、「当社を」、「当社の」：以下に定義するZendeskを意味します。

Zendesk: means Zendesk, Inc., a Delaware corporation, its Payment Agent or any of its successors or assignees.

Zendesk Group：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.およびそのすべての関連会社を意味します。

2.一般条件、サービスへのアクセスと利用

2.1 加入期間中およびお客様、エージェントおよびエンドユーザーによる本規約の遵守およびZendeskによるお客様の加入に関する支払額の受領を条件として、お客様は、お客様の社内での業務目的のため、すべての該当する展開中の関連サービスとともに、加入したサービスプランに合致したサービスにアクセスし、利用する限定された権利を保有するものとします。加入者の関連会社は、リセラーが当該関連会社と当該サービスの注文書に直接携わることを条件として、本契約に基づくサービスへの加入権を購入することができます。本契約に基づき注文書を締結することにより、関連会社は本契約における本来の当事者と同様に本契約の条項に拘束されることに同意するものとします。加入者は、関連会社の本契約遵守に責任を負うことにも同意します。

2.2 当社は、（a) 本契約および当該注文書に従ってサービスおよびサービスプランをお客様が利用できるようにし、(b) 別途リセラーと合意した場合を除き、当該サイトおよびドキュメントで詳述しているとおり追加料金なしでお客様へのサービスに適用される標準カスタマーサポートおよび/または購入した場合にはアップグレードサポートをを提供し、(c) 以下の場合を除き、1日24時間・週7日間サービスを提供できるよう商業的に妥当な努力を行います。(i) サービスのアップグレードおよびメンテナンスのため計画された休止時間（これについては、当社は、当社サイト経由およびお客様のアカウント所有者およびエージェントへの通知双方によりお客様に事前に通告するための商業的に妥当な努力を行います）（「計画休止時間」）、および(ii) 例えば、天災、政府の行為、洪水、火災、地震、暴動、テロ行為、ストライキまたはその他労働問題（当社の従業員を巻き込んだものを除く）、インターネット接続事業者の障害または遅延、第三者サービス、もしくはサービス拒否攻撃を含みますがこれらに限定されない第三者が企てた行為を含む、当社による妥当な管理を超える状況により生じた利用不能状態（「不可抗力事態」）。Zendeskはお客様のZendesk Servicesの利用を監視し、定期的に監査する権利を留保し、お客様が本契約および当社のサイト上にあるサービスプラン制約を遵守して利用しているかを確認します。万一お客様またはエージェントによるZendeskサービスの利用が、本契約または当社サイト上にあるサービスプラン制約に準拠していないことをZendeskが発見した場合、Zendeskは、お客様への請求権を留保し、お客様は本契約書により当社が利用できるその他の救済策に加え、かかる利用に対する支払いに同意します。

2.3 当社は、お客様が追加機能を有効にする前に、適用される補足条項をお客様またはリセラーに通知します。お客様のアカウントでのお客様またはリセラーによる追加機能の有効化は、該当する補足条項の承諾とみなされます。

2.4 You may not use the Services to provide outsourced business process services, such as customer service or support, on behalf of any third party (other than Affiliates) through a single Account. Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in accordance with Section 2.3 above.

2.5 サービスの適切な送信を行うために高速インターネットへの接続が必要です。お客様は、Zendeskが使用するプロトコルをサポートする「ブラウザ」ソフトウェア、Zendeskが承認したトランスポート・レイヤー・セキュリティ（TLS）プロトコルまたはその他のプロトコルが含まれますが、これらに限定されない、お客様のネットワークをサービス接続するネットワーク接続を調達・維持し、当該プロトコルをサポートするサービスにアクセスするための手順に従う責任を負います。当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーへの当該ソフトウェアのアップグレード、修正または拡張の通知、またはお客様のデータ、Zendeskが所有、運用または管理していないコンピュータネットワークまたは電気通信設備（インターネットを含むがこれに限定されない）にわたり送信されたサービスデータなどのデータの侵害については、責任を負いません。当社は、本項に記載する接続の信頼性または性能について責任を負いません。

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Service or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, pyramid schemes or other forms of duplicative or unsolicited messages; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Service to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as that term is defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional on-line web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, as well as for all Service Data. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes. Subject to any limitation on the number of individual Agents available under the applicable Service Plan(s) to which You subscribed or applicable Deployed Associated Service, access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that each Agent will be identified by a unique username and password (“Login”) and that an Agent Login may only be used by one (1) individual. You will not share an Agent Login among multiple individuals. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Login information for Your Account.

2.8 第2項および第7.3項に規定される当社の権利に加え、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによりお客様のアカウントまたはサービスの利用に関連した悪意のあるソフトウェアの疑いが生じるまたは検出した場合、当社は、その正当な裁量により、お客様のサービスへのアクセスおよびその利用を一時的に停止する権利を留保します。

2.9 お客様は、加入期間中、Zendeskがサービスの特徴や機能を変更する場合があることを承諾します。

2.10 Zendeskが事前の書面による同意を行っている場合を除き、お客様がZendesk Groupの直接的な競合他社である場合、お客様は本サービスにアクセスできません。お客様は、競争上の目的で本サービスにアクセスすることはできません。

2.11 お客様が本サービスいずれかの無料試用に登録する場合、当社は無料のトライアルベースで、次のいずれかの早い方まで、お客様が当該サービスを利用できるようにします。(a) お客様が当該サービスの利用を登録した無料トライアル期間の終了、(b) お客様が購入した当該サービスの加入開始日、(c) 当社の単独の裁量によるトライアルの終了。トライアル利用規約は、トライアル登録ウェブページに表示されます。追加の当該利用規約は、参照することにより本契約に組み込まれ、法的に拘束されます。購入する前に当該サービスプランに基づくサービスの特徴および機能に習熟するよう、トライアル期間中に当該ドキュメントをレビューしてください。

お客様の無料トライアル期間中、お客様がサービスに入力したサービスデータ、お客様による、またはお客様のためにサービスに対し行った設定またはカスタマイズは、お客様がトライアル対象の同サービスへの加入権を購入しない場合、当該サービスを購入していない場合、またはトライアル期間の終了までに当該サービスデータをエクスポートしない場合は、永久に失われます。

2.12 当社は随時、無償のベータ版サービスを無料でお客様に提供する場合があります。お客様は、そのの単独の裁量で当該ベータ版サービスを試行するよう選択できます。ベータ版サービスは評価を目的としており生産目的ではなく、またベータ版サービスはサポート対象外で、別途提示される補足条項の対象となる場合があります。ベータ版サービスは本契約書に定める「サービス」とはみなされません。しかし、あらゆる制限、当社の権利の留保、サービスに関連したお客様の義務、第三者サービスの利用は、お客様のベータ版サービスの利用に同様に適用されるものとします。別途規定がある場合を除き、ベータ版サービスは試用開始日から１年後もしくは当該ベータ版サービスの指定なしにあるバージョンのベータ版サービスが一般に提供される日のいずれか早い日付をもって終了します。当社は、いつでもその単独の裁量でベータ版サービスを中止することができ、また一般への提供を一切行なわないことがあります。当社は、ベータ版サービスから派生したかそれに関連したいかなる損害や損傷についても一切賠償責任を負いません。

2.13 You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact them using the Service. You are prohibited from putting the following types of information into any email campaign functionality made available to You in the Service: (a) social security number, passport number, driver’s license number, or similar identifier (or any portion thereof); (b) credit or debit card number, financial information, banking account numbers or passwords; (c) employment, financial, or health information; (d) political, ethnic, or religious affiliation, union membership, or sexual orientation; (e) account passwords, mother’s maiden name, or date of birth; (f) criminal history; or (g) any other information or combinations of information that is deemed sensitive under the legal framework of any applicable jurisdiction.

2.14 Zendeskは、お客様のサービスの利用が注文書での購入サービスに準拠していることを確認する権利を留保します。万一お客様のサービス利用が注文書に準拠していないことをZendeskが発見した場合、Zendeskはリセラーに請求する権利を留保し、お客様は本契約書により当社が利用できるその他の救済策に加え注文書で以前に購入していなかったあらゆる利用状況に対しリセラーに支払うことに同意します。

3.秘密保持、セキュリティとプライバシー

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall supersede any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect, with the exception of any Zendesk’s non-disclosure agreement signed between the Parties for the purpose of protecting Zendesk confidential security information, which will remain applicable in respect to such information.

