法務関連の情報とリソース
クッキーに関するポリシー
2017年11月1日を以って、Zendesk, Inc.（以下「Zendesk」）および子会社（以下「Zendesk Group」または「当社」と総称）は、当社のクッキーに関するポリシーを更新しました。当社のクッキーに関するポリシーの旧バージョンはこちらをクリック。
1.はじめに
このクッキーに関するポリシー（以下「ポリシー」）は、当社がお客様の情報を使用する方法について、当社が率直かつ明確であると考えている内容を説明するものです。透明性の精神に則り、このポリシーでは、当社のウェブサイトにおける当社のクッキーの使用方法よび使用時期ついての詳細を規定しています。このポリシーの目的において、「ウェブサイト」という用語は総合的にwww.zendesk.com、およびZendesk Groupが運営し、このポリシーに関連付けられているその他のウェブサイトを指します。
2.Zendeskはクッキーを使用しますか？
はい。ウェブサイトを利用するすべての皆様にできる限り優れた体験をお届けできるよう、Zendesk Groupおよび当社のマーケティング パートナー、アフィリエイト、および解析、またはサービス事業者がクッキーおよびその他の技術を使用します。
3.クッキーとは？
クッキーとはウェブページサーバーによってハードドライブ上に設置される小さなテキストファイルです。クッキーには、皆様にクッキーを発行するドメインのウェブサーバーが後で読み込みが可能な情報が含まれています。一部のクッキーは特定の機能を使用した場合、または特定のプリファレンスを選択した場合のみ使用され、また一部のクッキーは常に使用されます。それぞれのクッキーに関する詳細は、以下の現在のクッキーリストでご覧いただけます。当社では、まだリストに掲載されていない追加のクッキーがある場合があるため、3ヶ月ごとにこのリストを更新します。クッキーの配信、閲覧者数のカウント、利用状況やキャンペーンの効果の把握、および電子メールが開封され、作用を及ぼしているかどうかを究明するのに役立てるため、当社ではウェブサイトまたは電子メールでウェブビーコン、タグおよびスクリプトを使用する場合があります。当社は、個別のデータならびに集計データとして当社のサービス/解析事業者によるこれらの技術使用に基づいたレポートを受け取ることがあります。
4.なぜZendeskではクッキーを使用するのですか？
皆様がウェブサイトを閲覧する際、当社では皆様がご利用になっているブラウザに多数のクッキーを配置する場合があります。これらは当事者クッキーとして知られ、皆様がウェブサイト内のページからページへ移動する際、セッション情報を保持するためのものです。例えば、当社では、閲覧者やユーザーのプリファレンスの把握、体験の向上、利用状況、ナビゲーショナル情報、その他の統計情報の追跡や分析のためにウェブサイトでクッキーを使用します。皆様は個別ブラウザレベルでクッキーの使用をコントロールできます。クッキーを有効化しないと決めた場合もしくは後に無効にした場合でもウェブサイトは引き続きご利用いただけますが、ウェブサイトの一部の機能ないしエリアのご利用が制限される可能性があります。
5.クッキーを無効にする方法
通常、ご利用のウェブブラウザに搭載されている機能を通じて、クッキーの使用を有効化または後で無効化することができます。ご利用のブラウザを通じてクッキー設定を管理する方法に関して：
Firefoxの「プライベートブラウジング」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
Chromeの「シークレットモード（Incognito）」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
Internet Explorerの「InPrivate」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。または
Safariの「プライベートブラウジング」設定およびクッキー設定の管理に関する詳細はこちらをクリック。
クッキーやクッキーの管理、無効、削除の方法に関しては、詳細なガイダンスが記載されているhttp://www.aboutcookies.orgをご覧ください。さらに、Googleを含む特定の第三者の広告ネットワークでは、ユーザーが配信を停止を行ったり、またはインターネットブラウジングに関するプリファレンスをカスタマイズすることができます。Googleからのこの機能に関する詳細は、こちらをクリック。
多くの管轄区域では、ウェブサイト運営者に対して、クッキーの特性をユーザー/閲覧者に通知し、特定の状況における特定のクッキーの配置に関してユーザーからの同意を取得するよう義務付けている、または推奨しています。
ウェブサイトには、第三者のソーシャルメディア機能（Facebookの「いいね！」ボタンなど）と、第三者のウィジェット（「シェア」ボタンやウェブサイトで実行されるインタラクティブなミニプログラムなど）があります。こういった機能は、お客様のIPアドレスならびにユーザーがアクセスしたウェブサイトのページについて情報を収集することがあり、機能を正しく動作させるためにCookieを設置する場合があります。これら機能の使用は、その機能を提供する他企業のプライバシー ポリシーで規定されています。
当社では、以下に詳述されているようにウェブサイトで次のクッキーのカテゴリーを使用する場合があります。
それぞれのクッキーは4つのカテゴリーに分類されます。
| カテゴリー | 説明 |
|---|---|
|
1.必須クッキー |
必須クッキー（当事者クッキー）は、時に「厳密に必要なクッキー」と呼ばれ、必須クッキーなしでは皆様がウェブサイトで必要とする多くのサービスを提供することができなくなります。例えば、必須クッキーはウェブサイトを移動する際にプリファレンスを記憶するのに役立ちます。 |
|
2.分析クッキー |
分析クッキーは、当社のパフォーマンスを向上させ、報告を可能にするためにウェブサイトの閲覧に関する情報を追跡します。例えば、閲覧者やユーザーの行動を分析することで、さらに関連するコンテンツを提供したり、特定のアクティビティを提案したりすることができるようになります。分析クッキーは、閲覧者がどのようにウェブサイトを使用するか、どのサイトからユーザーがアクセスしているか、それぞれのユーザーの閲覧回数、ウェブサイトでの滞在時間に関する情報を収集します。また、新しい広告、ページ、または機能をテストする際にユーザーの反応を確かめるために分析クッキーを使用する場合があります。 |
|
3.機能性またはプリファレンスクッキー |
ウェブサイトの閲覧中、皆様がウェブサイトで入力した情報や選択した情報（ユーザー名、言語、地域など）を記憶するために機能性クッキーやプリファレンスクッキーを使用します。また、機能性クッキーやプリファレンスクッキーは、Zendeskでの使用を最適化するためにウェブサイトをカスタマイズ（希望言語など）する際に、皆様のプリファレンスを保存します。永続的クッキーの使用を通じてこのようなプリファレンスが記憶され、次回ウェブサイトを閲覧する際に再度設定する必要がなくなります。 |
|
4.ターゲティングまたは広告クッキー |
これらの第三者クッキーは、広告の配信、広告パフォーマンスの追跡、皆様のアクティビティに基づいて、皆様に関連する可能性のある広告の配信のためにウェブサイトで広告ネットワークを有効にすること（これは時に「行動」、「追跡」または「ターゲティング」広告と呼ばれる）ができるよう第三者の広告プラットフォームやネットワークによって配置されます。それに続いて、ターゲティングクッキーや広告クッキーでは皆様がウェブサイトやその他のウェブサイトで関心があると思われる広告を用いて皆様をターゲティングするために、閲覧に関する情報を使用する場合があります。例えば、ターゲティングクッキーや広告クッキーはどのブラウザによりウェブサイトが閲覧されたかを記憶します。 |
