第1項本サービスへのアクセス

1.1 サービス当社は、お客様のサービスプランに基づき、本契約および該当する注文書およびドキュメントに従って、本サービスおよびお客様のサービスデータをご利用いただけるようにします。当社は、1日24時間、週7日間、本サービスをご利用いただけるように商業的に合理的な努力を払います。ただし、(a) 計画停止時間（事前に当社サイトまたはアカウント担当者からお知らせします）、(b) 不可抗力などの当社の合理的支配の及ばない事由による使用不能を除きます。Zendeskはお客様のZendeskサービスの利用を監視し、定期的に監査する権利を留保し、お客様が本契約および当社のサイト上にあるサービスプラン制約を順守してご利用いただいているかを確認します。万一お客様またはエージェントによるZendeskサービスの利用が、本契約または当社サイト上にあるサービスプラン制約に準拠していないことをZendeskが発見した場合、Zendeskは、お客様への請求権を留保し、お客様は本契約書により当社が利用できるその他の救済策に加え、かかる利用に対する支払いに同意します。

1.2 サポート当社は、本サービスのサイトおよびドキュメントに記載されている標準カスタマーサポート、およびお客様が購入された場合はアップグレードサポートを、追加料金を請求することなく提供します。

1.3 変更お客様は、購読期間中、Zendeskがサービスの特性や機能を変更する場合があることを承諾します。Zendeskは、サービスの重要な特性や機能の廃止に関して、商業的に合理的な事前のお知らせをお客様に提供します。

1.4追加機能当社は、お客様が追加機能を有効にする前に、適用される特約条項および/または代替契約をお客様に通知します。お客様のアカウントでお客様が追加機能を有効化することは、適用される特約条項または代替契約（該当する場合）の承諾とみなされます。

1.5 関連会社への権利の適用お客様は、本契約に定めるお客様の権利、特典、保護を、お客様の関連会社およびお客様やお客様の関連会社に代わって活動する委託業者やサービスプロバイダーに適用することができます。ただし、お客様およびかかる事業者のコンプライアンスに関して、お客様は引き続き本契約に基づく責任を負うものとします。

第2項本サービスの利用

2.1 ログイン管理本サービスへのアクセスおよび利用は、該当するサービスの購読に基づいて許可されたエージェント人数に限定されます。お客様は、エージェントログインを複数(1)の個人が共有または使用できないことに同意し、これを認めます。ただし、エージェントログインは、本サービスを利用しなくなった元の利用者に代わる新しい個人に再割り当てできるものとします。お客様およびお客様のエージェントは、お客様のアカウントのログイン情報すべての秘密を保持する責任を負います。Zendeskから書面による別段の表明なく、お客様は、以下に該当する個人がエージェントログインの要件を満たさずに API 等を含む本サービスを利用できないことに同意し承諾します。そのような個人とは、(a)エンドユーザーとのやり取りに本サービスを活用する、(b)エンドユーザーとのやり取りに関連するデータを処理する、または(c)本サービスが提供する機能（本契約に従い、本サービスの利用にはエージェントログインが必要）に類似した機能を提供する第三者サービスを利用したやり取りに関するデータを処理する個人を指します。さらに、購読者は、本サービスのユーザーインターフェイスで適用される、サービスプランの制限またはエージェントライセンスの制限を回避するような方法でAPIまたはソフトウェアを使用しないものとします。お客様が本契約やサービスプランの特性および当社サイトの制限を順守せずにZendeskのサービスを利用していることをZendeskが発見した場合、Zendeskはお客様への請求権を留保すること、およびお客様は当社が利用できるその他の救済策に加えて、かかる利用に対する支払いをすることに同意します。

2.2 コンプライアンスお客様は、エージェントおよびエンドユーザーによる本契約の規定の順守、およびお客様のアカウントにおけるあらゆる行為に責任を負うものとし、Zendeskは必要に応じてこれを確認することができるものとします。上記に限ることなく、お客様は、本サービスの利用が、すべての適用法規ならびにお客様がエージェントまたはエンドユーザーと維持または締結するすべてのプライバシーポリシー、契約、または義務に準拠していることを保証する単独の責任があります。

2.3 コンテンツおよび行動本契約で定めるその他の条項、条件および制限を順守することに加えて、お客様は「Zendeskポリシーおよび手順ウェブサイト」に掲載されている「Zendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシー」に同意するものとします。当該ポリシーは本項により本契約に組み込まれます。さらに、本サービスを利用するにあたり、お客様は以下を行わないことに同意します。（a）本サービスまたは関連システムやネットワークを変更、改変、ハッキングする、または無許可アクセスを試みること、（b）ZendeskまたはZendesk Groupの協賛または提携を偽って暗示すること、（c）個人のプライバシー権侵害を含むがこれに限定されない、不正な方法で本サービスを利用すること、（d）本サービス上のセキュリティまたはレート制限メカニズムのバイパスまたは解除を試みる、または本サービスおよびその構成要素の完全性、セキュリティ、または性能を阻害または妨害する方法で本サービスを使用すること、（e）本サービスを構成するソフトウェアのソースコードを解読、逆コンパイル、リバースエンジニアリングまたは発見しようとすること、（f）お客様に、1996米国医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律およびその施行規則（HIPAA）が適用される場合、Zendeskが明示的に書面で同意しない限り、本サービスを使用して、HIPAAで定義されている「保護されるべき健康情報」を保存または送信すること、（g）従来のオンラインウェブブラウザを使って、人が同じ期間に無理なく作成できるものよりも多く、一定期間にサービスサーバーにリクエストメッセージを送信するような方法で、サービスにアクセスする自動化システム（ボット）を利用または立ち上げること、 (h)意図的であるか否かを問わず、本サービスに対するＤoS攻撃、または本サービスの可用性、信頼性、または安定性に重大かつ悪影響を及ぼすその他の行為を開始または支援すること。

2.4 システム要件本サービスの適切な送信を行うために高速インターネットへの接続が必要です。お客様は、Zendeskが使用するプロトコルをサポートする「ブラウザ」ソフトウェア、Zendeskが承認したトランスポート・レイヤー・セキュリティ（TLS）プロトコルまたはその他のプロトコルが含まれますが、これらに限定されない、お客様のネットワークをサービス接続するネットワーク接続を調達・維持し、当該プロトコルをサポートするサービスにアクセスするための手順に従う責任を負います。当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーへの当該ソフトウェアのアップグレード、修正または拡張の通知、またはお客様のデータ、Zendeskが所有、運用または管理していないコンピュータネットワークまたは電気通信設備（インターネットを含むがこれに限定されない）にわたり送信されたサービスデータなどのデータの侵害については、責任を負いません。当社は、本項に記載する接続の信頼性または性能について責任を負いません。

2.5 内部業務目的限定。本契約でZendeskが別途承認しない限り、またはZendeskが書面で明示的に同意しない限り、お客様は、サービスビューローとして行動したり、1つのアカウントで複数の (1) 第三者（関連会社以外）に代わって外部委託されたビジネスプロセスサービスを提供するために本サービスを使用することはできません。したがって、お客様は、本契約で明示的に許可されているお客様の内部業務目的を推進するために明示的に許可されたエージェントおよびエンドユーザー以外の第三者に、本サービスをライセンス、サブライセンス、販売、アウトソーシング、レンタル、リース、移譲、譲渡、配布、タイムシェア、またはその他の商業的な利用または再販を行わないことに同意するものとします。 ただしZendeskによる書面による別段の明示的な合意がある場合はこの限りではありません。上記を制限することなく、APIにアクセスして使用するお客様の権利は、ドキュメントに規定されているか本契約に従ってお客様に伝達される通り、APIに関してZendeskが随時実施する制限およびポリシーも適用されます。

2.6競争事業者のアクセスの禁止Zendeskの書面による事前の明示的な同意がある場合を除き、お客様がZendesk Groupの直接的な競争事業者である場合、お客様は本サービスにアクセスできません。お客様は、競争上の目的で本サービスにアクセスすることはできません。

第3項キャンセルおよび解除

3.1当社とリセラーとの契約（「リセラー契約」）の利用規約に基づき、当社は以下の場合に、お客球のサービスの加入、お客様のサービスへのアクセス権および利用権、またはお客様のアカウントを停止、解除する権利、およびサービスデータを削除および廃棄する権利があります。(a) お客様がサービス加入に関する請求額支払いをリセラーに対して怠っているという通知を、当社がリセラーから受けた場合、または (b) リセラー契約に基づくお客様のサービス加入に関する請求額を、リセラーが当社に対して支払いを怠っている場合。お客様は、当社がこれらの停止および解除を行う権利を有することを承諾し、かかる停止または解除に関するお客様に対する責任をZendeskは一切負わないことに同意します。かかる停止または解除に関するお客様の償還請求は、リセラーに対してのみ行われるものとします。