3.2 Zendesk Groupは、本契約、本契約に貼付する「当社のサービスデータ保護方法」と題する補足条項および該当する場合展開中の関連サービスの補足条項に記載されているとおりに、サービスデータの安全性、機密性、完全性を保護するため、妥当な管理的、物理的、技術的防護策を維持します。これらの防護策には、次の場合を除き、社員によるサービスデータの入手、利用、変更または開示を防止する手段が含まれますが、これらに限定されません。(a) サービスを提供し、サービス、サポートもしくは技術に関する問題を予防もしくは対処するため、(b) 第3.1項(b)または第3.1項(c)に従って法律により強制される場合、(c) 第3.4項の規定に従う場合、または (d) お客様が明白に書面で許可する場合。Zendesk Groupによる第3.2項から第3.5項までの規定および別紙Bの第2項（「当社のサービスデータ保護方法」）に定めるセキュリティ対策の遵守は、同グループによる本契約に定めるサービスデータ保護義務の遵守とみなされるものとします。

3.3 サービスデータが個人データを構成する範囲内で、お客様とZendesk Groupは、お客様がデータ管理者とみなされ、Zendesk Group当事者における関連法人は、該当するデータ保護法の下で当該条件が理解される通り、データ処理者とみなされることに同意するものとします。Zendeskが特に同意しない限り、サービスデータは、Zendesk Groupまたは米国、EEA、または世界各地で認可されたそのそれぞれの第三者サービスプロバイダーが提供することができます。本サービスの提供にあたり、Zendeskは、Zendesk Group内の法人およびその他の認可されたサービスプロバイダーを従事させながら、欧州経済地域（EEA」）、米国、世界各地において本契約に基づく関連個人データを含みますがこれらに限定されないサービスデータを処理します。いかなる状況においても、該当するデータ保護法の下でのサービスデータ、または該当するデータ保護法に定義される加盟国の関連法令に関して、Zendesk Group内の企業がデータ管理者とみなされることはありません。

3.4 個人データがEEA内のエージェントまたはエンドユーザーに由来する場合、該当するデータ保護法に基づいて、サービスデータが個人データを構成する範囲でサービスデータがEEA以外の国や地域（「非EEA国」）に転送される場合には、そうした転送は次の場合にのみ行われるようになります。(a) 対象となる非EEA国が、適切なレベルのデータ保護を保証します、(b) 指令95/46/ECの第26条（1）に列挙されている条件の1つ（または後継法に基づくその同等条項）が満たされています、(c) そのような個人情報の適切な保護を確立し、Zendesk Groupに対する法的拘束力を持つ、Zendesk拘束的企業準則（「ZendeskのBCR」）として知られているZendeskが承認した拘束力を有する企業準則に基づいて、これを実施すします（ZendeskのBCRにはこちらおよびこちらからアクセス可能）、または(d) 転送がEU・米国間またはスイス・米国間のプライバシーシールドフレームワークを経て行われます。お客様の要求に応じて、かつお客様がZendeskのDPAを締結するのを条件として、当社は、さらに、DPAに組み込まれている、欧州委員会により採択されたEEAからすべての第三国への個人データの転送を容易に行えるよう考案された標準契約条項（「モデル条項」として知られる）を条件として行われるよう保証します。加入者として、お客様は当社へメールでprivacy@zendesk.com宛にリクエストを送信することにより、当社のDPAを施行することができます。

3.5 お客様は、Zendesk Groupおよびサービスの提供にあたってZendesk Groupを支援するために利用される第三者サービスプロバイダーが、お客様のアカウントにアクセスし、お客様のサポート要求への対応を含みますがそれに限定されないサービスを提供または改善するのに必要な範囲でサービスデータを利用、変更、再生、配信、表示、開示する権利を有することに同意します。Zendesk Groupが利用する第三者サービスプロバイダーは、サービスを提供するため合理的に必要な場合にのみお客様のアカウントおよびサービスデータにアクセスすることができ、次の事項を条件とします。(a) 商業上妥当で、基本的には第3.2項に記載する基準に一致する機密保持義務、(b) 第3.3項に定める個人データに適用されるデータ譲渡制限の遵守への合意。

3.6 お客様、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが当社のサービスと関わる場合は常に、当社のサーバーログに関する情報がブラウザまたはデバイスから自動的に受信・記録され、それにはサービスにアクセスするために使用されているIPアドレス、「クッキー」情報、ブラウザおよび/またはデバイスの種類が含まれる場合があります。「クッキー」とは、お客様のエージェントまたはエンドユーザーのブラウザやデバイスに当社が転送する識別子で、当社のサービスの利用方法と共にお客様のエージェントまたはエンドユーザーおよびそのブラウザやデバイスを認識できるようにするものです。当社がこの情報を収集する場合には、このデータは集約形式でのみ使用され、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが個人的に特定されるような方法では使用いたしません。例えば、この集約データによりユーザーがサービスの特定の機能をどれくらいの頻度で使用しているかがわかり、その知識を使用して当社のサービスを改善することができます。

3.7 当社はお客様が故意に当社に提供した情報を受信し、保存します。例えば、当社サービスへの登録手続きおよび/またはお客様のアカウント設定を通じて、当社がお客様の氏名、メールアドレス、電話番号、クレジットカード情報、お客様およびお客様のエージェントの第三者アカウント資格情報（例：セクション3.9で詳細説明するサービスに統合された、お客様の第三者サイト用のログイン資格情報）などの個人情報を収集する場合があります。加えて、当社がお客様およびお客様のエージェントと連絡を取る場合があります。例えば、お客様およびお客様のエージェントに製品発表情報や販促提案を送信したり、当社のサービスの使用についてお客様およびお客様のエージェントに連絡したりする場合があります。お客様やエージェントが当社からの連絡を希望しない場合は、privacy@zendesk.comにメールを送信してご要望をお知らせいただき、これらの連絡を希望しない各エージェントの名前およびメールアドレスをご提示ください。

3.8 当社は、決してお客様のサービスデータを第三者に販売、賃貸またはリースしません。第3.5項で許可されている場合およびサービスを提供しサポートするのを目的とする場合を除き、お客様のサービスデータを第三者と共有することはありません。ただし、本項に記載するとおり、お客様の第三者との本サービスの使用に関する集約された匿名の情報は、共有することができます。明確に言えば、当社は、お客様を情報の発信元として、またはお客様のエージェントあるいはエンドユーザーを一個人として個別に識別するような形で、集約および/または匿名化された情報を第三者に開示することは決して致しません。

3.8.1 Zendeskのベンチマーク。お客様は、サービスでの設定の中から、Zendeskベンチマークを有効（つまりオプトイン）にするかどうかを選択できます。参加を希望しない場合、Zendeskベンチマークを有効にしないでください。有効にすると、Zendeskベンチマークにより、お客様のエージェントの個人データやサービスデータを集約して匿名化し、業界、地理、およびその他の指標で区分してこの情報を公開し、顧客サポートメトリクスに関する識見やその他の関連する識見を定性的に把握します。

3.8.2 サービスの改善。Zendesk Groupは、サービスの利用状況を評価し改善する目的で、第三者の分析プロバイダを以下のように使用します。

1. 利用状況データ。第三者の分析プロバイダは、エージェントおよびエンドユーザーがサービスを使用する方法（「利用状況データ」）の評価を含むサービスの使用に関するメトリクス情報を収集することができます。明確に言えば、利用状況データは集約され匿名化されたサービスデータから導出されることがありますが、実際のサービスデータまたは個人データは含まれていません。利用状況データは、Zendesk Groupがサービスを改善するためにサービス部門内の活動に関するレポートを編纂するのに使用されます。第三者の分析プロバイダは、利用状況データを共有したり開示したりすることはありませんが、当社が利用状況データを随時公開することはあり得ます。
2. 匿名データ。当社は、お客様のエージェントまたはエンドユーザーの個人データを個別に識別できないように匿名で収集し、分析のためその情報を第三者の分析プロバイダーに提供する場合があります。当社は、この情報を使用して、各サービスの機能を維持、強化または追加し、ユーザー体験をパーソナライズします。第三者の分析プロバイダがこの情報を共有または開示することはありません。

3.9 Zendesk may also obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services such as in the case where You use a Third Party Service or where we may have access to certain information from a third party social media or authentication service if you log into our Services through the service or otherwise provide us with access to information from the service. Any access that we may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing us to connect with a third party service, you authorize us to access and store your name, email address(es), current city, profile picture URL, and other Personal Data that the third party service makes available to us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy as in effect from time to time and available here.

