Zendesk Inc. 最高経営責任者および役員の紹介

Zendeskの会長とCEOを兼任するMikkel Svaneは、Zendeskの創業者でもあります。Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのソフトウェアを開発・提供するグローバル企業です。 2007年の創業以来、Zendeskのビジョンと文化を醸成し、成長をけん引してきました。 Mikkelのリーダーシップのもと、会社は2014年にニューヨーク証券取引所に株式を上場しました。現在、世界中で169,000社以上の企業を、カスタマーサポート、顧客との関係構築、顧客理解の面で支援しています。 Mikkelはデンマークのコペンハーゲン出身で、著作に「Startupland」があります。4人の子の父親でもあり、手作りカクテルを愛好しています。

Shanti ArikerはZendeskの法務顧問・SVPを務めています。 また、最高プライバシー責任者として、従業員および顧客のデータの保護を目指したポリシーの策定と実行を統括しています。

高成長企業での国際的な経験が20年以上あり、同時に公益活動を行う法律家です。 Zendeskの前は、Twilio Incにて副法務顧問VPとして務めていました。 その他にもSalesforce.orgで法務顧問・SVP職を、そしてSalesforce.com, Inc.やAutodesk, Inc.で上級管理職を務めた経歴を持ちます。 Ariker氏は個人事務所でキャリアをスタートさせました。 マサチューセッツ大学で学位を、バージニア大学で法務博士を取得しています。 執筆活動に積極的であり、現在は自身の回顧録に取り組んでいます。

Colleen Berubeは最高情報責任者として、大規模かつ最新のITと、顧客中心の従業員育成を目的とした、Zendeskのベンチマークを再構築しています。 デジタル時代におけるカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方の役割を重視し、注力しています。

複数の業界と常に変化する技術環境で20年以上の経験を積み、デジタルビジネスモデルに変革を巻き起こすリーダーとして事業に携わっています。 その革新的戦略は、顧客を中心に据えて、相互連携と自由なやりとりに注力した職場環境の構築に貢献しています。

Zendesk入社以前は、PwCの役員を務め、営業や社内業務をはじめとする様々な企業活動に従事していました。 またそれ以前は、Adobe SystemsでIT部門のバイスプレジデントを務め、Cisco Systems、Palm、SAPにてIT部門の上級管理職として活躍していました。

趣味はボート。 ボート競技で学んだ規律とチームワークをビジネスの世界で活かしています。 ニューヨーク州立大学ポツダム校で学士号を取得、ノースフロリダ大学でMBAを取得。

Alex Constantinopleは、2021年5月に最高マーケティング責任者に就任しました。Zendeskのブランド、製品、キャンペーン、統合マーケティング、クリエイティブ、コミュニケーション、社会的影響、イベントといったグローバルなマーケティング活動を主導しています。 マーケティングエンジンの構築と継続的な成長を推進するため、顧客、製品、企業全体でメッセージを統一することに注力しています。 また、事業の社会的影響と企業としてのミッションをより明確に結び付け、Zendeskの企業戦略の開発と発展に寄与しています。

Zendesk入社以前は、統合型マーケティングエージェンシー、OutcastのCEOを務め、世界各国の著名な企業と連携しながら、10年余りにわたってブランド形成とその成長を支援してきました。 またGE、Condé Nast、NBC、CNNでは、マーケティングとコミュニケーション担当を務めた実績があります。

夫と3人の子ども達とともに、サンフランシスコ在住。

Mike Curtisは、Zendeskの暫定最高技術責任者です。 エンジニアリング部門を率い、営業やサポートのカスタマージャーニーを支える製品や、開発者向けプラットフォームの構築を担当しています。 Zendeskの取締役の1人でもあります。

Mikeはテクノロジー業界で25年以上のキャリアを持つ、経験豊富なエンジニア兼エンジニアリングリーダーです。 Zendesk入社以前は、急成長していた時期のAirbnbで、6年間エンジニアリング部門のリーダーを務めていました。 Airbnbではエンジニアリングにとどまらず、データサイエンス、パフォーマンスマーケティング、トラスト＆セーフティに至るまで、幅広い分野の責任者として活躍しました。 Airbnbの前は、Meta（Facebook）とYahooで上級管理職を歴任しました。