3.2 お客様が本サービスの加入やアカウントを解除または終了した後、当社は、通常の運営過程においてすべてのサービスデータを削除する権利を留保します。アカウントをキャンセルした後に、サービスデータを復元することはできません。

3.3当社は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーが本契約に違反していると考える場合、サービス（またはその一部）、お客様のアカウント、またはお客様および/またはエージェントあるいはエンドユーザーがサービスにアクセスし利用する権利の機能制限、停止、解除を行い、サービスデータを削除、無効化、隔離する権利を留保します。これには、www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/に記載している当社の著作権侵害通知・削除ポリシーに従ったサービスデータの削除または無効化が含まれます。そうすることが法的に禁止されている場合、当社は上述の措置を取る時にお客様にメールで直接通知するよう、商業上妥当な努力を払います。当社は、お客様がサービスにアクセスし、利用する権利の変更、中断、中止に関して、お客様、エージェント、エンドユーザーまたは第三者に対して一切の賠償責任を負わないものとします。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによる詐欺、悪用、違法行為が疑われる場合、当社の単独の裁量で、法執行当局へ照会する場合があります。

3.4当事者は、(a) 違反を犯している当事者が当該通知を受領した日から三十（30）日が満了した時点で、当該違反が未解決のままである場合、重大な違反について他方の当事者に書面で通知することにより、または (b) 他方の当事者が破産の申立ての対象となる場合、または債権者の利益のために破産、監督、清算または譲渡に関するその他の手続きが行われた場合などの理由により、本契約を終了することができます。

3.5 サービスデータのエクスポート本契約の解除または期限切れの日から三十（30）日以内にお客様が行った要求に応じて、当社はドキュメントの規定に従い、お客様がサービスデータをエクスポートまたはダウンロードできるようにします。その後は当社はサービスデータの維持または提供の義務を一切負わないものとし、ドキュメントの規定に従い、法律または法的命令によって禁止されない限り、「Zendeskのポリシーおよび手順」ウェブサイトに掲載された当社のデータ削除ポリシーに従って本サービスにおけるお客様のサービスデータを削除します。

第4項秘密情報

4.1各当事者は、自己の秘密情報を保護するために用いるものと同程度の、ただし相当の注意以上の、注意を払って他方当事者の秘密情報を不正な使用、アクセス、または開示から保護するものとします。本契約に基づいて明示的に許可されている場合を除き、各当事者は、互いの秘密情報を、本契約の下で各々の権利を行使し各々の義務を履行するためにのみ利用し、かかる秘密情報は以下の場合に開示するものとします。(a) 当該秘密情報を知る必要があり、そのような秘密情報の悪用を防ぐことを目的とした秘密保持条項に拘束される従業員および/または従業員以外のサービスプロバイダーおよび委託業者に開示を限定する、(b) 行政機関または管轄裁判所の命令または召喚状を遵守するため必要に応じて、または(c) 適用法規を遵守するため合理的に必要となる場合。本4項の規定は、両当事者間で締結された秘密保持契約に優先するものとし、かかる秘密保持契約は、本契約締結後の秘密情報の交換に関してそれ以上の効力を持たないものとします。明確に言えば、本契約締結前の秘密情報の交換については、引き続きかかる秘密保持契約が適用されるものとします。

第5項サービス データの所有権とセキュリティ

5.1 サービスデータの所有権購読者は、本契約の条件に基づいて処理されるすべてのサービスデータに対する所有権を保持するものとします。

5.2サービス データの販売の禁止Zendeskがお客様のサービスデータを第三者に販売、貸与またはリースすることは一切ありません。本契約で許可される場合および本サービスの提供、安全性確保、サポートを目的とする場合を除き、お客様のサービスデータを第三者と共有することはありません。

5.3 セーフガードZendesk Groupは、「お客様のサービスデータの保護（Enterprise サービス）」に記載されたEnterpriseサービスセキュリティ対策、「お客様のサービスデータの保護（Innovation サービス）」に記載されたInnovationサービスセキュリティ対策、および関連サービスの特約条項がある場合はそれに従い、各サービスのサービスデータのセキュリティ、秘密性、完全性を保護するための適切な管理上、物理的、技術的な防御策を実施します。Zendesk GroupがEnterpriseセキュリティ対策またはInnovation セキュリティ対策を順守することは、Zendesk Groupが本契約に定めるサービスデータ保護義務を順守することとみなされます。

第6項プライバシーに関する取り組み

6.1 データ管理者としての購読者サービスデータが個人データを含む場合、該当するデータ保護法で認められる用語として、お客様が「データ管理者」とみなされること、およびZendesk Group の関係者が「データ処理者」とみなされることに、両当事者は同意します。当社のプライバシーおよびデータ保護ウェブサイトHttps://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ およびデータ処理契約（下記の第6.4項を参照）で、当社のデータ処理者という役割で当社がサービスデータを処理方法について説明しています。

6.2 ホスティングとデータ処理Zendeskの書面による別段の同意がない限り、サービスデータは、米国、欧州経済地域（EEA」）、または世界中のその他の場所で、Zendesk Groupまたはそれぞれの認定された第三者サービスプロバイダによってホストされる場合があります。欧州経済地域（EEA」）、米国、世界各地における本契約に従い、本サービスの提供にあたってZendeskは、Zendesk Group 内の法人およびその他の認可されたサービスプロバイダーをサービスデータおよびサービスデータに含まれる個人データ等の処理に従事させます。

6.3 個人データの移転サービスデータ内の個人データがEEA内のエージェントまたはエンドユーザーによって生成された場合、当社のDPAに詳述されるように、適用されるデータ保護法に従い、サービスデータ内の個人データがEEA以外の国または地域(「EEA非加盟国」)に移転される場合、そのような移転は以下の場合に限定します。(a)移転先のEEA非加盟国に十分なデータ保護がなされている場合、 (b)GDPR46条に記載されている条件の1つ(または後継規則における同等の規定)を満たしている、(c) 個人データが、「Zendeskのプライバシーおよびデータ保護」ウェブサイトに掲載されている「Zendesk 拘束的企業準則」のような、個人情報を十分保護しZendesk Groupを法的に拘束する、Zendeskが承認した拘束力のある社内規定に基づいて移転されること、または(d)移転がEUと米国間またはスイスと米国間のプライバシーシールドに従って行われること。さらに、欧州委員会が採択した、EEAからあらゆる第三国への個人データの転送を可能にする標準的な契約条項に従って当社はデータを移転します。この契約条項はDPAに組み込まれています。

6.4 データ処理契約

6.4.1 ZendeskのDPA は、こちらから締結できます https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/。購読者による契約締結をもって、DPAは参照することによって本契約の条項に組み込まれます。

6.4.2カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）補遺。ZendeskのCCPA 補遺は、こちらからhttps：//www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/締結できます。購読者による契約締結をもって、CCPA 補遺は参照することによって本契約の条項に組み込まれます。

6.5 第三者データ処理者Zendeskがサービスデータにアクセスする第三者データ処理者を使用して本サービスの提供、安全性確保、改善を行うことを、お客様は認めて同意します。Zendeskは、Zendeskの要員および第三者データ処理者の作為および不作為に対して、本契約の条項に基づきZendeskの各要員または第三者データ処理者のサービスをZendeskが直接行う場合と同程度の責任を負うものとします。本契約に基づいて個人データを処理する現在のすべての第三者データ処理者の名称と所在地は、「Zendeskのポリシーおよび手順」ウェブサイトに掲載されている「第三者データ処理者ポリシー」に記載されています。

6.6 エージェントの個人データ。Zendeskがお客様のエージェントの個人データを収集する場合、データ管理者としての能力も含めて、Zendeskは当社のプライバシーポリシーおよびZendeskの管理者グローバル拘束的企業準則に従って、そのような個人データを処理します。当社のプライバシーポリシーでは、本サービスを提供するために必要な場合、およびサービスの使用に関連してエージェントと通信する際の当社の正当な利益に従って、この個人データを収集および処理する方法について説明しています。当社が上記のように当社の正当な利益に依存する場合、お客様のエージェントまたはエンドユーザーは自身の個人データに関連する特定の権利を有する場合があります。これらの権利とその行使方法については、当社のプライバシーポリシーで説明されており、お客様はこれをエージェントまたはエンドユーザーに知らせる責任があります。

6.7 製品内のクッキーお客様、お客様のエージェントまたはエンドユーザーが当社のサービスを使用する場合は常に、当社のサーバーログに関する情報がブラウザまたはデバイスから自動的に受信され、記録され、それには、サービス利用のために使用されているIPアドレス、「クッキー」情報、ブラウザおよび/またはデバイスの種類が含まれる場合があります。詳細については「Zendeskの製品内のクッキーポリシー」をご覧ください。当社がこの情報を収集する場合、当社はデータをサービスの提供または集約のためにのみ使用し、お客様のエージェントまたはエンドユーザーを個人的に識別する方法では使用しません。

