ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考える

オンデマンド配信

本ウェビナーについて

コンタクトセンターを取り巻く環境が激変した2020年。
「ニューノーマル」と呼ばれる新たな時代に、これからのコンタクトセンター・カスタマーサービスはどうあるべきなのか。
顧客接点の創り方や顧客との向き合い方が、これまで以上にビジネスを左右するのは間違いありません。

本セミナーでは、株式会社ココナラ カスタマーサクセス部 部長 奥 祥弓氏をお迎えして、日々変化する顧客接点でポジティブなコミュニケーションを実現するためのチーム体制やZendeskを使いこなすコツ、また分析の指標などをご紹介いただきました。

特に、顧客からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートのご担当者様やシェアリングエコノミーなどのプラットフォーム事業におけるカスタマサーポートにご興味のある方にもおすすめの内容となっております。

さらに、ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考えるにあたり、Zendeskを導入している90,000社のデータに基づく2021年のカスタマーエクスペリエンスの海外&国内の傾向と、プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を事例を交えてお話しています。

[所要時間:1時間35分]

<ご紹介する内容>================

・ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考える
・ココナラが目指すCS x Zendesk製品の活用

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