現在カリフォルニア州メンローパークで、妻と2人の子どもたちと暮らしています。 仕事以外の時間は（時には仕事でも）知らない土地を旅し、新しい体験をすることが好きです。 趣味として、数々のプロジェクトのコードを書くことに、時間を費やすこともあります。

ビジネスとテクノロジーの分野で25年以上の実績を有するGennaroは、Zendeskの営業部門統括を務め、ハイパフォーマンスなセールスプロフェッショナルが形成するグローバルチームを成長させてきました。 Zendeskの法人営業を加速させ、グローバル営業組織を拡大し、四半期ごとの目標達成と長期的な戦略の達成を目指しています。

前職では、北米向けアマゾンウェブサービス（AWS）のミッドマーケット部門を数十億ドル規模に成長させました。 AWSの前は、Oracle Corporationで16年間法人営業に携わっていました。 ノートルダム大学で経営情報システムの学士号を取得、ノートルダム・ドゥ・ナミュール大学で金融およびコンピューター情報システムのMBAを取得。

John Geschkeはスタッフ管理の統括として、CEOリーダーシップグループを含む経営幹部と会社全体の戦略実行の調整役を務めています。 現職就任前は、Zendeskの最高法務責任者を務めていました。 テクノロジー業界で25年以上の法務経験を有しています。

Zendesk入社以前は、ベンチャーキャピタル企業であるNorwest Venture Partnersの法務顧問を務め、Cooley LLPのパートナーとして法務を司っていました。 プリンストン大学の公共政策・国際関係学部で学士号を取得し、スタンフォード大学で法学博士号を取得しています。

プライベートでは23年以上連れ添う妻と2人暮らし。一人前になった2人の子どもたちと、2匹の大型犬と過ごす時間を大切にしています。

2021年5月にZendeskの最高財務責任者に就任したShelagh Glaserは、財務戦略、会計、業績報告と業績予測、ディールデスク、IRを含むZendeskの財務部門全般をグローバルに統括しています。 Shelaghは統制のとれたポートフォリオ管理を通じて、財務的成果を達成するための戦略を推進すると共に、多様性、公平性、インクルージョンに関する取り組みにも注力しています。

Zendeskへの入社前は、Intelで25年以上にわたりキャリアを積んできました。 直近では、データプラットフォームグループの最高財務責任者兼最高執行責任者を務めていました。 ミシガン大学で経済学の学士号、カーネギーメロン大学でMBAをそれぞれ取得。

趣味はサイクリングと、夫と3人の娘と旅行やハイキングに出掛けることです。

Zendeskの製品管理チームとエンジニアリングチームを率いるAdrian McDermottは、2010年の着任以来、常に製品の革新と開発のための新しい道を切り開いてきました。 現在はZendeskの最高技術責任者として、カスタマーサービスの未来を形作る製品の長期的な方向性を戦略的に決定する役割を担っています。 また、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より良い関係を築く方法を、世界中の企業に指導しています。

以前はAttributorで最高技術責任者を務め、テキスト、動画、画像のウェブクローリングやコンテンツ識別システムを管理していました。 Plumtree Softwareが採用した初めてのエンジニアで、同社が新規上場し、BEAの傘下に入るまで在籍していました。

イギリスのヨークシャー出身で、現在はサンフランシスコに住んでいます。

Andrea（Andee）Nietoは、2022年3月にZendeskに入社しました。 最高人材活用責任者として、人材採用、人材・組織開発、トータルリワード（非金銭的なものも含めた報酬全般）、多様性・公平性・包括性、グローバル人材活用パートナーシップ、人事業務など「人材・職場」に関する全業務を統括しています。 Andeeは、デジタルファーストの世界におけるコミュニティ意識の醸造と、職場でのインクルージョンや信頼関係づくりに情熱を注いでいます。

Zendesk入社以前、彼女はCiscoで17年、Xilinxで9年、計25年以上のキャリアを積んでおり、 その中でビジネスパートナーシップにおけるリーダー、人材管理、スタッフ責任者など、人事とビジネスの両面でさまざまなエグゼクティブレベルの役割を担ってきました。 サンノゼ州立大学で歴史学の学士号とスピーチコミュニケーションの学士号を取得しています。