ウェブサイトで使用されるクッキーのリスト：
| ウェブサイト名 | クッキー名 | クッキーの目的 | クッキーの期間 | カテゴリー |
|---|---|---|---|---|
|
www.zendesk.com, www.zopim.com, & www.outbound.io |
Optimizely |
A/B試験のための追跡 |
10年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
ヒープ |
行動を監視するためのイベント追跡 |
2年 |
分析 |
|
www.zendesk.com |
Mixpanel |
行動を監視するためのイベント追跡 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com |
測定基準 (Gauge) |
高レベル行動追跡 |
2年 |
機能性/プリファレンス |
|
すべてのウェブサイト |
Googleアナリティクス |
閲覧者がどのようにウェブサイトを使用するか、どのウェブサイトからユーザーがアクセスしているか、それぞれのユーザーの閲覧回数、ウェブサイトでの滞在時間に関する情報を収集します |
2年 |
分析 |
|
www.zendesk.com |
Livefyre |
コメントやユーザーレビューのための閲覧者認証 |
2年 |
必須 |
|
www.zendesk.com |
Disqus |
コメントやユーザーレビューのための閲覧者認証 |
2年 |
必須 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Crazy Egg |
ヒートマップやクリックデータを提供する分析ツール |
5年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Eloqua |
マーケティング・オートメーション・ソフトウェア |
1年 |
必須 |
|
www.zendesk.com |
Pardot |
マーケティング・オートメーション・ソフトウェア |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
開発者のためのFacebook |
訪問者が第三者ソーシャルネットワーキングやその他のウェブサイトを通じて、ウェブサイトのページやコンテンツを共有できるようにします。これらのクッキーを提供する企業は、他のウェブサイト上にターゲット広告を提供するために訪問者情報を使用する場合があります。 |
2年 |
必須 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Doubleclick |
オンライン広告のリターゲティング、最適化、報告および特性 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
AppNexus |
見込み客のための広告ベンダー |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Google Adwordsコンバージョン |
見込み客およびリターゲティングのための広告ピクセル |
540日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
LiveRamp |
匿名ユーザー特性の追跡 |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com & www.outbound.io |
Twitter Advertising |
広告 |
2年 |
必須 |
|
www.zendesk.com |
Clearbit |
フォームを多く表示しすぎないように、ユーザーに関する情報を保存します |
セッション |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
homeType |
訪問者のタイプを判定し、どのウェブコンテンツを訪問者に表示するかを保存します |
5分から1日まで |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
Naver |
Naverからの変換を追跡します |
6ヶ月 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
Yahoo! Japan |
検索マーケティングのための広告ベンダー |
30日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_shared_session |
Zendeskアプリ間で共有するセッション情報を保持します。 |
セッション |
必須 |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_nps_session |
NPSのためのセッション。 |
セッション |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_session |
ルートアクセスアプリのためのセッション情報を保持します。 |
セッション |
必須 |
|
www.zendesk.com |
_help_center_session |
Guideのためのセッション。 |
セッション |
必須 |
|
www.zendesk.com |
_voice_session |
Voiceのためのセッション。 |
セッション |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
_carson_container_session |
Carsonのためのセッション。 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_remember_me |
ログインセッションを維持するためのプリファレンス |
2週間 |
必須 |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_settings |
通常、プリファレンスのための、任意の非PII設定 |
1年 |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_cookie |
通常、プリファレンスのための、任意の非PII設定 |
20年 |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
Varick Media |
見込み客のための広告ベンダー |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
|
広告 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
Marin |
ウェブサイト上の広告管理プラットフォーム、転換の追跡 |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
広告ベンダー |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
|
www.zendesk.com |
Bizo |
ディスプレイ、リターゲティング、その他のチャンネルを通じて広告を可能にします |
5年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
