Zendesk Inc. 最高経営責任者および役員の紹介

弊社顧客が望む企業たるべく、Zendeskでは多方面で活躍する専門家が集まり、カスタマーエクスペリエンスの向上に情熱を注いでいます。 Zendeskを主導しているメンバーをご紹介します。

創業者

Mikkel Svane

CEO、創業者

Zendeskの会長とCEOを兼任するSvaneは、Zendeskの創業者でもあります。Zendeskは、すぐれた顧客体験を提供するためのソフトウェアを構築するグローバルカンパニーです。 2007年の会社創業以来、Zendeskのビジョンと文化を醸成し、成長をけん引してきました。 Svaneのリーダーシップのもと、同社は2014年にニューヨーク証券取引所に株式を上場しました。現在、世界中で169,000社以上の組織を、カスタマーサポート、顧客との関係構築、顧客理解の面で支援しています。 Svaneはデンマークのコペンハーゲン出身で、著作にStartuplandがあります。3人の子の父親でもあり、手作りカクテルを愛好しています。

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Emeritus創業者

Morten Primdahlは、Zendesk創設者3人のうちの1人です。 PrimdahlとZendeskの旅は、コペンハーゲンにあるアパートのキッチンテーブルを囲み、3人で起業したところから始まりました。その後、米国に移住してサンフランシスコに新しい本社を設立し、160,000社を超える顧客の心とビジネスを勝ち取り、ニューヨークで新規株式公開(IPO)を果たし、ついには世界中のオフィスでビジネスが成長していくのを見届けるところまでやって来ました。

Morten Primdahlは初期の最高技術責任者として、技術デザイン、開発、大部分の製品の拡張に取り組んできました。 Zendeskのグローバルエンジニアリング精神を確立する基礎となった企業文化や理念を発展させた人物としても認められています。

現在、コペンハーゲンに居住しています。

@primdahl
Alexander Aghassipour

Emeritus創業者

Alexander Aghassipourは、Zendesk創設者3人のうちの1人で、2007年8月以来最高製品責任者を務めています。 Aghassipourは、無駄のない優雅な製品戦略とデザインを最優先課題とする企業の取組みをリードしています。 Zendesk創立以前は、国際企業のコンサルタントとして、デザインやグローバル戦略、リクルーティングの分野で活躍していました。 また、デンマーク最大のデジタルメディア企業であるAraneum A/Sの共同創立者でもあります。

デンマーク工学アカデミー(Ingeniør Akademi)で電子工学の学士号を、デンマーク工科大学で情報技術の修士号を取得しています。

@aghassipour

経営幹部チーム

Mikkel Svane

CEO、創業者

Zendeskの会長とCEOを兼任するSvaneは、Zendeskの創業者でもあります。Zendeskは、すぐれた顧客体験を提供するためのソフトウェアを構築するグローバルカンパニーです。 同氏は2007年の会社創業以来、Zendeskのビジョンと文化を醸成し、成長をけん引してきました。 Svaneのリーダーシップのもと、同社は2014年にニューヨーク証券取引所に株式を上場しました。現在、世界中で169,000社以上の組織を、カスタマーサポート、顧客との関係構築、顧客理解の面で支援しています。 Svaneはデンマークのコペンハーゲン出身で、著作にStartuplandがあります。同氏は3人の子の父親でもあり、手作りカクテルを愛好しています。

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

エンジニアリング統括取締役副社長

Zendeskのエンジニアリング統括取締役副社長であるSoren Abildgaardは、2017年以来同社の事業に尽力してきました。 エンジニアリング部門を率いながら、SaaS製品と開発者プラットフォームの構築を担当しています。

チームの支援に余念がなく、連携して活用することで良好な顧客関係を築く製品の構築に尽力しており、 加えて、カスタマーエクスペリエンスを拡張するために必要となる柔軟なツールを開発者に提供するZendeskのプラットフォームソフトウェアも統括しています。

Zendeskに入社する前は、TubeMogulのエンジニアリング統括上級副社長を務め、後にAdobeに買収されることになった広告クラウドプラットフォームを管理していました。 また、MicrosoftとAutodeskでシニアエンジニアリングの職を務めた経験もあります。