4.知的財産権

Each Party shall maintain all rights, title and interest in and to all our respective patents, inventions, copyrights, trademarks, domain names, trade secrets, know-how and any other intellectual property and/or proprietary rights (collectively, “Intellectual Property Rights”). The rights granted to You, Agents and End-Users to use the Service(s) under this Agreement do not convey any additional rights in the Service(s), or in any Intellectual Property Rights associated therewith. Subject only to limited rights to access and use the Service(s) as expressly stated herein, all rights, title and interest in and to the Services and all hardware, Software and other components of or used to provide the Services, including all related Intellectual Property Rights, will remain with Zendesk and belong exclusively to Zendesk. The Zendesk Group shall have a fully paid-up, royalty-free, worldwide, transferable, sub-licensable (through multiple layers), assignable, irrevocable and perpetual license to implement, use, modify, commercially exploit, and/or incorporate into the Services or otherwise use any suggestions, enhancement requests, recommendations or other feedback We receive from You, Agents, End-User, or other third parties acting on Your behalf. Zendesk®, and the Zendesk Group’s other product and service names, and logos used or displayed in or on the Services are registered or unregistered trademarks of one or more members of the Zendesk Group (collectively, “Marks”), and You may only use applicable Marks in a manner permitted by Our Trademark Usage Guidelines to identify You as a Subscriber; provided You do not attempt, now or in the future, to claim any rights in the Marks, degrade the distinctiveness of the Marks, or use the Marks to disparage or misrepresent Us, Our services or products.

5.第三者サービス

If You decide to enable, access or use Third Party Services, be advised that Your access and use of such Third Party Services is governed solely by the terms and conditions of such Third Party Services, and We do not endorse, are not responsible or liable for, and make no representations as to any aspect of such Third Party Services, including, without limitation, their content or the manner in which they handle, protect, manage or Process data (including Service Data) or any interaction between You and the provider of such Third Party Services. We cannot guarantee the continued availability of such Third Party Service features, and may cease providing them without entitling You to any refund, credit, or other compensation, if for example and without limitation, the provider of an Third Party Service ceases to make the Third Party Service available for interoperation with the corresponding Service in a manner acceptable to Us. You irrevocably waive any claim against Zendesk with respect to such Third Party Services. We are not liable for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with Your enablement, access or use of any such Third Party Services, or Your reliance on the privacy practices, data security processes or other policies of such Third Party Services. You may be required to register for or log into such Third Party Services on their respective websites. By enabling any Third Party Services, You are expressly permitting Zendesk to disclose Your Login as well as Service Data as necessary to facilitate the use or enablement of such Third Party Services.

6.販促クレジットポリシー

We may, at our sole discretion, choose to offer credits for the Services in various ways, including but not limited to, coupons, promotional campaigns and referrals for Zendesk services such as training. Zendesk reserves the right to award credits at its sole discretion. Credits have no monetary or cash value and can only be used by You or a Reseller to offset Your subsequent payments of Subscription Charges for the applicable Service. Credits may only be applied to Subscription Charges due for the Service specifically identified by Zendesk when issuing the credit. Credits can only be used by You and are non-transferable.

To the extent that You have been awarded credits, unless the instrument (including any coupon) states an earlier expiration date, credits shall expire and no longer be redeemable twelve (12) months from the date the credit was issued.

7.キャンセルおよび解除

7.1 Under the terms and conditions of Our agreement with Reseller (the “Reseller Agreement”), We are entitled to suspend or terminate Your subscription to the Service, Your rights to access and use the Service or Your Account, and remove and discard any Service Data if: (a) We are notified by Reseller of Your failure to pay amounts due to Reseller with respect to Your subscription to a Service; or (b) Reseller fails to pay any amounts due to Us pursuant to the Reseller Agreement with respect to Your subscription to a Service. You consent to these suspension and termination rights and acknowledge and agree that Zendesk shall have no liability to You of any kind with respect to any such suspension or termination. Your sole recourse with respect to any such suspension or termination shall be against Reseller.

7.2 Following the termination or cancellation of Your subscription to the Service and/or Account, We reserve the right to delete all Service Data in the normal course of operation. Service Data cannot be recovered once Your Account is cancelled.

7.3 当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーが本契約に違反していると考える場合、サービス（またはその一部）、お客様のアカウント、またはお客様および/またはエージェントあるいはエンドユーザーがサービスにアクセスし利用する権利の機能制限、停止、解除を行い、サービスデータを削除、無効化、隔離する権利を留保します。これには、www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/に記載している当社の著作権侵害通知・削除ポリシーに従ったサービスデータの削除または無効化が含まれます。そうすることが法的に禁止されている場合、当社は上述の措置を取る時にお客様にメールで直接通知するよう、商業上妥当な努力を払います。当社は、お客様がサービスにアクセスし、利用する権利の変更、中断、中止に関して、お客様、エージェント、エンドユーザーまたは第三者に対して一切の賠償責任を負わないものとします。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによる詐欺、、悪用、違法行為が疑われる場合、当社の単独の裁量で、法執行当局へ照会する場合があります。

7.4 当事者は、(a) 違反を犯している当事者が当該通知を受領した日から三十（30）日が満了した時点で、当該違反が未解決のままである場合、重大な違反について他方の当事者に書面で通知することにより、または (b) 他方の当事者が破産の申立ての対象となる場合、または債権者の利益のために破産、監督、清算または譲渡に関するその他の手続きが行われた場合などの理由により、本契約を終了することができます。本契約が本項に従ってお客様により解除される場合、当社は、適用法により許可される範囲で、解除日以降の加入期間の残りの期間に相当する支払い済み料金をお客様に返金します。本契約に従って当社が本契約を解除するとき、お客様はすべての注文書の購読期間の残りの期間に相当する未払いの料金を支払います。本契約の解除は、本契約の解除までの期間に発生したお客様が当社に対して負ういかなる料金支払い債務をも免除するものではありません。

7.5 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Your Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Your Service Data, and as provided in the Documentation will have the right to delete or destroy all copies of Your Service Data in Our systems or otherwise in Our possession or control, unless legally prohibited.

8.表明、保証、免責

8.1 各当事者は本契約を正当に締結し、そうする法的権利を有することを表明します。

8.2 We warrant that during an applicable Subscription Term that (a) this Agreement and the Documentation will accurately describe the applicable administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Your Service Data; and (b) the Services will perform materially in accordance with the applicable Documentation. For any breach of a warranty above, Your exclusive remedies are those described in Section 7.4 herein.

8.3 EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 8.2, THE SITES AND THE SERVICES, INCLUDING ALL SERVER AND NETWORK COMPONENTS ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, AND WE EXPRESSLY DISCLAIM ANY AND ALL WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. YOU ACKNOWLEDGE THAT WE DO NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, ERROR-FREE OR FREE FROM VIRUSES OR OTHER MALICIOUS SOFTWARE, AND NO INFORMATION OR ADVICE OBTAINED BY YOU FROM US OR THROUGH THE SERVICES SHALL CREATE ANY WARRANTY NOT EXPRESSLY STATED IN THIS AGREEMENT.

9.賠償責任制限

9.1 いかなる状況下および法的理論下においても（契約、不法行為、過失またはその他であるかどうかを問わず）、本契約の当事者またはその関連会社、執行役、取締役、従業員、エージェント（代理業者）、サービスプロバイダ（役務提供者）、サプライヤ(供給業者）またはライセンサ（認可者）いずれも、他方の当事者または任意の関連会社に対して、あらゆる利益の喪失、売上高または事業の損失、データのを損失（Zendeskによる過失でなくお客様のシステムまたはインターネットを通じた送信途中でのデータの損失）、事業妨害、信用喪失、または間接的、偶発的、特殊、懲罰的、結果的、処罰的な喪失または損害、または本契約、サービスまたはコンサルティングサービスに関連して他方の当事者または任意の関連会社が被る損失または損害については、当事者が当該損害の可能性について忠告を受けていたまたは事前に予測できたかどうかにかかわらず、一切の責任を負いません。

9.2 本契約においてこれに矛盾する条件がある場合でも、本契約またはサービスあるいはコンサルティングサービスへの加入もしくはその利用あるいは採用に関連するものから派生するお客様、関連会社または第三者サービスへのZendesk Groupの総負債は、いかなる場合でも、そのような賠償責任を生み出した最初の事象または出来事よりも十二(12)か月前の時期におけるそうしたサービスへのお客様の加入に関してリセラーがZendeskに支払った加入料および/またはコンサルティング料を超過しないものとします。お客様は、本項9の本質的な目的を了承し、同意します。2当事者間での本契約に基づきリスクを配分し、当社が本契約書で規定するもの以外の賠償責任をさらに想定した場合には相当高額になっていたであろう潜在的な賠償責任を、お客様の加入に関する加入料とコンサルティング料を踏まえつつ制限することになります。当社は、これらの制約に依拠しながら、本契約で規定されているサービスおよび/またはコンサルティングサービスにアクセスし、利用する権利をお客様に付与するかどうかを決定しています。本項に記載する賠償責任の制限は、加入者およびその関連会社に適用され、累積的にはならないものとします。

9.3 一部の司法管轄区では、偶発的または必然的な損害または人身傷害や死亡に対する黙示的保証の除外または責任の制限が認められていないため、上記制限の一部がお客様に適用されない場合があります。当該司法管轄区において、Zendesk Groupの賠償責任は法律により許可された最大範囲に限られます。