Convertro |
マルチチャンネル分析プラットフォーム |
13年 |
分析 |
|
www.zendesk.com |
Quantcast |
広告 |
6ヶ月 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com |
Bidtellect |
クッキーレベルでの変換を捉えキャンペーンの自動化を援助し、またzendesk.comの閲覧者のクッキー情報を捉える |
30日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zendesk.com, www.zopim.com, & www.bimeanalytics.com |
Googleタグマネージャ |
トラフィックおよび閲覧者の行動の測定 |
2年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Bing |
検索マーケティングのための広告ベンダー |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com, www.bimeanalytics.com, & www.outbound.io |
Cloudflare |
アセットのキャッシュに対する管理 |
1年 |
必須 |
|
www.zopim.com |
Wistia |
ビデオストリーミング |
10年 |
必須 |
|
www.zopim.com |
Facebook Business |
広告目的でFacebook上にカスタム聴衆を生み出すために使われる |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Facebookインプレッション |
広告 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
OpenX |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Twitterアナリティクス |
ウェブ分析 |
2年 |
分析 |
|
www.zopim.com |
Google動的リマーケティング |
広告 |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Rlcdn.com |
広告ターゲティング |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Smartadserver.com |
広告ターゲティング |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Smartadserver.com |
広告 |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Bidswitch |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Pubmatic |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Delivery.swid.switchads.com |
広告 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
angsryr.com |
ターゲティング/広告 |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Adtechus.com |
広告 |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
.adnxs.com |
広告 |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
iLijit.com |
広告 |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Kissmetrics |
閲覧者の行動を追跡するための分析ツール |
セッション |
分析 |
|
www.zopim.com |
OpenX |
プログラマティック広告 |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.com |
Yahoo Ad Exchange |
広告 |
30日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.comおよびwww.outbound.io |
Hubspot |
Eメールマーケティング |
10年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.zopim.comおよびwww.outbound.io |
Rubicon |
広告 |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.bimeanalytics.com |
Googleアナリティクス |
Googleアナリティクスのセッション |
10分 |
分析 |
|
www.bimeanalytics.com & www.outbound.io |
ヒープアナリティクス |
行動を監視するためのイベント追跡 |
2年 |
分析 |
|
www.bimeanalytics.com & www.outbound.io |
ヒープアナリティクス |
ヒープアナリティクスのセッション |
30分 |
分析 |
|
www.bimeanalytics.com |
Vimeo |
Vimeoビデオプレイヤー |
2年 |
機能性/プリファレンス |
|
www.bimeanalytics.com |
|
Googleアカウント – SSO |
6ヶ月 |
機能性/プリファレンス |
|
www.bimeanalytics.com |
Capterra |
コンバージョン追跡 |
30分 |
ターゲティング/広告 |
|
www.bimeanalytics.com |
ウェブサイト言語 |
言語設定 |
30分 |
機能性/プリファレンス |
|
www.bimeanalytics.com |
popupHide |
特定の時間が経過した後にウェブサイトに表示されるデモリクエストポップアップをユーザーが受け入れたのか拒否したのかを判断します |
セッション |
機能性/プリファレンス |
|
www.outbound.io |
セグメント |
分析 |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Optimizely |
A/B試験のための追跡 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Inspectlet |
行動を監視するためのイベント追跡 |
1年 |
分析 |
|
www.outbound.io |
Inspectlet |
行動を監視するためのイベント追跡 |
なし |
分析 |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
広告 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
広告 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
広告 |
30分 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Wistia |
ビデオストリーミング |
1年 |
必須 |