Shanti Ariker

法務顧問、コーポレートセクレタリー & 最高プライバシー責任者

Shanti ArikerはZendeskの法務顧問・SVPを務めています。 また、最高プライバシー責任者として、従業員および顧客のデータの保護を目指したポリシーの策定と実行を統括しています。

高成長企業での国際的な経験が20年以上あり、同時に公益活動を行う法律家です。 Zendeskの前は、Twilio Incにて副法務顧問VPとして務めていました。 その他にもSalesforce.orgで法務顧問・SVP職を、そしてSalesforce.com, Inc.やAutodesk, Inc.で上級管理職を務めた経歴を持ちます。 Arikerは個人事務所でキャリアをスタートさせました。 マサチューセッツ大学で学位を、バージニア大学で法務博士を取得しています。 執筆活動に積極的であり、現在は自身の回顧録に取り組んでいます。

@shanti100
Colleen Berube

オペレーション統括上級副社長・最高情報責任者

Colleen Berubeは最高情報責任者として、大規模かつ最新のITと、顧客中心の従業員育成を目的とした、Zendeskのベンチマークを再構築しています。 デジタル時代におけるカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方の役割を重視し、注力しています。

複数の業界と常に変化する技術環境で20年以上の経験を積み、デジタルビジネスモデルに変革を巻き起こすリーダーとして事業に携わっています。 その革新的戦略は、顧客を中心に据えて、相互連携と自由なやりとりに注力した職場環境の構築に貢献しています。

Zendesk入社以前は、PwCの役員を務め、営業や社内業務をはじめとする様々な企業活動に従事していました。 またそれ以前は、Adobe SystemsでIT部門のバイスプレジデントを務め、Cisco Systems、Palm、SAPにてIT部門の上級管理職として活躍していました。

趣味はボート。 ボート競技で学んだ規律とチームワークをビジネスの世界で活かしています。 ニューヨーク州立大学ポツダム校で学士号を取得、ノースフロリダ大学でMBAを取得。

@ColleenBerube
Alex Constantinople

最高マーケティング責任者

Alex Constantinopleは、2021年5月に最高マーケティング責任者に就任しました。Zendeskのブランド、製品、キャンペーン、統合マーケティング、クリエイティブ、コミュニケーション、社会的影響、イベントといったグローバルなマーケティング活動を主導しています。 マーケティングエンジンの構築と継続的な成長を推進するため、顧客、製品、企業全体でメッセージを統一することに注力しています。 また、事業の社会的影響と企業としてのミッションをより明確に結び付け、Zendeskの企業戦略の開発と発展に寄与しています。

Zendesk入社以前は、統合型マーケティングエージェンシー、OutcastのCEOを務め、世界各国の著名な企業と連携しながら、10年余りにわたってブランド形成とその成長を支援してきました。 またGE、Condé Nast、NBC、CNNでは、マーケティングとコミュニケーション担当を務めた実績があります。

夫と3人の子ども達とともに、サンフランシスコ在住。

@constantalex
Norman Gennaro

グローバルセールス統括

ビジネスとテクノロジーの分野で25年以上の実績を有するGennaroは、Zendeskの営業部門統括を務め、ハイパフォーマンスなセールスプロフェッショナルが形成するグローバルチームを成長させてきました。 Zendeskの法人営業を加速させ、グローバル営業組織を拡大し、四半期ごとの目標達成と長期的な戦略の達成を目指しています。

前職では、北米向けアマゾンウェブサービス(AWS)のミッドマーケット部門を数十億ドル規模に成長させました。 AWSの前は、Oracle Corporationで16年間法人営業に携わっていました。 ノートルダム大学で経営情報システムの学士号を取得、ノートルダム・ドゥ・ナミュール大学で金融およびコンピューター情報システムのMBAを取得。

John Geschke

スタッフ管理責任者

John Geschkeはスタッフ管理の統括として、CEOリーダーシップグループを含む経営幹部と会社全体の戦略実行の調整役を務めています。 現職就任前は、Zendeskの最高法務責任者を務めていました。 テクノロジー業界で25年以上の法務経験を有しています。

Zendesk入社以前は、ベンチャーキャピタル企業であるNorwest Venture Partnersの法務顧問を務め、Cooley LLPのパートナーとして法務を司っていました。 プリンストン大学の公共政策・国際関係学部で学士号を取得し、スタンフォード大学で法学博士号を取得しています。