第7項一時的な停止

7.1当社は、以下の場合に機能を制限したり、本サービス（またはその一部）やお客様のアカウントを一時停止する、またはお客様および/またはエージェントもしくはエンドユーザーが本サービスにアクセスしたり利用する権利を一時停止する、およびサービスデータを削除、無効化、または隔離する権利を留保します。 (a) お客様、エージェントまたはエンドユーザーが本契約に違反したと当社が合理的に考える場合、または (b) お客様のアカウントまたはお客様、エージェント、エンドユーザーによるサービスの利用に悪意あるソフトウェアとの関連性が疑われるか検知した場合。この権利には、「Zendeskの知的財産」ウェブサイトに掲載されている当社の著作権侵害通知および削除ポリシーに従って、サービスデータを削除または無効化することが含まれます.そうすることが法的に禁止されている場合、当社は上述の措置を取る時にお客様にメールで直接通知するよう、商業上妥当な努力を払います。当社は、お客様がサービスにアクセスし、利用する権利の変更、中断、中止に関して、お客様、エージェント、エンドユーザーまたは第三者に対して一切の賠償責任を負わないものとします。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによる詐欺、悪用、違法行為が疑われる場合、当社の単独の裁量で、法執行当局へ照会する場合があります。

第8項ZENDESK 以外の第三者サービス

8.1 お客様がZendesk以外の第三者サービスを有効化、アクセス、または利用することを決定した場合、かかるサービスへのアクセスおよび利用には、かかるサービスの利用規約のみが適用されます。Zendesk以外の第三者サービスについては、そのコンテンツまたはかかるサービスのデータ（サービスデータを含む）の取扱、保護、管理、処理、またはお客様とかかるサービスの提供者とのやり取りを含みますがこれらに限定されないどの要素に関しても、Zendeskは推薦せず、責任を負わず、一切の表明も行いません。当社は、そのようなZendesk以外の第三者サービスの機能が継続的に利用可能であることを保証することはできません。その他のサービスのプロバイダーが、当社が承諾する方法で対応サービスの相互運用を利用できないようにする場合（これに限定されません）、お客様に払い戻しやその他の補償をすることなく、そのようなサービスへのアクセスが停止されることがあります。お客様は、このようなZendesk以外の第三者サービスに関してZendeskに対する一切の請求権を取消不能に放棄します。当社は、お客様がかかるZendesk以外の第三者サービスを有効にし、アクセスし、利用すること、または当該第三者サービスのプライバシーに関する取り組み、データセキュリティ処理、その他のポリシーをお客様が信頼したことに起因するか、これに関して生じたとされる損害もしくは損失に対して一切の責任を負いません。Zendesk以外の第三者サービスについては、お客様はそれぞれのウェブサイトでの登録またはログインが必要な場合があります。Zendesk以外の第三者サービスを有効にすることにより、かかる第三者サービスの利用または有効化に必要な場合、Zendeskがお客様のログインデータおよびサービスデータを開示することを明示的に許可します。

第9項無料トライアル

9.1 お客様が本サービスのいずれかの無料トライアルに登録する場合、(a) お客様が当該サービスの利用を登録した無料トライアル期間の終了、(b) お客様が購入した当該サービスの購読開始日、または(c) 当社の単独の裁量によるトライアルの終了のうち、最も早い期限まで無料トライアルをご利用いただけます。トライアル利用規約は、トライアル登録ウェブページに表示されます。追加の当該利用規約は、参照することにより本契約に組み込まれ、法的拘束力を持ちます。購入前に、サービスプランに基づくサービスの特性および機能を十分ご理解いただけるように、トライアル期間中に関連ドキュメントを確認してください。無料トライアル期間中にお客様がサービスに入力したサービスデータおよびお客様による、またはお客様のためにサービスに対し行った設定またはカスタマイズは、トライアル期間の終了までに、お客様がトライアル対象のサービスの購読権を購入されない場合、　該当するサービスを購入されない場合、または入力したサービスデータをエクスポートされない場合、永久に失われます。

第10項ベータサービス

10.1 当社は随時、無償のベータ版サービスを無料でお客様に提供する場合があります。お客様は、お客様の単独の裁量で当該ベータ版サービスを試行することを選択できます。ベータ版サービスは、評価のためのものであり、本番環境での使用を目的とするものではありません、またベータ版サービスはサポート対象外であり、別途提示される特約条項が適用される場合があります。ベータ版サービスは本契約書に定める「サービス」とはみなされません。ただし、サービスに関わるあらゆる制限、当社の権利の留保、お客様の義務、Zendesk 以外の第三者サービスの利用は、お客様のベータ版サービスの利用にも同様に適用されるものとします。特に明記しない限り、またはお客様に通知しない限り、ベータ版サービスの試用期間は、該当するベータサービスで期限を指定することなく、ベータ版サービスが一般公開される日に期限切れになります。当社は、いつでも当社の単独の裁量でベータ版サービスを中止することができ、また一般への提供を一切行なわないことがあります。当社は、ベータ版サービスから派生したかそれに関連したいかなる損害や損傷についても一切賠償責任を負いません。

第11項知的財産権

11.1 各当事者は、知的財産権に関するすべての権利、権原および利益を留保します。本契約に基づき、本サービスを利用するためにお客様、エージェント、エンドユーザーに付与された権利は、本サービスまたはそれに付随するZendeskの知的財産権におけるその他の権利を譲渡するものではありません。本契約に明記される通り、本サービスにアクセスし利用する限定的権利のみを条件として、本サービスおよびすべてのハードウェア、ソフトウェアならびに本サービスを提供するために利用されるその他のコンポーネントにおけるすべての権利、権原、利益は、あらゆる関連知的財産権を含めてZendeskが留保しZendeskのみに帰属します。

11.2 Zendesk Group は、お客様、エージェント、エンドユーザー、その他のお客様の代理を務める第三者から受けた提案、改良リクエスト、提言、フィードバックを実行、利用、変更、商業利用、サービスに組み込む、またはその他に使用するための、一括払いの、、ロイヤルティ無料、全世界での、移転可能、サブライセンス（複数階層で）可能、譲渡可能、取り消し不能で恒久的なライセンスを保有するものとします。また、Zendesk Group は、お客様、エージェント、エンドユーザー、またはお客様の代理を務めるその他の第三者から受けた提案、改良リクエスト、提言、フィードバックに基づくかそれらによって導入された特性、機能、またはコンポーネントの知的財産を保護するための権利を留保します。

11.3 お客様は、「Zendeskの知的財産」ウェブサイトに掲載された「当社の商標使用ガイドライン」で許可されている方法でのみ、Zendesk標章の権利を使用することができます。ただし、お客様は、現在または今後も、Zendesk標章の権利を要求する、Zendesk標章の独自性を損う、Zendeskまたは当社のサービスの信用を低下させたり不実表示を行うために、Zendesk標章を使用することを試みないものとします。

第12項表明、保証、免責

12.1 権限各当事者は本契約を正当に締結し、そうする法的権利を有することを表明します。

12.2 保証当社は該当する購読期間中、以下を保証します。(a) サービスデータの安全性、機密性、完全性を保護するために適用される管理面、物理面、技術面での防護策を本契約およびドキュメントに正確に記述すること、および(b) 本サービスが当該ドキュメントに従って実質的に履行されること。本項の保証の違反に関して、お客様の唯一の救済方法は本書の第3.4項に記載されています。

12.3 免責事項第122項内に特別に定められている場合を除き、全サーバーおよびネットワークコンポーネントを含む本サイトおよび本サービスは、「現状のまま」および「提供可能な限度」で提供され、法律で認められる限りにおいて保証は一切ありません。ZENDESKは明示であるか黙示であるかを問わず、商品性、権原、特定の目的への適合性、非侵害の黙示の保証を含みますがこれらに限定されない、いかなる保証も明示的に否定します。お客様は、本サービスが中断されず、タイムリーかつ安全で、エラーがなく、ウイルスや悪意あるソフトウェアに感染しないことを当社が保証しないこと、および当社や本サービスを経由してお客様が取得したいかなる情報または通知も、本契約で明示的に保証を生じさせるものではないことを認めます。

