Go From CX Starter to Champion ー ニューノーマル時代のカスタマーサービスへ ー

本ウェビナーについて

ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考えるにあたり、カスタマーエクスペリエンスの新しいグローバルトレンドの理解から始めませんか？

本セミナーでは、調査会社のESG社（Enterprise Strategy Group)が、グローバルでCXリーダー企業を対象に、カスタマーエクスペリエンスの差別化ポイントを調査した結果と、カスタマーサービスで競合他社に差をつける手法を、ESG社のCustomer Research部門ディレクターのAdam DeMattia氏に紹介していただきます。

また、Zendeskで製品開発部門の責任者を務めるAdrian McDermottから、今後のCRM戦略を考えるにあたって考慮すべきポイントの紹介、プロサーファーのLayne Beachley氏とINXSのギタリストであるKirk Pengill氏によるゲスト講演も予定されています。

*英語セッションには字幕がついています。