Zendeskの柔軟な料金プラン

Zendeskでは、あらゆる形態や規模の組織で製品をご利用いただけるよう、さまざまなプランをご用意しております。最小構成ならエージェント1人あたり月額 で始められます。

Support

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決
  • Web、メール、SNSでサポートを提供
  • 顧客の行動履歴
  • ビジネスルールによるワークフローのカスタマイズ
  • アプリや他製品との連携で機能拡張
  • 情報が統合されたダッシュボードとレポート生成
詳しい機能と価格を見る

Zendesk Suite

あらゆるチャネルからの問い合わせにスムーズに対応
  • Zendesk Supportの全機能に加えて以下を利用可能
  • チャットとメッセンジャーによるサポート
  • 電話とSMSでのサポート
  • ナレッジベースとセルフサービス用コンテンツの構築
  • 全チャネルを網羅したダッシュボードとレポート生成
詳しい機能と価格を見る

カスタマイズプラン

高度なカスタマイズを必要とするエンタープライズ向けプラン
  • Zendesk Suiteの全機能に加えて以下を利用可能
  • Sunshine CRMプラットフォーム
  • 高度なセキュリティとコンプライアンス機能
  • 変更管理
  • 導入支援サービスとトレーニング
  • 専任サポート担当者

その他の製品

Zendesk Guide、Talk、Explore、Gatherのご利用にはZendesk Supportが必要です。

Guide

顧客とエージェントの双方に役立つセルフサービス用コンテンツを作成

Chat

チャットとメッセンジャーでリアルタイムのサポートを提供

Talk

高度にパーソナライズされた効果的な電話サポートを提供

Sell

業務の自動化とパイプラインの可視化で営業チームの生産性を向上させる営業支援システム

Explore

カスタマーエクスペリエンスを包括的に分析して改善

Zendesk Gather

コミュニティを構築して顧客同士の交流と情報交換を促進

Connect

顧客の課題を先回りして解決
よくある質問とその回答

無料トライアル

無料トライアルはどのような仕組みですか?

Zendesk Supportの無料トライアルでは、Professional版の全機能をお試しいただけます。Zendesk Suiteの無料トライアルでは、Support、Guide、TalkについてはProfessional版、ChatについてはEnterprise版の全機能をお試しいただけます。特定のプランの無料トライアルをご希望の場合は、弊社にお問い合わせください。無料トライアルの期間中は、ご自身のアカウント内からいつでもご希望のプランを選んでクレジットカードでご購入いただけます。

Zendesk Support、Guide、Chat、Talkをまとめて無料トライアルできますか?

はい、できます。Zendesk Supportの無料トライアルからGuide、Chat、Talkの無料トライアルを個別にお申し込みください。または、それら製品の無料トライアルがセットになったZendesk Suiteの無料トライアルをこちらからお申し込みください。

Zendesk Suiteの無料トライアル中にExploreも無料トライアルできますか?

はい、Zendesk Suiteの無料トライアル期間中は、いつでもExploreの無料トライアルを開始できます。

無料トライアル期間が終了すると、どうなりますか?

Zendesk SupportまたはSuiteのトライアル期間が終了しても、データはそのまま保持されます。ログインするとプランを選んで購入できます。

購入

製品はどこで購入できますか?

無料トライアルにお申し込みになれば、アカウント内からすぐにご購入いただけます。基本はクレジットカードによるオンライン決済ですが、高額なプランの場合は請求書の発行も可能です。また、営業担当者による対応をご希望の場合は、弊社にお問い合わせください

契約期間は決まっていますか? 途中でプランを変更できますか?

プランは月単位または年単位のご契約となります。プランの解約や変更はいつでも可能ですが、残額や差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。詳細については弊社にお問い合わせください

特定の機能だけ選んで購入できますか? アドオンは有料ですか?

弊社の製品にはアドオンの形で各種の追加機能が用意されています。基本のプランにアドオンの追加をご希望の場合は、弊社にお問い合わせください

Zendesk Support、Guide、Chat、Talkのセット割引はありますか?

はい、あります。Zendesk SuiteにはSupport、Guide、Chat、Talkが含まれており、最も安いプランならエージェント1人につき月額$89で、これらの4製品すべてをご利用になれます。Zendesk Suiteの詳細はこちらをご覧ください。

Zendesk Suiteを購入する場合、後からSupport専任またはChat専任のエージェントを追加購入できますか?

いいえ、できません。Zendesk Suiteのエージェントは、Support、Guide、Chat、Talkの4製品が対象となります。特定の製品だけにエージェントを追加することはできません。

割引制度はありますか?

年額一括払いのサブスクリプションは割引価格で提供されます。このページの料金は、年額一括払い時の割引価格です。Zendesk Suiteには、Support、Guide、Chat、Talkを個別に購入するよりも大幅にお得なセット購入割引が適用されます。

全般

エージェントとは何ですか?

Zendesk製品にログインするユーザーをエージェントと呼びます。各サポート担当者、管理者、チームリーダーなどには、それぞれ個別のエージェントライセンスが必要です。どのプランでも必要な数のエージェントを追加できます。

Zendesk製品は他社のアプリやシステムと連携できますか?

Zendeskのマーケットプレイスでは、すぐに使える数百種のアプリが公開されています。また、多彩なAPIも用意されているので、それらを利用してZendesk製品と連携可能なアプリやソフトウェアを自由自在に開発できます。

データのプライバシーとセキュリティは守られていますか?

もちろんです。Zendeskはお客様の大切なデータを確実に保護するため、グローバル企業の厳しい要件を満たす各種のセキュリティ機能を導入すると共に、システム、アプリ、ネットワークのセキュリティ監査を実施しています。弊社が実施している高度なセキュリティ施策の詳細については、こちらをご覧ください。

Sell

Zendeskは営業支援システム(SFA)を提供していますか?

はい、提供しています。Zendeskが2018年に買収した「Base」が「Zendesk Sell」として生まれ変わり、Zendeskの製品ファミリーに加わりました。Zendesk SellはZendesk Suiteと最も緊密に統合されるSFA製品であり、営業プロセスの自動化とパイプラインの可視化により、営業チームの生産性を向上させます。

Zendesk SellはZendesk Supportとどのように連携しますか?

営業担当者はZendesk Sellで商談を進める際に、その顧客のサポートチケットに関する情報を参照できます。一方、サポート担当者はZendesk Supportでサポートを提供する際に、その顧客に対して行われた営業活動をインタラクション履歴から確認できます。また、Supportに追加された新しいSellアプリでパイプラインにある商談の進捗を確認し、対応中の顧客が有望な商談につながりそうな場合は営業担当者に通知できます。

Zendesk Sellは無料トライアルできますか?

はい、できます。Sellの無料トライアルにお申し込みになると、各種機能を14日間お試しいただけます。