第13項補償

13.1 当社による補償当社は、お客様が本契約で許可されるとおりにサービスを利用したことを理由に、かかるサービスが第三者の有効な特許、著作権、商標または企業秘密を侵害または不正流用したと主張する、お客様に対する第三者からの申し立て（以下「知的財産に関わる申し立て」）に対して、お客様を補償、防御し免責します。当社は、当社の費用負担で、そのような知的財産に関わる申し立てからお客様を防御し、かかる防御のためにZendeskが雇用する弁護士の妥当な料金および費用を含めて、お客様が受けた最終的な損害額を支払うものとします。ただし以下を条件とします。(a) お客様はそのような知的財産に関わる申し立ての警告や通知をZendeskに速やかに知らせること、(b) 当社は、被告側弁護人を選定し、そのような知的財産に関わる申し立てを弁護および/または解決するための単独かつ独占的な権限を有する（ただし、当社は、賠償責任またはお客様の法的責任を認めるような申し立てに、お客様の書面による事前の同意なく和解することはないものとする）、および(c) お客様は、それらに関してZendeskに全面的に協力すること。お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの利用が、知的財産に関わる申し立ての対象となり得ると当社が考える場合、当社は、当社の自由裁量と費用負担で以下を行うことができます。(i)本契約に定める本サービスの利用を継続する権利をお客様に付与する、(ii)侵害がないようにお客様が利用するサービスを代替または変更する、または(i)もしくは(ii)の選択肢が商業的に合理的または実行可能ではないとZendeskが判断した場合、本サービスへのお客様の購読を解除してお客様に返金する。この返金額は該当するサービスについて、お客様が既にZendeskに支払済みの購読料金を、未使用分の割合に応じて計算した金額とする。知的財産に関わる申し立ての全部または一部が以下に起因する場合、かかる申し立てに関して、第13.1項に基づく責任または義務は一切当社にないものとします。(x) お客様により提供されたデザイン、データ、指示または仕様の順守に関わる場合、 (y)ZendeskもしくはZendeskの要員以外の人物による本サービスの変更による場合、または(z)本サービスと他のハードウェアまたはソフトウェアとの組み合わせ、運用、または使用であって、本サービス自体が侵害するものではない場合。この第13.1項の規定は、Zendeskのお客様に対する唯一、単独、完全な責任を定めるものであり、かつお客様、エージェントまたはエンドユーザーのサービスのアクセスまたは利用を理由として生じた知的財産に関わる申し立てに関して、お客様の唯一の救済となります。

13.2 お客様による免責：お客様は以下に該当する一切の申し立てからZendeskを補償、防御し免責するものとします。(a) 本契約に違反してお客様、エージェント、エンドユーザーがサービスを利用したことからまたはこれに関連して生じた申し立て、(b) お客様の本サービスの利用またはお客様のサービスデータが第三者の有効な特許、著作権、商標もしくは企業秘密を侵害もしくは不正流用していると主張する申し立て。ただし以下を条件とします。(i)当社はかかる申し立ての警告や通知を速やかにお客様に知らせる、(ii) お客様は、被告側弁護人を選定し、そのような知的財産に関わる申し立てを弁護および/または解決するための単独かつ独占的な権限を有する（ただし、お客様は、賠償責任または当社の法的責任を認めるような申し立てに、当社の書面による事前の同意なく和解することはないものとする）、および(iii)当社は、それらに関してお客様に全面的に協力する。

第14項賠償責任制限

14.1 いかなる状況下および法的理論下においても（契約、不法行為、過失またはその他であるかどうかに関わらず）、本契約の一方当事者、その関連会社、役員、取締役、従業員、エージェント、サービスプロバイダ、サプライヤまたはライセンサーのいずれも、他方当事者またはその関連会社に対する、利益の喪失、売上または事業の損失、データの喪失（ZENDESKによる過失でなくお客様のシステムまたはインターネットを通じた送信によるデータの喪失）、事業妨害、信用、対応費用や交換費用の損失、または間接的、偶発的、特殊、懲罰的、結果的、処罰的な損失または損害、または本契約、本サービスまたはコンサルティングサービスに関連して他方当事者またはその関連会社に発生した間接的な損失または損害について、かかる当事者が当該損害の可能性について忠告を受けていた、または事前に予測できたかどうかにかかわらず、一切の責任を負いません。

14.2 本契約、本サービス、またはコンサルティングサービスに起因する、お客様または関連会社、または第三者に対するZENDESK GROUPの賠償責任の総額は、いかなる場合においても、かかる賠償責任の原因となるかかる事由や賠償責任が最初に生じる前の過去十二（12）カ月間にリセラーからZendeskに支払われたサービスの購読料および／またはコンサルティング料を超えないものとします。お客様は、本第14項の本質的な目的を認めて同意します。2これは、本契約に基づくリスクを両当事者間で配分し、購読料およびコンサルティング料を考慮した場合の潜在的な責任を制限することであり、本契約に記載されている以外の追加的な責任を当社が負うとしたら、かかる潜在的な責任は大幅に増大することになります。当社は、これらの制約に依拠しながら、本契約で規定されているサービスおよび/またはコンサルティングサービスにアクセスし、利用する権利をお客様に付与するかどうかを決定しています。本項に記載する賠償責任の制限は、購読者およびその関連会社に適用され、累積的にはならないものとします。

第 14.2項で規定されている制限事項は本契約の第13.1項のZENDESKの知的財産権に関わる申し立ての免責に起因する請求または損害には適用されません。

14.3一部の法域では、偶発的または結果的損害または人身傷害や死亡に対する黙示的保証の除外または責任の制限が認められていないため、上記制限の一部がお客様に適用されない場合があります。当該法域において、Zendesk Groupの賠償責任は法律により許可された最大範囲に限られます。

14.4 お客様のZendeskに対する申し立てや損害は、Zendeskに対してのみ効力を持ち、その他の企業、執行役、取締役、代表者、エージェントには効力を持ちません。

第15項第三者サービスプロバイダー

15.1 第三者サービスプロバイダー.お客様は、Zendesk Groupおよびお客様へのサービスの提供にあたってZendesk Groupを支援するために利用される第三者サービスプロバイダーが、本サービスの提供、安全性確保または改善に必要な範囲で、お客様のアカウントにアクセスしたり、お客様のエージェントの個人データを利用、変更、再生、配信、表示、開示する権利を有することに同意します。Zendesk Groupが利用する第三者サービスプロバイダーは、本サービスを提供するため合理的に必要な場合にのみお客様のアカウントにアクセスすることができますが、これは以下を条件とします。(a) 商業上妥当で、第 4項に記載する基準に実質的に適合する秘密保持義務を負うこと、(b) 第 6 項に定める個人データに適用されるデータの移転制限の順守に同意すること。

第16項譲渡、完全合意、修正

16.1 譲渡リセラー契約の利用規約に基づき、本サービス加入に関するお客様とリセラーとの契約はZendeskに譲渡される場合があります。お客様とリセラーの間の契約がZendeskに譲渡される場合、お客様は、継続されるサービスへのアクセスおよびその使用の権利はZendeskのその時点での標準マスター購読契約に従うことに同意し、当該契約に記載の請求および支払い条項を含みますがそれらに限定されない利用規約が適用されることを承諾します。かかる譲渡の後、お客様はZendeskの要請があれば、かかる譲渡後に開始される購読期間の支払いを確保するために必要な情報を、現状のまま提供することに同意します。お客様は、法律の規定に基づき、両当事者の書面による事前の合意なく、直接間接を問わず、本契約に基づくお客様の権利の全部または一部を譲渡する、または本契約に基づくお客様の義務の履行を移譲することはできません。両当事者の合意は不当に留保されないものとします。当社はお客様の同意なく、本契約をZendesk Groupの構成員に譲渡することができます。またはZendesk やZendesk Groupの合併もしくは支配の変更、または実質的にすべての当社資産を売却し、承継人が本契約に従ってその義務を履行することに同意した場合は、本契約を譲渡することができます。上記の制限を条件として、本契約は両当事者およびその承継人ならびに譲受人を拘束すると共に契約上の利益を付与し、履行を強制することができます。

16.2 完全合意本契約は、合意のすべてを構成し、本件主題についてお客様とZendeskの間の従前の合意のすべてに取って代わります。本契約はお客様またはお客様を代表する企業が提供する購入注文書またはその他の注文書における条件に代わるものとして適用され（すべての条件は無効となります）、本書にて明白に定められている場合を除き、本契約の対象事項に関して、各当事者に依存する契約、表明、保証、誓約は他にありません。本契約に明示的に規定されている場合を除き、両当事者間に口頭による約束、条件、表明、理解、解釈、または他の条件は一切ありません。本書で使用される見出しは便宜上のものであり、本契約の条項の解釈に影響を及ぼさないものとします。

16.3 修正当社は随時本契約を修正することができ、その場合は新しい契約が以前の契約に取って代わります。当社は、かかる修正の発効日の十（10）日前までにお客様に通知し、かかる修正の発効日以降お客様が引き続き本サービスを使用する場合には、かかる修正に対するお客様の同意として、Zendesk はこれに依拠することができます。当社が本契約のいずれかの条項の履行を強制しなかった場合も、その条項または本契約の他の条項の権利放棄とはみなされません。

第17項可分性

17.1 本契約書に管轄裁判所で法的強制力がないと判断された条項がある場合、当該条項は裁判所により変更され、法律により最大の範囲で元の条項を最もよく達成できるように解釈され、本契約の残りの条項は有効に存続するものとします。