プライベートでは23年以上連れ添う妻と2人暮らし。一人前になった2人の子どもたちと、2匹の大型犬と過ごす時間を大切にしています。

@jgeschke
Shelagh Glaser

最高財務責任者

2021年5月にZendeskの最高財務責任者に就任したShelagh Glaserは、財務戦略、会計、業績報告と業績予測、ディールデスク、IRを含むZendeskの財務部門全般をグローバルに統括しています。 統制のとれたポートフォリオ管理を通じて、財務的成果を達成するための戦略を推進すると共に、多様性、公平性、インクルージョンに関する取り組みにも注力しています。

Zendeskへの入社前は、Intelで25年以上にわたりキャリアを積んできました。 直近では、データプラットフォームグループの最高財務責任者兼最高執行責任者を務めていました。 ミシガン大学で経済学の学士号、カーネギーメロン大学でMBAをそれぞれ取得。

趣味はサイクリングと、夫と3人の娘と旅行やハイキングに出掛けることです。

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

最高人材活用・ダイバーシティ責任者

Zendeskの最高人材活用・ダイバーシティ責任者、InaMarie Johnsonは、優れた従業員エクスペリエンスを提供するという会社のビジョンを主導しています。Zendeskの最高人材活用・ダイバーシティ責任者として、Johnson氏は同社の働きやすさに対するビジョンの実現をリードします。 日々の業務では、人材の獲得と育成、多様性と包摂性の推進、職場の環境改善をはじめとする、複数の任務を遂行しています。

Zendesk入社以前は、オーディオコミュニケーション企業のPlantronics, Inc.にて、シニアバイスプレジデント兼最高人事責任者を務めていました。 それ以前は、サプライチェーン管理企業のUTi Worldwide Inc.で最高人事責任者を務め、技術と製造分野の国際企業として知られるHoneywell International Inc.では、様々な上級管理職を歴任しました。

カリフォルニア大学バークレー校で人事管理を中心とした社会学の学士号を取得し、ジョン・エフ・ケネディ大学では組織開発および組織管理の修士号を取得しています。

オフの日は、ガーデニングを楽しんでいます。またヨガにも熱心です。

Adrian McDermott

最高技術責任者

Zendeskの製品管理チームとエンジニアリングチームを率いるAdrian McDermottは、2010年の着任以来、常に製品の革新と開発のための新しい道を切り開いてきました。 現在はZendeskの最高技術責任者として、カスタマーサービスの未来を形作る製品の長期的な方向性を戦略的に決定する役割を担っています。 また、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、より良い関係を築く方法を、世界中の企業に指導しています。

以前はAttributorで最高技術責任者を務め、テキスト、動画、画像のウェブクローリングやコンテンツ識別システムを管理していました。 Plumtree Softwareが採用した初めてのエンジニアで、同社が新規上場し、BEAの傘下に入るまで在籍していました。

イギリスのヨークシャー出身で、現在はサンフランシスコに住んでいます。

@amcdermo
Toke Nygaard

最高クリエイティブ責任者(CCO)

最高クリエイティブ責任者のToke Nygaardは、デジタルエクスペリエンス分野のデザインで20年以上の実績を持ち、Zendeskのブランディング、および製品のユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスを管理・統括しています。 クリエイティブで熱意溢れるグローバルチームとともに、Zendeskブランドを継続的に開発および構築し、使いやすくシンプルという基本に忠実な製品エクスペリエンスを提供し続けています。 密かな野心は、史上最高かつ最もユニークなクラウドソフトウェアブランドを構築することです。

Zendesk入社前は、デザインコミュニティの草分け的存在、K10kの共同創設者として活躍していました。 また、デジタルデザイン企業のCuban Councilで創業者兼クリエイティブディレクターとして、Facebookの最初のロゴ制作をはじめ、Tyra Banks、Francis Coppola、Apple、NASAといった一流のクライアントの仕事を手がけてきました。 それ以前は、Webデザイン分野におけるデンマークの先駆的企業、Araneumに勤務し、後にロンドンのOven Digitalのオフィス立ち上げに携わりました。 デザインスクール・コリングとデンマーク王立芸術アカデミーデザイン学部に学び、ニューメディアとグラフィックデザインを専攻しました。