9.4 お客様のZendeskに対する申し立てや損害は、Zendeskに対してのみ効力を持ち、その他の企業、執行役、取締役、代表者、エージェントには効力を持ちません。

10.補償

10.1 当社は、当該サービスが第三者の有効な特許、著作権、商標または営業秘密を侵害または不正使用していると主張しつつ、本契約の下で許可されたサービスをお客様が使用したという理由で第三者がお客様に対して行った請求（「知的財産権請求（IPクレーム）」）に対し、お客様に補償を行い、お客様を無害のまま維持します。当社は、そのような弁護のためにZendeskが雇用する弁護士の妥当な手数料および経費を含め、当社の費用で、かかるIP申し立てに対する防御を行い、それに関連してお客様が最終的に被った損害に対する支払いを行うものとしますが、以下を条件とします。(a) お客様はZendeskに対して脅威や当該IP申し立てについて速やかに通知する、(b) 当社は、被告側弁護士を選定し、そのようなIP申し立てを弁護および/または解決するための単独かかつ独占的な統制権や権限を有する、および(c) お客様は、それらに関連してZendeskに完全に協力する。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用が、当社の意見において、当該IPクレームの対象となり得る場合、当社は、当社の選択および費用にて、(a) 本書に定めるサービスの利用を継続する権利をお客様に付与し、(b) サービスを侵害しないように置き換えるまたは変更し、または (c) Zendeskの判断で (a) または (b) が商業的に合理的または実践的であるとされる場合、お客様のサービスの購読を終了し、当該サービスの購読期間の未使用期間に対してZendeskに既に支払った購読料を、按分して払い戻します。当社は、IP申し立てが全体的あるいは部分的に次の事項に起因する場合、IP申し立てに関して本契約第10.1項に定める責任または義務はないものとします。(i) お客様により提供されたデザイン、データ、指示または仕様の遵守、(ii) Zendesk以外の誰かによるサービスの変更、または(iii) サービスがそれ自体により侵害している他のハードウェアまたはソフトウェアとのサービスの組み合わせ、運用または使用。

本契約第10.1項は、Zendeskのお客様に対する単独の排他的な責任を定め、お客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスのアクセスまたは利用を理由として生じたIP申し立てに関して、お客様単独の救済手段を制定します。

10.2 お客様は、(a) 当社が速やかに、脅威またはそのような申し立ての通知をお客様に通知する、(b) お客様が弁護士を選任し、そのような請求を防御および/または解決する唯一の排他的な統制力と権限を保有している（ただし、お客様は、当社の事前の書面による同意なしに、当社による賠償責任または過失の受け入れに至る請求への和解または妥協を行ってはなりません）、および(c) 当社が、それに関連してお客様と完全に協力すると仮定した場合、(i) 本契約に違反してお客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの使用に起因するかそれに関連する、または(ii) 第三者の知的財産権が侵害されていると主張するすべての請求に対して、お客様はZendeskを補償し、無害のまま維持します。

11.譲渡、完全合意、改正

11.1 Under the terms of the Reseller Agreement, Your agreement with the Reseller with respect to Your subscription to the Service may be assigned to Zendesk. You agree that if the Your agreement with Reseller is assigned to Zendesk, Your continued rights to access and use the Service shall be subject to Zendesk’s then standard Master Subscription Agreement and You consent to the application of such terms and conditions, including without limitation, the billing and payment provisions contained therein. You agree that following any such assignment, You shall, upon request by Zendesk, provide such information as is required to secure payment for any Subscription Term commencing after such assignment. You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the parties and their respective successors and assigns.

11.2 This Agreement, together with any Order Form(s) and Supplemental Term(s) constitute the entire agreement, and supersede any and all prior agreements between You and Zendesk with regard to the subject matter hereof. This Agreement shall apply in lieu of the terms or conditions in any purchase order or other order documentation You or any Entity which You represent provides (all such terms or conditions being null and void), and, except as expressly stated herein, there are no other agreements, representations, warranties, or commitments which may be relied upon by either party with respect to the subject matter hereof. There are no oral promises, conditions, representations, understandings, interpretations, or terms of any kind between the Parties, except as may otherwise be expressly provided herein.

11.3 新しい契約が以前のバージョンに優先する場合、当社は随時本契約を修正する場合があります。当社は当該修正を施行する日の十（10）日前までにお客様に通知し、当該修正事項を施行する日以降お客様が引き続きサービスを使用する場合には、Zendeskはお客様の修正事項へ同意したものとして信頼する場合があります。当社が本契約のいかなる条項を行使することを怠ったとしても、本契約の他の条項の権利放棄をすることにはなりません。

12.可分性

本契約書に管轄裁判所で法的強制力がないと判断された条項がある場合、当該条項は裁判所により変更され、法律により最大の範囲で元の条項を最もよく達成できるように解釈され、本契約の残りの条項は有効に存続するものとします。

13.輸出コンプライアンスおよび利用制限

当社がお客様、エージェントまたはエンドユーザーに提供するまたは利用できるようにするサービスおよびその他のソフトウェアまたはサービスのコンポーネントは、米国輸出管理および経済的制裁法の対象となる場合があります。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービス、ソフトウェア、その他のコンポーネントへのアクセスおよび利用に関して、お客様はあらゆる関連法令を遵守することに同意します。お客様がサービス、ソフトウェアまたはその他のコンポーネントが米国またはその他の適用法令において禁止される司法管轄区（「禁止司法管轄区」）に所在する場合、お客様はサービスにアクセスまたは利用しないものとします。お客様は禁止司法管轄区に所在する政府、企業または個人に対してサービスのアクセスを提供しないものとします。お客様は次の事項を表明し、保証し、約束します。(a) 米国からの輸出の受領を禁止されているまたは米国人との取引を禁止されている個人または企業の米国政府リストに名前が掲載されていないこと、(b) 禁止司法管轄区に登録された人物または下位者でないこと、(c) 米国またはその他の適用される輸出禁止または制限に違反するサービスのアクセスまたは利用をエージェントまたはエンドユーザーに許可しないこと、および (d) 米国およびお客様、エージェントおよびエンドユーザーが所在する国から輸出された技術的データの伝送に関して、すべての適用法を遵守すること。

14.当事者の関係

当事者は独立した契約人です。本契約は当事者間のパートナーシップ、フランチャイズ、合弁、仲介、信託または雇用関係を形成するものではありません。

15.通知

本契約に基づきZendeskがお客様に提供するすべての通知は、 (a） 任意の注文書に記載されている連絡先宛に全国的に認定された翌日配達サービス（「宅配便」）または米国郵便で、または(b) お客様のアカウント所有者に提供された電子メールアドレス宛への電子メール書面により、書面で送付されるものとします。お客様は、書面により宅配便または米国内郵便で次の宛先に通知する必要があります：1019Market Street, San Francisco, California94103 U.S.A。Attn: 法務部門．すべての通知は、電子メールでの配信時には即座に行われたものとみなされ、その他の配送時には、受領時または、それより早い場合には、上記で認められた郵便または宅配便の投函後二(2)営業日経って行われたものとみなされます。

16.準拠法

本契約は、法の抵触の原則と関係なく、カリフォルニア州の法律に準拠するものとします。本契約の元での紛争はカリフォルニア州サンフランシスコにある普通管轄裁判所において解決されるものとします。お客様は、ここに、本契約またはお客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスへのアクセスまたは利用に関する紛争を解決する目的でカリフォルニア州、サンフランシスコ郡の連邦および州裁判所の専用対人管轄権に従うことに明白に同意するものとします。

17.連邦政府の最終利用に関する条項

お客様は米国政府省またはエージェンシーまたは当該省またはエージェンシーの代理で契約し、各サービスは、その用語が48C.F.R.第2.101項で定義されている「商品」であり、48 C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202項で使用されている通り、「商業的コンピューターソフトウェア」および「商業的コンピューターソフトウェアドキュメント」を構成しています。該当する場合48C.F.R.第12.212項または48 C.F.R.第227.7202-1～227.7202-4項と一致して、サービス使用許諾では、本契約の利用規約の下で提供される権利のみお客様に付与します。

18.汚職防止

お客様は当社の従業員またはエージェントから、本契約に関連して、違法或いは不適切な賄賂、見返り、支払い、贈答品または価値あるものを受け取らず、或いは提供されないことに同意します。通常の事業の過程において提供された合理的な贈答品および接待は、上記制約に違反するものではありません。上記制約の違反を知り得た場合、お客様は妥当な努力により速やかに当社の法務部へメールでlegal@zendesk.com宛通知します。

