Zendeskの柔軟な料金プラン

営業
プラットフォーム

Zendeskでは、あらゆる形態や規模の組織で製品をご利用いただけるよう、さまざまなプランをご用意しております。
最小構成ならエージェント1人あたり月額 で始められます。

Support

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決
  • Web、メール、モバイル、SNSによるサポート*
  • 顧客の行動履歴
  • ビジネスルールによるワークフローのカスタマイズ
  • アプリとインテグレーション
  • 分析とレポート生成
詳しい機能と価格を見る

Support Suite

全チャネルを横断したスムーズな顧客対応
  • Supportの全機能に加えて以下を利用可能
  • 全チャネルを統合するエージェントワークスペース
  • チャット
  • メッセージアプリでのサポート**
  • 電話とSMS
  • セルフサービスとナレッジベース
  • 全チャネルを網羅したレポート生成
詳しい機能と価格を見る

カスタマイズプラン

高度なカスタマイズを必要とするエンタープライズ向けプラン
  • Support Suiteの全機能に加えて以下を利用可能
  • Sunshine CRMプラットフォーム
  • 高度なセキュリティとコンプライアンス機能
  • 変更管理
  • 導入支援サービスとトレーニング

*SNSはTwitterとFacebookに対応
**メッセージアプリはLINE、Twitterダイレクトメッセージ、Facebook Messenger、WhatsAppに対応

あらゆる業種に対応した高機能な営業支援CRMです。
最小構成ならエージェント1人あたり月額 で始められます。

Sell

リードを追跡し、取引を管理し、顧客との関係を構築
  • 営業パイプラインのカスタマイズ
  • フル機能のモバイルCRM
  • メールインテグレーション(Gmailを含む)
  • アプリとインテグレーション
  • 分析とレポート生成
詳しい機能と価格を見る

Sales Suite

ライブチャットとリードエンリッチメントが完全一体となった営業支援CRM
  • Sellの全機能に加えて以下を利用可能
  • チャット
  • 見込み客リストの作成
  • リードとコンタクトの充実化
詳しい機能と価格を見る

Sunshine:AWSにネイティブ対応したオープンで柔軟なプラットフォーム

Lite

 

Zendesk SupportとZendesk SuiteのEnterpriseプランに付属

  • カスタムオブジェクトレコード
    100,000件まで
  • Zendeskイベントのみ(EAP)
  • イベントリテンション90日
  • API使用回数制限:Lite

Professional

  エージェント
1人の月額

Support EnterpriseまたはSupport Suite Enterprise以上のご契約が必要です。

  • カスタムオブジェクトレコード
    500,000件まで
  • Zendeskイベント(EAP)
  • 25,000件の外部カスタムイベント/日
  • イベントリテンション1年
  • 外部プロフィール5件まで(1人あたり)
  • AWSイベントコネクタを同梱
  • API使用回数制限:Pro

Enterprise

  エージェント
1人の月額

Support EnterpriseまたはSupport Suite Enterprise以上のご契約が必要です。

  • カスタムオブジェクトレコード
    2500万件まで
  • Zendeskイベント(EAP)
  • 100,000件の外部カスタムイベント/日
  • イベントリテンション3年
  • 外部プロフィール15件まで(1人あたり)
  • AWSイベントコネクタを同梱
  • API使用回数制限:Enterprise

表示価格は年額一括払いの金額です。月払い時の価格については、こちらをクリックしてください。
Zendesk Support Enterprise、Support Suite Enterprise、または上記サブスクリプションが必要です。

カスタマイズプラン

ご利用に応じた料金体系について詳しくはお問い合わせください。

その他の製品

Guide

顧客とエージェントの双方に役立つセルフサービス用コンテンツを作成

Chat

チャットとメッセンジャーでリアルタイムのサポートを提供

Talk

顧客の一人ひとりに合わせた効果的な音声サポートを提供

Explore

カスタマーエクスペリエンスを包括的に分析して改善

Zendesk Gather

コミュニティを構築して顧客同士の交流と情報交換を促進

その他の製品

Guide

顧客とエージェントの双方に役立つセルフサービス用コンテンツを作成

Chat

チャットとメッセンジャーでリアルタイムのサポートを提供

Talk

顧客の一人ひとりに合わせた効果的な音声サポートを提供

Explore

カスタマーエクスペリエンスを包括的に分析して改善

Zendesk Gather

コミュニティを構築して顧客同士の交流と情報交換を促進
ロゴ:Zendesk Sunshine

メッセンジャーアプリの威力をビジネスに最大限に活かすためのプラットフォーム

よくある質問とその回答

無料トライアル

無料トライアルはどのような仕組みですか?

