一般的な質問

アカウントを作成していただくと、Zendesk ChatのEnterpriseプランのすべての機能をすぐにご利用いただけます。トライアル期間中に有償プランにいつでもアップグレードできます。

トライアル期間中にクレジットカード情報の入力を求められることはありません。

はい、ぜひお試しください。弊社では、皆様にソフトウェアをご購入いただく前に、製品の価値を実感していただきたいと考えています。Zendesk Chatがお客様の組織に適しているかを確認するには、Chatの全機能を制限なく利用できる14日間の無料トライアルをお試しいただくのが一番です。また、このトライアル期間中にChatの各機能について理解を深めることで、お客様のニーズに適したパッケージを選択できるようになります。

ただし、製品にご納得いただければ、いつでも有償プランにアップグレードすることができます。

トライアル期間の終了が近付くと、アップグレードのご意向を確認するメールが届きます。有償プランに移行される場合は、クレジットカードまたはPayPalを利用してご購入ください。トライアル期間中にアップグレードを選択しなかった場合、無償のLiteプランへのダウングレードをお選びいただけます。ダウングレードされた時点で、Chatの機能の大半と、2人目以降のエージェントが自動的に無効になります。

あとからアップグレードをお申込みいただければ、無効になった機能とエージェントを再び有効にできます。

エージェントとは、ダッシュボードにログインし、カスタマーとのチャットに対応するサポートチームのメンバーのことです。エージェントひとりひとりに、カスタマーに対応するための専用のアカウントが必要です。基本的に、エージェントの料金は、一般のソフトウェアパッケージにおけるライセンス料金に相当します。

決済サービスPayPalと、Visa、MasterCard、Amex、ダイナースクラブの各クレジットカードをご利用いただけます。

プランの契約は月単位または年単位となっています。パッケージはいつでも変更できますが、お客様の現在の購入サイクルが終了するまで変更は有効になりませんので、ご注意ください。