第18項輸出コンプライアンスおよび利用制限

18.1本サービスおよびその他のZendeskテクノロジー、およびそれらの派生物は、米国およびその他の地域の輸出規制および経済制裁法および規制の対象となる場合があります。購読者は、本サービスおよびその他のZendeskテクノロジーへのアクセスに関連するそれらすべての法律および規制を順守することに同意します。購読者は、購読者の氏名が米国政府の取引禁止対象者リストに掲載されていないこと、エージェントまたはエンドユーザーが米国の禁輸対象国/地域（現時点では、キューバ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリアまたはクリミア）においていかなるサービスにもアクセスしたり利用することを許可しないこと、および禁止されている最終用途（たとえば、核兵器、化学兵器、生物兵器の拡散、またはミサイル開発目的）での本サービスの利用を許可しないことを表明します。

第19項当事者の関係

19.1当事者は独立した契約人です。本契約は当事者間のパートナーシップ、フランチャイズ、合弁、仲介、信託または雇用関係を形成するものではありません。

第20項通知

20.1本契約に基づきZendeskがお客様に提供するすべての通知は、 (a） 任意の注文書に記載されている連絡先宛に全国的に認定された翌日配達サービス（「宅配便」）または米国郵便で、または(b) お客様のアカウント所有者に提供された電子メールアドレス宛への電子メール書面により、書面で送付されるものとします。お客様は、書面により宅配便または米国郵便で次の宛先に通知する必要があります：1019Market Street, San Francisco, California94103U.S.A. Attn: Legal Department. すべての通知は、電子メールによる配信時には即座に行われたものとみなし、その他の場合には、上記で許可されているとおり郵便投函又は宅配業者に預けて以降なるべく早くまたは二（2）営業日に送付されたものとみなします。

第21項準拠法

21.1 本契約は、法の抵触の原則と関係なく、カリフォルニア州の法律に準拠するものとします。本契約に基づく紛争はカリフォルニア州サンフランシスコにある一般的管轄権を持つ裁判所において解決されるものとします。お客様は、本契約またはお客様、エージェントまたはエンドユーザーの本サービスへのアクセスまたは利用に関わる紛争を解決する目的で、この裁判管轄区の専属的対人管轄に服することに明示的に同意します。

第22項連邦政府の最終利用に関する条項

22.1お客様が米国連邦政府の省庁または機関である場合、またはかかる省庁または機関に代わって契約を締結している場合、各本件サービスは連邦規則集48C.F.R. §2.101で定義されている「商用品目」であり、 48 C.F.R. §12.212 または48 C.F.R. §227.7202にいう「商用コンピュータソフトウェア」および「商用コンピュータソフトウェアマニュアル」からなるものです。48 C.F.R. §12.212 または48 C.F.R. §227.7202-1 から 227.7202-4に従い、本サービスは本契約の諸条件に基づいて付与される権利のみがお客様に使用許諾されます。

第23項腐敗行為防止

23.1お客様は、本契約に関連して、当社の従業員またはエージェントから違法または不適切な賄賂、見返り、支払い、贈答品または価値あるものを取っていないか、または提供されていないことに同意するものとします。通常の事業の過程において提供された合理的な贈答品および接待は、上記制約に違反するものではありません。上記制約の違反を知り得た場合、お客様は合理的な努力により速やかに当社の法務部へメールでlegal@zendesk.com通知します。

第24項存続

24.1第 項、第 21項、第 35項、第36 項、第4-6項、第11-20項および第25項は、お客様、エージェントまたはエンドユーザーによるサービスの使用に関して本契約の解除後も存続するものとします。本契約の解除は、本契約の解除または本契約の違反の前に生じた義務に対するいずれかの当事者の責任を制限するものではありません。

第25項定義

本契約の他の条項で定義する用語に加え頭文字を大文字として本契約で使用する場合、以下の用語の意味はそれぞれ次のようになります。

アカウント：本サービス内で購読者またはその関連会社により、またはその代理として作成されたすべてのアカウントまたはインスタンスを意味します。

「追加機能」： 本サービスを通じて利用可能または有効になっているものの、本サービスの一部を構成していない追加の特性または機能を意味します（Zendesk Marketplaceアプリケーション、Zendesk Labアプリケーションによって構築されたもの、初期アクセスプログラムまたはベータ版サービスを含みますがこれらに限定されません）。追加機能には、注文書により購入および/または購読された第三者のサービスも含まれます。これらのサービスは、Zendeskによって再販され、そのような第三者の代替契約によって管理されます。追加機能は、お客様のサービスプランおよび展開された関連サービスとは別にまたは個別に購入または有効化されます。

関連会社：当事者との関係において、そのような当事者を直接的または間接的に管理する、その当事者により管理されている、またはその当事者との共同管理下にある事業体を意味します。ここで「管理」（相関的な意味で「～により管理される」や「共同管理下」という用語を含む）とは、議決権株式の所有、契約その他方法の如何を問わず、当該人物に指示するまたはその管理指示や方針を引き起こす権限を直接的または間接的に保有していることを意味します。

「エージェント」： お客様のアカウントを通じて本サービスをエージェントおよび/または管理者として使用する権限を付与された個人(お客様の関連会社を含む)を意味し、それぞれ個々のエージェントログインによって識別されます。

エージェントログイン： サービスへのアクセスを許可するために識別可能な個人にプロビジョニングされた一意のユーザー名と関連するパスワードを意味します。

「契約」：特約条項、注文書、SOW、BAA、CCPA 補遺、DPAなど（それぞれ該当する場合）、および「Zendeskの顧客およびパートナー」ウェブサイトに掲載されている「Zendesk プライバシーポリシー」とあわせて、マスター購読契約を意味します。

「API」： 本サービスが提供する特定の機能に購読者がアクセスできるように、Zendeskが開発、提供、有効化したアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味します。これには、HTTPリクエストにより自動的に本サービスとのインタラクションを可能にする REST API、他のwebアプリケーションと本サービスとの統合を可能にするアプリケーション開発APIが含まれますが、これらに限定されません。

「適用されるデータ保護法」：以下のデータ保護法を意味します: (a) EU規制2016/679「個人データの処理に関する自然人の保護及び当該データの自由な移動、および指令95/46EC (一般データ保護規則またはGDPR)ならびにこれに基づいて制定されたその他の適用される国内法、 (b) データ保護に関する1992年6月19日のスイス連邦法(修正または代替される場合があります)。

「関連サービス」： 本サービスとともに使用するよう設計されているものの、お客様が購読するサービスプランには含まれていない製品、サービス、特性および機能を意味します。誤解を避けるため、別の特約条項が適用されることが明示されている追加機能は、関連サービスとはみなされないものとします。関連サービスを購入、展開、または購読した場合、そのような関連サービスは「展開された関連サービス」と呼ばれます。

ベータ版サービス：Zendeskが提供する製品、サービスまたは機能のことであり、お客様の判断により追加料金なしで試せるよう提供することができ、、ベータ版、パイロット版、限定リリース版、非製品版、早期アクセス版、評価版として、または類似の記述により、明確に指定されています。

Zendeskマーケットプレイスのアプリケーションで構築：Zendeskまたはその関連会社が開発し、Zendeskマーケットプレイスで入手できる統合およびアプリケーションを指し（https://www.zendesk.com/appsで入手できます）、 お客様が統合やアプリケーションを展開またはアクセスする際に、Zendeskがお客様に対して異なる同意内容について別段の通知を行わない限り、本契約が適用されます。

「企業秘密情報」： お客様のエージェントの個人データおよびアカウント情報を含みますがこれに限定されない、サービスデータ以外のすべての秘密情報を意味します。Zendeskはこのような情報を本サービスや当社のセキュリティポリシーおよび手順とは別に、当社のシステムに保存する場合があります。

秘密情報：具体的な形式で「秘密」と指定されているか、または形式にかかわらず、一般人が情報の性質や開示の状況を踏まえて「秘密」であると理解できる、一方当事者から他方当事者に開示されるあらゆる情報を意味します。このような情報には本契約、購読者サービスデータ、企業秘密情報が含まれますがこれらに限定されません。上記に関わらず、機密情報には次のような情報は含まれないものとします。(a) 開示当事者が開示する時点で受領当事者がすでに知っていた情報、(b) 当該情報に関し、守秘義務の下にある受領当事者が知らない第三者が得たまたは得る情報、(c) 本契約または当事者間での別の有効な契約に違反した場合を除き、一般には公に利用できるまたは利用可能となる情報、または (d) 開示当事者の機密情報を利用することなく、受領当事者により個別に作成された、または作成される情報。

「コンサルティングサービス」： 注文書またはSOWなどの他の文書に示すように、Zendesk要員により提供されるコンサルティングサービスおよび専門サービス（トレーニング、サクセスサービスおよび実装サービスを含む）を意味します。

「ドキュメント」： 本サービスの機能を規定したり、サービスプランを説明する書面または電子ドキュメント、画像、ビデオ、テキスト、またはサウンドで、Zendeskのヘルプセンター、サイト、またはZendeskデベロッパーwebサイト（https://developer.zendesk.com/）でZendeskが提供するか利用できるようにしているものを意味します。ただし、そのようなドキュメントは、ナレッジベースを介して提供されるかアクセス可能な「コミュニティモデレート」フォーラムを明示的に除外するものとします。

「エンドユーザー」：購読者、そのエージェントまたはエンドユーザーがサービスを使ってやり取りする、購読者またはエージェント以外の人物または事業体を意味します.