19.契約存続

第1項、第3.1, 4項および第8-19項は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用に関して当社の契約の解除後も存続するものとします。当該契約の解除は、本契約の解除または破棄の前に生じた義務に対する当事者の責任を制限するものではありません。

補足利用規約
第1項：サービス別規約

「一般利用規約」（「一般条件」）項の利用規約がすべてのサービスに適用されます。本項には、一般条件に加えてサービス別の補足条項を含まれます。

Zendesk Chatサービスの補足条件（「Zendesk Chat」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Chatを利用できる、またはお客様が購読する、またはサービスとしてZendesk Chatを利用する場合、次の補足条件が適用されます。

お客様が（Facebook Messengerなどの）第三者のメッセージングプラットフォームとの統合に関連してZendesk Chatにアクセスして使用する場合、そうしたメッセージングプラットフォームは第三者サービスであり、このような第三者がそのプラットフォームの利用を管理するために使用するサービス条件にお客様が同意したことをここに証明したものとなります。このような第三者サービスの機能を使用される場合、お客様は、Zendesk Chatおよび/またはお客様のアカウント内で有効にした第三者サービスを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。さらに、お客様は、Zendesk Chatでのサービス提供のために必要に応じて有効にした第三者サービスにお客様のサービスデータが転送され、処理されることに同意するものとします。

お客様は、(i) エンドユーザーと医療供給者との会話を促進するため、または(ii) 医療供給者から入手した患者データを送信または収集するため、第三者のメッセージングプラットフォームに統合されたZendesk Chatの機能を使用しないことに同意します。Zendesk Chatの使用には購読料の支払い義務が課され、本サイトに記載されている使用制限の対象となります。Zendesk Chatを有効にするまたは利用することにより、お客様は購読料を支払うことに同意し、本サイトに記載されている機能制限に同意しています。

Zendesk Talkサービスの補足条項（「Zendesk Talk」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Talkを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Talkを利用する場合、次の補足条項が適用されます。

You understand and agree that (a) Zendesk Talk is not intended to support or carry emergency calls to any emergency services such as public safety answering points; (b) We will not be held liable for any claim, damages or loss (and You hereby waive any and all such claims or causes of action), arising from or relating to Your (or Agents’ or End-Users’) inability to use Zendesk Talk to make such emergency calls; (c) You are solely responsible for Your operation of Zendesk Talk (including the available texting functionality) in compliance with all applicable laws in all jurisdictions, including but not limited to telephone recording and wiretapping laws and laws related to telemarketing and spam such as the Telephone Consumer Protection Act; and (d) You will defend, hold harmless and indemnify Us from and against any third party claim arising from any of the foregoing.

Zendeskの選択により、Zendesk Talkの加入料および使用料は、後払いまたは使用見込料金の前支払いをリセラーに要求することで請求される場合があります。リセラーが使用見込み料金の事前払いをするまたは求められる範囲内において、お客様のアカウントでZendesk Talkの事前支払いを初めて設定した時に選択したのと同じ決済方法により同額を、または定期的な事前支払いクレジットとしてリセラーがリクエストするかかる追加金額により、自動的にデータベース上のクレジットカードへ再請求します。

リセラーがZendesk Talkに小切手、電信送金またはACHにより事前に支払いを行う場合、Zendeskは、お客様の残高が0.00ドルに達する場合に、以前の事前支払い金額と同額をリセラーに対し自動的に再請求する権利を留保します。お客様が自動再請求オプションの取消しまたは変更を希望される場合には、リセラーがセールス担当者または support@zendesk.com宛まで連絡すべきです。ZendeskTalk使用クレジットがその時点で未使用の場合、購入日から一（1）年経過した時点で無効となります。

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then Subscriber agrees that only its Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge Reseller, and You hereby agree to pay for, said usage.

Zendesk Talkおよび関連機能の利用は、適用利用料金、購読料金、およびここに定められたその他の適用料金支払い義務の対象となります。Zendesk Talkを有効にするもしくは利用することにより、お客様は上記の料金をリセラーを介して支払うことに同意しています。利用料金はZendeskによりいつでも変更および修正されます。使用料に対しての変更は全購読者に適用され、購読者個人を対象にすることはありません。

Some jurisdictions may require that Your business have an address within the jurisdiction to purchase a phone number through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide a business address within the jurisdiction. You further authorize Zendesk to disclose the given address to our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), and any necessary governmental agency. Twilio’s and the necessary governmental agency’s terms and policies will govern their use of the address and the Reseller Customer Master Service Agreement and Privacy Policy do not govern their use of the address. You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service if You are unable to provide a local address in any such jurisdiction.

Zendesk Exploreサービスの補足条項（「Zendesk Explore」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Exploreを利用できる、またはお客様が加入する、またはサービスとしてZendesk Exploreを利用する場合は、次の補足条項が適用されます。

本契約における「ソフトウェア」の定義には、お客様がデータソースをZendesk Exploreへ接続するために利用するコネクタ、またはZendesk Exploreに関連するあらゆる機能の利用を可能にするコネクタが含まれます。

Use of Zendesk Explore may be subject to the obligation to pay applicable usage fees, platform fees and other applicable Subscription charges as detailed on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Explore, You are agreeing to pay all applicable fees and Charges, through Reseller, with Your use of Zendesk Explore.

Zendesk Guideサービスの補足条件（「Zendesk Guide」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Guideを利用できる、またはお客様がZendesk Guideを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます。

Zendesk Guideの使用には、こちらに記載されている、該当する加入料の支払い義務が課されます。Zendesk Guideの一部の機能は、本サイトのZendesk Guide価格設定ページで説明されているように、追加の購読料および最大消費量の制限を受ける場合があります。Zendesk Guideを有効にするまたは利用することにより、お客様は上記の料金を支払うことに同意し、該当する機能条件に同意しています。Zendesk Guideに関する場合、「消費容量」とは、お客様が加入しているサービスプランについてZendesk GuideのAnswer Bot機能を使用してお客様に提供されるチケット偏差の最大数を意味します。

特定のZendesk Guide機能の購読料金には、延滞料金がかかる場合や、予想される消費量での前払いが必要となる場合があります。有効期限より前の期日が購入時にお客様に通知されない限り、最大消費量は期限切れとなり、最大消費量が割り当てられている期間の終了時には払い戻しができなくなります。該当する期間中にお客様のアカウントが最大消費量制限に達した場合、より高いサービスプランにアップグレードして追加の最大消費量を購入しない限り、次の期間の開始時まで、関連機能の機能性はお客様のアカウントで利用できなくなります。

Zendesk Connectサービスの補足条件（「Zendesk Connect」）：

Zendesk SupportのサービスプランによりZendesk Connectを利用できる、またはお客様がZendesk Connectを購読するもしくはサービスとして利用する場合、次の補足条件が適用されます：

1.申込手数料と月額メッセージユーザー。

Zendesk Connectの使用には、本サイトの価格設定ページに記載されている、該当する購読料の支払い義務が課されます。購入時に初期の期限切れ日付がお客様に通知されない限り、月額メッセージユーザーは期限切れとなり、月額メッセージユーザー数量が割り当てられている月の終わりには払い戻しができなくなります。Zendesk Connectに関連する「月間メッセージユーザー」とは、お客様が加入しているZendesk Connectの月間メッセージユーザー層の下で、お客様が所定の月に連絡を取ることができる個々のエンドユーザーの最大数を意味します。いかなる場合でも、月額メッセージユーザーは、割り当てられた月の外に持ち越されることはありません。当該月にお客様のアカウントが月間メッセージユーザー制限に達し、その月に追加のエンドユーザーに引き続きお問い合わせいただいた場合は、サイトに記載されているお客様の加入期間のうちの残りの期間、お客様の実際の月額メッセージユーザー数に適用される加入層にアップグレードされます。

2.エンドユーザーの同意

お客様は、本契約において、Zendesk Connectを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。

3.第三者サービス

Zendesk Connectは、第三者サービスを通してエンドユーザーにキャンペーンを送るため、Zendesk Connect内でお客様が第三者サービスを有効化できる機能を提供します。お客様が第三者サービスとの統合に関連してZendesk Connectにアクセスして使用する場合、そうしたプロバイダーは第三者サービスの提供者であり、このような第三者がそのプラットフォームの利用を管理するために使用するサービス条件にお客様が同意したことをここに証明したものとなります。このような第三者サービスを使用される場合、お客様は、本契約において、Zendesk Connectおよび/またはお客様のアカウント内で有効にした第三者サービスを使用して連絡を取ることに対して、エンドユーザーに全ての必要な同意を得るための通知を提供し、その同意を受領したことを表明します。さらに、お客様は、Zendesk Connectでのサービス提供のために必要に応じて有効にした第三者サービスにお客様のサービスデータが転送され、処理されることに同意するものとします。