一人の働く親として家族とのくつろぎの時間、ボードゲーム、犯罪ドキュメンタリー番組などを楽しむほか、一人で本を読む時間も大切にしています。

最高クリエイティブ責任者のToke Nygaardは、デジタルエクスペリエンス分野のデザインで20年以上の実績を持ち、Zendeskのブランディング、および製品のユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスを管理・統括しています。 クリエイティブで熱意溢れるグローバルチームとともに、Zendeskブランドを継続的に開発および構築し、使いやすくシンプルという基本に忠実な製品エクスペリエンスを提供し続けています。 密かな野心は、史上最高かつ最もユニークなクラウドソフトウェアブランドを構築することです。

Zendesk入社前は、デザインコミュニティの草分け的存在、K10kの共同創設者として活躍していました。 また、デジタルデザイン企業のCuban Councilで創業者兼クリエイティブディレクターとして、Facebookの最初のロゴ制作をはじめ、Tyra Banks、Francis Coppola、Apple、NASAといった一流のクライアントの仕事を手がけてきました。 それ以前は、Webデザイン分野におけるデンマークの先駆的企業、Araneumに勤務し、後にロンドンのOven Digitalのオフィス立ち上げに携わりました。 デザインスクール・コリングとデンマーク王立芸術アカデミーデザイン学部に学び、ニューメディアとグラフィックデザインを専攻しました。

仕事を離れると家族と過ごす時間を大切にし、趣味は卓球です。

Zendeskの最高執行責任者を務めるJeff Tittertonは、製品、アドボカシー、拡大Go-to-Marketカスタマーチームを連携させ、ユーザーがZendeskをどう利用しているかを完全に把握したうえで、最適なCXソリューションを提供しています。

最高執行責任者就任前は最高マーケティング責任者を4年間務め、顧客にとって最も大切なものとは何かという問いに焦点を当てながら、シームレスで、シンプルかつスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供することで、Zendeskに大きな成長をもたらしました。 Zendeskへの入社以前は、SaaSやその他のテクノロジーに特化した企業で約20年にわたり管理職を務め、スタートアップ企業から大企業に至るまで、幅広い企業のマーケティング、製品マーケティング、コンバージョンとリテンションの最適化、分析、ビジネス管理を担当してきました。

直近では、Adobeが数十億ドルを投じて行ったARR Creative Cloud事業のためのエンゲージメントマーケティングとキャンペーンマーケティングに従事し、それ以前は99designsの最高マーケティング責任者を務めていました。 シリコンバレーのスタートアップ企業でも長年活躍し、データ主導型のマーケティングと成長のベストプラクティスで強みを発揮してきました。

数字を分析したり、戦略を練ったりしていない時間は、夫と2人の子どもたちと一緒に過ごしたり、ベイエリアでランニングやサイクリングを楽しんだりしています。

Maarten Van Horenbeeckは、2018年よりセキュリティ組織をグローバルに率いる、Zendeskの最高情報セキュリティ責任者です。 また、Zendeskで最高信頼責任者として、顧客情報を適切なレベルで監視する役目を担っています。 80か国以上から合わせて400ものセキュリティチームが参画する非営利団体、Forum of Incident Response and Security Teams（FIRST）の役員、また前会長でもあります。

MaartenはAmazonのサイバーセキュリティ脅威インテリジェンスチームの構築や、Google、Microsoftのセキュリティチームにおける取り組みをはじめ、セキュリティ関連組織の管理職として15年以上の経験があります。

エディス・コーワン大学で情報セキュリティの修士号、ベルリン自由大学で国際関係学の修士号を取得しています。 休日はバックパックを背負って自然に出掛けたり、セーリングを楽しんだりし、また旅行記の初版本コレクターでもあります。

Shawna Wolvertonは、製品担当エグゼクティブバイスプレジデントとしてZendeskのグローバル製品チームを統括し、市場を一変させるような洞察に富んだ製品を提供しています。 顧客第一主義を掲げ、Zendeskの技術でどんな体験が可能になるのか、常に考えを巡らせています。

現在3つの特許を取得しており、キャリアを通じて難解なコンセプトをユーザーのためにわかりやすく、直感的に作り変える取り組みに従事してきました。 Zendesk入社前は、Salesforceの製品管理シニアバイスプレジデントを15年間務め、カスタマー360プラットフォームをはじめとする重要な製品戦略チームを、複数率いていました。

普段はライブミュージックを聞いたり、空中ブランコの練習を楽しんでいます。