「Enterprise サービス」：「Zendeskの顧客およびパートナー」ウェブサイトに掲載されている「ZendeskのInnovationサービス リスト」に指定されていないサービスを意味します。

「不可抗力事由」：当社の合理的支配を超える状況を意味します。これには、天災、政府の行為、洪水、火災、地震、暴動、テロ、ストライキまたはその他労働争議（当社の従業員が関わるものを除く）、インターネット接続事業者の障害または遅延、第三者サービス、もしくは第三者による行為（DoS攻撃等）を含みますがこれらに限定されません。

「Innovationサービス」：「Zendeskの顧客およびパートナー」ウェブサイトに掲載されている「ZendeskのInnovationサービス リスト」に記載されているサービスを意味します。

「知的財産権」： 個別の特許、発明、著作権、商標、ドメイン名、営業秘密、ノウハウ、その他の知的財産および/または所有権を意味します。

「悪意のあるソフトウェア」：ウイルス、マルウェア、トロイの木馬、時限爆弾、またはその他の同様の有害なソフトウェアを意味します。

「Zendesk以外の第三者サービス」：当社のサービスとリンクする、または当社のサービスに関連してお客様が接続することができるか有効化することができる、第三者の製品、アプリケーション、サービス、ソフトウェア、ネットワーク、システム、ディレクトリ、ウェブサイト、データベース、情報を意味します。これには、お客様自身でまたはお客様の指示により、お客様のアカウントに直接統合され得る第三者サービスが含まれますがこれに限定されません。

注文書：お客様のサービス購読に関し、当社が作成し、同サービス購読を管理するリセラーが署名または承認したサービス注文書を意味します。この注文書には特に、お客様のサービス購読に適用されるサービスプランに基づいてサービスを使用する権限が与えられるエージェント数を詳述しています。

「個人データ」：識別されたまたは識別可能な自然人（「データ主体」）に関するあらゆる情報を意味します。ここでの識別可能な自然人とは、特に名前、識別番号、ロケーションデータ、オンライン識別子、または当該自然人の身体的、生理的、精神的、経済的、文化的または社会的な識別属性に特有な1つまたは複数の要素を参照することにより直接的または間接的に識別可能な人のことです。

社員：本契約の履行に関連してZendesk Groupが雇用したZendesk Groupの従業員および/または非従業員サービスプロバイダーおよび請負人を意味します。

「計画的なダウンタイム」： 本サービスのアップグレードおよびメンテナンスのために、アップグレードおよびメンテナンスの前に計画された停止時間を意味します

プライバシーポリシー：https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/に掲載されたZendeskのプライバシーポリシーを意味します。

「処理中・処理予定・処理済」：個人データ（1つまたはデータ一式）に対して、自動的かどうかを問わず行われる作業または一連の作業を意味し、このような作業には回収、記録、整理、構造化、保管、改変、取得、参照、使用、送信による開示、頒布その他の方法による提供、整列もしくは組合せ、制限、削除もしくは破壊などが含まれます。

「サービス」：お客様の代わりにリセラーが本契約を参照するリンクや注文書によりオンラインで注文した製品およびサービスで、試用か有料かを問わず、またエンタープライズサービスかイノベーションサービスかを問いません。このような製品およびサービスは、当社が指定した適切な購読者ログインリンクおよびその他のウェブページを介して当社がオンラインで利用可能とするもので、個別にまた総称して、本契約に基づいて提供される、適切なソフトウェア、更新、API、ドキュメント、お客様が購入、展開しているかお客様が購読しているものに対する全ての適切な関連サービス（「展開された関連サービス」）を含みます。「サービス」には、 (a) 本契約で定義されているZendesk 以外の第三者サービス、および(b) 本契約またはお客様のサービスプランに基づいて提供されていない関連サービスは含まれません。サービスの名称および特性、または個別のサービスは随時変更される場合があります。事前の注文書または本契約の事前の承諾に基づいて記載されている通り、購読者に当該サービスへのアクセス権が付与される場合、本契約は新たな名称または特性の当該サービスに適用されるものとします。

「サービスデータ」：お客様による当該サービスの利用に関連して、お客様、エージェント、エンドユーザーによりサービスの枠内で送信され、保存された電子データ、文字列、メッセージ、通信文またはその他の情報を含む秘密情報の一部を意味します。これには個人データが含まれますが、これに限定されません（ただし、プライバシーポリシーに記載されるとおり、アカウント情報にはお客様のエージェントの個人データは含まれません）。

「サービスデータに関する違反」：お客様のサービスデータに影響を及ぼしていることが確認された不正アクセスや不適切な開示を意味します。

サービスプラン ：パッケージサービスプラン、機能、サービスに関連したサービス（サービスに該当するサイトで詳述のとおり）を意味します。

「サイト」： Zendesk Groupが運営するwww.zendesk.com、およびZendesk Groupが運営するその他すべてのウェブサイトを意味します（ただし本サービスは含まれません）。

ソフトウェア：エージェントまたはエンドユーザーが該当するサービスに関連した機能を使用できるようにする、Zendeskが提供するソフトウェア（インターネットを通じたダウンロードかアクセスいずれかによる）を意味します。

「第三者データ処理者」：Zendesk Group企業を含め、Zendeskからサービスデータを受信し、購読者の指示（Zendeskにより連絡される）および委託契約書の条件に従って、購読者の代わりにデータ処理を行うあらゆる第三者のデータ処理者を意味します。

「購読料金」： お客様がアカウントにアクセスして利用することに関連するすべての料金を意味します。

加入期間：個別のエージェントに関して、お客様がサービスへの加入に同意した期間を意味します。

「特約条項」： 以下のような追加の条項および条件を意味します。(a)「特約条項および条件」と題して以下の本契約に含まれる、(b) ハイパーリンクまたはその他の参照により注文書に含まれるか組み込まれる（展開中の関連サービスが購入された場合）、(c) お客様が購入した時点でコンサルティングサービスに適用される、(d) お客様が追加機能を有効にした時点でかかる追加機能に適用される、(e) Zendeskのサービス別規約。

「税金」： 地方、国、または外国の法域で課税される付加価値税、販売税、使用税、源泉徴収税を含む、税金、課税、関税、または同様の政府の賦課を意味します。

「利用料金」： 本サービス内で購読者が有効化する特定の特性や機能の使用に関連して、購読者に発生する追加の購読料金を意味します。

「利用状況データ」： エージェントやエンドユーザーによる本サービスの利用方法の評価など、お客様による本サービスの利用に関する指標および情報を意味します。

「当社は」、「当社を」、「当社の」：以下に定義するZendeskを意味します。

Zendesk：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.またはその継承者あるいは譲受人を意味します。

「Zendeskの顧客およびパートナーのウェブサイト」： 次の場所にあるウェブサイトを意味します https://www.zendesk.com/company/customers-partners/

Zendesk Group：デラウェア州所在企業であるZendesk, Inc.およびそのすべての関連会社を意味します。

Zendeskの製品内クッキーポリシー https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policyに掲載されたポリシーを意味します。

「Zendeskの知的財産ウェブサイト」： 次の場所にあるウェブサイトを意味 しますhttps://www.zendesk.com/company/trademark-property/

「Zendesk 標章」：登録済か未登録かを問わず、Zendesk、Zendesk Group、またはその関連会社の商標、サービスマーク、サービスまたは商号、ロゴまたはその他の表記を意味します。

「Zendeskのポリシーおよび手順ウェブサイト」： 次の場所にあるウェブサイトを意味します https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/

「Zendeskのプライバシーおよびデータ保護ウェブサイト」： 次の場所にあるウェブサイトを意味します https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/

Zendeskのサービス別規約:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453で説明されているさまざまなサービスの使用に適用される補足条件を意味します。

別紙A
特約条項： サービス別規約

お客様の本サービスの利用には、以下の国別条件が適用される場合があります。

日本：
お客様は、以下に責任を負うことに同意します。(i)お客様のアカウントを介して当社のサービスを利用するエンドユーザーに、本契約に記載の通り、Zendesk Groupがどのようにエンドユーザーの個人データを利用するかを通知すること、および(ii)エンドユーザーの個人データを当社に開示するために、エンドユーザーから事前に同意を得ること。

