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Zendesk Talkのプラン比較
Lite |
Team |
Professional |
Enterprise |
Partner Edition |
|---|
Zendesk Talkの価格
| 年間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額） | $0 - 従量課金のみ | $19 - 通話料が別途必要 | $49 - 通話料が別途必要 | $89 - 通話料が別途必要 | お問い合わせ |
| 月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額） | $0 - 従量課金のみ | $25 - 通話料が別途必要 | $59 - 通話料が別途必要 | $110 - 通話料が別途必要 | お問い合わせ |
| フリーダイヤル/ローカル通話番号* | 通話料が別途必要 電話番号は １つだけ |
通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 90社以上のテレフォニープロバイダーとCTIツールキットと組み合わせられる、すぐに利用可能なインテグレーション具体的な機能はパートナーごとに異なります。 |
| 受信/発信通話 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | |
| SMS/MMS | 対応不可 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | |
| ボイスメール |
通話管理
| ブラウザでの通話 | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| エージェントフォワーディング（電話の転送） | |||||
| ミュート | |||||
| 保留 | |||||
| 呼び出し中の転送 | |||||
| 電話会議 | |||||
| 発信通話元ID | |||||
| 通話ブロック機能 |
待ち呼管理
| カスタマイズできる録音の応答メッセージ | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| 待ち呼サイズ/待機時間 | |||||
| Web WidgetからZendeskに発信 | |||||
| Web Widgetからコールバックをリクエスト | |||||
| 営業時間** | |||||
| 優先番号 | |||||
| キューからのコールバック | |||||
| 応答までのタイムリミット設定 | |||||
| キューの制限時間の延長 |
エージェントの業務効率アップ
| 着信時の発信者ID | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| 自動チケット作成 | |||||
| チケットからのクリックコール | |||||
| 通話の後処理時間の制限 |
TextでのSMSのサポート
| SMS受信/発信 | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| SMS通知* | |||||
| テキストメッセージのデータ量 | * | * | * | ||
| 自動Text通知のトリガ |
高度なルーティング
| マルチブランド*** | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| グループ転送* | |||||
| IVR（電話ツリー）* | |||||
| オーバーフロー時および時間外のルーティング* |
監視とレポーティング機能
| コール録音 | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| ボイスメール通話記録 | |||||
| 通話履歴レポート | |||||
| 通話録音の許可 | |||||
| エージェントによる録音制御 | |||||
| リアルタイムキューレベル | |||||
| リアルタイムダッシュボード | |||||
| リアルタイム待ち呼ダッシュボード | |||||
| エージェントのステータス管理 | |||||
| 中断された通話のチケット | |||||
| 通話のモニタリング（傍受と割り込み） | |||||
| Explore Liteのレポート機能* |
信頼性とサービス
| Twilioインフラストラクチャ | 具体的な機能はパートナーごとに異なります。 | ||||
| フェイルオーバー | |||||
| 通話品質の通知 | |||||
| オンデマンドでのフェイルオーバー | |||||
| 月次診断 | |||||
| 通信サービスプロバイダー 99.95%連続稼働時間SLA |
*アドオンで提供
$$ 利用料金には、電話番号、通話時間、テキストメッセージ、ボイスメールのログ作成（任意）が含まれます。
*Zendesk SupportのStarterプランとEssentialプランのお客様は、電話番号を1つに制限されます。Zendesk SupportのEssentialプランでは、グループルーティング、IVR、および自動テキスト通知のトリガをご利用いただけません。それ以外の機能の利用の可否については、 Zendesk Supportのプランに応じて異なります。
**Support Professional以上が必要
**Support Enterprise以上が必要