仕事を離れると家族と過ごす時間を大切にし、趣味は卓球です。

@tokenygaard
Jeff Titterton

最高執行責任者

Zendeskの最高執行責任者を務めるJeff Tittertonは、製品、アドボカシー、拡大Go-to-Marketカスタマーチームを連携させ、ユーザーがZendeskをどう利用しているかを完全に把握したうえで、最適なCXソリューションを提供しています。

最高執行責任者就任前は最高マーケティング責任者を4年間務め、顧客にとって最も大切なものとは何かという問いに焦点を当てながら、シームレスで、シンプルかつスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供することで、Zendeskに大きな成長をもたらしました。 Zendeskへの入社以前は、SaaSやその他のテクノロジーに特化した企業で約20年にわたり管理職を務め、スタートアップ企業から大企業に至るまで、幅広い企業のマーケティング、製品マーケティング、コンバージョンとリテンションの最適化、分析、ビジネス管理を担当してきました。

直近では、Adobeが数十億ドルを投じて行ったARR Creative Cloud事業のためのエンゲージメントマーケティングとキャンペーンマーケティングに従事し、それ以前は99designsの最高マーケティング責任者を務めていました。 シリコンバレーのスタートアップ企業でも長年活躍し、データ主導型のマーケティングと成長のベストプラクティスで強みを発揮してきました。

数字を分析したり、戦略を練ったりしていない時間は、夫と2人の子どもたちと一緒に過ごしたり、ベイエリアでランニングやサイクリングを楽しんだりしています。

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

最高信頼責任者 & CISO

Maarten Van Horenbeeckは、2018年よりセキュリティ組織をグローバルに率いる、Zendeskの最高情報セキュリティ責任者です。 また、Zendeskで最高信頼責任者として、顧客情報を適切なレベルで監視する役目を担っています。 80か国以上から合わせて400ものセキュリティチームが参画する非営利団体、Forum of Incident Response and Security Teams(FIRST)の役員、また前会長でもあります。

Amazonのサイバーセキュリティ脅威インテリジェンスチームの構築や、Google、Microsoftのセキュリティチームにおける取り組みをはじめ、セキュリティ関連組織の管理職として15年以上の経験があります。

エディス・コーワン大学で情報セキュリティの修士号、ベルリン自由大学で国際関係学の修士号を取得しています。 休日はバックパックを背負って自然に出掛けたり、セーリングを楽しんだり。また旅行記の初版本コレクターでもあります。

@maartenvhb
Shawna Wolverton

製品事業統括取締役副社長

Shawna Wolvertonは、製品担当エグゼクティブバイスプレジデントとしてZendeskのグローバル製品チームを統括し、市場を一変させるような洞察に富んだ製品を提供しています。 顧客第一主義を掲げ、Zendeskの技術でどんな体験が可能になるのか、常に考えを巡らせています。

現在3つの特許を取得しており、キャリアを通じて難解なコンセプトをユーザーのためにわかりやすく、直感的に作り変える取り組みに従事してきました。 Zendesk入社前は、Salesforceの製品管理シニアバイスプレジデントを15年間務め、カスタマー360プラットフォームをはじめとする重要な製品戦略チームを、複数率いていました。

普段はライブミュージックを聞いたり、空中ブランコに挑戦したりするのが好きだそうです。

@shawnawol

取締役会

Mikkel Svane

CEO、創業者

Archana Agrawal

Airtable社 最高マーケティング責任者

Carl Bass

Autodesk社 元代表取締役兼CEO

Mike Curtis

Airbnb社 エンジニアリング担当前バイスプレジデント

Mike Frandsen

Workday社 製品担当エグゼクティブディレクター

Brandon Gayle

Spurs Sports & Entertainment、収益、ブランド、コミュニケーション担当エグゼクティブバイスプレジデント

Steve Johnson

Netflix、デザイン部門副社長

Hilarie Koplow-McAdams

New Enterprise Associates社
ベンチャーパートナー

Thomas Szkutak

Amazon社 前シニアバイスプレジデント兼CFO

Michelle Wilson

Amazon社 法務顧問兼総務部長 前SVP