ブラジル：
お客様は、本契約に記載の通り、Zendesk Groupが個人情報を収集、保管、使用および/または処理すること、およびブラジル法第12,965/2014条、ブラジル政令第8,771/2016号、およびブラジル法第13,709/2018条に従ってそのような収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。お客様は、エンドユーザーが本サービスを利用することにより、エンドユーザーの個人データを本契約に記載の通り当社が収集、使用、保管および処理することを明示的に承諾するものであることを、エンドユーザーに通知する責任を負うことに同意するものとします。
オーストラリア：
本契約に矛盾する定めがあったとしても、オーストラリア消費者法に基づいてお客様に適用される権利は、効力をもって引き続き有効に存続します。[これには、本契約の第 3.3項、8.2項、12.2項、13.1および14.項を含みますがこれらに限定されません。]本項の「オーストラリア消費者法」とは2競争および消費者法2010（CTH）
の条項に基づくオーストラリアの消費者法を指します。本ポリシーに記載のとおり、お客様はZendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびかかるデータはオーストラリア・プライバシー法1988（連邦法）およびオーストラリア・プライバシー原則に従って、収集、保存、利用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/anz-privacy）。エンドユーザーが当社による苦情対応に不満である、または当社が提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーはAustralian Information Commissioner (OAIC)のウェブサイト（http://www.oaic.gov.au.）に記載されている方法でOAICに苦情を申し立てることができることをエンドユーザーに通知する責任を、お客様が負います。エンドユーザーは、当社がその苦情の詳細を直接OAICへ伝えるよう依頼することもできます。

Zendesk Groupは、オーストラリア国外へのサービスデータ開示または移転に関して、当該サービスデータの受領者（およびその前に受領する第三者受領者）が、個人データの処理に関して、オーストラリアのプライバシー原則およびプライバシー法で要求されているものと実質的に同様で、それらより厳格ではない場合も、少なくとも同程度に厳格な義務を順守します。

当事者は、関連するサービスデータ違反の調査および評価、ならびに適用できるデータ保護法に基づいて履行することを義務付けられており、オーストラリア情報委員会を含むがこれに限定されるものではない地元管轄区域または領土外管轄区域にある規制当局（それぞれ「規制当局」という）、および影響を受ける個人に対して行うサービスデータ違反に関する通知に関して協力することを同意するものとします。 規制当局および影響を受ける個人に対する連絡または通知は、両当事者が相互に合意する形式でなければなりません。 ただし、本契約のいかなる規定も、サービスデータ違反に関して規制当局または個人への通知を含め、いずれの当事者が適用できるデータ保護法に基づいたそれぞれの法的義務を遵守することを妨げるものではありません。

ニュージランド：
お客様は、本契約に記載のとおり、Zendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびニュージーランドのプライバシー法 (1993) 、およびその12 情報プライバシー原則（NZ IPP）に従って個人データを収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。 詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/anz-privacy）。

シンガポール：
お客様は、本契約に記載のとおり、Zendesk Groupが個人データを収集、保存、利用および/または処理すること、およびシンガポールの個人データ保護法2012（「PDPA」）に従ってかかる個人データを収集、保管、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。詳細はこちらをご覧ください（https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/）。

カナダ：
お客様は、Zendesk Groupがカナダの個人情報保護および電子文書法(PIPEDA)に基づくZendesk Groupの義務を順守して、PIPEDAに定義される個人情報を収集、保存、利用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任があることに同意します。

別紙B
特約条項：コンサルティングサービス

購読者が、作業範囲記述書（「SOW」）や注文書の「コンサルティングサービスの説明」などのその他の文書に記載された専門サービス（トレーニング、サクセス、実装サービスを含む、総称して「コンサルティングサービス」）の提供を、Zendeskに直接依頼するか、かかるコンサルティングサービスの販売を許可された他の第三者を通じて依頼する場合、かかるコンサルティングサービスの提供には本契約が適用されます。SOWまたは注文書で別段の合意がない限り、購読者が購入するコンサルティングサービスは、SOWまたは注文書の成立から六（6）ヶ月以内に開始しなければなりません。上記に鑑み、購読者およびZendeskは、法的に拘束されることを意図して、以下に定める条件に同意します。

1.適用範囲。本契約に基づいてZendeskから購読者へ提供されるすべてのコンサルティングサービスおよび要求されるすべての成果物（以下「成果物」）は、相互に同意し、共同で履行する1つまたは複数の作業範囲記述書（「SOW」）または注文書に概要が記載され、それぞれが本契約に組み込まれ、提供予定のコンサルティングサービスおよび成果物の適用範囲、性質、その他関連する特徴を詳細に説明します。

2.リテンション。購読者は、本契約で定める利用規約に基づいて、1つまたは複数のSOWや注文書に記載しているコンサルティングサービスをZendeskが提供できるよう、本契約によりZendeskとの契約を継続します。Zendeskは、当該コンサルティングサービスに関するSOWまたは注文書を相互に合意・締結するまで、いかなるコンサルティングサービスも履行する義務はないものとします。SOWまたは注文書の成立後、当該SOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスは、両当事者が相互に締結した変更指示書（以下「変更指示書」）によってのみ変更することができます。

3.コンサルティングサービスの履行。
3.1 各SOWまたは注文書には、コンサルティングサービスに関する合理的な詳細、少なくとも、コンサルティング料（以下に定義）が含まれます。Zendeskおよび購読者は善意を持って協力し、タイムリー且つプロフェッショナルな態度で、コンサルティングサービスを納得のいく形で完了することに同意します。

3.2 当事者は、コンサルティングサービスが無事に完了するよう調整・促進する代表者を各自指名します。

3.3 Zendeskは、適格な従業員および/またはZendesk従業員以外の請負業者（本特約条項の目的上、「請負業者」およびZendesk従業員を「コンサルティングサービス要員」といいます）によりコンサルティングサービスを行います。購読者は、Zendeskの負担なく、適時かつ十分な支援、およびZendeskが合理的に要求するその他のリソースを提供し、コンサルティングサービスを実行できるようにすること（総称して「支援」）に同意します。Zendesk（その請負業者を含む）は、購読者が本契約で求める支援を提供しなかったことなど、購読者の作為または不作為に起因する限りにおいて、コンサルティングサービスの履行が不十分であることに責任を負わないものとします。

3.4 Zendeskでは、コンサルティングサービスの履行において、コンサルティングサービスまたはその一部を履行するために必要とみなされるコンサルティングサービス要員を活用します。 加入者は、Zendeskに対して合理的に異議を申し立てることにより、サブコントラクターの利用に反対することができます。その場合、両当事者は誠意を持って協力し合い、別のコンサルティングサービス要員を任命し、かかるコンサルティングサービスを履行します。 Zendeskがすべてのコンサルティングサービス要員によるコンサルティングサービスの実行に対する責任を担う場合は、通常のビジネスの成り行きでコンサルティングサービス要員を変更する場合があります。

3.5 Zendeskはコンサルティングサービスの完了に必要なすべての作業を実行する手段や方法を管理します。これにはコンサルティングサービスを実行する要員の監督や管理が含まれますが、これらに限定されません。 Zendeskは資格あるコンサルティングサービス要員の人数、適切な設備、その他のリソースを十分に維持し、条件に沿って本契約の下Zendeskの義務を実行できるようにします。

3.6 コンサルティングサービス要員は、「Zendeskの顧客が管理するユーザーの前提条件ポリシー（https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608）-Zendeskへのお客様アカウントへの暫定的アクセス」に規定するコンサルティングサービスを提供するために、購読者のアカウントにアクセス（「アクセス引受」）することができます。

3.7 加入者がSOWまたは注文書に基づいて提供されるコンサルティングサービスの適用範囲を変更しようとする場合（SOWまたは注文書に記載されたプロジェクトスケジュールの変更を含みますが、これに限定されません）、加入者はZendeskと当該変更案について話し合うものとします。 Zendeskがかかるコンサルティングサービスの変更を選択する場合、当事者は誠意を持って協力し、書面による変更指示書を履行するものとします。 Zendeskは変更指示書に反映された変更に従って、コンサルティング料を調整する権利があるものとします。 当事者が書面により変更指示書に相互に同意しない限り、Zendeskは異なるまたは追加のコンサルティングサービスを実行する義務はないものとします。

3.8 SOWまたは注文書で別段の合意がない限り、成果物またはマイルストーンベースのコンサルティングサービスについては、SOWまたは注文書に記載されたすべての成果物の納品時またはすべてのマイルストーンの完了時に、Zendeskが購読者に書面による通知（「完了通知」）を提供するものとします。その後、購読者は完了通知の日から五（5）日以内にまだ提供されていない成果物または完了していないマイルストーンについて記載した書面による通知をZendeskに提供するものとします。未納品の成果物や未達成のマイルストーンに関して、購読者が書面による通知を適時行わない限り、SOWまたは注文書は完了し、成果物は受領されたとみなされるものとします。購読者が未納の成果物や未達成のマイルストーンに関する通知を書面で適時に提供した場合、Zendeskは、特定された瑕疵を是正するために商業的に合理的な努力をするものとします。瑕疵を是正できない場合、購読者は適用されるSOWを解除することができ、Zendeskは、コンサルティングサービスの不適合部分について、購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の一部を返金するものとします(または、コンサルティング料がまだ支払われていない場合、購読者はコンサルティングサービスの不適合部分に対してコンサルティング料を支払う義務が免除されます)。疑義を避けるため、時間およびマテリアルベースのコンサルティングサービスについては、完了通知を必要としないものとします。