|
www.outbound.io |
DoubleClick |
オンライン広告のリターゲティング、最適化、報告および特性 |
6年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Adroll |
リターゲティングにフォーカスした広告 |
13ヶ月 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Googleアナリティクス |
このウェブ分析クッキーは、閲覧者がどのようにウェブサイトを使用するか、どのウェブサイトからユーザーがアクセスしているか、それぞれのユーザーの閲覧回数、ウェブサイトでの滞在時間に関する情報を収集します。 |
30日 |
分析 |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
見込み客のための広告ベンダー |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
見込み客のための広告ベンダー |
1日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
見込み客のための広告ベンダー |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Bidswitch |
様々な広告サービス間でのユーザーIDの同期化とユーザーデータの交換を規制します。 |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Taboola |
ウェブサイトのイベント追跡 |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
30日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
パブリッシャー/広告プラットフォーム |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
ToutApp |
主なアクティビティ追跡 |
5年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
|
広告 |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Pubmatic |
広告ターゲティング/コンテンツのカスタマイズ |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Pubmatic |
広告ターゲティング/コンテンツのカスタマイズ |
400日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
広告 |
1日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
広告 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
広告 |
1年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
広告 |
90日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Rlcdn.com |
広告ターゲティング |
180日 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Adtechus.com |
後の訪問時にユーザーのデバイスを識別する、一意的なIDを登録します。IDは広告をターゲットするために使用されます。 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Adtechus.com |
ユーザーのブラウザがクッキーをサポートしているかどうかを確認するために使用されます。 |
セッション |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
AdRoll |
リターゲティングにフォーカスした広告 |
2年 |
ターゲティング/広告 |
|
www.outbound.io |
Wistia |
ビデオストリーミング |
20年 |
機能性/プリファレンス |
|
www.zendesk.com |
biz ABTestA |
ABテストの複製の送信を防ぐためにすでに送られているABテストの検査合計のリスト。 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz flagsA |
ユーザーの状態を継続的に追跡する。例えば、ユーザーがフォームを提出したか否か、クロスドメインマイグレーションをしたか否か、 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz nA |
診断の目的でbizibleサーバーに対するリクエストそれぞれに増分され、追加されるシーケンス番号。 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz pendingA |
bizibleサーバーに送信されるペンディングリクエストを保持する一時的なクッキー。 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz sid |
各ユーザーのセッションを特定する固有のID。 |
30分 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz uid |
各ユーザーを特定する固有のID。 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz dfsA |
BizibleAcct.jsをダウンロードする前に提出されるHTTPS上で提出されたフォームからのEメールアドレスを保持する一時的なクッキー。 |
1年 |
分析 |
|
www.zendesk.com |
LiveIntent |
最適化とリマーケティングのためのサイト訪問向け追跡変換 |
30日 |
ターゲティング/広告 |
6.変更の可能性があるクッキー
このポリシーの内容は一般情報であり、一般使用のみとなります。事前通知なしで、これらのクッキーが変更される可能性があります。皆様には、この情報に誤りや間違いがある場合があり、その場合には変更されること、さらに当社は法律が許す最大限の範囲において、そのような誤りや間違いに対する責任から明示的に除外される旨をお知らせいたします。
7.当社サービスで使用されるクッキー
上記の当社のウェブサイトでのクッキーの使用に加え、当社のウェブサイト（以下、当社の「サービス」）上で当社でサブスクリプション用に販売している製品やサービスへのアクセスや使用に関してクッキーおよびその他の追跡技術を使用します。当社が当社のサービスにおいてクッキーおよびその他の追跡技術を使用する方法とその理由は、マスター・サブスクリプション・アグリーメントでさらに説明されています。こちらからご覧ください。
8.このポリシーの更新
このポリシーに重大な変更が加えられる場合は、変更が発効する前に、当社ウェブサイトで目立つ通知を掲載することでお知らせいたします。このページに定期的にアクセスして、ポリシーに関する当社の最新情報を確認することをお勧めします。ウェブサイトの利用を継続されると、このプライバシー ポリシーに対するかかる変更内容に拘束されることに同意したことになります。唯一の救済手段は、このポリシーの規約を承認せず、ウェブサイトの使用およびアクセスを中止することです。
2017年11月1日更新