製品の料金プラン

まずSupportから始めて、カスタムソリューションを構築することも、オールインワンのオムニチャネルパッケージZendesk Suiteを選択することもできます。

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
1 エージェント/月35%を超える割引率
オムニチャネル(メール、チャット、電話、ソーシャルメディア、メッセージング、Web Widgetを含む)のサポート
セルフサービス用ナレッジベース
レポートと分析
プライベート/パブリックアプリによるプラットフォームの拡張
ロールとアクセス権限、スキルベースルーティング、チームパブリッシング
マルチブランドのカスタマイズ、複数のチケットフォーム
Chatウィジェットのブランド解除、ChatのWeb SDK
AIを活用した満足度予測
電話とチャットによる24時間365日のサポート、月次診断、導入ガイダンス
無料トライアル各プランの比較表 今すぐ購入 今すぐ購入

*年額一括払いの価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。
電話番号、受発信通話時間とボイスメール通話時間(分単位)、ボイスメールのテキスト化(オプション)の利用には、別途料金がかかります。

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カスタマーサービス ソフトウェア

カスタマーサポートのやりとりを追跡し、優先順位を付けて解決

Essential

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

 

  • メールとソーシャル
    チャネル
    そのまま使えるメールインテグレーション(メールサーバーの設定は必要ありません)。メールアドレス数の制限なし。 カスタマイズ可能なHTMLテンプレートとテキストテンプレート。
  • 基本のHelp Center
  • Web Widget/モバイルSDKWebサイトやモバイルアプリを利用するカスタマーがアクセスする場所にサポート機能を埋め込み、 ナレッジベースの検索、メッセージの送信、ライブチャットなどを行なえるようにします。

Team

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Essential の機能 +

  • ビジネスルールチケットの変更または時間ベースの条件でトリガされるワークフローを開始します。 Zendeskには、ベストプラクティスとしてお勧めできる、組み込みのビジネスルールがいくつか用意されています。 これらのビューは、追加したり、変更したり、無効にしたりできます。
  • パフォーマンスダッシュ
    ボード
    KPIダッシュボードを使用して、チケット量や顧客満足度、エージェントパフォーマンスを把握できます。
  • パブリックアプリとインテグレーションKPIダッシュボードを使用して、チケット量や顧客満足度、エージェントパフォーマンスを把握できます。

Professional*

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Team の機能 +

  • 多言語コンテンツ
  • CSATアンケート
  • カスタムレポート &
    ダッシュボード

Enterprise

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Professional の機能 +

  • カスタムエージェント
    ロール
  • マルチブランドサポート
  • 複数のチケットフォームそれぞれ固有のチケットフィールドセットを持つサポートリクエストフォームを複数作成できます。サポートリクエストごとに、カスタマーから適切な情報を確実に収集できます。
  • 満足度予測(英語のみ)
  • スキルベースルーティング
  • 成功プログラムの開始

Elite

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Enterprise の機能 +

  • 無制限ライトエージェント
  • 99.9%のアップタイムSLA
  • 1時間のサービスレベル目標
  • 高度な暗号化と
    セキュリティ
  • データセンターの場所
すべてのSupportプランに、Chat、Talk、Guide、ExploreのLiteバージョンが付属しています。

*無料トライアルではProfessionalプランをご利用いただけます。
この料金は年額一括払い時の価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。

各プランの比較表

Eliteアカウントで親身なサポートを体験

  • 従業員数
  • 国を選択
送信

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ライブチャットソフトウェア

リアルタイムに顧客とチャット

Lite

最小プラン:
   

 

  • チャットは1度に1件
  • チャットの評価
  • 14日間のチャット履歴

Team

最小プラン:
   
エージェント/月

Liteのすべての機能 +

  • チャット数無制限
  • トリガ数:2
  • 部門数:2
  • Zendesk Message
  • Widgetのカスタマイズ
  • パブリックアプリ**

Professional

最小プラン:
   
エージェント/月

Teamのすべての機能 +

  • トリガ数無制限
  • 部門数無制限
  • 営業時間
  • チャット/エージェント
    レポート
  • コンバージョント
    ラッキング
  • プライベートアプリ**
    (Supportが必要)

Enterprise*

最小プラン:
   
エージェント/月

Professionalのすべての機能 +

  • ロゴの削除
  • リアルタイム監視
  • ロールと権限
  • スキルベースルーティング
  • Web SDK
  • 24時間週7日ライブチャットサポート
Chat Liteは、すべてのZendeskプランに付属しています。