4.コンサルティング料。
4.1 購読者は注文書またはSOWに記載されたコンサルティングサービスを提供するための料金をZendeskへ支払います（「コンサルティング料」）。

4.2 すべてのコンサルティングサービスは、該当するSOWまたは注文書に示されている通り、時間・マテリアルベース、または固定料金ベースで提供されます。時間・マテリアルベースのコンサルティング料を示したSOWまたは注文書には、コンサルティングサービスの履行に必要な時間およびマテリアルの詳細な見積書が含まれます（「T&M見積書」といいます）。Zendeskは商業的に合理的な努力をし、かかるT&M見積書内で、当事者が同意した最大時間数を超えない範囲で、コンサルティングサービスを提供します。T&M見積書が超過する可能性があると思われる場合、Zendeskは合理的な努力を行って可能な限り早く購読者に通知し、修正したT&M見積書を提供します。修正されたT&M見積書を受領した際、購読者はT&M修正見積書を検証し、受諾または拒否します。購読者がT&M修正見積書を受け取ってから五（5）日以内に拒否しない限り、かかるT&M修正見積書は購読者により受諾されたとみなされ、購読者はかかるT&M修正見積書により納品されたコンサルティングサービスに関連したコンサルティング料全額を支払う責任があるものとします。購読者により受諾されたT&M修正見積書は、変更指示書とみなされるものとします。

4.3コンサルティングサービスを履行するにあたり、該当するSOWまたは注文書に詳述している通り、SOWまたは注文書の締結時に購読者がコンサルティング料を前払いする対象となることがあります。かかる報酬は購読者が支払うべきコンサルティング料に対して適用されます。Zendeskは、かかる前払い金がZendeskに支払われない限り、コンサルティングサービスの履行を拒否することがあります。

4.4 一切のコンサルティング料に加え、加入者はZendeskに対し妥当な旅費、宿泊費、通信費、配送料、自己負担費を払い戻します。これにはコンサルティングサービスの提供に関連してZendeskが負担した、加入者の要求により生じた旅費・宿泊費（「経費」）の変更が含まれます。 Zendeskは、購読者のリクエストにより全ての経費の合理的なドキュメントを提供します。

4.5 未払いのコンサルティング料または経費は支払い期限が到来してから三十（30）日後に延滞となり、1か月当たり1.5パーセント（(1.5%）の延滞手数料の対象となります。

4.6 キャンセル/変更：合意済みのコンサルティングサービス開始日の五（5）営業日以内にコンサルティングサービスをキャンセルまたは変更する場合、支払済みのコンサルティング料および予約日を喪失することになります。

5. 当事者の関係性。Zendeskは独立した契約者であり、コンサルティングサービスを提供するコンサルティングサービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。サービス要員、手段、運用に対して完全なコントロールおよび責任を維持します。Zendeskはいかなる場合にも、政府当局への報告を含め、購読者のエージェント、子会社、関係会社として自身を差し出すことはありません。本契約は当事者間に提携、合併、信託、仲介関係を形成するものではなく、いずれの当事者も一方の当事者の表明、行動、怠慢に対して責任を負わず、一方の当事者を拘束する権利を持ちません。購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料、経費、その他の金額は、年金または所得税目的での給与とはみなされず、Zendeskまたはコンサルティングサービス要員は、法律により求められる以外は、有給休暇（病欠も含む）などのいかなる付加給付または購読者の追加給付を受ける権利はありません。購読者は法律により求められる以外は、コンサルティングサービスに支払ったコンサルティング料または経費から、税金、失業手当、社会保障、その他の経費を控除または源泉する責任はないものとします。

6.保証。
6.1 Zendeskは次のことを表明し保証します。

(a) 本契約に基づいて提供されたコンサルティングサービスは、一般的に受け入れられている業界標準に沿って、タイムリー且つプロフェッショナルにZendeskおよびそのコンサルティングサービス要員により実行されます。本保証の不履行に対する購読者の単独および唯一の救済策は、Zendeskの選択に基づく、コンサルティングサービスの再実行、または適用されるSOWの解除、およびコンサルティングサービスの非適合部分に対して購読者がZendeskに支払ったコンサルティング料の一部返金であること、および

(b) コンサルティングサービスの履行は、本契約の履行と矛盾するような、また、知りうる限り、コンサルティングサービスの履行を妨げるような契約上またはその他の制限または義務に基づくものではないこと。

6.2両当事者は次のことに同意します。
第6.1項に特別に定められている場合を除き、上記のすべてのコンサルティングサービスおよび成果物は、「現状有姿」で購読者に提供され、ZENDESKは、明示または黙示を問わず、購読者または第三者に、かかるコンサルティングサービスおよび成果物の使用性、状態、運用または適合性に関するいかなる保証も表明も行いません。またZENDESKはかかるコンサルティングサービスおよび成果物に関して、商品性、権原、特定の目的への適合性、非侵害性、互換性、セキュリティ、または精度の黙示の保証を含みますがこれらに限定されない一切の保証を明示的に否定します。購読者がZendeskにより指示された以外の方法で成果物を変更する場合、法律による以外は、保証があったとしてもZendeskは成果物に対する責任を負いません。Zendeskは、購読者または第三者の成果物へのアクセスまたは使用が中断されず、エラーがなく、特定の品質の性能条件を満たすことを保証しません。さらに、Zendeskは成果物をサポートまたは維持する責任を明示的に否定し、両当事者間で合意されていない限り成果物のサポートまたは維持を行いません。この保証および責任の放棄は本契約の下、加入者およびサービスを利用する第三者に適用されるサービスに関して、Zendeskまたは関係会社によりなされた放棄に追加されます。

7.成果物に対する権利、所有権。
7.1SOWまたは注文書に基づいて完了される特定のコンサルティングサービスは、主に、サービスへの購読者の購読設定、および1つまたは複数のサービスへの購読者データの統合が含まれます。このため本サービスへの有効な購読がないと成果物は無効であることを、両当事者は本契約により同意します。両当事者間において、Zendeskは、成果物の拡張、変更を含めてすべての成果物、（以下に定義する譲渡される成果物を除く）のすべての権利、権原、および利益を独占的に所有するものとします。購読者は、前述の所有権を達成するために必要なすべての譲渡を本契約により行います。本契約の条件に従い、購読者が使用を許可された本サービスのみに関連した成果物（譲渡される成果物を除く）を使用するための非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可のライセンスを、Zendeskは購読者に付与します。

7.2 「譲渡される成果物」とは、コンサルティングサービスに関連してZendeskが作成した成果物で、SOWで購読者に譲渡されることが明示されているものです。ただし、かかる成果物に組み込まれる可能性があるZendeskバックグラウンドIPは除きます。「ZendeskバックグラウンドIP」とは、譲渡される成果物に組み込まれる、発明（特許性の有無を問わない）、著作物、設計、ノウハウ、アイデア、概念、情報、ツール、およびZendeskが所有するその他の知的財産で、（a）本コンサルティングサービスの開始前に存在しているもの、または（b）該当するSOWとは関係なくZendeskが開発、作成、考案、または実行したものを意味します。譲渡される成果物に関して該当するコンサルティング料金の支払いを条件として、（i）Zendeskは本契約により、かかる譲渡される成果物の権原を購読者に譲渡し、および（ii）ZendeskバックグラウンドIPがかかる譲渡される成果物に組み込まれている場合、Zendeskはかかる譲渡される成果物に関して、ZendeskバックグラウンドIPを使用および実行するための永続的、取消不能、非独占的、ロイヤリティフリー、全額支払い済みの全世界でのライセンスを購読者に付与します。

7.3「購読者の貢献」とは、本コンサルティングサービスに関連して購読者が作成し、SOWで明示されたソースコードです。購読者とZendeskは、購読者が「購読者の貢献」の権原を保持することに同意し、購読者は本契約により、コンサルティングサービスおよびサービスの履行のために「購読者の貢献」を使用および実行するための非独占的なライセンスをZendeskに付与します。

8.オープンソース。
8.1Zendeskは、成果物または譲渡される成果物にオープンソースの構成要素を組み込むことができます。Zendeskは、サービスの提供時または提供前にそのようなオープンソースソフトウェアを使用していることを購読者に通知するものとします。またZendeskは、購読者が本契約で許可される成果物や譲渡される成果物を使用する場合に、購読者が著作権を保有するソフトウェアの開示、配布、利用を許可することが購読者に求められる「コピーレフト・ライセンス」に該当するオープンソース構成要素の使用を避けるものとします。Zendeskが提供するすべてのオープンソース構成要素は、本契約ではなく、該当するオープンソースライセンスの条件に従って購読者にライセンスが付与されます。