4.制限

お客様がZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能に次のタイプの情報を載せることは禁止されています：(a) 社会保障番号、パスポート番号、運転免許証番号、または同様の個人を特定可能な情報（またはその一部）。(b) クレジットカード番号またはデビットカード番号、金融情報、銀行口座番号またはパスワード。(c) 雇用、財政、または健康に関する情報。(d) 政治的、民族的、または宗教的な所属情報、組合加入情報、または性的指向。(e) アカウントのパスワード、母親の旧姓、生年月日。(f) 犯罪歴。又は、(g) 該当する管轄区の法制度の下で機密とみなされるその他の情報または情報の組み合わせ。

さらに、お客様はZendesk ConnectのEメールキャンペーン機能の使用において次の行為に関与することは禁止されています：(a) 非事前許諾型メールリスト（すなわち、お客様からのメールの受信を各受信者が肯定的にオプトインすることによってこれらのメールを受信する許可を受信者が明白に付与しているのではないリスト）の使用。(b) 購入またはレンタルしたメールリストの使用。(c) 第三者のメールアドレス、ドメイン名、またはメールサーバーを適切な許可なしに使用すること。(d) 非特定のアドレス（例：webmaster@domain.comやinfo@domain.com）へのメール送信。(e) 一般的に許容されるもの以上の数の迷惑メールやUCEの苦情を招くメールの送信（メール自体が実際に迷惑メールやUCEではない場合においても）。(f) 各メールに、受信者がお客様のメーリングリストから自分自身を削除することが可能な、正常に作動する「配信停止」リンクが含まれていないこと。(g) お客様のメーリングリストから削除するという受信者からの要求に、その要求を受領してから十（10）日以内に従わないこと。(h) 各メールにそのメールに適用される最新のプライバシーポリシーへのリンクが含まれていないこと。(i) メールの起源や題目を偽装したり、メールの送信元メールアドレス、件名、ヘッダー、または伝送経路情報を改ざんまたは操作したりすること。(j) 各メールに、お客様の有効な物理的郵送先住所またはその情報へのリンクが含まれていないこと。および(k) メール内に「迷惑メール」、「チェーンレター」、「ネズミ講」のインセンティブ（クーポン、割引、賞金、またはその他のインセンティブなど）またはその他の内容を盛り込んで、受信者がそのメールを別の受信者に転送するのを奨励すること。お客様は、Zendesk Connectのメールキャンペーン機能を、原子力施設、航空交通管制、生命維持装置の操作、またはZendesk Connectの使用または不具合が死亡、傷害や環境損傷につながる可能性があるような高リスクの活動には使用しないものとします。お客様は、本サービスを通したZendesk Connectに対するお客様のサービスデータ提供など、お客様の本サービスの使用が適用法、規則、規制、業界の自己規則、第三者契約、条件およびポリシーに確実に準拠することに対し単独で責任を持つこととします。これらの規則には、CAN-SPAMに基づくイニシエーターの義務、もしくは他のEメールマーケティング規定、テレマーケティング消費者保護法といった電話録音および通信傍受法やテレマーケティングおよびスパムに関連する法、それらの法令に関連して必要となる可能性のある顧客のエンドユーザーや第三者サービス、その他の第三者からのすべての同意、認定、許可の取得が含まれますが、それらに限定されません。

Zendeskは、1996年の医療保険の携行性と責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act：「HIPAA」）、グラム・リーチ・ブライリー法（Gramm-Leach-Bliley Act：「GLBA」）またはその他類似の法律に基づく義務を生み出すためにZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用するという意図は持たず、本サービスのメール機能がこのような法律の要件を満たすという表明を行いません。お客様が、（HIPAAで定義されている）対象の事業団体やビジネスアソシエート、または（GLBAに定義されている）金融機関である場合（または、そのようになった場合）、お客様は、（HIPAAで定義されている）保護された健康情報または（GLBAで定義されている）非公開の個人情報に関連するあらゆる目的または方法でZendesk Connectのメールキャンペーン機能を使用しないことに同意します。

一部のZendesk展開関連サービスの補足条項（アドオン）：

以下に記載する展開中の関連サービスを購入したかアクセス権を付与された加入者の場合、本契約を補足する追加機能があります。

• Zendesk Supportにおける提携関連展開サービス
• High Volume API Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Data Center Location Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Zendesk Supportにおける最高水準のカスタマーサポート関連展開サービス
• Zendesk Supportにおける最高水準のカスタマーサポート展開関連サービス
• Advanced Security Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Zendesk Supportのプレミアムサンドボックス展開関連サービス

ZendeskのAPIおよびSDKの補足条項：

If You use or access any API for the purpose of developing, implementing and Publishing Applications (as defined in the API Agreement), You hereby agree that Your use shall be governed by the Application Developer and API License Agreement (“API Agreement”). Further, if You use or access any SDK (defined below), You hereby agree that Your use of the SDK shall be governed by the API Agreement, in addition to this Agreement. “SDK” means any software development kit related to a Service developed by Zendesk and made available to You.

ZendeskのMarketplaceの補足条項：

If You use or access the Marketplace, as available in Your Account and at https://www.zendesk.com/apps/, You hereby agree to the Marketplace Terms of Use (the “Marketplace Terms”). As described in the Marketplace Terms, certain additional terms may apply to Your use of Applications (as defined in the Marketplace Terms).

SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS
SECTION 2: HOW WE PROTECT YOUR SERVICE DATA

Zendesk Groupは、本補足条項に定めるセキュリティ対策を含め、強力な包括的セキュリティプログラムを提供することを約束します（「セキュリティ対策」）。加入期間中、本セキュリティ対策は、基準が進展するまたは当社が正当に必要とみなす場合に追加管理策が実施されるか既存の管理が変更された場合には通知なく変更される場合があります。

当社が利用するセキュリティ対策

As provided for in Section 3.2 of the Agreement, We will abide by the these Security Measures to protect Your Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. Security Policies and Personnel. We have and will maintain a managed security program to identify risks, implement preventative technology as well as technology and processes for common attack mitigation. This program is and will be reviewed on a regular basis to provide for continued effectiveness and accuracy. We have, and will maintain, a full-time information security team responsible for monitoring and reviewing security infrastructure for Our networks, systems and services, responding to security incidents, and developing and delivering training to Our employees in compliance with Our security policies.

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data in transmission (using TLS or similar technologies) over the internet, except for any Third Party Service that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. インシデント対応.当社は、当社のシステムまたはデータの機密性、完全性、利用可能性に影響するセキュリティイベントに関してインシデント管理プロセスを備えており、それには、お客様のサービスデータに影響を及ぼすセキュリティーインシデントの検証に関しその加入者にZendeskが連絡を取る対応時間も含まれています。このプロセスは、行動の流れ、通知、上位者への報告、緩和、文書化の手順を具体的に示しています。インシデント対応プログラムには、サービスインシデントに対応する 24×7（年中無休）の中央監視システムおよびオンコール要員が含まれています。

4. アクセス管理および権限管理.当社はオペレーション社員に対して購読者プロダクションシステムへの管理アクセスを制限しています。かかる社員には、固有のIDおよび関連暗号キーを有することを求めています。これらのキーはサービスデータへのアクセスを含め、当社のシステムにおける各個人の活動を認証し、識別するために使用されます。雇用時に、オペレーション社員は固有のキーを割り当てられます。退職時に、これらのキーは無効になります。アクセス権およびアクセスレベルは当社従業員の職位および役割に基づいており、定められた職責にアクセス権限を一致させるため最小権限（least-privilege）・知る必要（need-to-know）の概念を利用しています。

5. ネットワーク管理およびセキュリティ.当社が利用するデータセンターは業界標準の完全な冗長性と合理的に十分な帯域幅を持つ安全なネットワークアーキテクチャに加え、個別のコンポーネントの不具合による影響を緩和する冗長なネットワークインフラストラクチャを維持しています。当社のセキュリティチームは、業界標準のユーティリティを利用し、一般的に未認証のネットワーク活動に対する防御を提供し、脆弱性に関するセキュリティ勧告リストを監視し、定期的に社外機関による脆弱性監査を行っています。

6. データセンター環境および物理的セキュリティ.サービスの提供に関連して、当社が利用するデータセンター環境は、次のセキュリティ対策を取っています。

• 24x7x365体制の物理的セキュリティ機能の責任を担うセキュリティ組織。
• データセンター内でシステムまたはシステムコンポーネントがインストールまたは保存されたエリアへのアクセスは、業界標準に沿ったセキュリティ対策およびポリシーにより制限されています。
• N++1無停電電源装置、HVACシステム、バックアップ発電機アーキテクチャ、最新防火設備。

