リアルタイムコールセンター
モニタリングダッシュボード
Zendesk Talkでは、リアルタイムダッシュボードを使用して、コールセンターのサポート状況を示すKPIを常にモニタリングでき、いつでも情報に基づく意思決定を行うことができます。
コールセンターのサポート品質を数値で分析・評価
毎日が新しい難問の連続です。しかし、多才なエージェントや知識に基づくマネジメント、コールセンターサポートチームのパフォーマンスを数値で可視化、分析、評価することで、これまで以上に、優れたカスタマーサービスを提供できる環境が整っています。そう、毎日毎日。
実状を正確に把握する
一日を通して重要なデータを追跡し、マネージャーが常に一歩先を行けるようにします。
活用するタイミングを見極める
保留時間、待機時間、取り損なった通話などの指標に目を光らせ、一日を通じて必要な変更を行い、サポートを改善します。
必要なサポートをカスタマーに提供する
エージェントを増員したり、通話相手をほかのチャネルに転送したり、セルフサービスオプションを有効活用するタイミングを理解しましょう。
PHONE SUPPORT 101
新任エージェントのトレーニングのための5つのヒント
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