FAQサイトをフル活用して、問い合わせ対応を効率化

オンデマンド配信

本ウェビナーについて

これまでのライフスタイルや働き方が大きく変化した2020年。

世界的なトレンド調査によると、カスタマーサポートへの問い合わせ数が急増。その数が約220%も増加した業界も見られます。想定外に膨れ上がった社内・社外からの問い合わせ対応に、ナレッジベースを構築・運用する企業が増えています。

そこで、GMOペパボ株式会社 CS室 Customer Ops / Customer Success の立松 貴央氏をお迎えして、FAQ/ヘルプページの運用体制から、ZendeskのAIボット「Answer Bot」導入の背景や運用のヒント、さらにはZendeskの様々な機能をどのように組み合わせて、問い合わせ対応の効率化を図っているのかご紹介していただきます。

また、カスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換する手法や分析指標など、「明日から使える」ヘルプセンター運用のコツを、基盤となるZendeskの特長と合わせてご紹介します。

「問い合わせの数が増加して対応しきれない」
「同じような質問を聞かれる」
「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない?!どこから始めたら良い?」

ーーーこんな課題にお困りの方は、是非ご視聴ください。

[所要時間:1時間30分]

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