第三者サービスプロバイダーに対する技術的、体系的セキュリティ対策

本契約の第3.5項に定める通り、Zendesk Groupが利用する第三者サービスプロバイダーは、サービスを提供するために合理的に必要なお客様のアカウントおよびサービスデータのみへのアクセスを付与されており、第3.5項のその他の要件の内、次の適切な、技術的、体系的セキュリティ対策の遵守の実施および維持に基づいています。

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to prevent physical access, such as security personnel and secured buildings and factory premises, to prevent unauthorized persons from gaining access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. システムアクセスコントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、データ処理システムが認証なく利用されることを防ぐものとします。これらのコントロールは実行される処理の性質により異なり、とりわけ、パスワードによる認証、2要素認証、文書化された認証プロセス、文書化された変更管理プロセス、複数レベルでのアクセスログを含む場合があります。

3. データアクセスコントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、サービスデータが適切に認証されたスタッフのみがアクセスし管理するようにし、直接的データベースクエリーアクセスは制限され、アプリケーションアクセス権を設定し、拘束し、サービスデータへのアクセスを許可された人物のみがアクセス権限を持つサービスデータにアクセスできるようにします。処理の過程において認証なくサービスデータを閲覧したり、コピーしたり、変更したり、削除したりすることはできません。

4. 送信コントロール.第三者サービスプロバイダーは合理的な対策を取り、データ送信設備によるサービスデータの転送が想定される法人をチェックし、確定することができるかを確認し、サービスデータの電子的送信または伝送中に認証なく閲覧されたり、コピーされたり、変更されたり、削除されたりすることがないようにします。

5. Input Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that it is possible to check and establish whether and by whom Service Data has been entered into data processing systems, modified or removed; and, any of transfer of Service Data to a third-party service providers is made via a secure transmission.

6. Data Protection. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is secured to protect against accidental destruction or loss.

7. 論理的分離.第三者サービスプロバイダーはサービスデータをシステム上の他の当事者のデータから論理的に分離し、サービスデータを分けて処理するようにします。

補足利用規約
第3項：国別条件

お客様の本サービスの利用には、以下の国別条件が適用される場合があります。

日本：
お客様は、以下に責任を負うことに同意します。(i) お客様のアカウントを経由して当社のサービスを利用するエンドユーザーに、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupがどのようにエンドユーザーの個人データを利用するかについて通知すること、および(ii) 当社に対して個人データを開示するためにエンドユーザーから事前承諾を得ること。

ブラジル：
お客様は、本契約に記載するとおりにZendesk Groupが個人データを収集、保管、使用および/または処理し、かつブラジル法第12,965/2014号に従って収集、保管、使用および/または処理されることをお客様がエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。お客様は、当社のサービスを使用することにより、記載されているとおり、当社による個人データの収集、使用、保管、処理に明白に同意することを、エンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

オーストラリア：
本ポリシーに記載のとおり、お客様は、Zendesk Groupにより収集、保存、利用、処理された個人データは、こちらに詳述しているとおり、オーストラリアの1988年プライバシー法（連邦政府）およびオーストラリアのプライバシー原則に従って、収集、保存、利用および/または処理されることをエンドユーザーに対し通知する責任を負うことに同意します。お客様は、当社による苦情の取り扱いに不満足である、または当社が提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーに対し、ウェブサイトに記載されている方法を用いながら、オーストラリア情報委員会事務所（OAIC）に連絡して同事務所に苦情を申し立てることができる旨通知する責任を負います。その代わりに、エンドユーザーは、当社がその苦情の詳細を直接OAICへ伝えるよう依頼することもできます。

ニュージーランド：
お客様は、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupが収集、保存、利用および/または処理した個人データは、こちらに詳述しているように、ニュージーランドのプライバシー法（1993）およびその 12年情報プライバシー原則（NZ IPP）に従って収集、保管、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

シンガポール：
お客様は、本ポリシーに記載のとおり、Zendesk Groupが収集、保存、使用および/または処理した個人データは、こちらに詳述しているように、シンガポールの2012年個人データ保護法（「PDPA」）に基づくZendesk Groupの義務に従って収集、保存、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。

カナダ：
お客様は、個人情報（カナダの個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）に定義されている用語のとおり）は、PIPEDAに基づくZendesk Groupの義務に準拠してZendesk Groupが収集、保存、使用、処理することをエンドユーザーに通知する義務を負うことに同意します。

補足利用規約
第4項：コンサルティングサービス

加入者がZendeskに注文書または作業範囲記述書などのその他の文書に示される専門的サービス（トレーニング、引継ぎまたは実施サービス、「コンサルティングサービス」を含む）の提供を依頼した場合、かかるコンサルティングサービスの提供は、これらの補足条項も含め、本契約により管理されます。別途ステートメントオブワークで同意されていない限り、加入者は、コンサルティングサービスは注文書で示される加入期間の開始後六（6）か月以内に、加入者により完了するよう予定されなければならないことに同意します。上記に鑑み、加入者およびZendeskは、法的に拘束されることを意図して、次に定める条件に同意します。

1.適用範囲．本契約に基づいてZendeskから加入者に提供されたすべてのコンサルティングサービスは、1つ以上の相互に同意し、共同で履行する作業範囲記述書（「SOW」）または注文書に概説しており、そのそれぞれが本契約に組み込まれており、提供されるサービスの適用範囲、性質やその他の関連する特徴を詳細に説明しています。

2. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed an SOW. After execution of an SOW, the Consulting Services to be provided under that SOW may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

3.コンサルティングサービスの実行。

3.1 各SOWには、少なくとも請求されるコンサルティング料および提供されるコンサルティングサービスを含め、コンサルティングサービスに関する妥当な詳細事項が記載されます。Zendeskおよび加入者は善意を持ってで協力し、タイムリー且つプロフェッショナルな態度で、コンサルティングサービスを納得のいく形で完了することに同意します。

3.2 当事者はコンサルティングサービスが完了するように介入し、促進する代表者を各自指名します（それぞれ「加入者の代表者」、「Zendeskの代表者」）。コンサルティングサービスの一部を実行するためにZendeskにより指名されたサブコントラクターは（以下に定義）、コンサルティングサービスの実行に関するあらゆる事案に対して、加入者とZendeskに介入する代表者を指名します（「サブコントラクターの代表者」）。

3.3 Zendeskは資格のある社員および／またはZendeskの非社員契約者を通してコンサルティングサービスを行います（「サブコントラクター」およびこれらの補足条項の目的に関するZendeskの社員と合わせて「コンサルティングサービス要員」）。加入者は、Zendeskの負担なしに、タイムリーで十分な支援、Zendeskにより合理的にリクエストされたその他のリソースを提供することに同意し、コンサルティングサービスを実行できるようにします（総称して「支援」）。Zendeskまたはサブコントラクターは、加入者の行動または怠慢の結果生じている限り、コンサルティングサービスの実行における不具合に対して一切責任を負いません。例えば、加入者がここで求められた支援の提供を怠ったことを含みますが、これに限定されません。

3.4 コンサルティングサービスの実行において、Zendeskはかかるリソースを提供し、コンサルティングサービスまたはその一部を実行するために必要とみなされるコンサルティングサービス要員を使用します。加入者は、Zendeskに対して反対を明確に述べることにより、Zendeskが選んだサブコントラクターに反対することができます。この場合、当事者はかかるコンサルティングサービスを実行するために他のサブコントラクターを任命するよう善意を持って協力します。Zendeskがすべてのコンサルティングサービス要員によるコンサルティングサービスの実行に対する責任を担う場合は、通常のビジネスの成り行きでコンサルティングサービス要員を変更する場合があります。

3.5 Zendeskはコンサルティングサービスの完了に必要なすべての作業を実行する手段や方法を管理します。これにはコンサルティングサービスを実行する要員の監督や管理が含まれますが、これらに限定されません。Zendeskは資格あるコンサルティングサービス要員の人数、適切な設備、その他のリソースを十分に維持し、条件に沿って本契約の下Zendeskの義務を実行できるようにします。

3.6 加入者の承諾があれば、Zendeskはコンサルティングサービスを提供するのに必要な場合、加入者のアカウントへ入ることができます。

3.7 加入者がSOWの下で提供されるコンサルティングサービスの適用範囲への変更を求める場合（SOWに記載のプロジェクトスケジュールの変更が含まれますが、これに限定されません）、加入者はZendeskとそのような変更案について話し合うものとします。Zendeskがコンサルティングサービスの変更を決定する場合、当事者は善意により変更指示書を履行するものとします。Zendeskは変更指示書に反映された変更に従って、コンサルティング料を調整する権利があるものとします。当事者が書面により変更指示書に相互に同意しない限り、Zendeskは異なるまたは追加のコンサルティングサービスを実行する義務はないものとします。