Zendesk Supportのトライアルにお申込みいただくと、Professionalプランの全機能にアクセスできるようになります。Zendesk Support Suitのトライアルにお申込みいただくと、Support、Guide、TalkのProfessionalプランの全機能にアクセスできるようになります。Chatは、Enterpriseプランの機能をご利用いただけます。特定のプランのトライアルが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。トライアル期間中はいつでも、ご自身のアカウントからプランを選択し、クレジットカードでご購入いただけます。

Zendesk Support、Guide、Chat、Talkをまとめて無料トライアルできますか?

はい。Zendesk Supportの無料トライアルからGuide、Chat、Talkの無料トライアルを個別にお申し込みください。または、それら製品の無料トライアルがセットになったZendesk Support Suiteの無料トライアルをこちらからお申し込みください。

Zendesk Support Suiteの無料トライアル中にExploreも無料トライアルできますか?

はい。Support Suiteの無料トライアル中は、Exploreの無料トライアルをいつでも開始できます。

無料トライアル期間が終了すると、どうなりますか?

Support Suiteのトライアル期間が終了しても、データと設定はそのまま維持されます。アカウントにログインすると、プランを選んで購入できます。

購入

製品はどこで購入できますか?

トライアル版をお申込みいただければ、その当日からトライアルのアカウントでプランを購入できます。お支払いは、クレジットカードによるオンライン決済になります。また、最上位プランでは請求書の発行もお選びいただけます。または、営業チームからの購入をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください

契約期間は決まっていますか? 途中でプランを変更できますか?

プランは月単位または年単位のご契約となります。プランの解約や変更はいつでも可能ですが、残額や差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。詳しくはお問い合わせください

特定の機能だけ選んで購入できますか? アドオンは有料ですか?

弊社のSupport製品のアドオンを利用すれば、コアプランに加えて、必要な追加機能を選択して追加することができます。アドオンの購入をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください

Zendesk Support、Guide、Chat、Talkのセット割引はありますか?

はい。Zendesk Support Suiteには4つの製品すべてが含まれており、エージェント1人あたり月額$89からご利用いただけます。Support Suiteの詳細については こちらをご覧ください。Support Suiteでご購入されたエージェント数が、各製品にも適用されます。

Support Suiteを購入した場合、後でSupportやChatだけにエージェントを追加できますか?

いいえ、Support Suiteをご購入の場合、特定の製品だけにエージェントを追加することはできません。Support Suiteのエージェントを追加すると、その増員がSupport、Guide、Chat、Talkのすべてに適用されます。

割引制度はありますか?

1年分を一括でお支払いいただくと、月払いよりもお得な割引価格が適用されます。本ページには、1年分を一括でお支払いいただいた場合の月額を記載しています。なお、Zendesk Support Suiteには、Support、Guide、Chat、Talkが含まれており、大幅な割引価格が適用されるので、各製品を個別に購入するよりもお得です。

全般

エージェントとは何ですか?

Zendesk製品にログインするユーザーをエージェントと呼びます。各サポート担当者、管理者、チームリーダーなどには、それぞれ個別のエージェントライセンスが必要です。どのプランでも必要な数のエージェントを追加できます。

Zendesk製品は他社のアプリやシステムと連携できますか?

はい。アプリ・マーケットプレイスで数百個の構築済みアプリとインテグレーションからニーズにあったものをお選びになれますし、または、ZendeskプラットフォームでZendeskの開発者 APIsを使用することで、お望みのアプリを構築していただくこともできます。

データのプライバシーとセキュリティは守られていますか?

