あらゆるチャンネルで顧客とつながるための製品ファミリー

カスタマーサポートチケットを追跡し、優先順位を付けて解決

Essential

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

 

  • メールとソーシャルチャネルそのまま使えるメールインテグレーション(メールサーバーの設定は必要ありません)。メールアドレス数の制限なし。 カスタマイズ可能なHTMLテンプレートとテキストテンプレート。
  • 基本のHelp Center
  • Web Widget/モバイルSDKWebサイトやモバイルアプリを利用するカスタマーがアクセスする場所にサポート機能を埋め込み、 ナレッジベースの検索、メッセージの送信、ライブチャットなどを行なえるようにします。

Team

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Essential の機能 +

  • ビジネスルールチケットの変更または時間ベースの条件でトリガされるワークフローを開始します。 Zendeskには、ベストプラクティスとしてお勧めできる、組み込みのビジネスルールがいくつか用意されています。 これらのビューは、追加したり、変更したり、無効にしたりできます。
  • パフォーマンスダッシュボードKPIダッシュボードを使用して、チケット量や顧客満足度、エージェントパフォーマンスを把握できます。
  • パブリックアプリとインテグレーションKPIダッシュボードを使用して、チケット量や顧客満足度、エージェントパフォーマンスを把握できます。

Professional*

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Team の機能 +

  • 多言語コンテンツ
  • CSATアンケート
  • カスタムレポート & ダッシュボード

Enterprise

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Professional の機能 +

  • カスタムエージェントロール
  • マルチブランドサポート
  • 複数のチケットフォームそれぞれ固有のチケットフィールドセットを持つサポートリクエストフォームを複数作成できます。サポートリクエストごとに、カスタマーから適切な情報を確実に収集できます。
  • 成功プログラムの開始
  • 満足度予測

Elite

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Enterprise の機能 +

  • 無制限ライトエージェント
  • 99.9%のアップタイムSLA
  • 1時間のサービスレベル目標
  • 高度な暗号化とセキュリティ
  • データセンターの場所

この料金は、年額一括払い時の価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。
*無料トライアルはProfessionalプランです。

プランによる社会貢献

初年度の購読期間中にSupportとChatに新規エージェントをひとり追加いただくごとに、Zendesk Neighbor Foundationに毎月1ドルの寄付を行います。Zendesk Neighbor Foundationは貧困とホームレス問題、医療と教育の拡充、ジェンダー差別の解消、職能開発、技術リテラシーの向上などの地域の問題解決に世界各地で取り組んでいます。

リアルタイムに顧客とチャット

Lite

最小プラン:
無料

 

  • 1エージェント&1同時チャットの制限
  • チャットの評価
  • 14日間のチャット履歴

Basic

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Lite の機能 +

  • チャット数無制限
  • トリガ2個と2部門
  • Widgetのカスタマイズ

Advanced

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Basic の機能 +

  • トリガ数と部門数に制限なし
  • 営業時間
  • チャットレポート
  • コンバージョントラッキング

Premium*

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Advanced の機能 +

  • エージェントレポート
  • リアルタイム監視
  • Web SDK
  • IPアクセス制限
  • 年中無休のサポート

この料金は、年額一括払い時の価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。
*無料トライアルはPremiumプランです。

Supportに組み込まれたコールセンターソフトウェア

Lite

最小プラン:
   
1エージェント/
月額
従量課金のみ

 

  • 1個の電話番号に限定
  • チケットの自動作成
  • 通話の録音 & ボイスメール通話記録

Basic

Text機能が追加
最小プラン:
   
1エージェント/
月額
通話料が別途かかります

Lite の機能 +

  • 複数の電話番号
  • グループ転送
  • 営業時間
  • SMS/MMS

Advanced*

Text機能が追加
最小プラン:
   
1エージェント/
月額
通話料が別途かかります

Basic の機能 +

  • IVRツリー転送
  • 通話のモニタリングと介在
  • キューからのコールバック
  • リアルタイムレポート

Partner Edition

最小プラン:
   
1エージェント/
月額**






テレフォニーインテグレーションとCTIツールキットへのアクセス:

  • 埋め込みのソフトフォン
  • 発信者IDおよび履歴
  • 通話記録付きチケットとエージェント割り当て

この料金は、年額一括払いの価格です。月払いの価格については、こちらをクリックしてください。
TalkにはSupportのアカウントが必要です。
*Talkの無料トライアルは Advancedプランです。
** ZendeskTalkのPartner Editionの価格には、テレフォニーパートナーソリューションの費用は含まれていません。
有料のPartner Editionエージェントは、Zendesk Support内で電話サポートを行うすべてのエージェントに必要です。

Supportに組み込まれたナレッジベースソフトウェア

Lite

最小プラン:
無料

 

  • ナレッジベース
  • リクエストフォーム
  • 基本のレポーティング

Professional*

最小プラン:
   
1エージェント/
月額

Lite の機能 +

  • カスタムテーマ
  • 多言語
  • コミュニティフォーラム
  • カスタマーリクエストポータル
  • Advanced reporting

この料金は、年額一括払い時の価格です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。
Guideの使用にはSupportアカウントが必要です。
利用できる機能は、Supportプランのタイプによって異なります。
*30日間無料トライアルで提供されるプランはGuide Professionalです。

よくある質問とその回答

  • トライアル

  • 無料トライアルはどのようなしくみですか

    +
    -

    Zendesk Supportのトライアルにお申込みいただくと、Professionalプランの全機能にアクセスできるようになります。特定のプランのトライアルが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。トライアル期間中はいつでも、自分のアカウントからプランを選択し、クレジットカードでご購入いただけます。

  • Support、Chat、GuideおよびTalkのトライアルを同時に使用できますか

    +
    -

    はい。新しいSupportトライアルでは、Guide、Chat、Talkのトライアルを起動できます。個別に試すことも、一度にすべてを試すことも可能です。

  • トライアル期間が終了すると、どうなるのですか

    +
    -

    Supportのトライアル期間が終了しても、データと設定はそのまま維持されます。ログインし、購入するプランを選択できます。

  • 購入

  • ソフトウェアはどこで購入できますか

    +
    -

    トライアル版をお申込みいただければ、その当日からトライアルのアカウントでプランを購入できます。 お支払いは、クレジットカードによるオンライン決済になります。また、最上位プランでは請求書の発行もお選びいただけます。

  • 契約期間は決まっていますか。 途中でプランを変更できますか

    +
    -

    プランは月単位または年単位の契約です。プランはいつでも開始/中止、または変更できますが、た解約またはダウングレードされた場合の返金はいたしません。詳しくはお問い合わせください。

  • 機能を選んで購入できますか。 アドオンは有償ですか

    +
    -

    弊社のSupport製品のアドオンを利用すれば、コアプランに加えて、必要な追加機能を選択して追加することができます。アドオンの購入をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください

  • Support、Chat、Guide、Talkをセットで購入できるオプションはありますか

    +
    -

    Supportでは、Chat、Talk、およびGuideのLiteプランがそれぞれ無料で提供されます。 どのSupportプランからも、ChatをBasic、AdvancedまたはPremiumプランにアップグレードできます。どのSupportプランからも、Guide Professionalプランにアップグレードできます。Talk BasicまたはAdvancedは、すべてのSupportプランに追加いただけます。

  • 割引はありますか

    +
    -

    年額一括払いのサブスクリプションで割引価格を提供しています。このページに表示される価格は、この年間割引を反映しています。

  • 一般的な質問

  • エージェントとは何ですか

    +
    -

    Zendesk製品にログインするユーザーをエージェントと呼びます。各担当者、管理者、マネージャーには、それぞれ個別のエージェントライセンスが必要です。どのプランでも必要な数のエージェントを追加できます。

  • Zendesk製品は他社のアプリケーションやシステムと連携しますか

    +
    -

    数百個のビルド済みアプリとインテグレーションをご用意しています。さらに、ZendeskプラットフォームでZendeskの開発者APIを使用することで、お望みのアプリを構築できます。

  • データのプライバシーと安全は確保されますか

    +
    -

    Zendeskでは、エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークの包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客とビジネスのデータを常に安全に保護いたします。詳しくは、お客様のビジネスと顧客をお守りするために弊社が実施しているセキュリティ対策についてご一読ください

その他の質問

年中無休のヘルプセンターをご利用いただくか、グローバルサポートチームへお問い合わせいただくこともできます。いつでもお気軽にご相談ください

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