ナレッジを活用しセルフサービス率&応対品質の向上を同時に実現!

オンデマンド配信

本ウェビナーについて

「問い合わせの数が増加して対応しきれない」
「同じような質問を聞かれる」
「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない?!」
ーーーこんな課題にお困りではありませんか?

さらに、新型コロナウィルス(COVID-19)の世界的な感染拡大に伴い、業種によっては想定外に膨れ上がった問い合わせに対応する必要が生じていたり、通常より少ない人数での対応を迫られている場合もあるかもしれません。

そこで、FAQサイトなどのナレッジベースの構築に必要な機能が搭載されている「Zendesk Guide」で、どのようにカスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換できるかをご紹介します。構築する際に知っておきたい運用のヒントに加えて、実際にZendesk Guideの設定方法もご紹介します。

【ご紹介内容】
・構築/運用のヒント
・Zendesk Guideの設定方法

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