*Chatの無料トライアルで試せるのは、Enterpriseプランとなります。
**パブリックアプリとプライベートアプリには、Zendesk Supportアカウントが必要です。この料金は、年額一括払い時の価格です。月払いの価格については、こちらをクリックしてください。

各プランの比較表

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ナレッジベースとセルフサービス

優れたセルフサービスを提供し、エージェントを価値の高いタスクに注力させるスマートなナレッジベース

Lite

   
Zendesk Supportに付属

 

  • ナレッジベース
  • サポートリクエスト
    フォーム
  • Google Analyticsの
    レポート
  • ナレッジキャプチャーアプリを活用したヘルプセンター内の記事検索とプレビュー、リンクの挿入

Professional*

   
エージェント/月

Lite, plus

  • テーマのカスタマイズ
  • 多言語コンテンツ
  • エージェントのナレッジ
    ベース
  • コミュニティフォーラム
  • カスタマーリクエストポータル
  • パフォーマンスダッシュ
    ボード
  • ナレッジキャプチャーアプリを活用した記事のフラグ付けと記事作成

Enterprise

   
エージェント/月

Professionalの機能+

  • チームパブリッシング:記事のライフサイクル管理、記事の更新者のアサインメント、パブリッシング権限
  • コンテンツキューで不足しているナレッジを特定**
  • 複数のヘルプセンター
  • ナレッジキャプチャーワークフロー機能の統合


Answer Bot*による解決

オプ
ション
最小プラン:
   
月額

Answer BotをGuide ProfessionalまたはEnterpriseに追加…

  • ナレッジベースのコンテンツを活用して顧客へ
    自動返信
Guide LiteはすべてのSupportプランに付属しています。

*30日間の無料トライアルで提供されるプランはGuide Professionalです。利用できる機能は、Supportプランのタイプによって異なります。
** コンテンツキューは現在、早期アクセスプログラムで提供中です。この料金は、年額一括払い時の価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。

各プランの比較表

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Supportに組み込まれたコールセンターソフトウェア

相手に合わせた有効な電話サポートを提供

Lite

最小プラン:
   
1エージェント/
月額
従量課金のみ

 

  • 1個の電話番号に限定
  • チケットの自動作成
  • 通話の録音 & ボイスメール通話記録

Team

Text機能が追加
最小プラン:
   
1エージェント/
月額
通話料が別途かかります

Lite の機能 +

  • 複数の電話番号
  • 通話中転送
  • 営業時間
  • SMS/MMS

Professional*

Text機能が追加
最小プラン:
   
1エージェント/
月額
通話料が別途かかります

Team の機能 +

  • IVRツリー転送
  • 通話のモニタリングと介在
  • キューからのコールバック
  • リアルタイム分析
  • インサイトレポート

Enterprise

Text機能が追加
最小プラン:
   
1エージェント/
月額
通話料が別途かかります

Professional の機能 +

  • 月次診断
  • 稼働率99.95%のSLA保証
  • オンデマンドでのフェイルオーバー
  • 成功プログラムの開始
  • Talkで100人を超えるエージェントのアカウントに必要です

Partner Edition

最小プラン:
   
1エージェント/
月額**






テレフォニーインテグレーションとCTIツールキットへの
アクセス:

  • 埋め込みのソフトフォン
  • 発信者IDおよび履歴
  • 通話記録付きチケットとエージェント割り当て
Talk LiteはすべてのSupportプランに付属しています。

*Talkの無料トライアルではProfessionalプランをご利用いただけます。
この料金は、年額一括払いの価格です。利用料金には、電話番号、利用時間(分)、ボイスメールのテキスト化(オプション)は含まれません。
** ZendeskTalkのPartnerエディションの価格には、テレフォニーパートナーソリューションの費用は含まれていません。有料のPartner Editionエージェントが、Zendesk Support内で電話サポートを行うすべてのエージェントに必要です。使用料金については、こちらをクリックしてください。

各プランの比較表

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顧客の課題を先回りして解決

ひと月に何人のユーザーにメッセージを送りますか?