Zendeskでは、エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークの包括的な監視機能を組み合わせることにより、カスタマーとビジネスのデータを常に安全に保護いたします。詳しくは、お客様のビジネスと顧客をお守りするために弊社が実施しているセキュリティ対策についてご一読ください

Sell

Zendeskは営業支援システム(SFA)を提供していますか?

はい、Zendeskは2018年9月にSFA「Base」を買収し、このたび「Zendesk Sell」として提供を開始しました。SellはZendeskが提供するSFAとしてSupport Suiteとシームレスに統合され、営業チームとサポートチームの連携を促進し、プロセスを効率化し、パイプラインの可視性を高め、営業チームの生産性を向上させます。

Zendesk SellはZendesk Supportとどのように連携しますか?

営業担当者はZendesk Sellで商談を進める際に、その顧客のサポートチケットに関する情報を参照できます。一方、サポート担当者はZendesk Supportでサポートを提供する際に、その顧客に対して行われた営業活動をインタラクション履歴から確認できます。また、Supportに追加された新しいSellアプリでパイプラインにある商談の進捗を確認し、対応中の顧客が有望な商談につながりそうな場合は営業担当者に通知できます。

Zendesk Sellは無料トライアルできますか?

はい、できます。 14 日間の試用が 無料トライアルお申込みにより可能です。

プラットフォーム

カスタムオブジェクトレコードとは?

カスタムオブジェクトAPIを使用して、Zendeskで新しいオブジェクトタイプを定義でき、さらにその新しいオブジェクトタイプからオブジェクトを作成できます。カスタム オブジェクトレコードは、指定するオブジェクトタイプのインスタンスをいいます。たとえば、休暇用レンタル事業を営んでいるとした場合、「賃貸物件」がカスタム オブジェクトタイプになります。借主に関連する賃貸物件それぞれがある1つのカスタム オブジェクトレコードで表示されます。詳しくはこちら

Zendeskイベントとは?

Zendeskイベントは、インタラクション履歴に表示され、SupportやGuideといったZendesk製品関連のイベント情報を通知する機能です。一部のイベントはEAPにあります。Sunshineプランのすべてのタイプで、この機能を利用できます。詳しくはこちら

カスタムイベントとは?

SunshineイベントAPIを使用すれば、外部ソースからでも顧客とのやりとりすべてのタイムラインを作成できます。カスタムイベントは、購入取引やウェブサイト訪問といった外部システムからの顧客とのやりとりからキャプチャされます。カスタムイベント(Zendesk外のイベント)へのアクセスには、Sunshine Proまたはそれ以上のプラン契約が必要です。詳しくはこちら

外部プロフィールとは?

SunshineのプロフィールAPIを使用すると、異なるシステム、データソース、期間を横断して顧客データを管理できます。外部プロフィールは、Zendesk外のシステム上に存在する人物を表す、1つまたは複数の識別子で構成されます。外部プロフィールには、その人物に関するカスタム属性を含めることもできます。詳しくはこちら

API使用回数制限のLite、Pro、Enterpriseとはどのような意味ですか?

Lite(1分あたりのリクエスト数):カスタムオブジェクト500件(カスタムイベント、プロフィール統合、AWSイベントコネクタはLiteプランには含まれません)。

Pro(1分あたりのリクエスト数):カスタムオブジェクト750件、カスタムイベント250件、プロフィール統合250件、AWSイベントコネクタ700件。

Enterprise(1分あたりのリクエスト数):カスタムオブジェクト1000件、カスタムイベント500件、プロフィール統合500件、AWSイベントコネクタ700件。

AWSイベントコネクタとは?

AWSイベントコネクタを使って、Zendeskイベントをリアルタイムで主要なAWSサービスにストリーミングできます。コネクタについて詳しくはこちらをご覧ください。

無料で試せるトライアルはありますか?どんな機能を試せますか?

30日間無料でお使いいただけるトライアルでは、Sunshine Professionalの機能をすべてお試しいただけます。無料トライアルのご利用につきましては、アカウント担当者にお問い合わせいただくか、support@zendesk.com宛にZendeskまでお問い合わせください。