3.8 成果物・マイルストーンベースのSOWは、SOWに記載のすべての成果物の納品時またはすべてのマイルストーンの完了時に、Zendeskが加入者に書面による通知を提供するものとします（「完了通知」）。その後、加入者は完了通知の日から五（5）日以内にまだ提供されていない成果物または完了していないマイルストーンに関する書面による通知をZendeskに提供するものとします。達成されていない成果物またはマイルストーンに関する加入者による書面でのタイムリーな通知がない場合、SOWは完了したとみなされるものとします。疑義を避けるため、時間およびマテリアルベースのSOWに完了通知は必要ないものとします。

4.コンサルティング料、支払条件。

4.1 加入者は注文書またはSOWに記載されたコンサルティングサービスを提供するための料金をZendeskへ支払います（「コンサルティング料」）。適用SOWまたは注文書で別段同意されていない限り、Zendeskは毎月購読者へ提供したサービスを請求します。コンサルティング料は請求書の日付で全額請求されます。加入者が誠意をもって異議を唱え、かかる請求書を受領してから三十（30）日以内に書面で明確に理由を述べたコンサルティング料は除きます。

4.2 すべてのコンサルティングサービスは、適用SOWで示される通り、時間・マテリアルベースまたは固定手数料ベースで提供されます。時間・マテリアルベースのコンサルティング料を示したSOWには、コンサルティングサービスの実行に必要な時間およびマテリアルの詳細な見積書が含まれます（「T&M見積」という）。Zendeskは商業的に合理的な努力をし、かかるT&M見積書内で、当事者が同意した最大時間数を超えない範囲で、コンサルティングサービスを提供します。Zendeskは妥当な努力を行い、実質的にT&M見積書を超過する可能性が生じた時は速やかに加入者に通知します。T&M見積書の修正の受領後、加入者はT&M修正見積書を審査し、受諾または却下します。加入者がT&M修正見積書を受け取ってから五（5）日以内に却下しない限り、かかるT&M修正見積書は加入者により受諾されたとみなされ、加入者はかかるT&M修正見積書により納品されたコンサルティングサービスに関連したコンサルティング料全額を支払う責任があるものとします。加入者により受諾された若しくは受諾したとみなされるT&M修正見積書は、変更指示書とみなされます。

4.3 コンサルティングサービスの実行はSOWの実施および納品時に加入者により事前に支払われる報酬に基づく場合があります。かかる報酬は購読者が支払うべきコンサルティング料に対して適用されます。Zendeskはかかる報酬がZendeskに支払われない場合および支払われるまで、コンサルティングサービスの実行を拒否することができます。

4.4 一切のコンサルティング料に加え、加入者はZendeskに対し妥当な旅費、宿泊費、通信費、配送料、自己負担費を払い戻します。これにはコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskが負担した、加入者の要求により生じた旅費・宿泊費（「経費」）の変更が含まれます。Zendeskは、購読者のリクエストにより全ての経費の合理的なドキュメントを提供します。加入者は、Zendeskが加入者に経費を提出した日から三十（30）日以内に、経費をZendekへ払い戻すものとします。

4.5 未払いのコンサルティング料または経費は支払い期限が到来してから三十（30）日後に延滞となり、支払額を受領していない月ごとに1か月あたり1.5パーセント（(1.5%）の延滞手数料が発生します。

4.6 キャンセル・変更：合意されたサービス開始日の五（5）日前未満での取り消し・変更は、支払済コンサルティング料の徴集および予約日取り消しの対象となります。

5.当事者の関係性。Zendeskは独立した契約者であり、コンサルティングサービスを提供するコンサルティングサービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。Zendeskはいかなる場合にも、政府当局への報告を含め、購読者のエージェント、子会社、関係会社として自身を差し出すことはありません。本契約は当事者間に提携、合併、信託、仲介関係を形成するものではなく、いずれの当事者も一方の当事者の表明、行動、怠慢に対して責任を負わず、一方の当事者を拘束する権利を持ちません。購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料、経費、その他の金額は、年金または所得税目的での給与とはみなされず、Zendeskまたはコンサルティングサービス要員は、法律により求められる以外は、有給休暇（病欠も含む）などのいかなる付加給付または購読者の追加給付を受ける権利はありません。購読者は法律により求められる以外は、コンサルティングサービスに支払ったコンサルティング料または経費から、税金、失業手当、社会保障、その他の経費を控除または源泉する責任はないものとします。

6.保証

6.1Zendeskは次のことを表明し保証します。

1. 本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスは、一般的に受け入れられた業界標準に沿って、タイムリー且つプロフェッショナルな態度でZendeskおよびそのコンサルティングサービス要員により実行されます。保証の不履行に対する購読者の単独および唯一の救済策は、Zendeskの選択に基づいて、コンサルティングサービスの再実行、適用SOWの終了、コンサルティングサービスの非適合部分に対して購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の部分の返金です。
2. それは、本契約の実行に一致しない、またはわかっている限り、コンサルティングサービスの実行を妨げる、非契約上またはその他の制限または義務の下にあります。

6.2当事者は次のことに同意します。

第6項内に特別に定められている場合を除きます。1上記のZendeskサービスフレームワークの枠内でのカスタムアプリケーション、ヘルプセンターカスタマイズ、統合およびSOWの下で識別され納入されたプログラミングスクリプト（総称して「カスタム成果物」）は、加入者に「現状のまま」で提供され、Zendeskは、明示的または黙示的如何に関わらず、加入者または第三者に対してカスタム成果物の使いやすさ、状態、操作性、適合性に関して保証または表明を行いません。購読者がZendeskにより指示された以外の方法でカスタム成果物を変更する場合、法律による以外は、保証があったとしてもZendeskはカスタム成果物に対する責任を負いません。加入者または第三者のカスタム成果物へのアクセスまたはその利用が中断されず、エラーがなく、特定の品質の性能または品質基準を満たすことを、Zendeskは保証しません。Zendeskはカスタム成果物に関する保証を明示的に提供しません。この保証には、商品性、権原、特定目的への適合性、非侵害、互換性、安全性、または正確性の黙示的保証を含みますが、これらに限定されません。さらに、Zendeskは明示的にカスタム成果物をサポートまたは維持する責任を担わず、当事者間で合意されていない限りは、そうしません。この保証および責任の放棄は本契約の下、加入者およびサービスを利用する第三者に適用されるサービスに関して、Zendeskまたは関係会社によりなされた放棄に追加されます。

7.成果物に対する権利、所有権。

7.1 SOWに基づいて完了する特定のコンサルティングサービスは、既存の技術、開発技術、包括的コンポーネント（以下に定義）を使って、加入者のサービス加入の設定および加入者データを1つ以上のサービスに組み込むことに主に関係します。SOWで明白に特定されていない限り、本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスに関して提供された成果物は、本契約の下「賃借用に作成された作品」です。かかる成果物が貸し出し用に作成された作品である場合、加入者はZendeskにすべての権利、権限、利益を割り当て、またはかかる割り当てが許可されない場合、Zendeskに永続的で、取消不可能で、独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾をかかる成果物に付与します。加えて、Zendeskは永続的で、取消不能で、非独占的で、世界的で、支払済で、再許諾可能で（マルチ層を介して）、譲渡可能な使用許諾を有し、既存技術、開発技術、包括的コンポーネント、またはZendeskが加入者から受け取る提案、拡張要求、推奨事項を利用します。

7.2 上記事項を制限することなく、Zendeskおよびそのライセンサーは、すべての既存技術、開発技術、汎用機器（それぞれ以下で定めるとおり）の所有権を留保かつ保持し、Zendeskは、本契約書により加入者に対しただ加入者による本サービスの利用に関連してのみ既存技術、開発技術および汎用機器を利用できる非独占的、支払済の限定ライセンスを付与します。「既存技術」は、コンサルティングサービスの開始前に存在する、Zendeskのあらゆる発明品（Zendeskの関係会社の発明品を含む）（特許を得ているかどうかに会社関わらず）、著作作品、デザイン、ノウハウ、アイデア、コンセプト、情報、ツールを意味します。「開発技術」は、Zendeskの既存技術から派生し、それを改良、拡張、変更する本契約に準拠したコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskおよびその関係会社またはそのコンサルティングサービス要員が開発したアイデア（特許を受けているかどうかに関わらず）、ノウハウ、技術データ、技術、コンセプト、情報またはツールおよびそれに伴うすべての関連する知的財産権を意味します。「包括的コンポーネント」は、あらゆる発明品（特許を得ているかどうかに関わらず）、著作作品、デザイン、ノウハウ、アイデア、情報、ツールを意味します。本契約に基づいてコンサルティングサービスの提供に関連して、Zendeskおよびその関係会社、またはコンサルティングサービス要員により開発され、Zendeskの製品またはサービスをサポートし、購読者の機密情報を利用することなく利用できるソフトウェアおよびプログラミングツールを含みますが、これに限定されません。