ひと月のメッセージ送信先ユーザー数         お見積もりはお問い合わせください。
/月*

/月*

よくある質問とその回答

  • トライアル

  • 無料トライアルはどのようなしくみですか

    Zendesk Supportのトライアルにお申込みいただくと、Professionalプランの全機能にアクセスできるようになります。Zendesk Suitのトライアルにお申込みいただくと、Support、Guide、TalkのProfessionalプランの全機能にアクセスできるようになります。Chatは、Enterpriseプランの機能をご利用いただけます。特定のプランのトライアルが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。トライアル期間中はいつでも、ご自身のアカウントからプランを選択し、クレジットカードでご購入いただけます。

  • Support、Chat、GuideおよびTalkのトライアルを同時に使用できますか

    はい。新しいSupportのトライアルでは、Guide、Chat、Talkの各トライアルを個別に利用できます。または、こちらからSupport、Guide、Chat、Talkの4つの製品が含まれるZendesk Suiteを無料でお試しいただくこともできます。

  • トライアル期間が終了すると、どうなるのですか

    SupportまたはZendesk Suiteのトライアル期間が終了しても、データと設定はそのまま維持されます。ログインすると、購入するプランを選択いただけます。

  • Connectを無料でトライアルできますか?

    はい、できます。新しいアカウントを作成するだけで、Connectの14日間無料トライアルをご利用いただけます。

  • 購入

  • ソフトウェアはどこで購入できますか

    トライアル版をお申込みいただければ、その当日からトライアルのアカウントでプランを購入できます。お支払いは、クレジットカードによるオンライン決済になります。また、最上位プランでは請求書の発行もお選びいただけます。または、営業チームからの購入をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください

  • 契約期間は決まっていますか。 途中でプランを変更できますか

    プランは月単位または年単位の契約です。プランはいつでも開始/中止、または変更できますが、解約またはダウングレードされた場合の返金はいたしません。詳しくはお問い合わせください

  • 機能を選んで購入できますか。 アドオンは有償ですか

    弊社のSupport製品のアドオンを利用すれば、コアプランに加えて、必要な追加機能を選択して追加することができます。アドオンの購入をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください

  • Support、Chat、Guide、Talkをセットで購入できるオプションはありますか

    はい。Zendesk Suiteには4つの製品すべてが含まれ、エージェント1人あたり月額$89からご利用いただけます。Zendesk Suiteについて詳しくはこちらをご覧ください。各ライセンスはすべてのZendesk Suite製品で、同じ1人のエージェントに適用されます。

  • Zendesk Suiteを購入する場合、後からSupport専任またはChat専任のエージェントを追加購入できますか?

    Support専任またはChat専任エージェントをZendesk Suiteと組み合わせることはできません。追加でご購入いただけるのは、Zendesk Suiteのエージェントのみです。Zendesk SuiteにはSupport、Guide、Chat、Talkのライセンスが含まれています。

  • 割引はありますか

    年額一括払いのサブスクリプションは割引価格で提供されます。このページの料金は、年額一括払い時の割引価格です。Zendesk Suiteには、Support、Guide、Chat、Talkを個別に購入するよりも大幅にお得なセット購入割引が適用されます。

  • Connectを使用するエージェント1人ひとりに課金されますか?

    いいえ。チームメンバーは何人でも追加できます。エージェントが増えても、料金はかかりません。

  • 一般的な質問

  • エージェントとは何ですか

    Zendesk製品にログインするユーザーをエージェントと呼びます。各担当者、管理者、マネージャーには、それぞれ個別のエージェントライセンスが必要です。どのプランでも必要な数のエージェントを追加できます。

  • 「メッセージ送信先ユーザー」とは何ですか?

    Connectは、毎月のメッセージの送信先ユーザー数の実績に基づいて課金します。メッセージを送られていないユーザーについては、料金は発生しません。ユーザー1人あたりにつき1件とカウントされ、1人のユーザーに何通メッセージを送っても料金は同じです。

  • Zendesk製品は他社のアプリケーションやシステムと連携しますか

    はい。アプリ・マーケットプレイスに、数百個の構築済みアプリとインテグレーションをご用意しています。または、ZendeskプラットフォームでZendeskの開発者APIを使用することで、お望みのアプリを構築できます。

  • データのプライバシーと安全は確保されますか

    Zendeskでは、エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークの包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客とビジネスのデータを常に安全に保護いたします。詳しくは、お客様のビジネスと顧客をお守りするために弊社が実施しているセキュリティ対策についてご一読ください

その他の質問

年中無休のヘルプセンターをご利用いただくか、グローバルサポートチームへお問い合わせいただくこともできます。いつでもお気軽にご相談ください

地域への貢献

Zendeskは毎月、有償購読契約1件につき1ドルを地域の団体に寄付しています。

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Zendeskの製品ファミリーをひととおりご紹介した後、何かご質問があればお答えします。

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