あらゆる問題解決をサポートするナレッジベース

生成AIを使えば、短いメモや箇条書きから、ナレッジベースに掲載する詳細な記事を作成できます。 さらに、文章を加筆・簡略化したり、文体を調整したりできるため、読者に合った表現へ仕上げられます。

ナレッジベース管理（ナレッジマネジメントとも呼ばれます）とは、企業が情報を収集・整理・更新し、顧客、従業員、ビジネスパートナーと共有する取り組みです。 ナレッジベースの作成方法を含め、ナレッジベースのあらゆる側面を対象とします。 これにより、従業員と顧客が必要な情報にアクセスできるとともに、情報を継続的に更新できる状態を保てます。 ナレッジベース管理には通常、Zendeskのようなナレッジマネジメントツールを使用します。

優れたナレッジベースは、情報が整理され、内容も正確です。 高度な検索機能を備え、ブランドのイメージに合わせてカスタマイズできる必要があります。 さらに、ユーザーが必要な情報を自分で見つけられるよう、カスタマーポータルやセルフサービス機能も欠かせません。 最後に、サービスチームがAIツールを使って記事を作成し、状態を把握しながら最新の内容に保てることも重要です。

ナレッジコネクタを使うと、Google Drive、Confluence、SharePoint、PDFなど、承認済みの外部コンテンツソースを、移行や手作業でコピーすることなくZendeskに接続できます。 これらのソースを接続することで、AIエージェントと人間のサポート担当者は、状況に応じた正確な回答を提示できます。

Zendesk Knowledgeでは、ナレッジベースCopilotがコンテンツの不足、古くなった記事、改善点を特定し、AIを活用した改善案を提示します。これにより、コンテンツを最新の状態に保てます。 製品、ポリシー、顧客ニーズの変化に合わせ、チームでコンテンツを確認・更新。AIエージェント、サポート担当者、セルフサービスで、より正確な情報を活用できます。

はい、無料のナレッジベースツールもあります。 Zendeskでは14日間の無料トライアルをご利用いただけます。業務にどのような変化をもたらすか、実際にお確かめください。 また、中小企業はZendesk for Startupsプログラムに参加すると、Zendeskの幅広い機能を6か月間無料で利用できます。