Zendeskの柔軟な料金プラン

Zendeskでは、あらゆる形態や規模の組織で製品をご利用いただけるよう、さまざまなプランをご用意しております。最小構成ならエージェント1人あたり月額 で始められます。

Support

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決
  • Web、メール、SNSでサポートを提供
  • 顧客の背景情報を取得
  • ルールを定義して処理を効率化
  • アプリや他製品との連携で機能拡張
  • サポート業務を分析してレポートを生成
詳しい機能と価格を見る

Zendesk Suite

あらゆるチャネルからの問い合わせにスムーズに対応
  • Zendesk Supportの全機能に加えて以下を利用可能
  • チャットとメッセンジャーでのサポート
  • 電話とSMSでのサポート
  • ナレッジベースとセルフサービス用コンテンツの構築
  • オムニチャネル対応のダッシュボードとレポート生成
詳しい機能と価格を見る

カスタマイズ

高度なカスタマイズを必要とするエンタープライズ向けプラン
  • Zendesk Suiteの全機能に加えて以下を利用可能
  • Sunshine CRMプラットフォーム
  • 高度なセキュリティとコンプライアンス機能
  • 変更管理
  • 導入支援サービスとトレーニング
  • 専任サポート担当者

その他の製品

Zendesk Guide、Talk、Explore、Gatherのご利用にはZendesk Supportが必要です。

Guide

顧客とエージェントの双方に役立つセルフサービス用コンテンツを作成

Chat

チャットやメッセンジャーで顧客にリアルタイムのサポートを提供

Talk

顧客の一人ひとりに合わせた効果的な電話サポートを提供

Sell

営業チームの業務を自動化し、プロセスを効率化し、パイプラインを可視化して生産性を向上

Explore

カスタマーエクスペリエンスを包括的に分析して改善

Gather

コミュニティを構築して顧客同士の交流と情報交換を促進

Connect

顧客が抱える問題を先回りして解決
よくある質問とその回答

無料トライアルについて

無料トライアルとは?

Zendesk Supportの無料トライアルでは、Professional版の全機能をお試しいただけます。Zendesk Suiteの無料トライアルでは、Support、Guide、TalkについてはProfessional版、ChatについてはEnterprise版の全機能をお試しいただけます。特定のプランの無料トライアルをご希望の場合は、弊社にお問い合わせください。無料トライアルの期間中は、ご自身のアカウント内からいつでもご希望のプランを選んでクレジットカードでご購入いただけます。

Zendesk Support、Guide、Chat、Talkをまとめて無料トライアルできますか?

はい、できます。Zendesk Supportの無料トライアルからGuide、Chat、Talkの無料トライアルを個別にお申し込みください。または、それら製品の無料トライアルがセットになったZendesk Suiteの無料トライアルをこちらからお申し込みください。

Zendesk Suiteの無料トライアル中にExploreも無料トライアルできますか?

はい、できます。Zendesk Suiteの無料トライアル中は、いつでもExploreの無料トライアルをお申し込みいただけます。

無料トライアルの期間が終了するとどうなりますか?

Zendesk SupportまたはSuiteでは、無料トライアルの期間が終了してもデータや設定状態は維持されます。ご自身のアカウントにログインし、ご希望のプランを選んでご購入ください。

購入について

Zendesk製品はどのように購入すればいいですか?

無料トライアルにお申し込みになれば、アカウント内からすぐにご購入いただけます。基本はクレジットカードによるオンライン決済ですが、高額なプランの場合は請求書の発行も可能です。また、営業担当者による対応をご希望の場合は、弊社にお問い合わせください

契約期間はどのくらいですか? 契約期間の途中でプランを変更できますか?

プランは月単位または年単位のご契約となります。プランの解約や変更はいつでも可能ですが、残額や差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。詳細については弊社にお問い合わせください

必要な機能だけを選んで購入できますか? アドオンは有料ですか?

弊社の製品にはアドオンの形で各種の追加機能が用意されています。基本のプランにアドオンの追加をご希望の場合は、弊社にお問い合わせください

Support、Guide、Chat、Talkのセット割引はありますか?

はい、あります。Zendesk SuiteにはSupport、Guide、Chat、Talkが含まれており、最も安いプランならエージェント1人につき月額$89で、これらの4製品すべてをご利用になれます。Zendesk Suiteの詳細はこちらをご覧ください。

Zendesk Suiteを購入した場合、後からSupportまたはChatだけにエージェントを追加できますか?

いいえ、できません。Zendesk Suiteのエージェントは、Support、Guide、Chat、Talkの4製品が対象となります。特定の製品だけにエージェントを追加することはできません。

割引制度はありますか?

弊社ではお得な年額一括払いをご用意しております。本ページに記載されている価格には年額一括払いの割引が適用されています。なお、セット割引をご希望の場合はZendesk Suiteがお勧めです。Zendesk Suiteでは、Support、Guide、Chat、Talkの4製品を、個別に購入するよりもお得な価格でご利用になれます。

Zendeskについて

エージェントとは?

弊社では、Zendesk製品にログインするユーザーを「エージェント」と呼んでいます。Zendeskをご利用になるサポート担当者、システム管理者、チームマネージャーの一人ひとりにエージェントのライセンスが必要です。どのプランでも必要な人数のエージェントを追加できます。

Zendesk製品は他社製のシステムやアプリと統合または連携できますか?

弊社のマーケットプレイスでは、すぐに使える数百種のアプリが公開されています。また、弊社では多彩なAPIを提供しておりますので、それらを利用してZendesk製品と連携可能なアプリやソフトウェアを自由自在に開発できます。

データのプライバシーと安全性は保証されますか?

もちろんです。弊社はお客様の大切なデータを確実に保護するため、グローバル企業の厳しい用件を満たす各種のセキュリティ機能を導入すると共に、システム、アプリケーション、ネットワークのセキュリティ監査を実施しています。弊社が実施している高度なセキュリティ施策の詳細については、こちらをご覧ください。

Sell

Zendeskは営業支援システム(SFA)は提供していますか?

はい。弊社が2018年に買収した「Base」が、新しいSFA製品「Zendesk Sell」として結実しました。Zendeskの製品ファミリーと緊密に連携するZendesk Sellは、営業チームのプロセスを自動化し、パイプラインを可視化して、生産性を向上させます。

Zendesk SellはSupportとどのように連携しますか?

Zendesk SellとSupportは緊密に統合され、営業担当者は商談情報の隣に顧客のチケット情報を表示できる一方で、サポート担当者はインタラクション履歴内でその顧客に対する営業活動の進捗を確認できます。さらに、Supportに新たに追加されたSellアプリを使えば、サポート担当者は顧客対応中にパイプラインにある商談情報を確認して、アップセルやクロスセルの機会が訪れた場合に営業担当者に即座に通知できます。

Zendesk Sellは無料トライアルできますか?

はい、できます。Sellの無料トライアルにお申し込みになると、各種機能を14日間お試しいただけます。